2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試精選題庫含答案（培優(yōu)A卷）

第I部分單選題（50題）

1.商務(wù)物業(yè)的管理3標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其中

“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：安全

C：質(zhì)量

D：形象

答案：A

2.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全保衛(wèi)

工作。

A：工業(yè)區(qū)

B：醫(yī)院

C：學(xué)校

D：寫字樓

答案：C

3.關(guān)于劃線管理，下列說法錯誤的是（）。

A：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線。

D：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

答案：D

4.綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括（）

A：布局位置要符合人流走向

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

C：盡量縮小服務(wù)半役

D：同寫字樓保持足夠的距離

答案：D

5.（）有時稱作超額租約,是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形

式。

A：百分比租約

B：純租約

C：凈租約

D：毛租約

答案：A

6.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止

的物業(yè)管理活動。

A：業(yè)主大會成立

B：50%業(yè)主入住

C：物業(yè)服務(wù)合同生效

D：首次業(yè)主大會會嘆召開

答案：C

7.關(guān)于保險，下列說法不F確的是（）。

A：保險是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險人承擔(dān)保險金責(zé)任的行政行

為

B：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

C：保險的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

D：公眾責(zé)任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的

損害

答案：B

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是

不正確的？

A：對維修請求進(jìn)行評估，盡快給出維修方案

B：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

答案：C

9.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：物業(yè)公司

B：業(yè)主委員會

C：開發(fā)商

D：政府部門

答案：B

10.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住用地面積

B：居住人口的收人

C：居住人口規(guī)模

D：居住建筑的密度

答案：C

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪

項做法是正確的？

A：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務(wù)需求

B：無視業(yè)主的個性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

D：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：罰款處理

B：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C：無需處理

D：立即拆除

答案：B

13.()應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正-并將檢查記錄存檔。

A：物業(yè)管理單位

B：協(xié)會組織

C：建設(shè)行政主管部門

D：建設(shè)單位

答案：A

14.關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是()。

A：一般雙方申請，特殊單方申請

B：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

C：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

D：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

答案：D

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)很據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

答案：C

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

B：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

答案：C

17.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點(diǎn)。

A：需求可變性

B：不可分割性

C：質(zhì)量差異性

D：服務(wù)連鎖性

答案：B

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

D：在必要時，可以公開業(yè)主信息

答案：A

19.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每季

C：每月

D：每年

答案：C

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A：每天

B：每月

C：每周

D：每季度

答案：D

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是F確的？

A：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

B：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

C：裝修完成后立即退還押金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

答案：A

22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C：公安機(jī)關(guān)

D：居民委員會

答案：A

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人（）o

A：間接費(fèi)用

B：管理費(fèi)用

C：遞延資產(chǎn)

D：直接人工費(fèi)

答案：A

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計劃時，首先要做的是（）。

A：落實(shí)費(fèi)用

B：確定工作時間安排和工作方式

C：落實(shí)人員

D：掌握房屋建筑的完好狀況

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失，以下哪項是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動為業(yè)主購買保險

B：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

C：無需對業(yè)主的財物損失承擔(dān)責(zé)任

D：賠償業(yè)主的全部損失

答案：B

26.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：營運(yùn)資本

B：現(xiàn)金流量

C：財務(wù)狀況

D：經(jīng)營成果

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：要求業(yè)主自行維修

B：忽略不管

C：收取額外費(fèi)用后處理

D：盡快派人處理

答案：D

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理?

A：要求占用者立即清理

B：自行清理

C：報告給消防部門處理

D：報警處理

答案：A

29.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）。

A：國家

B：各級地方人民政府

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：房地產(chǎn)行政主管部門

答案：D

30.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的（）o

A：分析

B：考評

C：必要性

D：措施

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收賽由（）。

A：政府指導(dǎo)價

B：雙方約定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

D：市場調(diào)節(jié)價

答案：B

32.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：立即反駁

B：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

C：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

D：忽視不理

答案：B

33.下列不是法的特征的是（）。

A：引導(dǎo)實(shí)施

B：國家制定

C：權(quán)責(zé)內(nèi)容

D：普遍適用

答案：A

34.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計營銷策略

f確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營銷方案

I）：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

答案：A

35.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從（）中支出。

A：物業(yè)公司的經(jīng)營費(fèi)用

B：房屋維修基金

C:業(yè)主繳納

D：定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

答案：D

36.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：開發(fā)經(jīng)營公司

B：行政主管部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

答案：C

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

B：僅在業(yè)主要求時才進(jìn)行安保巡邏

C：無需設(shè)置安保人員

D：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

答案：A

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理？

A：立即拖車

B：提醒并引導(dǎo)車主王確停車

C：罰款處理

D：報告給交警部門處理

答案：B

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正

確的？

A：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

B：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

C：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

D：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

答案：A

40.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：專項維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)收入預(yù)算

D：物業(yè)服務(wù)支出

答案：A

41.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A：工程監(jiān)理工作

B：設(shè)計工作

C：物業(yè)管理咨詢活動

D：開發(fā)建設(shè)工作

答案：C

42.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不

包括（）o

A：確定工程量計算項目

B：匯總工程量

C：確定工程維修內(nèi)容

D：計算分項工程量

答案：C

43.關(guān)于出讓土地項目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯誤的是（）。

A：投資在25%以上

B：政府批準(zhǔn)

C：有土地證

D：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

答案：B

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)狡照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

D：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

答案：A

45.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：設(shè)計單位

C：物業(yè)公司

D：建設(shè)單位

答案：D

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

B：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

C：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

D：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

答案：D

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項是正

確的？

A：允許隨意改動房屋結(jié)構(gòu)

B：無需監(jiān)管

C：審核裝修方案

D：強(qiáng)制使用指定材料

答案：C

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項

做法是正確的？

A：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

B：綠化工作只需在春天進(jìn)行

C：無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

D：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

答案：A

49.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)