電子商務(wù)行業(yè)在線購(gòu)物保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的在線購(gòu)物活動(dòng)。3.定義和解釋（1）“商品”指乙方在其電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的實(shí)物產(chǎn)品。（2）“服務(wù)”指乙方在其電子商務(wù)平臺(tái)上提供的非實(shí)物性服務(wù)。（3）“訂單”指甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上提交的購(gòu)買商品或服務(wù)的請(qǐng)求。二、商品和服務(wù)信息1.商品和服務(wù)描述乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品和服務(wù)描述，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限等信息。乙方應(yīng)保證商品和服務(wù)描述的真實(shí)性和合法性，不得虛假宣傳、夸大其詞或隱瞞重要信息。2.商品和服務(wù)的價(jià)格（1）乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上明確標(biāo)注商品和服務(wù)的價(jià)格，包括單價(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠折扣等信息。價(jià)格應(yīng)包含所有相關(guān)稅費(fèi)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（2）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整商品和服務(wù)的價(jià)格，但應(yīng)提前在其電子商務(wù)平臺(tái)上公布價(jià)格調(diào)整信息，并在價(jià)格調(diào)整前給予甲方合理的通知。3.商品和服務(wù)的可用性（1）乙方應(yīng)盡力保證其電子商務(wù)平臺(tái)上展示的商品和服務(wù)有足夠的庫(kù)存或供應(yīng)能力。如商品或服務(wù)出現(xiàn)缺貨或無法提供的情況，乙方應(yīng)及時(shí)在其電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行標(biāo)注，并通知甲方。（2）如甲方已下單購(gòu)買的商品或服務(wù)因缺貨或其他原因無法提供，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行退款或提供替代商品或服務(wù)。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽商品和服務(wù)信息，自主選擇商品和服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行購(gòu)買。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供商品和服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）甲方有權(quán)在購(gòu)買商品或服務(wù)后，按照本協(xié)議的約定要求乙方履行交付商品或提供服務(wù)的義務(wù)，并享受相應(yīng)的售后服務(wù)。2.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全。乙方應(yīng)采取合理的安全措施，防止甲方個(gè)人信息的泄露、丟失、篡改或?yàn)E用。（2）乙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定以外的目的，不得向第三方出售、出租或共享甲方的個(gè)人信息。（3）甲方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息，如發(fā)覺個(gè)人信息有誤或需要更新，有權(quán)要求乙方進(jìn)行更正或補(bǔ)充。3.消費(fèi)者反饋和投訴處理（1）乙方應(yīng)建立健全的消費(fèi)者反饋和投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理甲方的反饋和投訴。乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上公布反饋和投訴的渠道和方式，如客服電話、電子郵箱、在線客服等。（2）甲方如對(duì)商品或服務(wù)有任何意見或建議，有權(quán)通過乙方公布的反饋和投訴渠道向乙方提出。乙方應(yīng)在收到反饋和投訴后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果告知甲方。（3）如甲方的投訴涉及商品或服務(wù)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，如需要，應(yīng)及時(shí)召回問題商品或改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、訂單與支付1.訂單的與確認(rèn)（1）甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照平臺(tái)的提示填寫訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。甲方確認(rèn)訂單信息無誤后，“提交訂單”按鈕，即訂單。（2）乙方應(yīng)在收到甲方訂單后及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并通過郵件、短信或其他方式向甲方發(fā)送訂單確認(rèn)信息，包括訂單號(hào)、商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。如乙方發(fā)覺訂單信息有誤或無法滿足甲方的需求，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系進(jìn)行溝通和協(xié)商。2.支付方式和安全（1）乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上提供多種安全的支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等，供甲方選擇。甲方應(yīng)根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況選擇合適的支付方式，并按照支付方式的要求進(jìn)行操作。（2）甲方在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)保證支付環(huán)境的安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付，防止個(gè)人信息和支付信息的泄露。如因甲方自身原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤痘蛟斐善渌麚p失，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保障支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止支付信息的泄露、篡改或丟失。如因乙方原因?qū)е轮Ц缎畔⑿孤痘蛟斐杉追狡渌麚p失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.發(fā)票與收據(jù)（1）如甲方需要發(fā)票，應(yīng)在訂單中注明發(fā)票的類型（如增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票等）和開票信息（如發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話等）。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時(shí)開具發(fā)票，并通過郵寄或其他方式交付給甲方。（2）如甲方不需要發(fā)票，乙方應(yīng)在訂單完成后為甲方提供收據(jù)，收據(jù)應(yīng)包含訂單號(hào)、商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、支付方式等信息。五、配送與交付1.配送方式和時(shí)間（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方選擇的商品或服務(wù)和收貨地址，選擇合適的配送方式，并在訂單確認(rèn)后及時(shí)安排配送。配送方式包括但不限于快遞、物流、自提等。（2）乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上明確標(biāo)注不同配送方式的預(yù)計(jì)配送時(shí)間，并盡力按照預(yù)計(jì)配送時(shí)間將商品或服務(wù)送達(dá)甲方指定的收貨地址。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡渌脱诱`，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施盡量減少延誤對(duì)甲方造成的影響。2.交付確認(rèn)（1）甲方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在數(shù)量短缺、質(zhì)量問題或與訂單不符等情況，應(yīng)在簽收后的合理時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）與乙方聯(lián)系，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。如甲方未在合理時(shí)間內(nèi)提出異議，視為甲方對(duì)商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和內(nèi)容無異議。（2）乙方在收到甲方的反饋后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。如確屬乙方的責(zé)任，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如為甲方更換商品、提供退貨服務(wù)或進(jìn)行賠償?shù)取?.配送費(fèi)用（1）乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上明確標(biāo)注不同配送方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。配送費(fèi)用應(yīng)根據(jù)商品或服務(wù)的重量、體積、配送距離等因素進(jìn)行計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以乙方電子商務(wù)平臺(tái)上的公示為準(zhǔn)。（2）如甲方選擇的配送方式需要支付配送費(fèi)用，該費(fèi)用應(yīng)在訂單結(jié)算時(shí)一并支付。如因乙方原因?qū)е屡渌脱诱`或甲方需要更改配送地址等情況，產(chǎn)生的額外費(fèi)用應(yīng)由乙方承擔(dān)。六、商品驗(yàn)收與退換貨1.商品驗(yàn)收（1）甲方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等方面。如發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)在簽收后的[具體天數(shù)]天內(nèi)與乙方聯(lián)系，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。（2）如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收或未提出異議，視為商品驗(yàn)收合格。但對(duì)于一些需要在使用過程中才能發(fā)覺的質(zhì)量問題，甲方仍有權(quán)在合理期限內(nèi)提出退換貨要求。2.退換貨政策（1）乙方應(yīng)制定明確的退換貨政策，并在其電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行公示。退換貨政策應(yīng)包括退換貨的條件、期限、流程、費(fèi)用承擔(dān)等方面的內(nèi)容。（2）在符合退換貨條件的情況下，甲方有權(quán)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)申請(qǐng)退換貨。退換貨的條件包括商品存在質(zhì)量問題、與描述不符、發(fā)錯(cuò)貨等。（3）對(duì)于因甲方個(gè)人原因（如不喜歡、尺碼不合適等）要求退換貨的，乙方可根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意，并在同意退換貨的情況下，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。3.退換貨流程（1）甲方如需退換貨，應(yīng)先在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上提交退換貨申請(qǐng)，并填寫相關(guān)信息，如訂單號(hào)、商品名稱、退換貨原因等。（2）乙方在收到甲方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。如審核通過，乙方應(yīng)向甲方提供退換貨的地址和相關(guān)注意事項(xiàng)。（3）甲方應(yīng)按照乙方的要求將商品寄回，并保留好相關(guān)的快遞單號(hào)和憑證。乙方在收到退回的商品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方辦理退換貨手續(xù)，如退款、換貨等。七、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供商品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品的維修、保養(yǎng)、更換、退貨等。（2）乙方應(yīng)在其電子商務(wù)平臺(tái)上公布售后服務(wù)的聯(lián)系方式和服務(wù)時(shí)間，以便甲方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到乙方。2.售后維修與保養(yǎng)（1）對(duì)于需要維修的商品，乙方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和故障情況，為甲方提供合理的維修方案。維修方案應(yīng)包括維修的時(shí)間、費(fèi)用、維修地點(diǎn)等內(nèi)容。（2）在維修過程中，乙方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件和材料，保證維修質(zhì)量。維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修報(bào)告和保修憑證。（3）對(duì)于一些需要定期保養(yǎng)的商品，乙方應(yīng)在商品說明書或其電子商務(wù)平臺(tái)上提供保養(yǎng)的方法和注意事項(xiàng)。3.服務(wù)質(zhì)量保證（1）乙方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)質(zhì)量管理體系，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平。乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以滿足甲方的需求和期望。（2）如甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)不滿意，有權(quán)向乙方提出意見和建議。乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的意見和建議，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方對(duì)其在電子商務(wù)平臺(tái)上展示的商品圖片、文字描述、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如甲方發(fā)覺有第三方侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自己的合法權(quán)益，甲方應(yīng)予以配合。2.消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方對(duì)其在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的評(píng)論、評(píng)價(jià)、圖片、視頻等內(nèi)容享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或以其他方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方發(fā)覺有第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方有權(quán)采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)自己的合法權(quán)益，乙方應(yīng)予以配合。3.侵權(quán)處理（1）如甲乙雙方發(fā)覺有任何侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。對(duì)方應(yīng)在收到通知后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（2）如侵權(quán)行為成立，侵權(quán)方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、消除影響、賠禮道歉等。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中知悉的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等秘密信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十、違約責(zé)任1.商家的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于按照甲方的要求履行交付商品或提供服務(wù)的義務(wù)、賠償甲方的損失等。（2）如乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，為甲方提供退換貨、維修、賠償?shù)仁酆蠓?wù)。如因商品或服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，泄露甲方的個(gè)人信息或侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。2.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付商品或服務(wù)的價(jià)款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于按照未支付價(jià)款的[具體比例]向乙方支付違約金、賠償乙方的損失等。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自使用、復(fù)制、傳播或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。（3）如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的商業(yè)秘密或其他保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方的損失。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。（2）如因第三方的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方追究第三方的責(zé)任。在第三方承擔(dān)責(zé)任后，該方應(yīng)按照本協(xié)議的約定繼續(xù)履行義務(wù)。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺(tái)新的政策，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策的要求進(jìn)行協(xié)商和變更。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理，如退還貨款、交付商品、處理售后服務(wù)等。3.終止后的事項(xiàng)（1）本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定履行保密義務(wù)。（2）本協(xié)議終止后，雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)并不因此而全部消滅，雙方仍應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決