第一章管理與管理學(xué)

二、習(xí)題

（一）填充題

1.1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、、、及等

職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。

2.根據(jù)彼得?德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以、為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。

3.許多新的管理理論和管理實(shí)踐已經(jīng)一再證明：、、、、這五

種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

4.所謂,就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng).

5.根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為、

、______三大類。

6.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙提出，管理就是o

7.管理的本質(zhì)是，協(xié)調(diào)的中心是。

8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時(shí)效性越，控制的定量化程度也越o

9.管理的職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)，職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的

設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)，職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，職

能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。

10.根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：和。

11.管理的目的是為了。

12.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于o

13.管理二重性指的是管理既具有，又具有屬性。

14.管理者的決策角色包括,,和。

6人際技能包括和o

16.管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的和作為研究對(duì)象的。

（二）選擇題

1.從理論概念出發(fā)建立的模型稱為，從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱之為建立在經(jīng)

濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱之為o

A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C.解釋性模型

2.職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的

存在與價(jià)值。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新

3.為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有職能。

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新

4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演.

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

5.在中，管理者處理信息并得出結(jié)論。

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是。

A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者

7.對(duì)于基層管理而言，最重要的是。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

8.對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

9.對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

10.從典型到一般的研究方法是.

A.歸納法B.試驗(yàn)法C.演繹法

11.著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

A.歸納法B.試驗(yàn)法C.演繹法

12.作為，管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為管理者把信息傳遞給

單位或者組織以外的個(gè)人。

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人

13.投入產(chǎn)出模型、企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的，屬于

A.描述性模型B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型C.解釋性模型

14.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目

前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是

A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能

6田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任

命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人.下面是III力最

近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)？

A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？

A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)；

B.普遍適用于各類組織：

C.只適用于非營(yíng)利性組織；

D.只適用于營(yíng)利性組織

17.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

18.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定

A.口常程序性決策B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策

C.局部程序性決策D.短期操作性決策

19.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下

順序排列_________

A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能；

B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；

C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；

C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

（三）簡(jiǎn)答題

2

1.簡(jiǎn)要介紹彼得?德魯克關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。

4.歸納法有何局限性？

5.運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪幾點(diǎn)？

（四）問答題

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？

2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

3

第一章（管理與管理者）答案

（一）填充題

1.計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制；

2.績(jī)效，責(zé)任；

3.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新；

4.計(jì)劃;

5.人際角色，信息角色，決策角色；

6.決策；

7.協(xié)調(diào)，人；

8.強(qiáng),高;

9.計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制：

10.技術(shù)技能，人際技能，概念技能；

11.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；

12.計(jì)劃；

13.自然，社會(huì)；

14.企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分配者角色，談判者角色；

15.對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理不同小組之間關(guān)系的能力：

16.原理，方法；

（二）選擇題

l.C;B;A2.E3.D4.A5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.B12.B;C13.A

14.C15.B16.B17.D18.B19.C

（三）簡(jiǎn)答題

1.管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。⑴管理與所有權(quán)、地位或權(quán)利完全無(wú)關(guān)；

⑵管理是專業(yè)性的工作；⑶管理人員是一個(gè)專業(yè)的管理階層；⑷管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任

務(wù)的責(zé)任。這一觀點(diǎn)淡化了管理的社會(huì)屬性而片面強(qiáng)調(diào)了管理的自然屬性。

2.⑴管理就是決策。⑵決策過(guò)程分成四個(gè)階段：調(diào)查情況；制定方案；選擇并執(zhí)行方案；

評(píng)價(jià)執(zhí)行情況。

3.管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)

一種新狀態(tài)的過(guò)程。⑴任何社會(huì)組織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)的發(fā)展

變化表現(xiàn)出一定的規(guī)律；⑶管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對(duì)系統(tǒng)施加影響；⑷管理的任

務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達(dá)到預(yù)定的目的。

4.⑴一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗(yàn)）只是近似于無(wú)窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以實(shí)證研究必須

對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值；⑵研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能

完全一樣，所以得出的結(jié)論只能是近似的；⑶研究的結(jié)論不能用通過(guò)實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用

過(guò)去發(fā)生的事實(shí)來(lái)證明，但將來(lái)未必是過(guò)去的再現(xiàn)。

5.⑴要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相關(guān)的因素；⑵選擇好典型，并

分成若干類，分類標(biāo)志應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征；⑶調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量；⑷調(diào)查提綱和

問卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡(jiǎn)單明確的答案；⑸對(duì)調(diào)查資料的分析

4

整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辨證唯物主義的方法。

（四）問答題

1.⑴自古至今，人類的一切社會(huì)活動(dòng)，都具有三個(gè)基本特點(diǎn)：目的性，依存性和知識(shí)性；

⑵這三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同

樣悠久的問題。

2.管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征為⑴管

理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；⑵管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；⑶協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；⑷協(xié)

調(diào)的中心是人；⑸協(xié)調(diào)的方法是多樣的。

3.⑴計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

⑵每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相

互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，

把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。

4.⑴管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同

而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程

中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。

⑵管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是

為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。

5.⑴根據(jù)亨利?明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類

人際角色：包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；

信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；

決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。

⑵根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

5

第二章管理思想的發(fā)展

二、習(xí)題

（一）填充題

I.中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的和微觀管理的。

2.中國(guó)歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是o

3.“重人”是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一大要素，包括兩個(gè)方面：一是_______，二是。

4.法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企

業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：、、、、、

5.一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的原

則。

6.正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。

7.美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格于1959年提出理論。

8.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素是以為中心的，而保健因素則與

__________有關(guān)。

9.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需

要?jiǎng)t相當(dāng)于因素。

10.模型按作用可分為和按變量種類可分為和

11.對(duì)比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的看法不同，因此采

用的_______也不相同。

12.系統(tǒng)理論認(rèn)為企業(yè)是由六個(gè)要素構(gòu)成的，即,,,,

13.決策理論認(rèn)為，企業(yè)中的決策可以分為和兩類。

14.威廉?大內(nèi)指出了從美國(guó)式管理的組織一A型組織向采用日本式管理的組織一z型組織轉(zhuǎn)

變的許多措施，其核心是o

15.隨著支柱進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向方向發(fā)展。

16.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以代替利潤(rùn)最大化，以

代替市場(chǎng)份額。

（二）選擇題

1.“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是O

A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特

2.梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是。

A.經(jīng)紀(jì)人B.社會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜人

3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個(gè)。

A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任

4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些_________o

A.與同事的關(guān)系B.提升C.個(gè)人發(fā)展的可能性D.工資E.受到重

視

5.威廉?大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后，提出了o

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

6.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿

6

參與問題的決策，這種人歡迎以指導(dǎo)管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

7.根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡

迎以為指導(dǎo)的管理工作。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

8.根據(jù)麥格雷戈的理論，認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極

性可以融為一體。

A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論

9.即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起

利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

A.精益生產(chǎn)B.同步工程C.敏捷制造D.企業(yè)流程再造

10.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出哪些基本特征。

A.信息化B.網(wǎng)絡(luò)化C.知識(shí)化D.全球化E.科學(xué)化

11.下面哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

A.企業(yè)的職工是社會(huì)人；

B.滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；

C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；

D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的：

E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法。

12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要。

A.總經(jīng)理B.失業(yè)人員C.剛剛參加工作的大學(xué)生D.工廠的一線操作工人

13.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的。

⑴就業(yè)保障。⑵上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)。⑸

滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶D.(5)⑴⑶⑷⑵

14.當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是：o

A.管理層次復(fù)雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

15.雙因素理論中的保健因素，指。

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

16.現(xiàn)有很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作

的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生

活也有了較大的自山度。當(dāng)然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認(rèn)為該公司的管理者

所持有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種？

AX理論BY理論CZ理論D社會(huì)人

17.某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)：“努

力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去？”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià)?

7

A.“酒香不怕巷子深”，該廠長(zhǎng)的話很有道理

B.該廠長(zhǎng)的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠

C.該廠長(zhǎng)的話反映了他的營(yíng)銷導(dǎo)向性，最終會(huì)造福這個(gè)廠

D.該廠長(zhǎng)的話反映了他抓住了問題的要害

18.某國(guó)有企業(yè)的管理部門每月均對(duì)工程師們的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛

鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么？

A獲得高等級(jí)的優(yōu)秀工程師們會(huì)再接再厲，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高

B優(yōu)秀工程師由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè)

C對(duì)這種嚴(yán)格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過(guò)不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師

19.80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式?時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)

的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，?方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)

大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理

模式己經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？

A對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比II本的更優(yōu)秀

D日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

20.俗話說(shuō)："一山難容二虎"、"一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的

如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？

A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見的人物最終會(huì)降低管理效率。

B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。

C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。

（三）簡(jiǎn)答題

1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？

2.如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？

3.簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。

4.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。

5.簡(jiǎn)述Z理論的主要內(nèi)容。

6.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。

7.簡(jiǎn)述超Y理論的主要觀點(diǎn)。

8.簡(jiǎn)述ERP思想的主要內(nèi)容。

9.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理出現(xiàn)了哪些新的原則？

10.學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？

（四）問答題

1.理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。比如，中國(guó)古

代法制思想的基本原則是什么？

1.請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。

3.理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

8

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。

6.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？

7.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

9

第二章（管理思想的發(fā)展）習(xí)題答案

（一）填充題

1.治國(guó)學(xué)，治生學(xué)：

2..客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律：

3.重人心向背，重人才歸離；

5.技術(shù)職能，經(jīng)營(yíng)職能，財(cái)務(wù)職能，安全職能，會(huì)計(jì)職能，管理職能；

5.統(tǒng)一命令；

6.效率，感情；

7.雙因素：

8.工作，工作的外部環(huán)境；

9.激勵(lì)，保健；

10.描述性的，規(guī)范性的，確定性模型，隨機(jī)性模型；

11.需要，管理方法；

12.人，物資，設(shè)備，財(cái)，任務(wù)，信息；

13.程序性決策，非程序性決策；

14.信任和關(guān)心職工；

15.扁平化；

26.可持續(xù)發(fā)展，公司市場(chǎng)價(jià)值；

（二）選擇題

I.A2.B3.C4.BCE5.D6.A7.B8.D9.A10.ABCDll.ABCE12.D

13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B

（三）簡(jiǎn)答題

1.⑴對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；⑵在工資制度上實(shí)行差

別計(jì)件制；⑶對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形

式固定下來(lái)以利推廣；⑸使管理和勞動(dòng)分離。

2.⑴它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，是管

理理論上的創(chuàng)新；⑵由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三

倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展；⑶使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)；⑷把工人看作會(huì)說(shuō)話的

機(jī)器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)片面。

3.分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要

公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。

4.馬斯洛將需要分為五級(jí)，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我

實(shí)現(xiàn)的需要。

他的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，⑴人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，

只有尚未滿足的需要能夠影響行為;⑵人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，

另一個(gè)需要才出現(xiàn)。

5.⑴企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)該是長(zhǎng)期而不是短期的；⑵上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企

10

業(yè)的管理工作：⑶實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；⑷上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；⑸對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的

培訓(xùn)；⑹長(zhǎng)期評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提升。

6.x理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對(duì)于大多

數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并

懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)：⑶?般人都胸?zé)o大志，

通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。

y理論指人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這工作對(duì)他是一種滿足還是

一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

對(duì)比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對(duì)于工人的需要看法不同，因此采用

的管理方法也不相同。按x理論來(lái)看待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方

式；按y理論來(lái)看待個(gè)人的需要，管理者就要?jiǎng)?chuàng)造?個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人

們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。

7.不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己

的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多

的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工

作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。

8.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，⑴體現(xiàn)

對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；⑶體現(xiàn)

事先計(jì)劃與事中控制的思想。

9⑴對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)；⑵集成的過(guò)程；⑶對(duì)話式工作；⑷人類的時(shí)間與計(jì)時(shí)；⑸建立虛擬企

業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。

10⑴人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；⑵人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)；⑶大家能否分享組織中的

知識(shí)；⑷組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。

（四）問答題

1.中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治生學(xué)?？梢愿爬橐韵乱?/p>

點(diǎn)⑴順“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；⑹求實(shí)；⑺對(duì)策；⑻節(jié)儉；⑼法治。

2.⑴斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，他認(rèn)為，分工的

益處主要是①可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；②減少由

于變換工作而損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。

⑵巴貝奇贊同斯密的勞動(dòng)分工能夠提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少

支付工資這個(gè)好處。他提出“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)

酬的依據(jù)。

3.㈠中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。⑴中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；⑵

我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；⑶全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式；⑷探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式。

II

㈡社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體質(zhì)改革。⑴第一階段，擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅；

⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容；⑶第三階段，

以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。㈢中國(guó)現(xiàn)代管理思想

發(fā)展的新趨勢(shì)，⑴由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；⑵由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；⑶由首

長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；⑷由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變；⑸由封閉式實(shí)體管理向開放式

虛擬管理轉(zhuǎn)變。

4.人類已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出如下特征⑴信息化；⑵網(wǎng)絡(luò)化；⑶知識(shí)化;

⑷全球化。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上述特點(diǎn)影響著現(xiàn)代企業(yè)的管理，使企業(yè)管理正在朝著如下幾個(gè)方面進(jìn)行

創(chuàng)新，

⑴管理思想創(chuàng)新；⑵管理原則創(chuàng)新；⑶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新；⑷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新；⑸生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)

新；⑹企業(yè)組織創(chuàng)新。

5.圖見P62,從圖中可以看出，⑴厄威克認(rèn)為管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職

能構(gòu)成的；⑵科學(xué)調(diào)查和分析是一切管理職能的基本原則，并在此基礎(chǔ)上確定了與主要職能

相適應(yīng)的三項(xiàng)指導(dǎo)原則——預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮：⑶厄威克還歸納出了管理的間接目標(biāo)，即秩

序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。

6.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是⑴企、亞的職工是社會(huì)人：⑵滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人

的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；⑷企業(yè)應(yīng)采取新

型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過(guò)研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影

響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

7.管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；⑵使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方

案；⑶依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；⑷特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。

決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為⑴管理就是決策；⑵決策分為程序性決策和非程序性決策。

12

第三章管理的基本原理

二、習(xí)題

（一）填充題

1.管理原理的主要特征為、、、.

2.任何社會(huì)組織都是由、、組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系

統(tǒng)的管理。

3.構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為o

4.管理和戰(zhàn)略，告訴我們?cè)鯓印白稣_的事“，在解決如何“正確地

做事”。

5.企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)的利益，從而要采取行動(dòng)并付出一定

的成本。

6.管理原理中的,,,以及構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)

體系。

7.系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來(lái)看，可以劃分為和,管理系統(tǒng)屬于

8.科學(xué)知識(shí)、和這三者構(gòu)成了管理能力。

9.系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是的多樣性和綜合性，另一方面是

的多樣性和綜合性。

（二）選擇題

1.系統(tǒng)有哪些特征______________________。

A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E.穩(wěn)定

性

2.系統(tǒng)最基本的特征是。

A.集合性B.層次性C.相關(guān)性

3.責(zé)任原理要求。

A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制

B.明確每個(gè)人的職責(zé)

C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性

E.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

4.指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。

A.效益B.效果C.效率D.效用

5.是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A.效益B.效果C.效率D.效用

6.倫理具有哪些特性o

A.非強(qiáng)制性B.非官方性C.普適性D.揚(yáng)善性

7.下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)。

A.職工是企業(yè)的主體

B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力

C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵

D.服務(wù)于人是管理的根本目的

13

E.組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制

8.職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任

A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實(shí)時(shí)責(zé)任D.事后責(zé)任

9.大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期效益之間有。

A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)

10.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，是三角形的三個(gè)邊,

它們是相等的。

A.權(quán)限、利益、能力B.職責(zé)、權(quán)限、利益C.職責(zé)、權(quán)限、能力D.

職責(zé)、利益、能力

11.系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括。

A.整體性原理B.動(dòng)態(tài)性原理C.開發(fā)性原理

D.環(huán)境適應(yīng)性原理E.綜合性原理

12.“三個(gè)和尚沒水喝”說(shuō)明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果"

三個(gè)各尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說(shuō)法表明：

A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B.即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事

C.在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

（三）簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要分析管理原理的主要特征。

2.簡(jiǎn)述研究管理原理有何意義。

3.如何理解系統(tǒng)的整體性原理。

4.系統(tǒng)原理有何要點(diǎn)？

5.什么是系統(tǒng)的綜合性原理，有何含義？

6.人本管理有何主要觀點(diǎn)？

7.簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效管理有何途徑，并比較其差別。

8.分工明確，職責(zé)是否也會(huì)明確？要注意哪幾點(diǎn)？

9.列寧曾說(shuō)：“管理的基本原則是----定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)?！痹鯓硬拍茏?/p>

到完全負(fù)責(zé)？

（四）問答題

L什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

2.如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示?

3.何謂“以人為中心的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為中心的管理”？

4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？

5.管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

6.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣？

14

第三章（管理的基本原理）習(xí)題答案

（一）填充題

1.客觀性，概括性，穩(wěn)定性，系統(tǒng)性；

2.人，物，信息；

3.要素；

4.戰(zhàn)略，管理；

5.利益相關(guān)者

6.系統(tǒng)原理，效益原理，人木原理，責(zé)任原理，倫理原理；

7.自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，人造系統(tǒng)；

8.科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

9.系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)施方案選擇；

（二）選擇題

l.BCD2.A3.BCE4.C5.A6.ABCD7.BE8.AC9,A10.B

11.ABCDE12.C

（三）簡(jiǎn)答題

1.⑴客觀性，管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)和客觀規(guī)律的表述，因此，它與管理工作中所確定

的原則有嚴(yán)格區(qū)別。⑵概括性，管理原理是對(duì)包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動(dòng)客

觀規(guī)律的描述，或者說(shuō)，是在總結(jié)大量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的查別，

經(jīng)過(guò)高度綜合和概括得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；⑶穩(wěn)定性，因此，管理原理能夠被

人們正確認(rèn)識(shí)和利用，從而指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)取得成效；⑷系統(tǒng)性，管理的實(shí)質(zhì)，就是在系

統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過(guò)確定責(zé)任，達(dá)到?定的效益。

2.⑴掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；⑵研究管理原理有助于掌

握管理的基本規(guī)律；⑶對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決問題的途徑和手段。

3.整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局

部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào),

達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益

4.管理者理解系統(tǒng)原理要掌握以下要點(diǎn)，⑴整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與

系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整

體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。⑵動(dòng)態(tài)性原理，系統(tǒng)作為一

個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。⑶開放性原理，對(duì)外開放

是系統(tǒng)的生命。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來(lái)與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致

失敗。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)

境。⑸綜合性原理，所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中

的共同性和規(guī)律性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，?方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。

另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要山綜合而創(chuàng)造。

5.所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律

性。系統(tǒng)的綜合性原理包括的含義，一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。另一方面是系統(tǒng)

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實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性，還要由綜合而創(chuàng)造，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東

西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單

元去解決。

6.人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使

人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

7.有效管理的關(guān)鍵是職工參與。實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。⑴高度集權(quán)、從嚴(yán)

治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重取得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的

工作效率。⑵適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密

結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。

兩條途徑的根本不同之處，在于前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管

的地位；后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位。當(dāng)企業(yè)職工

受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的；而

當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活己得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比

較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。

8.一般說(shuō)來(lái)，分工明確，職責(zé)也會(huì)明確。但是實(shí)際上兩者的對(duì)應(yīng)關(guān)系并不這樣簡(jiǎn)單。這是

因?yàn)榉止ひ话阒皇菍?duì)工作范圍作了形式上的劃分，至于工作的數(shù)量、質(zhì)量、完成時(shí)間、效益

等要求，分工本身還不能完全體現(xiàn)出來(lái)。所以，必須在分工的基礎(chǔ)上，通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)每個(gè)

人的職責(zé)，作出明確規(guī)定。⑴職責(zé)界限要清楚；⑵職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；⑶職責(zé)一

定要落實(shí)到每個(gè)人。

9.?定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。⑴權(quán)限，明

確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力；⑵利益，任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺不自覺地要對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡；⑶能力，這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的

關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等

邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)。這樣，就使得

工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也

會(huì)慎重些，獲得利益時(shí)還會(huì)產(chǎn)生更大的動(dòng)力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不

可過(guò)小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。

（四）問答題

1.系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)

整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。

系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。

從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示，⑴整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益

發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益；⑵動(dòng)態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我

們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利

發(fā)展。⑶開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種

種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。⑷環(huán)境適應(yīng)性原理，作

為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求

是地作出科學(xué)的決策。⑸綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)

思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。

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2.管理是追求效率和效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的

基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。

⑴明確每個(gè)人的職責(zé)；⑵職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；⑶獎(jiǎng)懲要公正、分明而及時(shí)。

3.人本原理就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。

人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使

人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

4.效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效果，是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)

出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)

量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。但在實(shí)踐中，效益與效率并不一定

是一致的。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去

考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，管理應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。

5.效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響

企業(yè)的生存和發(fā)展。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。

⑴在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。綜合評(píng)價(jià)管理效

益，必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考慮。⑵影響管理效益的因素很多，

其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在一

起的。⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。⑷管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。⑸

確立管理活動(dòng)的效益觀。

6.倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。而法律是指一整套前后■■致的，公開的、披廣泛

接受的、帶有強(qiáng)制性的昔遍規(guī)則，這些規(guī)則規(guī)定人們應(yīng)該或不應(yīng)該如何行動(dòng)。而為了了解倫

理的特性，需要對(duì)倫理與法律進(jìn)行比較。⑴非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信

念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。⑵非官方性倫理是約定俗成的，不像法律那樣需要

通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定或修改。個(gè)人的倫理評(píng)判也無(wú)須官方的批準(zhǔn)。⑶普適性，除

了少數(shù)不具備行為意識(shí)的人（如精神病患者和嬰幼兒），所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約

束。⑷揚(yáng)善性，倫理既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，也指出什么是善的、應(yīng)該的。它不僅對(duì)

不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、

鼓勵(lì)。

倫理與法律不僅有前述的區(qū)別，也有一定的聯(lián)系。倫理與法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理

是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理規(guī)范往往是法律制定、修改、廢止的依據(jù)。

許多法律起初只是倫理規(guī)范，后來(lái)隨著問題嚴(yán)重性和公眾呼聲的提高，這些倫理規(guī)范升格為

法律。

倫理與法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理

的威懾力量。倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法

行為。正是在這個(gè)意義上，我們才說(shuō)，倫理、法律是調(diào)節(jié)和規(guī)范非經(jīng)濟(jì)組組的行為的三個(gè)必

不可少的手段。

企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（如債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府等）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。

⑴企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需要采取行動(dòng)并付出一定的

17

成本；⑵倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持。盡管在倫理與效益的度量

上存在一些困難，但大多數(shù)研究表明，在企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有某種程度的正的

相關(guān)關(guān)系。⑶周祖城對(duì)美國(guó)、日本、中國(guó)已被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家所

做的個(gè)案研究表明，效益與倫理具有兼得的可能性。⑷厲以寧對(duì)效率與道德的關(guān)系有如下的

看法，“效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是道德基礎(chǔ)。只具備效率的物

質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)的效率?！边@說(shuō)明，效

率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。

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第四章管理的基本方法

二、習(xí)題

（一）填充題

1.作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是問題。

2.管理哲學(xué)由,,,這些方面構(gòu)成。

3.管理方法一般可分為,,,,。

4.管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著,運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國(guó)家、集體與

個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

5.經(jīng)濟(jì)仲裁分為和o

6.按照管理對(duì)象的范圍，管理方法可以分成,,=,

7.按照運(yùn)用方法的量化程度，管理方法可以劃分為和。

8.建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要。

9.行政方法是只依靠組織的,運(yùn)用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以

和為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

10.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰最重要的是要o

（二）選擇題

1.下列關(guān)于法律方法，說(shuō)法正確的是o

A.仲裁是一種司法活動(dòng)，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行

B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響

C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了

D.法律具有嚴(yán)肅性

2.行政方法的運(yùn)用，一般是。

A.自上而下B.自下而上C.橫向D.縱橫結(jié)合.

3.下列說(shuō)法中正確的是。

A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無(wú)關(guān)

B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的約束力

C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)

D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

4.關(guān)于獎(jiǎng)金的說(shuō)法不正確的是。

A.獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性

B.獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)

C.獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值

D.獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益

5.管理的技術(shù)方法具有哪些特點(diǎn)。

A.客觀性B.強(qiáng)制性C.規(guī)律性D.精確性E.動(dòng)態(tài)性

6.某公司在年終時(shí)向職員發(fā)放了優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，這是運(yùn)用了。

A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方

法

7.下列方法中，客觀性與精確性最強(qiáng)的是。

A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方

法

8.下列方法中，是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。

19

A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方

法

9.下列說(shuō)法中正確的是。

A.每個(gè)企?業(yè)都應(yīng)該選擇一種最適合自己的管理方法

B.多勞多得，經(jīng)濟(jì)方法是不承認(rèn)平等性的

C.罰款是種很好的經(jīng)濟(jì)約束，企業(yè)應(yīng)該多使用這種方法

D.行政方法的運(yùn)用有助于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)

10.下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是。

A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.技術(shù)方法D.行政方法E.教育方

法

11.某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列哪項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)？

A.資助教育事業(yè)

B.對(duì)銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以

便迅速提高企業(yè)的銷售量

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立

D.增加職工工資和福利待遇

12.美國(guó)管理大師彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的

運(yùn)用能力你還不是?個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握

管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明：

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重

C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

13.某公司新近從基層提拔了?批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對(duì)其進(jìn)行

培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在________

A.總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度

C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在

D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

14.某企業(yè)為了建設(shè)企業(yè)文化，組織員工去天安門廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗，唱國(guó)歌，這屬于管理的

方法。

A.法律B.行政C.教育D.方法

（三）簡(jiǎn)答題

1.什么是管理方法？管理方法有何重要性？

2.什么是管理哲學(xué)？它由幾個(gè)方面構(gòu)成？

3.如何正確運(yùn)用獎(jiǎng)金與罰款這兩種經(jīng)濟(jì)手段？

（四）問答題

1.管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？

2.管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)和作用?如何正確運(yùn)用？

3.管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?有何特點(diǎn)?如何正確運(yùn)用？

4.管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么?如何正確運(yùn)用？

5.管理的技術(shù)特點(diǎn)的內(nèi)容是什么？有何特點(diǎn)？如何正確使用？

20

第四章（管理的基本方法）習(xí)題答案

（一）填充題

1.管理哲學(xué)；

2.管理辯證法，管理認(rèn)識(shí)論，管理文化，管理科學(xué)價(jià)值觀；

3.法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，教育方法，技術(shù)方法；

4.物質(zhì)利益；

5.經(jīng)濟(jì)合同仲裁，涉外仲裁；

6宏觀管理方法，微觀管理方法，中觀管理方法；

7.定性方法，定量方法；

8.遵循事物自身的客觀規(guī)律；

9.權(quán)威，權(quán)威，服從；

10.嚴(yán)明

（二）選擇題

l.D2.A3.A4.A5.ACDE6.B7.C8.D9D..10.D11.B12.A

13.D14.C

（三）簡(jiǎn)答題

1.管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。

管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的

自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無(wú)法代替的。

2.管理哲學(xué)就是關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。管理哲學(xué)主

要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成。⑴管理辯證法;⑵管理認(rèn)識(shí)論;⑶管理文化;⑷管理的科學(xué)價(jià)值觀。

3.獎(jiǎng)金的名目不宜過(guò)多，以免分散目標(biāo)；獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)；獎(jiǎng)金

取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值；獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)

濟(jì)效益，同樣的超額勞動(dòng)，在不同效益的企業(yè)里獎(jiǎng)金數(shù)量可能不同。這樣，獎(jiǎng)金才能起到調(diào)

動(dòng)職工積極性的作用。

罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫用。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾

向，以免招致職工的不滿和反對(duì)。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲