ICS03.080A12DB12天津市地方標準DB12/T488—2013居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范Home-basedcareCommunityservicespecification天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB12/T488—2013前言本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由天津市民政局提出。本標準起草單位:天津市民政局、天津師范大學。本標準起草人：程懷金、王延文、趙偉、曹陽、吳捷、張曉華。本標準于2013年7月1日首次發(fā)布。IDB12/T488—2013居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)術(shù)語和定義、社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)要求、應(yīng)急安全保障、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)評定。本標準適用于全市各類服務(wù)機構(gòu)提供的居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ008－2001老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范建標143-2010社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標準3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)服務(wù)Communityservice依靠社區(qū)服務(wù)資源，為居住在家的老年人提供的服務(wù)。為社區(qū)內(nèi)老年人提供日間照料、文化娛樂、康復訓練、醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的社區(qū)服務(wù)場所。[MZ008－2001,定義]為有照料需求、但家庭照料有困難的老年人提供臨時或短期照料服務(wù)的機構(gòu)，有日間照料或臨時4社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)要求4.3社區(qū)食堂（就餐中心）功能社區(qū)食堂（就餐中心）應(yīng)包括以下功能：1DB12/T488—2013a)注意營養(yǎng)、合理配餐；b)用餐環(huán)境清潔衛(wèi)生，符合食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定；c)照顧不同老年人飲食習慣，尊重少數(shù)民族的飲食習俗。4.4社區(qū)服務(wù)組織4.4.1服務(wù)組織運營4.4.1.1依法成立的組織并取得經(jīng)營許可，合法運營資質(zhì)。4.4.1.2服務(wù)信息發(fā)布應(yīng)及時、完整、公開，方便服務(wù)對象了解。4.4.1.3運營管理具備科學的管理制度和工作流程。4.4.1.4服務(wù)人員上崗服務(wù)應(yīng)規(guī)范行為和語言。4.4.1.5服務(wù)監(jiān)督應(yīng)定期進行，考核結(jié)果公示，改進措施明確。4.4.2管理人員4.4.2.1具有大專以上文化程度或2年以上相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗。4.4.2.2應(yīng)有良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力。4.4.2.3定期接受相關(guān)管理培訓活動。4.4.2.4應(yīng)熟悉相關(guān)的法律法規(guī)與政策。4.4.2.5具有與服務(wù)項目相符合的服務(wù)人員和管理人員。4.4.3服務(wù)人員4.4.3.1遵紀守法，有較好的為老服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德。4.4.3.2應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓，持有行業(yè)認定的證書上崗。4.4.3.3儀容儀表端莊、整潔。統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。4.4.3.4提供服務(wù)的語言要文明、態(tài)度應(yīng)熱情。服務(wù)應(yīng)達到細致周到、操作規(guī)范。5應(yīng)急安全保障5.2應(yīng)急安全保障要求5.2.1應(yīng)急安全預案5.2.1.1應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本地區(qū)實際編制應(yīng)急預案，及時提供老年人參與社區(qū)活動意外傷害5.2.1.2應(yīng)急預案是面對突發(fā)事件的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃，應(yīng)當建立在綜合預防規(guī)劃上。包括：完善的應(yīng)急組織管理流程，強有力的應(yīng)急救援保障措施，綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持體系。5.2.2應(yīng)急安全設(shè)施5.2.2.1社區(qū)老年活動區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)安全標準。5.2.2.2社區(qū)老年活動區(qū)域安裝應(yīng)急安全保障相關(guān)設(shè)備，提供老年人安全活動空間。5.2.3應(yīng)急安全制度6服務(wù)內(nèi)容及要求2DB12/T488—20136.1照護服務(wù)6.1.1服務(wù)內(nèi)容照護服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括:a)日間生活照護；b)文娛活動；c)精神交流；d)安全保障。6.1.2服務(wù)要求6.1.2.1須有分區(qū)專用、固定場所和專職人員負責。6.1.2.2照護設(shè)施和用品應(yīng)符合安全和操作規(guī)程。6.1.2.3照護服務(wù)應(yīng)做到熱情周到、專業(yè)護理。6.2膳食服務(wù)6.2.1服務(wù)內(nèi)容膳食服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括:a)為老年人提供就餐服務(wù);b)為老年人提供配餐服務(wù);c)為老年人提供送餐服務(wù)。6.2.2服務(wù)要求6.2.2.1應(yīng)符合國家和本市食品安全相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。6.2.2.2用餐場所無障礙。6.2.2.3具備必要的膳食加工配制、外送、用餐設(shè)備。用餐環(huán)境應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到嚴格消毒。尊重老年人的飲食生活習慣，膳食搭配營養(yǎng)合理。助餐服務(wù)點及送餐運輸工具應(yīng)標有“社區(qū)老年食堂”相關(guān)字樣。6.3.2.1預防保健服務(wù)應(yīng)根據(jù)老年人需求制定有針對性的預防方案，預防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握。6.3.2.2醫(yī)療協(xié)助服務(wù)應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能6.3.2.3康復護理服務(wù)應(yīng)知道老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確適應(yīng)康復、保健儀器。6.3.2.4健康咨詢服務(wù)應(yīng)通過社區(qū)有效服務(wù)資源、多種方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年3DB12/T488—2013教育服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括:a)提供老年教育場所和學習環(huán)境；b)提供多種形式的老年教育資源。6.4.2服務(wù)要求6.4.2.1發(fā)揮社區(qū)老年教育設(shè)施功能，開辦社區(qū)老年教育課堂，滿足老年人再學習的知識需求。6.4.2.2宜設(shè)立具有特色的老年人學習小組，滿足老年人學習興趣要求。6.4.2.3發(fā)揮社區(qū)老年學校功能，開展豐富多彩的倡導老年人積極生活的理念，推動老年科學養(yǎng)生。6.5精神關(guān)愛服務(wù)6.5.1服務(wù)內(nèi)容精神關(guān)愛內(nèi)容應(yīng)包含:a)利用社區(qū)活動空間為老年人搭建經(jīng)常性交流平臺；b)組織老年心理專業(yè)人員進行社區(qū)調(diào)研和咨詢服務(wù)；。c)有計劃地開展老年心理志愿者活動。6.5.2服務(wù)要求6.5.2.1利用社區(qū)活動場所，建立符合社區(qū)特色的老年人精神溝通場所。6.5.2.2開展社區(qū)老年心理健康講壇，普及心理健康知識，做到老年心理常見問題的預防。6.5.2.3引導老年人走出家庭，積極參加社區(qū)多種主題的思想交流活動。6.5.2.4針對需要幫助的老年人，協(xié)助提供個案心理救助。6.6文化娛樂服務(wù)6.6.1服務(wù)內(nèi)容文化娛樂服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括:6.6.2.1老年文娛活動應(yīng)以滿足社區(qū)內(nèi)老年人精神生活愉悅、健康身體為原則。6.6.2.2支持老年人組建多種老年文化組織，自我管理。6.6.2.3鼓勵老年人經(jīng)常性開展社區(qū)老年文體活動和文化交流，活躍老年人精神文化生活。6.6.2.4提升社區(qū)老年活動的參與率，鼓勵參加各種活動。6.7權(quán)益維護服務(wù)c)協(xié)助提供老年人需要的法律幫助服務(wù)資源。6.7.2服務(wù)要求6.7.2.1組織社區(qū)老人法律知識講座，幫助老人提高維權(quán)意識和了解維權(quán)途徑。6.7.2.2協(xié)助相關(guān)部門維護老年人合法權(quán)益。6.7.2.3尊重并保護老年人隱私。7服務(wù)評定4DB12/T488—2013c)服務(wù)對象滿意度；d)服務(wù)事項完成率；e)服務(wù)時間準確率；f)有效投訴辦結(jié)率。7.2服務(wù)評定要求服務(wù)評定要求應(yīng)達到:a)評定考核應(yīng)定期；b)評定體系科學化；c)評定方式多樣化；d)評定過程應(yīng)公正；e)評定結(jié)果應(yīng)公開；f)評定材料應(yīng)存檔。7.3服務(wù)管理改進措施