職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)國家教學資源庫乘務(wù)面試英語——廣播詞（二）職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫廣播詞的內(nèi)容ThenContentsofCabinAnnouncement一、廣播要求：整個客艙廣播應構(gòu)成一個有機整體，廣播員根據(jù)服務(wù)類和安全類廣播內(nèi)容，把握不同的廣播要求創(chuàng)造客艙的廣播氛圍。對于安全類廣播，廣播員在廣播時應嘗試控制語氣，音量盡量應控制在中度范圍內(nèi)，讓旅客能夠重視我們的安全信息廣播，聲調(diào)應體現(xiàn)出乘務(wù)員沉著冷靜的專業(yè)素養(yǎng)，控制好嚴肅度，避免給予旅客過于嚴肅和緊張的感覺。客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）廣播與廣播員的廣播風格應保持一致，并掌控整個航班的廣播風格及基調(diào)。職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫TheannouncershouldfollowthePAguidelines,controlthetone,guidingpassengerstopayattentiontooursafetyrequirementsandkeepakindofprofessionalcalmedmannertoavoidthatpassengersfeelovernervous.Cabinmanager/pursershouldmonitorthatallofannouncementsinoneflightshouldbekeptconsistentandsuitable.Serviceannouncement:ingraciousandhumancaretonebasedonthemindsetofpremiumservice.Safetyannouncement:inprofessionalandstandardtoneannouncementbasedonthemindsetthatsafetytakespriorityoverotherthings.WhenPAsismadetostoppax’sunsafebehaviorinserious,steadyandprofessionaltone,theyalsoneedstobesoundedfirm,strong,urgent,reflectingtheeffectivesafetysupervisionofcabin.職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫不安全行為提示廣播：乘務(wù)員對旅客的不安全行為進行廣播提示時，除了遵循一般安全類廣播（如出口介紹廣播、安全示范廣播等）嚴肅、沉穩(wěn)、體現(xiàn)職業(yè)化的風格外，還需堅定、有力，以達到客艙安全監(jiān)管的有效性。如：各位女士、各位先生：現(xiàn)在艙門已經(jīng)關(guān)閉，為了避免干擾飛機通訊導航系統(tǒng)，根據(jù)中國民航法規(guī)定，請您關(guān)閉電子設(shè)備并將手機調(diào)至飛行模式。同時，請您全程不要使用或開啟充電寶等各類鋰電池移動電源。請系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直椅背，打開遮光板。為了客艙環(huán)境的清潔和安全，在客艙及洗手間內(nèi)禁止吸煙及使用如煙等同類產(chǎn)品。謝謝！LadiesandGentlemen，Thecabindoorhasbeenclosed.Tobesafe,pleaseturnoffyourelectronicdevices/andputyourmobilephoneontheflyingmode.Powerbankandotherportablechargingdevices/canno(t)beusedduringthewholeflight.Pleasefastenyourseatbelt,ensurethat/yourtablesandsea(t)backsareinanuprigh(t)position/andopenthewindowshades.Smokingisno(t)permittedduringthewholeflight.Thankyou!職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫二、廣播詞考核的主要內(nèi)容TheMainContentsofCabinAnnouncement（一）廣播考試篇目服務(wù)類廣播服務(wù)類章節(jié)起飛前引導入座廣播歡迎詞廣播關(guān)門前特殊情況廣播出口介紹廣播關(guān)門延誤廣播針對空調(diào)制冷效果不佳的安撫廣播起飛后飛行上升階段提示廣播航線及服務(wù)介紹廣播行禮廣播落地前下降前客艙準備廣播地面溫度信息更正廣播落地后落地道別廣播寬體機對接廊橋廣播寬體機對接客梯車廣播等待機場擺渡車過站廣播航班特殊情況延誤期間信息通報廣播廣播找醫(yī)生廣播找人失物招領(lǐng)廣播安全類廣播安全類章節(jié)起飛前限制使用電子裝置廣播安全示范廣播滑行提示廣播起飛后顛簸廣播（背誦）落地前飛行下降階段提示（旅客不安全行為提示廣播）落地后滑行提示廣播航班特殊情況除冰廣播緊急情況客艙滅火廣播職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)教學資源庫（二）常用廣播詞廣播時間段1.歡迎詞：關(guān)閉艙門前，廣播歡迎詞。需向旅客說明目的地航站樓信息、代碼共享航班號、節(jié)日問候。2.關(guān)門前特殊情況：關(guān)艙門時間超過起飛時間，短時間延誤無法關(guān)艙時廣播。3.關(guān)門前/后延誤廣播：關(guān)閉艙門前/后，超過起飛時間，等候時間在10分鐘內(nèi)或獲知延誤起飛時間時廣播。注意廣播時不要隨意添加致歉內(nèi)容。4.延誤等待后再次安全檢查廣播：地面等待后可以起飛，飛機推出后進行廣播，廣播后乘務(wù)員統(tǒng)一進行客艙安全檢查。5.起飛、落地前再次確認廣播：在完成以下任何一項都可以進行廣播：客艙準備完畢、乘務(wù)長復檢完畢、駕駛艙給予兩聲“系好安全帶”提示音后。夜間飛行，需廣播“關(guān)燈前提示”后再調(diào)暗客艙燈光。6.飛行上升（下降）階段提示廣播：適用于起飛關(guān)鍵階段中旅客不安全行為的提示，如有旅客離開座位或需要服務(wù)時。7.顛簸廣播：1)飛行過程中在顛簸“安全帶信號燈”亮起后，進行顛簸廣播或播放預錄廣播（一遍即可，避免重復）；2)如機組進行廣播提示，乘務(wù)員不必重復廣播，廣播內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行提示。3)持續(xù)顛簸時：（“系好安全帶”信號燈在持續(xù)亮著時“系好安全帶”鈴又響一聲）客艙廣播一遍即可，避免重復。4)飛機在爬升、下降等關(guān)鍵階段，客艙安全檢查程序已完成，對顛簸廣播不再做強制要求；5)具有分艙廣播條件的機型，乘務(wù)員播報可適情按分艙進行，減少對高艙位旅客的打擾。8.滑行提示廣播：用于飛機滑行時旅客不安全行為的提示，或飛行滑行階段