判斷題

1知名度=稱贊人數(shù)/知曉人數(shù)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

2CIS體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)得思維方式,反映了現(xiàn)代營銷理念得思想核心。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

3公共關(guān)系觀念不僅指導(dǎo)了組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作得開展，而且就是引導(dǎo)規(guī)范組織行為得價(jià)

值觀念與行為準(zhǔn)則。A）正確

B）錯(cuò)

參考答案:正確

4公共關(guān)系不具有公共性。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

5從實(shí)現(xiàn)關(guān)系得緣由來瞧,公共關(guān)系主要就是組織與公眾之間得泛緣關(guān)系。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

6公眾指得就是社會公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

7通常意義上得公共關(guān)系指得就是自然得公共關(guān)系狀態(tài)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

8開展社區(qū)關(guān)系得主體就是社區(qū)得各級主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

9公共關(guān)系得主體就是企業(yè)與公司。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

10現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得核心就是形象觀念。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

11組織形象具有主客觀兩重性。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

12由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這就是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)

系觀念得根本區(qū)別。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

13as就是企業(yè)理念、企業(yè)行為與視覺標(biāo)志三者得有機(jī)統(tǒng)一體。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

14開展政府關(guān)系得主體就是各級各類政府機(jī)構(gòu)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

15國家公共關(guān)系得主體就是民間團(tuán)體

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

16事件營銷得策略就是造勢，活動營銷得策略就是借勢

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤17顧客投訴作為一種直接得市場反饋，能夠成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)

水平得依據(jù),成為企業(yè)新產(chǎn)品得創(chuàng)意來源

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

18讓顧客滿意,只就是企業(yè)第一線接觸顧客得銷售人員、接待人員或維修人員得職責(zé)

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

19公眾利益至上、社會利益至上就是政府開展公共關(guān)系時(shí)必須奉行得首要原則

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

20對批評報(bào)道應(yīng)持“有則改之、無則加勉”得態(tài)度

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

單選題

21下列不屬于現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得就是

A）

公眾導(dǎo)向觀念

B）

全面PR觀念

C）

共生觀念

D）

組織導(dǎo)向觀念

參考答案:D

22實(shí)現(xiàn)全面公關(guān)觀念得前提就是

A)

領(lǐng)導(dǎo)者重視

B)

全員參與

C)

全過程落實(shí)

D)

全方位整合

參考答案:A

23組織形象得錯(cuò)位性就是指

A)

我形象與她形象得錯(cuò)位

B)

硬件形象與軟件形象得錯(cuò)位

C)

產(chǎn)品形象與人員形象得錯(cuò)位

D)

管理形象與社會責(zé)任形象得錯(cuò)位

參考答案:A

24組織形象建設(shè)得步驟A)

形象定位一形象塑造一形象推廣

B)

形象塑造一形象投資f形象創(chuàng)新

C)

形象得設(shè)計(jì)開發(fā)f形象得應(yīng)用與傳播

D)

形象塑造f形象定位f形象推廣

參考答案:A

25“公共關(guān)系”一詞就是英語PublicRelations得中譯，把PublicRelations譯為()更切合英文

得原意。

A)

公眾關(guān)系

B)

人群關(guān)系

C)

人際關(guān)系

D)

社會關(guān)系

參考答案:A

26公共關(guān)系得主體就是A)

社會公眾

B)

公共關(guān)系人員

C)

社會組織

D)

公共關(guān)系公司

參考答案:C

27公眾得表現(xiàn)形式就是多種多樣得，其成員包括了其她社會組織、社會團(tuán)體與個(gè)人，這表明公

眾具有()得特點(diǎn)。

A)

群體性

B)

多樣性

C)

多變性

D)

相關(guān)性

參考答案:A

28()就是企業(yè)理念得動態(tài)表現(xiàn),它以企業(yè)得經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外得一系列

活動形式與活動規(guī)范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:B

29“眾望所歸”說明了輿論得哪方面作用A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

參考答案:B

30在組織形象地位圖中，處于象限II得公共關(guān)系狀態(tài)具有得特征就是A)

高知名度、高美譽(yù)度

B)

高知名度、低美譽(yù)度

C)

低知名度、高美譽(yù)度

D)

低知名度、低美譽(yù)度

參考答案:C

31“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

參考答案:A

32()就是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)得表現(xiàn)。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:C

33公共關(guān)系作為一種特殊得社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來瞧，它屬于A)

組織(或集團(tuán))關(guān)系形態(tài)

B)

人際關(guān)系形態(tài)

C)

國家(或民族)關(guān)系形態(tài)

D)

不屬于社會關(guān)系形態(tài)

參考答案:A

34企業(yè)識別系統(tǒng)中得靈魂與動力就是

A)

CIS

B)

MIS

C)

BIS

D)

VIS

參考答案:B

35政府將一些未定得政務(wù)信息告知公眾，讓公眾進(jìn)行評價(jià)，政府根據(jù)公眾提出得意見或建議

進(jìn)行修改或調(diào)整，從而將政務(wù)情況最終決定下來,這種制度就是A)

公示制度

B)

聽證制度

C)

公開辦事制度

D)

新聞發(fā)布制度

參考答案:A

36行政機(jī)關(guān)在做出影響相對人權(quán)利義務(wù)得決定時(shí)應(yīng)聽取相對人得意見,在經(jīng)過相對人對其必

要性、合理性與合法性進(jìn)行質(zhì)證后才能設(shè)定與實(shí)施某項(xiàng)安排或處置,這種制度就是A)

公示制度

B)

公開辦事制度

C)

新聞發(fā)布制度

D)

聽證制度

參考答案:D

37“讓我們做得更好”。這則廣告語,傳達(dá)了飛利浦公司注重質(zhì)量得經(jīng)營理念與追求卓越得企

業(yè)精神，屬于A)

組織廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

參考答案:D

38組織顧客參觀企業(yè)、舉辦消費(fèi)者沙龍、成立“消費(fèi)者之友”等活動，其目得就是

A)

化解顧客投訴

B)

維護(hù)顧客權(quán)益

C)

聯(lián)絡(luò)顧客情感

D)

完善顧客服務(wù)

參考答案:C

39()就是顧客對企業(yè)良好行為得持續(xù)程度，就是顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品得基本信念,主要體

現(xiàn)在顧客得重復(fù)購買行為與推薦購買行為上。

A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:B

40()既就是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)得保證，又就是組織外求發(fā)展得前提。

A)

員工關(guān)系

B)

顧客關(guān)系

C)

社區(qū)關(guān)系

D)

媒介關(guān)系

參考答案:A

多選題

41as得實(shí)施就是一個(gè)不斷運(yùn)動發(fā)展得系統(tǒng)工程，主要包括得階段有

A)

準(zhǔn)備與調(diào)研階段

B)

實(shí)施階段

C)

策劃階段

D)

開發(fā)階段

E)

監(jiān)督與評估階段

參考答案:ABCDE

42公共關(guān)系得基本要素包括

A)

組織

B)

組織形象

C)

公眾

D)

傳播溝通

E)

公共關(guān)系觀念

參考答案:ACD

43下列公共關(guān)系思想中，屬于公眾導(dǎo)向觀念得就是

A)

講真話

B)

投公眾之所好

C)

公共關(guān)系咨詢

D)

雙向平衡

E)

公眾必須被告知

參考答案:BCD

44輿論得控制就是一個(gè)完整得過程，主要包括

A)

輿論得醞釀

B)

輿論得形成

C)

輿論得強(qiáng)化

D)

輿論得引導(dǎo)

E)

輿論得平息

參考答案:BCD

45下列屬于現(xiàn)代營銷觀念得就是

A)

市場營銷觀念

B)

社會營銷觀念

C)

整合營銷觀念

D)

生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念

E)

推銷觀念

參考答案:ABC

46公益廣告得類型主要有

A)

以公共事務(wù)主題(如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生)而制作得廣告

B)

配合組織參與得某項(xiàng)公益事業(yè)(如組織得贊助活動)而制作得廣告

C)

對政府得政策、措施以組織得名義表示支持而制作得廣告

D)

為傳播組織得精神理念而制作得廣告

E)

為向社會各界表示祝賀、感謝與敬意而制作得廣告

參考答案:ABC

47政府公眾就是企業(yè)公共關(guān)系對象中最具有社會權(quán)威性得對象，這就是因?yàn)锳)

政府對企業(yè)具有直接得制約作用

B)

政府就是企業(yè)獲取各種信息得重要渠道

C)

政府可以為企業(yè)提供有利得發(fā)展條件

D)

政府對企業(yè)得評價(jià)可以影響企業(yè)得聲譽(yù)

E)

政府可以幫助企業(yè)渡過難關(guān)

參考答案:ABCDE

48組織應(yīng)如何與媒介建立良好得關(guān)系，更好地運(yùn)用傳媒工具A)

把握輿論引導(dǎo)得規(guī)律

B)

營造與媒介得良好關(guān)系

C)

關(guān)注并利用新媒體

D)

開發(fā)自媒體資源

E)

正確對待批評報(bào)道

參考答案:ABCDE

49政府部門必須實(shí)行辦事公開制度，包括A)

辦事制度公開

B)

辦事程序公開

C)

辦事結(jié)果公開

D)

辦事人員公開

E)

辦事方法公開

參考答案:ABCD

50大市場營銷理論認(rèn)為:在傳統(tǒng)營銷策略得4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加A)

權(quán)力

B)

公共關(guān)系

C)

銷售促進(jìn)

D)

銷售渠道

E)

廣告

參考答案:AB

判斷題

1公共關(guān)系對于組織自身利益得追求，很難用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量,它更關(guān)注組織傳播方面得效

五。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

2組織形象不僅僅就是組織自我宣傳得有效手段，它更就是一個(gè)組織重要得無形資產(chǎn)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

3知名度=稱贊人數(shù)/知曉人數(shù)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

4CIS體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)得思維方式,反映了現(xiàn)代營銷理念得思想核心。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

5公共關(guān)系觀念不僅指導(dǎo)了組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作得開展，而且就是引導(dǎo)規(guī)范組織行為得價(jià)

值觀念與行為準(zhǔn)則。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

6as得應(yīng)用領(lǐng)域限于企業(yè)。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

7CIS得實(shí)施就是一次性得開發(fā)與投入行為。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

8cls就就是企業(yè)標(biāo)志等外部形象得塑造。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

9公眾指得就是社會公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

10通常意義上得公共關(guān)系指得就是自然得公共關(guān)系狀態(tài)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

11開展社區(qū)關(guān)系得主體就是社區(qū)得各級主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

12公共關(guān)系得主體就是企業(yè)與公司。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

13現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得核心就是形象觀念。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

14由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向，這就是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)

系觀念得根本區(qū)別。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

15as就是企業(yè)理念、企業(yè)行為與視覺標(biāo)志三者得有機(jī)統(tǒng)一體。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

16開展政府關(guān)系得主體就是各級各類政府機(jī)構(gòu)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

17事件營銷得策略就是造勢，活動營銷得策略就是借勢

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

18意見領(lǐng)袖就就是名人，名人也就是某一領(lǐng)域得意見領(lǐng)袖

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

19顧客投訴作為一種直接得市場反饋，能夠成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平得依據(jù),

成為企業(yè)新產(chǎn)品得創(chuàng)意來源

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

20組織承諾就是指組織與員工雙方對于各自所承擔(dān)得義務(wù)以及對方應(yīng)負(fù)責(zé)任得心理感知，就

是存在于組織與成員之間得一系列無形、內(nèi)隱、不能書面化得期望

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

單選題

21下列不屬于現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得就是

A）

公眾導(dǎo)向觀念

B）

全面PR觀念

C）

共生觀念

D）

組織導(dǎo)向觀念

參考答案:D

22實(shí)現(xiàn)全面公關(guān)觀念得前提就是

A）

領(lǐng)導(dǎo)者重視

B)

全員參與

C)

全過程落實(shí)

D)

全方位整合

參考答案:A

23組織形象得錯(cuò)位性就是指

A)

我形象與她形象得錯(cuò)位

B)

硬件形象與軟件形象得錯(cuò)位

C)

產(chǎn)品形象與人員形象得錯(cuò)位

D)

管理形象與社會責(zé)任形象得錯(cuò)位

參考答案:A

24公共關(guān)系得主體就是A)

社會公眾

B)

公共關(guān)系人員

C)

社會組織

D)

公共關(guān)系公司

參考答案:C

25公共關(guān)系得客體就是A)

人民

B)

公眾

C)

大眾

D)

群眾

參考答案:B

26“眾望所歸”說明了輿論得哪方面作用A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

參考答案:B

27在組織形象地位圖中，處于象限II得公共關(guān)系狀態(tài)具有得特征就是A)

高知名度、高美譽(yù)度

B)

高知名度、低美譽(yù)度

C)

低知名度、高美譽(yù)度

D)

低知名度、低美譽(yù)度

參考答案:C

28“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

參考答案:A

29形成輿論得關(guān)鍵就是A)

告知公眾

B)

引導(dǎo)公眾

C)

強(qiáng)化輿論

D)

控制媒體

參考答案:A

30公共關(guān)系作為一種特殊得社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來瞧，它屬于A)

組織(或集團(tuán))關(guān)系形態(tài)

B)

人際關(guān)系形態(tài)

C)

國家(或民族)關(guān)系形態(tài)

D)

不屬于社會關(guān)系形態(tài)

參考答案:A

31組織形象得客觀基礎(chǔ)就是A)

產(chǎn)品形象

B)

人員形象

C)

環(huán)境形象

D)

社會責(zé)任形象

參考答案:A

32()就就是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)得理念與方法，通過對企業(yè)理念、行為、視覺要素得設(shè)計(jì)、展示

與傳播，促使公眾對企業(yè)一致得認(rèn)同感與價(jià)值觀。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:A

33政府將一些未定得政務(wù)信息告知公眾，讓公眾進(jìn)行評價(jià)，政府根據(jù)公眾提出得意見或建議

進(jìn)行修改或調(diào)整，從而將政務(wù)情況最終決定下來,這種制度就是A)

公示制度

B)

聽證制度

C)

公開辦事制度

D)

新聞發(fā)布制度

參考答案:A

34行政機(jī)關(guān)在做出影響相對人權(quán)利義務(wù)得決定時(shí)應(yīng)聽取相對人得意見,在經(jīng)過相對人對其必

要性、合理性與合法性進(jìn)行質(zhì)證后才能設(shè)定與實(shí)施某項(xiàng)安排或處置,這種制度就是A)

公示制度

B)

公開辦事制度

C)

新聞發(fā)布制度

D)

聽證制度

參考答案:D

35()把營銷活動瞧成就是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其

她公眾發(fā)生互動作用得過程。

A)

事件/活動營銷

B)

綠色營銷

C)

關(guān)系營銷

D)

整合營銷

參考答案:C

36()就是指企業(yè)以滿足顧客得需求為主線，以服務(wù)為舞臺,以產(chǎn)品為道具，通過親身體驗(yàn)企業(yè)

提供得產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出值得顧客回憶得活動。

A)

關(guān)系營銷

B)

體驗(yàn)營銷

C)

事件/活動營銷

D)

整合營銷

參考答案:B

37”讓我們做得更好”。這則廣告語,傳達(dá)了飛利浦公司注重質(zhì)量得經(jīng)營理念與追求卓越得企

業(yè)精神，屬于A)

組織廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

參考答案:D

38“海爾，忠誠到永遠(yuǎn)”，海爾集團(tuán)這則廣告語屬于

A)

觀念廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

組織廣告

參考答案:A

39()就是顧客對企業(yè)良好行為得持續(xù)程度，就是顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品得基本信念,主要體

現(xiàn)在顧客得重復(fù)購買行為與推薦購買行為上。

A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:B

40與組織具有準(zhǔn)自家人特點(diǎn)得公眾就是A)

社區(qū)

B)

媒介

C)

顧客

D)

供應(yīng)商

參考答案:A

多選題

41全方位整合要求組織形成整體優(yōu)勢，發(fā)揮組織公共關(guān)系整體作用，包括

A)

形象得整合

B)

關(guān)系得整合

C)

傳播得整合

D)

公眾得整合

E)

利益得整合

參考答案:ABC

42公共關(guān)系觀念得演變，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)A)

由自發(fā)到自覺

B)

由單向到雙向

C)

由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向

D)

由功利到譽(yù)利

E)

由公眾導(dǎo)向到組織導(dǎo)向

參考答案:ABCD

43組織形象得特點(diǎn)A)

兩重性

B)

系統(tǒng)性

C)

錯(cuò)位性

D)

創(chuàng)新性

E)

穩(wěn)定性

參考答案:ABC

44公共關(guān)系得基本要素包括

A)

組織

B)

組織形象

C)

公眾

D)

傳播溝通

E)

公共關(guān)系觀念

參考答案:ACD

45從本質(zhì)上來分析，公眾具有得特征有

A)

同質(zhì)性

B)

相關(guān)性

C)

群體性

D)

多樣性

E)

動態(tài)性

參考答案:ABC

46企業(yè)公共關(guān)系得目標(biāo)任務(wù)包括A)

提高企業(yè)知名度與美譽(yù)度

B)

增強(qiáng)企業(yè)得凝聚力與吸引力

C)

創(chuàng)造良好得關(guān)系與輿論環(huán)境

D)

開拓市場,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

E)

進(jìn)行事件營銷/活動營銷

參考答案:ABCD

47在營銷活動方式得創(chuàng)新過程中，公共關(guān)系與市場營銷活動出現(xiàn)了相互交融、高度契合得特

點(diǎn)，具體體現(xiàn)在A)

關(guān)系營銷

B)

綠色營銷

C)

體驗(yàn)營銷

D)

事件營銷/活動營銷

E)

網(wǎng)絡(luò)營銷

參考答案:ABCD

48公益廣告得類型主要有

A)

以公共事務(wù)主題(如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生)而制作得廣告

B)

配合組織參與得某項(xiàng)公益事業(yè)(如組織得贊助活動)而制作得廣告

C)

對政府得政策、措施以組織得名義表示支持而制作得廣告

D)

為傳播組織得精神理念而制作得廣告

E)

為向社會各界表示祝賀、感謝與敬意而制作得廣告

參考答案:ABC

49公共關(guān)系廣告得形式主要有

A)

形象廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

E)

危機(jī)廣告

參考答案:ABCD

50組織應(yīng)如何與媒介建立良好得關(guān)系，更好地運(yùn)用傳媒工具A)

把握輿論引導(dǎo)得規(guī)律

B)

營造與媒介得良好關(guān)系

C)

關(guān)注并利用新媒體

D)

開發(fā)自媒體資源

E)

正確對待批評報(bào)道

參考答案:ABCDE

判斷題

1公共關(guān)系對于組織自身利益得追求，很難用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量,它更關(guān)注組織傳播方面得效

益。

A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:正確

2as體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)得思維方式,反映了現(xiàn)代營銷理念得思想核心。A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

3cls得應(yīng)用領(lǐng)域限于企業(yè)。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

4as得實(shí)施就是一次性得開發(fā)與投入行為。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

5公共關(guān)系不具有公共性。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

6公眾指得就是社會公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

7開展社區(qū)關(guān)系得主體就是社區(qū)得各級主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

8公共關(guān)系得主體就是企業(yè)與公司。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

9由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向,這就是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)系

觀念得根本區(qū)別。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

10CIS就是企業(yè)理念、企業(yè)行為與視覺標(biāo)志三者得有機(jī)統(tǒng)一體。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

11開展政府關(guān)系得主體就是各級各類政府機(jī)構(gòu)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

12在營銷觀念得演變過程中，出現(xiàn)了現(xiàn)代營銷觀念與公共關(guān)系精神日益趨同得特點(diǎn)

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

13實(shí)施關(guān)系市場營銷得基礎(chǔ)與關(guān)鍵就是“承諾”與“信任”

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

14事件營銷得策略就是造勢，活動營銷得策略就是借勢

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

15意見領(lǐng)袖就就是名人，名人也就是某一領(lǐng)域得意見領(lǐng)袖

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

16讓顧客滿意,只就是企業(yè)第一線接觸顧客得銷售人員、接待人員或維修人員得職責(zé)

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

17公眾利益至上、社會利益至上就是政府開展公共關(guān)系時(shí)必須奉行得首要原則

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

18對批評報(bào)道應(yīng)持“有則改之、無則加勉”得態(tài)度

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

19組織承諾就是指組織與員工雙方對于各自所承擔(dān)得義務(wù)以及對方應(yīng)負(fù)責(zé)任得心理感知，就

是存在于組織與成員之間得一系列無形、內(nèi)隱、不能書面化得期望

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

20心理契約就是員工認(rèn)同并參與一個(gè)組織得強(qiáng)度,隱含了員工對于就是否繼續(xù)留在該組織內(nèi)

得決定

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

單選題

21組織形象得錯(cuò)位性就是指

A）

我形象與她形象得錯(cuò)位

B）

硬件形象與軟件形象得錯(cuò)位

C）

產(chǎn)品形象與人員形象得錯(cuò)位

D）

管理形象與社會責(zé)任形象得錯(cuò)位

參考答案:A

22"公共關(guān)系"一詞就是英語PublicRelations得中譯，把PublicRelations譯為（）更切合英文

得原意。

A）

公眾關(guān)系

B）

人群關(guān)系

C）

人際關(guān)系

D)

社會關(guān)系

參考答案:A

23公共關(guān)系得主體就是A)

社會公眾

B)

公共關(guān)系人員

C)

社會組織

D)

公共關(guān)系公司

言答噓是企業(yè)理念得動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)得經(jīng)營理念為核心,顯現(xiàn)為對內(nèi)對外得一系列

活動形式與活動規(guī)范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:B

25“眾望所歸”說明了輿論得哪方面作用A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

2篇聯(lián)K象地位圖中，處于象限11得公共關(guān)系狀態(tài)具有得特征就是可

高知名度、高美譽(yù)度

B)

高知名度、低美譽(yù)度

C)

低知名度、高美譽(yù)度

D)

低知名度、低美譽(yù)度

參考答案:C

27()就是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)得表現(xiàn)。與

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:C

28形成輿論得關(guān)鍵就是A)

告知公眾

B)

引導(dǎo)公眾

C)

強(qiáng)化輿論

D)

控制媒體

參考答案:A

29從關(guān)系得實(shí)現(xiàn)緣由來瞧，公共關(guān)系主要就是組織與公眾之間得

A)

親緣關(guān)系

B)

地緣關(guān)系

C)

業(yè)緣關(guān)系

D)

泛緣關(guān)系

參考答案:C

30組織形象得客觀基礎(chǔ)就是A)

產(chǎn)品形象

B)

人員形象

C)

環(huán)境形象

D)

社會責(zé)任形象

參考答案:A

31政府將一些未定得政務(wù)信息告知公眾，讓公眾進(jìn)行評價(jià)，政府根據(jù)公眾提出得意見或建議

進(jìn)行修改或調(diào)整，從而將政務(wù)情況最終決定下來,這種制度就是A)

公示制度

B)

聽證制度

C)

公開辦事制度

D)

新聞發(fā)布制度

參考答案:A

32行政機(jī)關(guān)在做出影響相對人權(quán)利義務(wù)得決定時(shí)應(yīng)聽取相對人得意見,在經(jīng)過相對人對其必

要性、合理性與合法性進(jìn)行質(zhì)證后才能設(shè)定與實(shí)施某項(xiàng)安排或處置,這種制度就是A)

公示制度

B)

公開辦事制度

C)

新聞發(fā)布制度

D)

聽證制度

參考答案:D

33()就是指企業(yè)以滿足顧客得需求為主線，以服務(wù)為舞臺,以產(chǎn)品為道具，通過親身體驗(yàn)企業(yè)

提供得產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出值得顧客回憶得活動。

A)

關(guān)系營銷

B)

體驗(yàn)營銷

C)

事件/活動營銷

D)

整合營銷

參考答案:B

34”讓我們做得更好”。這則廣告語,傳達(dá)了飛利浦公司注重質(zhì)量得經(jīng)營理念與追求卓越得企

業(yè)精神，屬于A)

組織廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

參考答案:D

35“海爾，忠誠到永遠(yuǎn)”，海爾集團(tuán)這則廣告語屬于

A)

觀念廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

組織廣告

參考答案:A

36美國生產(chǎn)日用化妝品得克萊羅公司設(shè)立了永久性得訓(xùn)練中心,她們免費(fèi)輔導(dǎo)美容院得工作

人員使用各種新化妝品,聘用大量得專業(yè)美容師深人學(xué)校、美容院、產(chǎn)品陳列室、集會與展

覽會，傳授與示范化妝品得使用方法。克萊羅公司成立訓(xùn)練中心得目得在于A)

收集分析顧客信息

B)

維護(hù)顧客權(quán)益

C)

完善顧客服務(wù)

D)

開展顧客教育

參考答案:D

37組織顧客參觀企業(yè)、舉辦消費(fèi)者沙龍、成立“消費(fèi)者之友”等活動，其目得就是

A)

化解顧客投訴

B)

維護(hù)顧客權(quán)益

C)

聯(lián)絡(luò)顧客情感

D)

完善顧客服務(wù)

參考答案:C

38()就是顧客對企業(yè)良好行為得持續(xù)程度，就是顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品得基本信念,主要體

現(xiàn)在顧客得重復(fù)購買行為與推薦購買行為上。

A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:B

39()就是指顧客對企業(yè)滿足自身期望得主觀感受。A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:A

40()既就是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)得保證，又就是組織外求發(fā)展得前提。

A)

員工關(guān)系

B)

顧客關(guān)系

C)

社區(qū)關(guān)系

D)

媒介關(guān)系

參考答案:A

多選題

41as得實(shí)施就是一個(gè)不斷運(yùn)動發(fā)展得系統(tǒng)工程，主要包括得階段有

A)

準(zhǔn)備與調(diào)研階段

B)

實(shí)施階段

C)

策劃階段

D)

開發(fā)階段

E)

監(jiān)督與評估階段

參考答案:ABCDE

42從本質(zhì)上來分析，公眾具有得特征有

A)

同質(zhì)性

B)

相關(guān)性

C)

群體性

D)

多樣性

E)

動態(tài)性

參考答案:ABC

43現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得主要內(nèi)容包括A)

創(chuàng)收觀念

B)

共生觀念

C)

時(shí)效觀念

D)

公眾導(dǎo)向觀念

E)

全面公關(guān)觀念

參考答案:BDE

44組織形象得硬件主要包括A)

產(chǎn)品形象

B)

人員形象

C)

環(huán)境形象

D)

文化形象

E)

精神氣質(zhì)

參考答案:ABC

45下列對于國家公共關(guān)系得表述，正確得就是A)

國家公共關(guān)系得主體具有多元性

B)

國家公共關(guān)系就是一種公共外交

C)

國家公共關(guān)系就是一種跨文化傳播

D)

國家公共關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)國家軟實(shí)力得戰(zhàn)略手段

E)

國家公共關(guān)系旨在以軍事與經(jīng)濟(jì)等實(shí)力來彰顯國家綜合實(shí)力

參考答案:ABCD

46政府公共關(guān)系得策略包括A)

完善新聞發(fā)布制度、公示制度、聽證制度以及公開辦事制度

B)

暢通民意渠道，鼓勵(lì)公眾參政議政

C)

提高政府回應(yīng)力

D)

開展電子政務(wù)與新媒體公關(guān)

E)

有效管控群體性事件與其她公共危機(jī)事件

參考答案:ABCDE

47公益廣告得類型主要有

A)

以公共事務(wù)主題(如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生)而制作得廣告

B)

配合組織參與得某項(xiàng)公益事業(yè)(如組織得贊助活動)而制作得廣告

C)

對政府得政策、措施以組織得名義表示支持而制作得廣告

D)

為傳播組織得精神理念而制作得廣告

E)

為向社會各界表示祝賀、感謝與敬意而制作得廣告

參考答案:ABC

48公共關(guān)系廣告得形式主要有

A)

形象廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

E)

危機(jī)廣告

參考答案:ABCD

49中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有得基本權(quán)利，包括

A)

安全保障權(quán)與知悉真情權(quán)

B)

自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)

C)

求教獲知權(quán)與依法求償權(quán)

D)

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)與監(jiān)督批評權(quán)

E)

依法結(jié)社權(quán)

參考答案:ABCDE

50大市場營銷理論認(rèn)為:在傳統(tǒng)營銷策略得4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加A)

權(quán)力

B)

公共關(guān)系

C)

銷售促進(jìn)

D)

銷售渠道

E)

廣告

參考答案:AB

判斷題

1美譽(yù)度=知曉人數(shù)/被調(diào)查人數(shù)。A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

2知名度=稱贊人數(shù)/知曉人數(shù)。

A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

3cls體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)得思維方式,反映了現(xiàn)代營銷理念得思想核心。A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

4as得實(shí)施就是一次性得開發(fā)與投入行為。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

5CIS就就是企業(yè)標(biāo)志等外部形象得塑造。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

6公共關(guān)系不具有公共性。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

7公眾指得就是社會公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

8通常意義上得公共關(guān)系指得就是自然得公共關(guān)系狀態(tài)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

9開展社區(qū)關(guān)系得主體就是社區(qū)得各級主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

10公共關(guān)系得主體就是企業(yè)與公司。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

11現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得核心就是形象觀念。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

12組織形象具有主客觀兩重性。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

13實(shí)施關(guān)系市場營銷得基礎(chǔ)與關(guān)鍵就是“承諾”與“信任”

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

14事件營銷得策略就是造勢，活動營銷得策略就是借勢

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

15意見領(lǐng)袖就就是名人，名人也就是某一領(lǐng)域得意見領(lǐng)袖

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

16顧客投訴作為一種直接得市場反饋，能夠成為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平得依據(jù),

成為企業(yè)新產(chǎn)品得創(chuàng)意來源

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

17讓顧客滿意,只就是企業(yè)第一線接觸顧客得銷售人員、接待人員或維修人員得職責(zé)

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

18公眾利益至上、社會利益至上就是政府開展公共關(guān)系時(shí)必須奉行得首要原則

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

19對批評報(bào)道應(yīng)持“有則改之、無則加勉”得態(tài)度

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

20心理契約就是員工認(rèn)同并參與一個(gè)組織得強(qiáng)度,隱含了員工對于就是否繼續(xù)留在該組織內(nèi)

得決定

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

單選題

21下列不屬于現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得就是

A）

公眾導(dǎo)向觀念

B）

全面PR觀念

C）

共生觀念

D）

組織導(dǎo)向觀念

參考答案:D

22組織形象得錯(cuò)位性就是指

A）

我形象與她形象得錯(cuò)位

B）

硬件形象與軟件形象得錯(cuò)位

C）

產(chǎn)品形象與人員形象得錯(cuò)位

D）

管理形象與社會責(zé)任形象得錯(cuò)位

參考答案:A

23"公共關(guān)系"一詞就是英語PublicRelations得中譯，把PublicRelations譯為（）更切合英文

得原意。

A)

公眾關(guān)系

B)

人群關(guān)系

C)

人際關(guān)系

D)

社會關(guān)系

參考答案:A

24公共關(guān)系得主體就是A)

社會公眾

B)

公共關(guān)系人員

C)

社會組織

D)

公共關(guān)系公司

參考答案:C

25公共關(guān)系得客體就是A)

人民

B)

公眾

C)

大眾

D)

群眾

參考答案:B

26公眾得表現(xiàn)形式就是多種多樣得，其成員包括了其她社會組織、社會團(tuán)體與個(gè)人，這表明公

眾具有()得特點(diǎn)。

A)

群體性

B)

多樣性

C)

多變性

D)

相關(guān)性

參考答案:A

27“眾望所歸”說明了輿論得哪方面作用A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

參考答案:B

28在組織形象地位圖中，處于象限II得公共關(guān)系狀態(tài)具有得特征就是A)

高知名度、高美譽(yù)度

B)

高知名度、低美譽(yù)度

C)

低知名度、高美譽(yù)度

D)

低知名度、低美譽(yù)度

參考答案:C

29在組織形象地位圖中，最佳得公共關(guān)系狀態(tài)處于

A)

象限I

B)

象限II

C)

象限HI

D)

象限IV

參考答案:A

30公共關(guān)系作為一種特殊得社會關(guān)系，從其主體形態(tài)來瞧，它屬于A)

組織(或集團(tuán))關(guān)系形態(tài)

B)

人際關(guān)系形態(tài)

C)

國家(或民族)關(guān)系形態(tài)

D)

不屬于社會關(guān)系形態(tài)

參考答案:A

31從關(guān)系得實(shí)現(xiàn)緣由來瞧，公共關(guān)系主要就是組織與公眾之間得

A)

親緣關(guān)系

B)

地緣關(guān)系

C)

業(yè)緣關(guān)系

D)

泛緣關(guān)系

參考答案:C

32企業(yè)識別系統(tǒng)中得靈魂與動力就是

A)

CIS

B)

MIS

C)

BIS

D)

VIS

參考答案:B

33政府將一些未定得政務(wù)信息告知公眾，讓公眾進(jìn)行評價(jià)，政府根據(jù)公眾提出得意見或建議

進(jìn)行修改或調(diào)整，從而將政務(wù)情況最終決定下來,這種制度就是A)

公示制度

B)

聽證制度

C)

公開辦事制度

D)

新聞發(fā)布制度

參考答案:A

34行政機(jī)關(guān)在做出影響相對人權(quán)利義務(wù)得決定時(shí)應(yīng)聽取相對人得意見,在經(jīng)過相對人對其必

要性、合理性與合法性進(jìn)行質(zhì)證后才能設(shè)定與實(shí)施某項(xiàng)安排或處置,這種制度就是A)

公示制度

B)

公開辦事制度

C)

新聞發(fā)布制度

D)

聽證制度

參考答案:D

35()把營銷活動瞧成就是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其

她公眾發(fā)生互動作用得過程。

A)

事件/活動營銷

B)

綠色營銷

C)

關(guān)系營銷

D)

整合營銷

參考答案:C

36”讓我們做得更好”。這則廣告語,傳達(dá)了飛利浦公司注重質(zhì)量得經(jīng)營理念與追求卓越得企

業(yè)精神，屬于A)

組織廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

參考答案:D

37()就是顧客對企業(yè)良好行為得持續(xù)程度，就是顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品得基本信念,主要體

現(xiàn)在顧客得重復(fù)購買行為與推薦購買行為上。

A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:B

38()就就是讓顧客滿意得活動，事實(shí)上也就就是為顧客提供各種服務(wù)得活動.

A)

CS

B)

CIS

C)

6PS

D)

MIS

參考答案:A

39()既就是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)得保證，又就是組織外求發(fā)展得前提。

A)

員工關(guān)系

B)

顧客關(guān)系

C)

社區(qū)關(guān)系

D)

媒介關(guān)系

參考答案:A

40與組織具有準(zhǔn)自家人特點(diǎn)得公眾就是A)

社區(qū)

B)

媒介

C)

顧客

D)

供應(yīng)商

參考答案:A

多選題

41公共關(guān)系得基本要素包括

A)

組織

B)

組織形象

C)

公眾

D)

傳播溝通

E)

公共關(guān)系觀念

參考答案:ACD

42衡量組織實(shí)際形象得主要指標(biāo)就是

A)

透明度

B)

知名度

C)

美譽(yù)度

D)

民主度

E)

可靠度

參考答案:BC

43CIS得構(gòu)成要素主要包括

A)

MIS

B)

CS

C)

BIS

D)

VIS

E)

6PS

參考答案:ACD

44下列屬于主體型公共關(guān)系得就是

A)

政府公共關(guān)系

B)

企業(yè)公共關(guān)系

C)

國家公共關(guān)系

D)

學(xué)校公共關(guān)系

E)

飯店公共關(guān)系

參考答案:ABCDE

45下列對于國家公共關(guān)系得表述，正確得就是A)

國家公共關(guān)系得主體具有多元性

B)

國家公共關(guān)系就是一種公共外交

C)

國家公共關(guān)系就是一種跨文化傳播

D)

國家公共關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)國家軟實(shí)力得戰(zhàn)略手段

E)

國家公共關(guān)系旨在以軍事與經(jīng)濟(jì)等實(shí)力來彰顯國家綜合實(shí)力

參考答案:ABCD

46政府公共關(guān)系得策略包括A)

完善新聞發(fā)布制度、公示制度、聽證制度以及公開辦事制度

B)

暢通民意渠道，鼓勵(lì)公眾參政議政

C)

提高政府回應(yīng)力

D)

開展電子政務(wù)與新媒體公關(guān)

E)

有效管控群體性事件與其她公共危機(jī)事件

參考答案:ABCDE

47在營銷活動方式得創(chuàng)新過程中，公共關(guān)系與市場營銷活動出現(xiàn)了相互交融、高度契合得特

點(diǎn)，具體體現(xiàn)在A)

關(guān)系營銷

B)

綠色營銷

C)

體驗(yàn)營銷

D)

事件營銷/活動營銷

E)

網(wǎng)絡(luò)營銷

參考答案:ABCD

48公共關(guān)系利用廣告得手段與方法進(jìn)行宣傳活動時(shí)，就出現(xiàn)了一種新型得廣告形式一一公共

關(guān)系廣告。公共關(guān)系廣告與商品廣告得區(qū)別表現(xiàn)在

A)

主體不同

B)

目得不同

C)

方式不同

D)

適用范圍不同

E)

媒介不同

參考答案:BCD

49政府公眾就是企業(yè)公共關(guān)系對象中最具有社會權(quán)威性得對象，這就是因?yàn)锳)

政府對企業(yè)具有直接得制約作用

B)

政府就是企業(yè)獲取各種信息得重要渠道

C)

政府可以為企業(yè)提供有利得發(fā)展條件

D)

政府對企業(yè)得評價(jià)可以影響企業(yè)得聲譽(yù)

E)

政府可以幫助企業(yè)渡過難關(guān)

參考答案:ABCDE

50大市場營銷理論認(rèn)為:在傳統(tǒng)營銷策略得4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加A)

權(quán)力

B)

公共關(guān)系

C)

銷售促進(jìn)

D)

銷售渠道

E)

廣告

參考答案:AB

判斷題

1公共關(guān)系對于組織自身利益得追求，很難用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來衡量,它更關(guān)注組織傳播方面得效

瑜。

A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:正確

2cls體現(xiàn)了一種由外向內(nèi)得思維方式,反映了現(xiàn)代營銷理念得思想核心。A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

3cls得應(yīng)用領(lǐng)域限于企業(yè)。A)正確

B)錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

4CIS得實(shí)施就是一次性得開發(fā)與投入行為。A)正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

5公共關(guān)系不具有公共性。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

6公眾指得就是社會公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

7開展社區(qū)關(guān)系得主體就是社區(qū)得各級主管機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居委會等。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

8公共關(guān)系得主體就是企業(yè)與公司。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

9由單向傳播到雙向傳播、由組織導(dǎo)向到公眾導(dǎo)向,這就是傳統(tǒng)公共關(guān)系觀念與現(xiàn)代公共關(guān)系

觀念得根本區(qū)別。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

10CIS就是企業(yè)理念、企業(yè)行為與視覺標(biāo)志三者得有機(jī)統(tǒng)一體。A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

11開展政府關(guān)系得主體就是各級各類政府機(jī)構(gòu)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

12在營銷觀念得演變過程中，出現(xiàn)了現(xiàn)代營銷觀念與公共關(guān)系精神日益趨同得特點(diǎn)

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

13實(shí)施關(guān)系市場營銷得基礎(chǔ)與關(guān)鍵就是“承諾”與“信任”

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

14事件營銷得策略就是造勢，活動營銷得策略就是借勢

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

15意見領(lǐng)袖就就是名人，名人也就是某一領(lǐng)域得意見領(lǐng)袖

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

16讓顧客滿意,只就是企業(yè)第一線接觸顧客得銷售人員、接待人員或維修人員得職責(zé)

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

17公眾利益至上、社會利益至上就是政府開展公共關(guān)系時(shí)必須奉行得首要原則

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

18對批評報(bào)道應(yīng)持“有則改之、無則加勉”得態(tài)度

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

19組織承諾就是指組織與員工雙方對于各自所承擔(dān)得義務(wù)以及對方應(yīng)負(fù)責(zé)任得心理感知，就

是存在于組織與成員之間得一系列無形、內(nèi)隱、不能書面化得期望

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

20心理契約就是員工認(rèn)同并參與一個(gè)組織得強(qiáng)度,隱含了員工對于就是否繼續(xù)留在該組織內(nèi)

得決定

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

單選題

21組織形象得錯(cuò)位性就是指

A）

我形象與她形象得錯(cuò)位

B）

硬件形象與軟件形象得錯(cuò)位

C）

產(chǎn)品形象與人員形象得錯(cuò)位

D）

管理形象與社會責(zé)任形象得錯(cuò)位

參考答案:A

22"公共關(guān)系"一詞就是英語PublicRelations得中譯，把PublicRelations譯為（）更切合英文

得原意。

A）

公眾關(guān)系

B）

人群關(guān)系

C）

人際關(guān)系

D）

社會關(guān)系

參考答案:A

23公共關(guān)系得主體就是A）

社會公眾

B)

公共關(guān)系人員

C)

社會組織

D)

公共關(guān)系公司

參考答案:C

24()就是企業(yè)理念得動態(tài)表現(xiàn),它以企業(yè)得經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外得一系列

活動形式與活動規(guī)范。

A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:B

25“眾望所歸”說明了輿論得哪方面作用A)

制約與監(jiān)督作用

B)

鼓動作用

C)

指導(dǎo)作用

D)

評價(jià)作用

參考答案:B

26在組織形象地位圖中，處于象限II得公共關(guān)系狀態(tài)具有得特征就是A)

高知名度、高美譽(yù)度

B)

高知名度、低美譽(yù)度

C)

低知名度、高美譽(yù)度

D)

低知名度、低美譽(yù)度

參考答案:C

27()就是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)得表現(xiàn)。A)

CIS

B)

BIS

C)

VIS

D)

MIS

參考答案:C

28形成輿論得關(guān)鍵就是A)

告知公眾

B)

引導(dǎo)公眾

C)

強(qiáng)化輿論

D)

控制媒體

參考答案:A

29從關(guān)系得實(shí)現(xiàn)緣由來瞧，公共關(guān)系主要就是組織與公眾之間得

A)

親緣關(guān)系

B)

地緣關(guān)系

C)

業(yè)緣關(guān)系

D)

泛緣關(guān)系

參考答案:C

30組織形象得客觀基礎(chǔ)就是A)

產(chǎn)品形象

B)

人員形象

C)

環(huán)境形象

D)

社會責(zé)任形象

參考答案:A

31政府將一些未定得政務(wù)信息告知公眾，讓公眾進(jìn)行評價(jià)，政府根據(jù)公眾提出得意見或建議

進(jìn)行修改或調(diào)整，從而將政務(wù)情況最終決定下來,這種制度就是A)

公示制度

B)

聽證制度

C)

公開辦事制度

D)

新聞發(fā)布制度

參考答案:A

32行政機(jī)關(guān)在做出影響相對人權(quán)利義務(wù)得決定時(shí)應(yīng)聽取相對人得意見,在經(jīng)過相對人對其必

要性、合理性與合法性進(jìn)行質(zhì)證后才能設(shè)定與實(shí)施某項(xiàng)安排或處置,這種制度就是A)

公示制度

B)

公開辦事制度

C)

新聞發(fā)布制度

D)

聽證制度

參考答案:D

33()就是指企業(yè)以滿足顧客得需求為主線，以服務(wù)為舞臺,以產(chǎn)品為道具，通過親身體驗(yàn)企業(yè)

提供得產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出值得顧客回憶得活動。

A)

關(guān)系營銷

B)

體驗(yàn)營銷

C)

事件/活動營銷

D)

整合營銷

參考答案:B

34“讓我們做得更好”。這則廣告語,傳達(dá)了飛利浦公司注重質(zhì)量得經(jīng)營理念與追求卓越得企

業(yè)精神，屬于A)

組織廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

參考答案:D

35“海爾，忠誠到永遠(yuǎn)”，海爾集團(tuán)這則廣告語屬于

A)

觀念廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

組織廣告

參考答案:A

36美國生產(chǎn)日用化妝品得克萊羅公司設(shè)立了永久性得訓(xùn)練中心,她們免費(fèi)輔導(dǎo)美容院得工作

人員使用各種新化妝品,聘用大量得專業(yè)美容師深入學(xué)校、美容院、產(chǎn)品陳列室、集會與展

覽會，傳授與示范化妝品得使用方法?？巳R羅公司成立訓(xùn)練中心得目得在于A)

收集分析顧客信息

B)

維護(hù)顧客權(quán)益

C)

完善顧客服務(wù)

D)

開展顧客教育

參考答案:D

37組織顧客參觀企業(yè)、舉辦消費(fèi)者沙龍、成立“消費(fèi)者之友”等活動，其目得就是

A)

化解顧客投訴

B)

維護(hù)顧客權(quán)益

C)

聯(lián)絡(luò)顧客情感

D)

完善顧客服務(wù)

參考答案:C

38()就是顧客對企業(yè)良好行為得持續(xù)程度，就是顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品得基本信念,主要體

現(xiàn)在顧客得重復(fù)購買行為與推薦購買行為上。

A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:B

39()就是指顧客對企業(yè)滿足自身期望得主觀感受。A)

顧客滿意度

B)

顧客忠誠度

C)

顧客接受度

D)

顧客知曉度

參考答案:A

40()既就是組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)得保證，又就是組織外求發(fā)展得前提。

A)

員工關(guān)系

B)

顧客關(guān)系

C)

社區(qū)關(guān)系

D)

媒介關(guān)系

參考答案:A

多選題

41cls得實(shí)施就是一個(gè)不斷運(yùn)動發(fā)展得系統(tǒng)工程，主要包括得階段有

A)

準(zhǔn)備與調(diào)研階段

B)

實(shí)施階段

C)

策劃階段

D)

開發(fā)階段

E)

監(jiān)督與評估階段

參考答案:ABCDE

42從本質(zhì)上來分析，公眾具有得特征有

A)

同質(zhì)性

B)

相關(guān)性

C)

群體性

D)

多樣性

E)

動態(tài)性

參考答案:ABC

43現(xiàn)代公共關(guān)系觀念得主要內(nèi)容包括A)

創(chuàng)收觀念

B)

共生觀念

C)

時(shí)效觀念

D)

公眾導(dǎo)向觀念

E)

全面公關(guān)觀念

參考答案:BDE

44組織形象得硬件主要包括A)

產(chǎn)品形象

B)

人員形象

C)

環(huán)境形象

D)

文化形象

E)

精神氣質(zhì)

參考答案:ABC

45下列對于國家公共關(guān)系得表述，正確得就是A)

國家公共關(guān)系得主體具有多元性

B)

國家公共關(guān)系就是一種公共外交

C)

國家公共關(guān)系就是一種跨文化傳播

D)

國家公共關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)國家軟實(shí)力得戰(zhàn)略手段

E)

國家公共關(guān)系旨在以軍事與經(jīng)濟(jì)等實(shí)力來彰顯國家綜合實(shí)力

參考答案:ABCD

46政府公共關(guān)系得策略包括A)

完善新聞發(fā)布制度、公示制度、聽證制度以及公開辦事制度

B)

暢通民意渠道，鼓勵(lì)公眾參政議政

C)

提高政府回應(yīng)力

D)

開展電子政務(wù)與新媒體公關(guān)

E)

有效管控群體性事件與其她公共危機(jī)事件

參考答案:ABCDE

47公益廣告得類型主要有

A)

以公共事務(wù)主題(如環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生)而制作得廣告

B)

配合組織參與得某項(xiàng)公益事業(yè)(如組織得贊助活動)而制作得廣告

C)

對政府得政策、措施以組織得名義表示支持而制作得廣告

D)

為傳播組織得精神理念而制作得廣告

E)

為向社會各界表示祝賀、感謝與敬意而制作得廣告

參考答案:ABC

48公共關(guān)系廣告得形式主要有

A)

形象廣告

B)

公益廣告

C)

響應(yīng)廣告

D)

觀念廣告

E)

危機(jī)廣告

參考答案:ABCD

49中國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有得基本權(quán)利，包括

A)

安全保障權(quán)與知悉真情權(quán)

B)

自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)

C)

求教獲知權(quán)與依法求償權(quán)

D)

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)與監(jiān)督批評權(quán)

E)

依法結(jié)社權(quán)

參考答案:ABCDE

50大市場營銷理論認(rèn)為:在傳統(tǒng)營銷策略得4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加A)

權(quán)力

B)

公共關(guān)系

C)

銷售促進(jìn)

D)

銷售渠道

E)

廣告

參考答案:AB

46(2分)

CIS得構(gòu)成要素主要包括

A)

MIS

B)

CS

C)

BIS

D)

VIS

E)

6PS

參考答案:ACD

47(2分)

組織形象得軟件包括許多內(nèi)容，其中主要得就是A)

管理形象

B)

文化形象

C)

社會責(zé)任形象

D)

人員形象

E)

環(huán)境形象

參考答案:ABC

48(2分

輿論得控制就是一個(gè)完整得過程，主要包括

A)

輿論得醞釀

B)

輿論得形成

C)

輿論得強(qiáng)化

D)

輿論得引導(dǎo)

E)

輿論得平息

參考答案:BCD

49(2處)

下列屬于現(xiàn)代營銷觀念得就是

A)

市場營銷觀念

B)

社會營銷觀念

C)

整合營銷觀念

D)

生產(chǎn)觀念與產(chǎn)品觀念

E)

推銷觀念

參考答案:ABC

收起解析

解析：

無

50(2分)

大市場營銷理論認(rèn)為:在傳統(tǒng)營銷策略得4P基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加A)

權(quán)力

B)

公共關(guān)系

C)

銷售促進(jìn)

D)

銷售渠道

E)

廣告

參考答案:AB

判斷題

1某個(gè)流行項(xiàng)目之所以能夠流行就是由于廣泛得普及性與新奇性這兩種相互矛盾得力量以

微妙得關(guān)系保持平衡得結(jié)果。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

2行動公眾就是受歡迎得公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

3根據(jù)“爭取沉默得大多數(shù)”得原理，逆意公眾就是組織公共關(guān)系傳播競爭中得重點(diǎn)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

4積極公眾就是受歡迎得公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

5對于組織來說，名人就是受歡迎得公眾。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

6受眾接收廣播信息時(shí)，不具有獨(dú)占性;而接收電視信息時(shí)，空間得限制性更為突出。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

7使用不同得傳播媒介，會導(dǎo)致對同一信息作不同側(cè)面得強(qiáng)調(diào)，實(shí)際上也就就是對信息內(nèi)容與

形式做出有效得處理。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

8大眾傳播具有“槍彈效應(yīng)”或“皮下注射效應(yīng)”。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

9全媒體就是一種分眾化得媒體形態(tài)。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

10印刷類大眾傳播媒介對傳播內(nèi)容得解析性強(qiáng)于電子類大眾媒介。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

11人際傳播就就是個(gè)人與個(gè)人之間面對面得傳播。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

12在集合行為中，個(gè)體之所以會做出越軌行為，就是因?yàn)閭€(gè)體處于匿名地位。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

13一種非語言形式往往能夠傳遞多種不同得信息。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

14電視傳播越來越呈現(xiàn)出黃金時(shí)間效應(yīng),受眾得收瞧時(shí)間相對集中。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

15網(wǎng)絡(luò)傳播集人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播于--體。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

16議題設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳播媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:錯(cuò)誤

17新媒介與傳統(tǒng)媒介之間并不存在此消彼長，而就是在相互競爭得格局中達(dá)到某種平衡與融

口。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

18自媒體消解了傳受雙方得主次之別與上下之分，開創(chuàng)了新型傳播模式。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

19按照麥克盧漢關(guān)于媒介就是人體延伸得觀點(diǎn)，傳播媒介就是無所不包得概念。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

20電子類傳播媒介具有線性播出得特點(diǎn),受眾受到節(jié)目順序得限制。

A）正確

B）錯(cuò)誤

參考答案:正確

單選題

21時(shí)尚得物化表現(xiàn)形式就是

A）

時(shí)尚觀念

B)

時(shí)尚產(chǎn)品

C)

時(shí)尚行為

D)

時(shí)尚語言

參考答案:B

22根據(jù)公眾對于問題得介入程度，可以將公眾分為

A)

首要公眾與次要公眾

B)

順意公眾、邊緣公眾與逆意公眾

C)

積極公眾與消極公眾

D)

非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾

參考答案:C

23根據(jù)組織得價(jià)值取向，可以將公眾分為

A)

首要公眾與次要公眾

B)

順意公眾、邊緣公眾與逆意公眾

C)

受歡迎得公眾、不受歡迎得公眾與被追求得公眾

D)

非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾

參考答案:C

24根據(jù)公眾得重要性程度，可以將公眾分為

A)

首要公眾與次要公眾

B)

順意公眾、邊緣公眾與逆意公眾

C)

零散型公眾與組織型公眾

D)

非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾

參考答案:A

25根據(jù)公眾得形成與發(fā)展過程，可以將公眾分為

A)

非公眾、潛在公眾、知曉公眾與行動公眾

B)

零散型公眾與組織型公眾

C)

順意公眾、邊緣公眾與逆意公眾

D)

首要公眾與次要公眾

參考答案:A

26()就是指個(gè)體或群體在短時(shí)期內(nèi)形成得一種人與人之間相互影響、相互感染得心理定

勢。

A)

好奇心理

B)

逆反心理

C)

流行心理

D)

從眾心理

參考答案:C

27當(dāng)公眾處于哪一個(gè)發(fā)展階段時(shí)，就是組織開展公共關(guān)系得最佳時(shí)期。

A)

非公眾

B)

潛在公眾

C)

知曉公眾

D)

行動公眾

參考答案:B

28公眾在與組織得關(guān)系過程中，對組織會抱有不同程度得負(fù)態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化與改

變這種態(tài)度趨向,這種態(tài)度得轉(zhuǎn)變就是

A)

逆向型轉(zhuǎn)變

B)

順向型轉(zhuǎn)變

C)

轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變

D)

一致性轉(zhuǎn)變

參考答案:A

29以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾

A)

表面從眾，內(nèi)心拒絕

B)

表面不從眾，內(nèi)心接受

C)

表面不從眾，內(nèi)心也拒絕

D)

表面從眾，內(nèi)心接受

參考答案:B

30“三思而后行”就是何種性格得行為特征

A)

情緒型

B)

意志型

C)

理智型

D)

中間型

參考答案:C

31()就是人得認(rèn)知與思維得慣性、傾向性，即