醫(yī)院收費員年終工作總結(jié)

隨著2023年的圓滿結(jié)束，作為醫(yī)院收費員，我有幸參與并見證了醫(yī)院在這一年中的成長與變化。在這一年的工作中，我深刻體會到了醫(yī)院收費工作的重要性和復(fù)雜性，也認識到了自己在崗位上的不足和成長空間。以下是我這一年工作的詳細總結(jié)。

一、工作概述

作為醫(yī)院收費員，我的主要職責(zé)是確保患者能夠及時、準(zhǔn)確地完成掛號、繳費等流程，同時保障醫(yī)院財務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性。我的工作內(nèi)容包括但不限于：

1.負責(zé)日常門診、住院患者的掛號、收費工作，確保收費準(zhǔn)確無誤。

2.核對患者身份信息，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性。

3.管理收費系統(tǒng)，及時更新和維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

4.處理患者退費、退款等特殊情況。

5.協(xié)助財務(wù)部門進行日常賬務(wù)核對和月末結(jié)算。

6.提供咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于收費的疑問。

二、工作成績

1.提高工作效率

在這一年中，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的工作效率。我學(xué)會了如何快速準(zhǔn)確地處理掛號和繳費事務(wù)，減少了患者等待時間，提高了患者滿意度。同時，我也學(xué)會了如何更有效地管理收費系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的及時更新和準(zhǔn)確性。

2.優(yōu)化工作流程

為了提高工作效率，我積極參與到醫(yī)院收費流程的優(yōu)化工作中。我提出了多項改進措施，如簡化掛號流程、優(yōu)化退費流程等，這些措施得到了醫(yī)院管理層的認可，并被采納實施。

3.提升服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)患者的過程中，我始終以患者為中心，耐心解答患者的疑問，提供周到的服務(wù)。我還主動學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，以便更好地理解患者的需求，提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。

4.財務(wù)準(zhǔn)確性

在財務(wù)方面，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的財務(wù)管理規(guī)定，確保每一筆收費都準(zhǔn)確無誤。我定期與財務(wù)部門核對賬目，確保賬目清晰，無差錯。

三、工作挑戰(zhàn)

1.系統(tǒng)升級帶來的挑戰(zhàn)

今年，醫(yī)院收費系統(tǒng)進行了升級，這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。我需要在短時間內(nèi)熟悉新系統(tǒng)的操作流程，同時還要確保在系統(tǒng)升級期間，收費工作不受影響。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我最終成功地適應(yīng)了新系統(tǒng)，保證了收費工作的順利進行。

2.患者情緒管理

在收費過程中，偶爾會遇到情緒激動的患者，這對我的情緒管理能力提出了挑戰(zhàn)。我學(xué)會了如何保持冷靜，用平和的態(tài)度去安撫患者，同時也學(xué)會了如何尋求同事和上級的幫助，共同解決問題。

3.政策變化的適應(yīng)

隨著醫(yī)療政策的不斷變化，收費政策也會隨之調(diào)整。我需要及時了解和掌握最新的政策變化，以確保收費工作的合規(guī)性。這對我來說是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)，需要我不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

四、工作不足

1.專業(yè)知識有待提高

雖然我在工作中不斷學(xué)習(xí)，但在專業(yè)知識方面仍有提升空間。我需要進一步學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，以便更好地理解患者的需求，提供更專業(yè)的服務(wù)。

2.應(yīng)急處理能力需加強

在面對突發(fā)情況時，我的應(yīng)急處理能力還有待加強。我需要通過實踐和學(xué)習(xí)，提高自己在緊急情況下的應(yīng)對能力。

3.溝通技巧需提升

在日常工作中，我意識到溝通技巧的重要性。我需要進一步提升自己的溝通技巧，以便更有效地與患者、同事和上級溝通。

五、工作計劃

1.提升專業(yè)知識

在新的一年里，我計劃通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍等方式，進一步提升自己的專業(yè)知識，以便更好地服務(wù)患者。

2.加強應(yīng)急處理能力

我將通過模擬演練、案例分析等方式，加強自己的應(yīng)急處理能力，以便在面對突發(fā)情況時能夠迅速、有效地應(yīng)對。

3.提升溝通技巧

我計劃通過參加溝通技巧培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)書籍等方式，提升自己的溝通技巧，以便更有效地與患者、同事和上級溝通。

4.優(yōu)化工作流程

我將繼續(xù)參與到醫(yī)院收費流程的優(yōu)化工作中，提出更多改進措施，提高工作效率。

5.提高服務(wù)質(zhì)量

我將繼續(xù)保持以患者為中心的服務(wù)理念，提供更周到、更專業(yè)的服務(wù)，提高患者滿意度。

六、結(jié)語

在過去的一年里，我在醫(yī)院收費員的崗位上，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一定的成績。我深知自己的工作對于醫(yī)院的運營和患者的就醫(yī)體驗都至關(guān)重要。在新的一年里，