?--市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)考核方案及家庭簽約醫(yī)生考核制度一、前言為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的相關(guān)要求，加強(qiáng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系建設(shè)，提高家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾基本醫(yī)療需求，特制定本方案。本方案旨在建立和完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)考核制度，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的順利進(jìn)行。二、考核目的1.評(píng)價(jià)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的實(shí)施效果，提升服務(wù)質(zhì)量。2.激發(fā)家庭醫(yī)生的工作積極性，提高服務(wù)效率。3.促進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系的完善，提高服務(wù)滿意度。三、考核對(duì)象1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)：包括家庭醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等。2.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)：包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。四、考核指標(biāo)及權(quán)重1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率（20%）指標(biāo)解釋：家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率是指家庭醫(yī)生簽約服務(wù)對(duì)象占轄區(qū)常住人口的比例。2.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量（30%）指標(biāo)解釋：家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)效果等方面。3.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)滿意度（25%）指標(biāo)解釋：家庭醫(yī)生簽約服務(wù)滿意度是指服務(wù)對(duì)象對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。4.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15%）指標(biāo)解釋：家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括人員配置、培訓(xùn)、考核等方面。5.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理（10%）指標(biāo)解釋：家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理包括政策制定、組織實(shí)施、質(zhì)量控制等方面。五、考核流程1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)自評(píng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)考核指標(biāo)，進(jìn)行自評(píng)，形成自評(píng)報(bào)告。2.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)初評(píng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的自評(píng)報(bào)告進(jìn)行初評(píng)，提出整改意見。3.區(qū)級(jí)衛(wèi)生健康部門復(fù)評(píng)區(qū)級(jí)衛(wèi)生健康部門對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)的初評(píng)報(bào)告進(jìn)行復(fù)評(píng)，確定考核結(jié)果。4.市級(jí)衛(wèi)生健康部門終評(píng)市級(jí)衛(wèi)生健康部門對(duì)區(qū)級(jí)衛(wèi)生健康部門的復(fù)評(píng)報(bào)告進(jìn)行終評(píng)，公布最終考核結(jié)果。六、考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)年度考核的重要依據(jù)。2.對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)考核結(jié)果不合格的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行約談、通報(bào)批評(píng)，并要求整改。4.考核結(jié)果作為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整、培訓(xùn)、激勵(lì)等的重要參考。一、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率（20%）1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)對(duì)象：轄區(qū)常住人口。2.考核方法：查閱相關(guān)資料，統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)對(duì)象數(shù)量，計(jì)算覆蓋率。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）覆蓋率≥80%，得分20分；（2）覆蓋率60%-80%，得分15分；（3）覆蓋率40%-60%，得分10分；（4）覆蓋率＜40%，得分5分。二、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量（30%）1.服務(wù)內(nèi)容：包括基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、健康管理服務(wù)等。2.服務(wù)流程：包括簽約、履約、續(xù)約等環(huán)節(jié)。3.服務(wù)效果：包括健康狀況改善、疾病防控、滿意度提升等。4.考核方法：查閱相關(guān)資料，實(shí)地查看，問卷調(diào)查，訪談等。5.考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)內(nèi)容完整，流程規(guī)范，效果明顯，得分30分；（2）服務(wù)內(nèi)容較完整，流程基本規(guī)范，效果較好，得分25分；（3）服務(wù)內(nèi)容不完整，流程不規(guī)范，效果一般，得分20分；（4）服務(wù)內(nèi)容缺失，流程混亂，效果較差，得分15分。三、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)滿意度（25%）1.考核方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查，訪談，滿意度評(píng)價(jià)等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿意度≥90%，得分25分；（2）滿意度80%-90%，得分20分；（3）滿意度60%-80%，得分15分；（4）滿意度＜60%，得分10分。四、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15%）1.人員配置：包括家庭醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等。2.培訓(xùn)：包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.考核：包括工作績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等。4.考核方法：查閱相關(guān)資料，實(shí)地查看，問卷調(diào)查，訪談等。5.考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）人員配置合理，培訓(xùn)到位，考核嚴(yán)格，得分15分；（2）人員配置基本合理，培訓(xùn)較到位，考核較嚴(yán)格，得分12分；（3）人員配置不足，培訓(xùn)不夠，考核不嚴(yán)格，得分9分；（4）人員配置嚴(yán)重不足，培訓(xùn)缺失，考核流于形式，得分6分。五、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理（10%）1.政策制定：包括家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策、考核辦法等。2.組織實(shí)施：包括家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)流程制定等。3.質(zhì)量控制：包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。4.考核方法：查閱相關(guān)資料，實(shí)地查看，問卷調(diào)查，訪談等。5.考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）政策完善，組織實(shí)施得力，質(zhì)量控制嚴(yán)格，得分10分；（2）政策較完善，組織實(shí)施較好，質(zhì)量控制較嚴(yán)格，得分8分；（3）政策不夠完善，組織實(shí)施一般，質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，得分6分；（4）政策缺失，組織實(shí)施不得力，質(zhì)量控制不嚴(yán)格，得分4分。六、考核結(jié)果匯總與公示1.各項(xiàng)考核指標(biāo)得分相加，得出家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)考核總分。2.將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，形成考核報(bào)告。3.將考核報(bào)告在衛(wèi)生健康部門網(wǎng)站、公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。七、考核周期1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)考核周期為一年。2.每年進(jìn)行一次全面考核，每半年進(jìn)行一次中期評(píng)估。3.根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)考核周期進(jìn)行調(diào)整。八、其他事項(xiàng)1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)考核方案及家庭簽約醫(yī)生考核制度如有變更，以最新文件為準(zhǔn)。2.本方案由市級(jí)衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)解釋。3.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。為確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)工作的順利進(jìn)行，各級(jí)衛(wèi)生健康部門要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確?？己斯ぷ鞯墓健⒐?、公開。同時(shí)，要充分發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用，提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)?？尚行苑治鲆弧⒄攮h(huán)境可行性隨著國(guó)家對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的重視和推廣，以及相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)，為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)考核方案及家庭簽約醫(yī)生考核制度的實(shí)施提供了有力的政策支持。在此基礎(chǔ)上，本方案的制定與實(shí)施符合國(guó)家衛(wèi)生健康工作的總體方向，具有政策環(huán)境的可行性。二、資源保障可行性當(dāng)前，我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)已初具規(guī)模，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員配置、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)支持等方面均有一定的保障。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，考核工作的數(shù)據(jù)收集、分析、反饋等環(huán)節(jié)將更加高效，為方案的實(shí)施提供了資源保障。三、社會(huì)需求可行性家庭醫(yī)生簽約服務(wù)旨在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的基本醫(yī)療需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本方案的實(shí)施將有助于提升家庭醫(yī)生的服務(wù)水平，滿足社會(huì)需求，具有廣泛的社會(huì)可行性。難點(diǎn)、要點(diǎn)及注意事項(xiàng)難點(diǎn)1.考核指標(biāo)的量化：考核指標(biāo)涉及多個(gè)維度，如何合理量化各項(xiàng)指標(biāo)，確保考核結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，是實(shí)施過程中的難點(diǎn)。2.考核結(jié)果的公正性：考核過程中要確保公正、公平，避免人為因素的干擾，確保考核結(jié)果的公正性。3.考核流程的優(yōu)化：考核流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化流程，提高考核效率，是實(shí)施過程中的難點(diǎn)。要點(diǎn)1.明確考核目標(biāo)：考核目標(biāo)應(yīng)與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的總體目標(biāo)相一致，確?？己斯ぷ鞯挠行?。2.完善考核體系：建立科學(xué)、合理的考核指標(biāo)體系，確?？己私Y(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。3.強(qiáng)化考核過程管理：加強(qiáng)考核過程的管理，確?？己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。一、確?？己酥笜?biāo)的科學(xué)性和可操作性1.考核指標(biāo)的科學(xué)性：考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的各個(gè)方面，確保全面反映服務(wù)質(zhì)量和效果。2.考核指標(biāo)的可操作性：考核指標(biāo)應(yīng)具體、明確，便于實(shí)際操作和評(píng)價(jià)。二、確保考核過程的公正性和透明性1.公正性：考核過程應(yīng)公開、透明，確保所有參與考核的人員公平對(duì)待。2.透明性：考核結(jié)果應(yīng)向所有參與考核的人員公開，接受社會(huì)監(jiān)督。三、注重考核結(jié)果的應(yīng)用1.激勵(lì)與懲罰：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行約談和整改。2.持續(xù)改進(jìn)：考核結(jié)果應(yīng)作為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，促進(jìn)