知識(shí)管理解決方案企業(yè)知識(shí)管理三步走v第一頁，共60頁。前言泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的理解泛微建議——怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒——知識(shí)管理三步走案例工程施行保障本次交流將包括以下幾方面內(nèi)容：!第二頁，共60頁。目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障第三頁，共60頁。泛微的含義志達(dá)宇泛，見著于微

變革的年代，泛微不做林中鴻雁、淵中臥龍，欲以十年一劍之鋒芒，創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)宏圖，建信息偉業(yè)，以激情和從容面對(duì)機(jī)遇，以智慧和真誠回報(bào)社會(huì)。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)大潮，面對(duì)眾多的期望，我們堅(jiān)信偉大的年代必定映射英雄的事業(yè)。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前為國內(nèi)規(guī)模最大的協(xié)同管理軟件提供商；主要業(yè)務(wù)為提供針對(duì)企業(yè)和政府單位的協(xié)同辦公軟件；業(yè)務(wù)包括基于離線業(yè)務(wù)的高端:E-WEAVER,集團(tuán)企業(yè)客戶：E-COLOGY,中小規(guī)模企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版：E-OFFICE；以及基于在線TEAMS(互聯(lián)網(wǎng)辦公室運(yùn)營中心)目前公司員工1000多人，以上海為總部，在北京、石家莊、唐山、天津、廣州、杭州、南京、寧波、成都、深圳、廈門、濟(jì)南、西安、青島、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、南寧、新疆、溫州、寧波、太原、鄭州、大連、無錫、昆明、蘇州等設(shè)有70多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。第四頁，共60頁。我們?yōu)榭蛻籼峁┌藚f(xié)同OA、流程管理、知識(shí)管理、信息門戶、工程管理、目的方案管理、預(yù)算費(fèi)用管理……泛微為15，000家用戶提供IT咨詢、協(xié)同管理平臺(tái)咨詢與施行效勞，泛微為提升企業(yè)管理程度不斷努力！組織規(guī)模第一服務(wù)地域范圍第一銷售合同收入第一客戶總量第一泛微公司開展規(guī)模第五頁，共60頁。面向業(yè)務(wù)價(jià)值的橫向組織結(jié)構(gòu)面向產(chǎn)品：我們需要不斷的推出客戶關(guān)注的解決方案面向客戶：我們需要全面的服務(wù)整體方案面向市場(chǎng)：我們需要建立以行業(yè)為主體的組織運(yùn)營面向服務(wù)：我們需要關(guān)注內(nèi)、外的聯(lián)合解決方案研發(fā)中心：貫穿市場(chǎng)、銷售、咨詢、項(xiàng)目、研發(fā)、客戶運(yùn)營整個(gè)體系的部門行業(yè)事業(yè)部：建立以金融、地產(chǎn)、制造、流通等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)事業(yè)部對(duì)外合作部：以SAP、Oracle、財(cái)務(wù)、PDM等多個(gè)系列產(chǎn)品的合作解決方案運(yùn)營海外事業(yè)部：以saas為核心的海外運(yùn)營體系矩陣式管理架構(gòu)市場(chǎng)部：擔(dān)負(fù)市場(chǎng)研究推廣產(chǎn)品部：承擔(dān)解決方案運(yùn)營營銷部：覆蓋全國銷售網(wǎng)絡(luò)品牌部：品牌管理&傳播戰(zhàn)略部：戰(zhàn)略伙伴建立市場(chǎng)營銷管理中心管理學(xué)院：管理培訓(xùn)效勞咨詢部：“管理+IT〞咨詢解決方案：構(gòu)建解決方案戰(zhàn)略客戶：效勞戰(zhàn)略型客戶咨詢效勞管理中心技術(shù)服務(wù)與研發(fā)中心客戶運(yùn)營管理中心客戶效勞中心：長(zhǎng)期運(yùn)維增值效勞部：外包效勞客戶會(huì)議組：客戶交流會(huì)議用戶培訓(xùn)組：用戶長(zhǎng)期培訓(xùn)工程管理中心施行效勞部：工程施行技術(shù)支持部：客戶化開發(fā)培訓(xùn)部：系統(tǒng)培訓(xùn)效勞PMO：工程管理與協(xié)調(diào)研發(fā)部：產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)部：質(zhì)量控制對(duì)外合作：技術(shù)合作技術(shù)培訓(xùn)：內(nèi)外技術(shù)培訓(xùn)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的組織與效勞體系第六頁，共60頁。泛微覆蓋全國的效勞網(wǎng)絡(luò)122175家直屬分支機(jī)構(gòu)為集團(tuán)型企業(yè)快速提供本地化相應(yīng)效勞3個(gè)區(qū)域效勞中心北方區(qū)效勞中心-北京華東區(qū)效勞中心-上海華南區(qū)效勞中心-深圳6個(gè)區(qū)域中心北方大區(qū)、浙閩大區(qū)、華南大區(qū)、西南大區(qū)、上海區(qū)域、蘇皖大區(qū)增加45個(gè)分支機(jī)構(gòu)年底在全國覆蓋120個(gè)城市截止年12月31日年團(tuán)隊(duì)建立目的第七頁，共60頁。20022003200420042007連續(xù)多年獲得國家優(yōu)秀軟件產(chǎn)品泛微產(chǎn)品最具投資價(jià)值信息化領(lǐng)軍企業(yè)百強(qiáng)軟件企業(yè)泛微公司國內(nèi)信息化領(lǐng)域領(lǐng)軍人物華虹集團(tuán)、太平保險(xiǎn)、PICC等多個(gè)工程被評(píng)為經(jīng)典信息化成功案例個(gè)人榮譽(yù)工程榮譽(yù)20052007協(xié)同OA領(lǐng)域通過國際ISO9001和CMMI3研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同平臺(tái)廠商SAP集成資質(zhì)泛微產(chǎn)品研發(fā)體系泛微的資質(zhì)與榮譽(yù)第八頁，共60頁。第三方解決方案商教研單位底層平臺(tái)供給商代理體系管理咨詢公司泛微與合作伙伴共同成長(zhǎng)第九頁，共60頁。房地產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)品行業(yè)服裝鞋帽金融行業(yè)流通與服務(wù)零散制造公共事業(yè)泛微的客戶：15000多家客戶，6000多家集團(tuán)客戶第十頁，共60頁。世界500強(qiáng)中國500強(qiáng)信息化500強(qiáng)泛微的客戶：15000多家客戶，6000多家集團(tuán)客戶第十一頁，共60頁。目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障第十二頁，共60頁。知識(shí)管理的目的持續(xù)優(yōu)化建立明確的知識(shí)管理推動(dòng)組織，明確部門及崗位職責(zé)建立有章可循的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，保障知識(shí)的挖掘、存儲(chǔ)、共享應(yīng)用高效開展知識(shí)以靈敏的方式效勞于消費(fèi)經(jīng)營建立高效的知識(shí)管理平臺(tái)，并成為員工工作和學(xué)習(xí)的重要手段支撐企業(yè)管理與工作知識(shí)內(nèi)容統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的分類體系顯性知識(shí)實(shí)現(xiàn)完善的構(gòu)造化管理隱性知識(shí)被充分挖掘知識(shí)的持續(xù)積累和共享建立有效的考核和鼓勵(lì)制度知識(shí)內(nèi)容得到及時(shí)地更新和維護(hù)形成企業(yè)知識(shí)體系化知識(shí)管理的目的第十三頁，共60頁。知識(shí)管理的本質(zhì)：積累+應(yīng)用知識(shí)倉庫業(yè)務(wù)管理知識(shí)合同管理知識(shí)生產(chǎn)管理知識(shí)行業(yè)研究知識(shí)市場(chǎng)分析知識(shí)……職能管理知識(shí)計(jì)劃任務(wù)會(huì)議管理質(zhì)量管理戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源……√√第十四頁，共60頁。知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)：須采用【咨詢+IT】的方式知識(shí)內(nèi)容梳理IT平臺(tái)支撐第十五頁，共60頁。知識(shí)管理的階段：【知識(shí)資產(chǎn)化→管理標(biāo)準(zhǔn)化→高績(jī)效工作】開展階段1.0顯性知識(shí)有序化知識(shí)分類梳理、存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0知識(shí)+流程知識(shí)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合管理講求標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0知識(shí)+流程+門戶異構(gòu)系統(tǒng)知識(shí)信息整合真正支撐企業(yè)員工工作提升管理和工作的效率知識(shí)資產(chǎn)化構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系實(shí)現(xiàn)高效知識(shí)化工作平臺(tái)泛微認(rèn)為：知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用有不同的階段，企業(yè)需要找到自己的定位！第十六頁，共60頁。目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障第十七頁，共60頁。1.0實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)第十八頁，共60頁。1.0目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)有序存儲(chǔ)企業(yè)知識(shí)庫工作體系工作體系企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)制度員工培訓(xùn)技術(shù)改造消費(fèi)制造作業(yè)流程質(zhì)量體系產(chǎn)品研發(fā)制造工藝……企業(yè)知識(shí)有序存儲(chǔ)目的第十九頁，共60頁。怎樣實(shí)現(xiàn)？？第二十頁，共60頁。從企業(yè)價(jià)值鏈開場(chǎng)：理解分析企業(yè)價(jià)值鏈，尋找核心知識(shí)支撐職能主營業(yè)務(wù)示例小貼士知識(shí)管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業(yè)的核心知識(shí)。第二十一頁，共60頁。運(yùn)用知識(shí)管理工具，對(duì)核心知識(shí)進(jìn)展梳理分類，使之有序梳理知識(shí)文檔權(quán)限知識(shí)文檔須設(shè)置合理的共享權(quán)限，以保證其在恰當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)容得到應(yīng)用。有序化設(shè)計(jì)文檔命名標(biāo)準(zhǔn)文檔命名是快速識(shí)別文檔主題的有效方式，可進(jìn)步文檔檢索的準(zhǔn)確性。梳理知識(shí)庫目錄結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)邏輯，根據(jù)知識(shí)分類原則，梳理設(shè)計(jì)適宜的知識(shí)庫目錄。ABC第二十二頁，共60頁。設(shè)計(jì)知識(shí)目錄，將企業(yè)核心知識(shí)進(jìn)展梳理分類組織構(gòu)造專業(yè)職能詳細(xì)分類一般是部門業(yè)務(wù)的細(xì)分以及部門共性知識(shí)的歸總二級(jí)目錄三級(jí)目錄集團(tuán)指導(dǎo)董辦財(cái)務(wù)人力資源法務(wù)戰(zhàn)略審計(jì)IT+規(guī)劃發(fā)展績(jī)效管理招聘管理薪酬福利管理員工關(guān)系管理人資信息管理學(xué)習(xí)與發(fā)展綜合事務(wù)管理+組織機(jī)構(gòu)職位與編制管理經(jīng)理人員管理合同制員工管理-規(guī)劃開展培訓(xùn)工程培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系省公司培訓(xùn)接口-學(xué)習(xí)與開展總結(jié)方案小貼士知識(shí)目錄的梳理設(shè)計(jì)，要圍繞業(yè)務(wù)工作，有利于權(quán)限劃分，有利于知識(shí)檢索。第二十三頁，共60頁。逐步梳理出企業(yè)的核心知識(shí)一級(jí)目錄二級(jí)目錄三級(jí)目錄核心知識(shí)主要文檔戰(zhàn)略管理知識(shí)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略規(guī)劃流程★戰(zhàn)略規(guī)劃流程|--戰(zhàn)略規(guī)劃★公司級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃、事業(yè)部戰(zhàn)略措施|--公司年度經(jīng)營計(jì)劃★公司、事業(yè)部經(jīng)營計(jì)劃|--項(xiàng)目目標(biāo)樹管理—公司項(xiàng)目目標(biāo)樹執(zhí)行反饋過程投資管理國內(nèi)投資項(xiàng)目管理★國內(nèi)投資評(píng)審流程制度|--國內(nèi)投資項(xiàng)目歷程圖★國內(nèi)投資項(xiàng)目全過程文檔|--投資項(xiàng)目案例—案例信息管理行業(yè)動(dòng)態(tài)★《行業(yè)動(dòng)態(tài)》周刊|--宏觀經(jīng)濟(jì)觀察★《宏觀經(jīng)濟(jì)觀察》月刊|--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告★競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析|--總裁報(bào)告—總裁工作報(bào)告等示例第二十四頁，共60頁。梳理出的知識(shí)文檔要進(jìn)展權(quán)限劃分示例第二十五頁，共60頁。還要設(shè)計(jì)文檔命名的標(biāo)準(zhǔn)文檔類別示例工作計(jì)劃LGJH007_知識(shí)管理項(xiàng)目_規(guī)劃階段工作計(jì)劃_20110815LGJH008_戰(zhàn)略發(fā)展部_2011年度工作計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要LGHY012_總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要_20110305_關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃LGHY013_戰(zhàn)略發(fā)展部_知識(shí)管理項(xiàng)目_啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要_20110630交付報(bào)告LG016_戰(zhàn)略發(fā)展部_國內(nèi)投資項(xiàng)目A_立項(xiàng)階段_項(xiàng)目建議書LG027_戰(zhàn)略發(fā)展部_國內(nèi)投資項(xiàng)目A_規(guī)劃談判_可行性研究報(bào)告技術(shù)文檔LG007_xx產(chǎn)品說明書_v2.0LG007_信息技術(shù)部_SAP用戶手冊(cè)（eHR模塊）示例文檔命名標(biāo)準(zhǔn)：既是知識(shí)有序化的表達(dá)，又助于提升文檔檢索的準(zhǔn)確性。第二十六頁，共60頁。知識(shí)梳理的成果最終在IT平臺(tái)上落地，形成企業(yè)知識(shí)庫第二十七頁，共60頁。知識(shí)檢索示例第二十八頁，共60頁。知識(shí)分類展示示例第二十九頁，共60頁。1.0實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)第三十頁，共60頁。目的：將【流程與知識(shí)】相結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系企業(yè)員工可以按照標(biāo)準(zhǔn)工作員工工作可以有所指引知識(shí)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化第三十一頁，共60頁。怎樣實(shí)現(xiàn)？？第三十二頁，共60頁。從企業(yè)價(jià)值鏈開場(chǎng)：哪些是企業(yè)核心的流程支撐職能主營業(yè)務(wù)示例小貼士知識(shí)管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業(yè)的核心知識(shí)。第三十三頁，共60頁。梳理企業(yè)核心流程與相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)IT項(xiàng)目建設(shè)流程主流程子流程對(duì)應(yīng)文檔目錄1、前期調(diào)研調(diào)研申請(qǐng)流程《調(diào)研報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目2、立項(xiàng)立項(xiàng)申請(qǐng)流程《立項(xiàng)報(bào)告》《立項(xiàng)審批記錄》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目3、方案立項(xiàng)申請(qǐng)流程《解決方案》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目4、選型——《選型報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目5、考察——《考察報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目6、合同簽訂合同審批流程《合同》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目7、實(shí)施——《實(shí)施計(jì)劃》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目8、測(cè)試測(cè)試申請(qǐng)流程《測(cè)試報(bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目9、驗(yàn)收驗(yàn)收申請(qǐng)流程《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目10、培訓(xùn)培訓(xùn)通知流程《培訓(xùn)計(jì)劃》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目11、推廣推廣申請(qǐng)流程《推廣計(jì)劃》《使用說明書》IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目12、歸檔————IT管理/IT項(xiàng)目建設(shè)/A項(xiàng)目第三十四頁，共60頁。梳理企業(yè)核心流程與相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)When：什么時(shí)候What：做什么事How：怎么做工作歷程時(shí)間節(jié)點(diǎn)主要工作內(nèi)容工作目標(biāo)和要求相關(guān)文檔1社會(huì)信息發(fā)布需求審批通過后的2個(gè)工作日內(nèi)1、招聘人員根據(jù)已審批的人員補(bǔ)充申請(qǐng)表，選擇適合的社會(huì)招聘途徑以便最佳最快的獲得人才，并對(duì)外發(fā)布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的發(fā)布技巧掌握評(píng)估招聘渠道的方法招聘信息發(fā)布要求（有權(quán)限）招聘網(wǎng)站及登錄密碼（有權(quán)限）2初步篩選即時(shí)1、招聘人員根據(jù)崗位的任職資格對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選。對(duì)通過任資資格篩選的候選人進(jìn)行電話面試（主要針對(duì)綜合素質(zhì)方面）。掌握篩選簡(jiǎn)歷的技巧掌握電話面試的技巧《招聘面試操作手冊(cè)——簡(jiǎn)歷甄選》電話面試指導(dǎo)書電話面試情況記錄表3網(wǎng)上評(píng)測(cè)電話面試后1個(gè)工作日內(nèi)1、招聘人員郵件告知應(yīng)聘者測(cè)評(píng)網(wǎng)址和測(cè)評(píng)號(hào)碼，并進(jìn)行電話確認(rèn)。懂得分析和解說測(cè)評(píng)報(bào)告，能夠向用人單位提供參考意見測(cè)評(píng)的通知（郵件模板）測(cè)評(píng)網(wǎng)址及登錄密碼（有權(quán)限）測(cè)評(píng)報(bào)告的分析指南4面試安排接到候選名單后的5個(gè)工作日內(nèi)1、招聘人員將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷、測(cè)評(píng)報(bào)告及電話面試記錄發(fā)給用人單位領(lǐng)導(dǎo)；用人單位領(lǐng)導(dǎo)確定面試名單后，告知招聘人員安排面試。2、招聘人員與候選人溝通并安排面試。掌握面試組織的技巧，并能高效的完成面試安排工作《招聘面試操作手冊(cè)——面試組織》面試通知（郵件/電話模板）《招聘面試操作手冊(cè)——面試組織過程中的規(guī)范用語》5面試……………………第三十五頁，共60頁。通過IT平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)準(zhǔn)工作的支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制示例【流程+知識(shí)】，形成有效的標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)在工作流程的不同階段，定向推送不同的參考知識(shí)，讓員工獲取最有用的知識(shí)！第三十六頁，共60頁。知識(shí)地圖：也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的一種有效方式示例小貼士知識(shí)地圖將各種零散的知識(shí)信息通過梳理，成體系的展現(xiàn)出來，讓員工很容易獲取如何開展工作的指導(dǎo)信息。知識(shí)地圖可謂是企業(yè)員工的良師益友！第三十七頁，共60頁。通過IT平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)準(zhǔn)工作的支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制?企業(yè)：可以將這些知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制、傳承；?員工：可以獲取標(biāo)準(zhǔn)的工作指導(dǎo)和幫助。第三十八頁，共60頁。1.0實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)化2.0助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化3.0構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)第三十九頁，共60頁。3.0目的：構(gòu)建高績(jī)效工作平臺(tái)我們只需要一個(gè)平臺(tái)！一個(gè)以職能崗位為導(dǎo)向、融合所有工作信息的平臺(tái)。第四十頁，共60頁。怎樣實(shí)現(xiàn)？？第四十一頁，共60頁。圍繞崗位：形成一個(gè)崗位、一臺(tái)電腦、一個(gè)平臺(tái)、所有工作與資訊一個(gè)崗位一臺(tái)電腦一個(gè)平臺(tái)所有工作與資訊以人為本，量身定制信息交融，統(tǒng)一展現(xiàn)簡(jiǎn)單實(shí)用提升效率第四十二頁，共60頁。崗位工作需求調(diào)研：調(diào)研分析各職能崗位需要哪些工作信息崗位工作平臺(tái)信息技術(shù)規(guī)劃第四十三頁，共60頁。崗位工作平臺(tái)設(shè)計(jì)：基于調(diào)研分析，集中展示各項(xiàng)工作信息崗位工作平臺(tái)設(shè)計(jì)思路從銷售管理的角度對(duì)業(yè)務(wù)員的一些要求，需要業(yè)務(wù)員主動(dòng)處理的工作。要求業(yè)務(wù)員必須及時(shí)學(xué)習(xí)的新知識(shí)和相關(guān)管理要求。業(yè)務(wù)員可以從此尋求后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的支持。業(yè)務(wù)員在需要時(shí)可以及時(shí)查詢的相關(guān)信息、政策資源。發(fā)布對(duì)業(yè)務(wù)員工作業(yè)績(jī)的考核目標(biāo)，政策和結(jié)果。所有業(yè)務(wù)員操作過的軌跡記錄清單，包括業(yè)務(wù)清單，審批清單，流程清單等。業(yè)務(wù)員的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享和工作交流平臺(tái)提供業(yè)務(wù)員展業(yè)過程中隨時(shí)會(huì)用到的一個(gè)工具箱。該做的事可尋求的幫助崗位工作平臺(tái)首頁新手入門考核第四十四頁，共60頁。系統(tǒng)集成整合，各項(xiàng)數(shù)據(jù)抽取、交融是崗位工作平臺(tái)背后的支撐完好的崗位工作平臺(tái)是【業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和OA辦公】，例如，集團(tuán)總裁需要的工作信息包括：企業(yè)本錢、銷售收入、現(xiàn)金流分析，各類重要審批流程、重要會(huì)議安排和執(zhí)行、市場(chǎng)信息解讀等。這背后，是對(duì)各IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抽取，是對(duì)公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)的深度整合。第四十五頁，共60頁。崗位工作平臺(tái)例如第四十六頁，共60頁。目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障第四十七頁，共60頁。廣西柳工股份，通過分類梳理，形成核心知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)企業(yè)背景廣西柳工集團(tuán)是國家重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)的首批300家國有大型企業(yè)集團(tuán)之一，是年全國十大國企典型企業(yè)，年?duì)I業(yè)收入超過190億人民幣。公司堅(jiān)持以工程機(jī)械為核心，以建筑機(jī)械、地下施工機(jī)械、電工機(jī)械、機(jī)械零部件、錨固體系、纜索制品、管理咨詢等多元化業(yè)務(wù)為一體，致力成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的裝備制造集團(tuán)。主要建立內(nèi)容〔核心知識(shí)資產(chǎn)化〕1、知識(shí)有效積累：企業(yè)知識(shí)識(shí)別、顯性知識(shí)有序化、知識(shí)分類存儲(chǔ)2、知識(shí)分享應(yīng)用：有效檢索、分類獲取、主動(dòng)推送、共享范圍3、知識(shí)交流互動(dòng)：交流互動(dòng)平臺(tái)、交流互動(dòng)主題、交流互動(dòng)方式4、知識(shí)管理制度：文檔命名標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)更新制度、交流監(jiān)管制度、知識(shí)鼓勵(lì)制度5、IT平臺(tái)支撐：知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)權(quán)限、知識(shí)地圖、知識(shí)門戶、知識(shí)檢索、交流平臺(tái)6、知識(shí)管理工具：成熟度評(píng)估模型、知識(shí)梳理工具、信息門戶規(guī)劃工具第四十八頁，共60頁。廣西柳工股份，知識(shí)管理部分成果第四十九頁，共60頁。上海投資咨詢，業(yè)務(wù)流程+知識(shí)應(yīng)用

構(gòu)建企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)背景上海投資咨詢公司成立于1986年6月，是我國投資決策科學(xué)化、民主化改革的產(chǎn)物。公司直接為顧客提供建立投資決策咨詢及相關(guān)效勞，主要包括研究類工程〔政策研究、規(guī)劃研究、專題研究〕、編制類工程〔投資時(shí)機(jī)研究、工程建議書、可行性研究報(bào)告、工程申請(qǐng)報(bào)告、節(jié)能咨詢〕、評(píng)估類工程〔規(guī)劃評(píng)估、工程評(píng)估、后評(píng)價(jià)、概算審核〕、規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)類工程以及工程監(jiān)理、工程管理、招投標(biāo)代理和造價(jià)咨詢等綜合性工程咨詢效勞，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展各個(gè)方面。主要建立內(nèi)容〔知識(shí)管理二期〕1、合同管理流程與知識(shí)：結(jié)合企業(yè)合同評(píng)審流程，推送相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。2、工程管理流程與知識(shí)：結(jié)合企業(yè)工程管理流程，積累、推送相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。3、內(nèi)部專家?guī)欤航?nèi)部專家信息庫，指引員工工作，提供專家建議。4、知識(shí)交流與互動(dòng)：內(nèi)部工程、職能管理的交流與互動(dòng)。5、知識(shí)積分：針對(duì)不同級(jí)別的知識(shí)，制定對(duì)應(yīng)的積分規(guī)則。6、知識(shí)門戶：從知識(shí)倉庫中抽取常用知識(shí)，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)門戶。第五十頁，共60頁。上海投資咨詢，知識(shí)管理部分成果第五十一頁，共60頁。中國人保〔江蘇〕，標(biāo)準(zhǔn)化工作管理+工作效率提升企業(yè)背景江蘇人保是中國人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)設(shè)立最早的省級(jí)龍頭型分公司之一，擁有遍布全省城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，下轄南京、蘇州、無錫、常州等13個(gè)地市分公司，共有縣級(jí)支公司107個(gè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1000多個(gè)，從業(yè)人員6000多人，業(yè)務(wù)普及全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。年江蘇人保保費(fèi)收入超過60億元，年保費(fèi)收入到達(dá)89億元，保費(fèi)收入已打破100億元，為中國非壽險(xiǎn)市場(chǎng)首個(gè)保費(fèi)收入超過100億元的省級(jí)分公司。主要建立內(nèi)容〔業(yè)務(wù)員知識(shí)門戶〕1、業(yè)務(wù)員知識(shí)門戶：針對(duì)業(yè)務(wù)員工作中所需的知識(shí)，主動(dòng)推送到工作門戶，包括：我要工作我要學(xué)些我的資源我的社區(qū)我的工具我的支持我的考核第五十二頁，共60頁。中國人?！步K〕，知識(shí)管理部分成果第五十三頁，共60頁。目錄CONTENTS泛微公司介紹泛微對(duì)企業(yè)知識(shí)的理解怎樣實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理案例借鑒項(xiàng)目實(shí)施保障第五十四頁，共60頁。工程總體思路和工作方法工程執(zhí)行保障：在明確工程總體思路工作方法的根底上，為確保工程可以有效執(zhí)行，泛微認(rèn)為還要做好三方面的工作，即：人員、方案、溝通人員保障執(zhí)行計(jì)劃溝通機(jī)制第五十五頁，共60頁。人員保障：建立結(jié)合工程組，共同推進(jìn)工程建立聯(lián)合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組泛微項(xiàng)目經(jīng)理咨詢組研發(fā)組實(shí)施組維森項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)需求組項(xiàng)目工作組由咨詢參謀組成，主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)由技術(shù)參謀組成，主要負(fù)責(zé)：技術(shù)實(shí)現(xiàn)、二次開發(fā)由施行參謀組成，主要負(fù)責(zé)：系統(tǒng)配置、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)部門代表組成，主要負(fù)責(zé)：參與需求調(diào)研、方案確認(rèn)由工程成員組成，主要負(fù)責(zé)：需求調(diào)研、系統(tǒng)推廣由雙方高層組成，主要負(fù)責(zé)：工程指導(dǎo)，重大決策、資源協(xié)調(diào)第五十六頁，共60頁。工程總體方案項(xiàng)目階段第1月第2月第3月項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目前期準(zhǔn)備3d