郵輪客艙服務(wù)員清潔中常見的問題主講教師：胡順利CommonproblemsincleaningofcruisecabinattendantsCruisecabinserviceandmanagement清潔中常見的問題賓客在客艙房內(nèi)應(yīng)向賓客禮貌問好，詢問賓客現(xiàn)在是否方便清掃要求操作輕，動作敏捷，程序熟練若遇到客人房內(nèi)有來訪賓客，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進(jìn)行清掃工作清掃完畢．向賓客致歉，并詢問是否有其他吩咐，然后向賓客禮貌道別，退出客艙房內(nèi)，面向賓客輕輕地關(guān)上客艙房門清潔中常見的問題賓客的文件、書報、個人用品等不要隨便合上，不要移動位置，更不準(zhǔn)翻看不要觸摸賓客的手提電腦、錢包、手機(jī)以及手表、照相機(jī)等貴重物品抹衣柜、行李架時，注意不要將賓客的衣物弄亂、弄臟、也不要挪動賓客的行李，一般只要擦去大面積的灰塵即可查看賓客是否有待洗衣物，并仔細(xì)核對洗衣單，確認(rèn)無誤后交送洗衣房賓客不在客艙房內(nèi)清潔中常見的問題賓客放在椅子上或床上的衣服，外衣可以將其掛入衣柜內(nèi)，賓客的內(nèi)衣、睡衣則不得輕易翻動或挪動，尤其是女士的衣物發(fā)現(xiàn)客艙房內(nèi)有大量現(xiàn)金或貴重物品，郵輪客艙服務(wù)員應(yīng)及時通知客艙部主管對于賓客所設(shè)定的空調(diào)溫度、家具擺設(shè)等，應(yīng)尊重賓客需求，不必重新調(diào)整到郵輪規(guī)定溫度或位置。賓客不在客艙房內(nèi)清潔中常見的問題在清掃過程中，遇到賓客中途回客艙房時，應(yīng)主動向賓客打招呼問好，并請賓客出示郵輪客艙房卡，確認(rèn)無誤后，再向賓客征求意見是否繼續(xù)打掃。賓客中途回房清潔中常見的問題為了尊重賓客對客艙的使用權(quán)，避免不必要的麻煩，在清潔客艙房的過程中，即使房內(nèi)電話鈴響也不應(yīng)該接聽，郵輪總機(jī)可以為賓客提供留言服務(wù)。客艙房內(nèi)電話鈴響清潔中常見的問題對住客房進(jìn)行清掃時，郵輪客艙服務(wù)員應(yīng)特別小心謹(jǐn)慎，賓客的物品盡量不要移動，必要時應(yīng)輕拿輕放、清掃完畢要放回原位。損壞或遺失賓客的物品清潔中常見的問題客艙服務(wù)員清掃住客房時，一般不頻繁更換床品或毛巾，而是定期更換，通常用環(huán)?？ǖ姆绞教嵝奄e客重復(fù)使用郵輪客艙VIP房間擺放的水果盤等，應(yīng)每天進(jìn)行更換，保持清潔更換布草等用品總結(jié)賓客在客艙房內(nèi)時賓客中途回房賓客不在客艙房內(nèi)時客艙房內(nèi)電話鈴響損壞或遺失賓客的物品更換布草等用品思考題客人不在房內(nèi)，客艙服務(wù)員正在清掃時電話鈴響了，應(yīng)