公交公司考核工作方案?一、考核目的為加強(qiáng)公交公司內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，確保公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本考核工作方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，考核結(jié)果客觀公正，確保對(duì)所有員工一視同仁。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職行為進(jìn)行約束。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性和有效性。三、考核對(duì)象公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等。四、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行，年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)駕駛員考核1.安全行車（40分）交通事故（30分）：當(dāng)月無交通事故得30分；發(fā)生輕微事故（未造成人員傷亡，車輛損失在一定金額以下），每次扣10分；發(fā)生一般事故（造成人員輕傷或車輛損失較大），每次扣20分；發(fā)生重大事故（造成人員重傷或死亡、車輛嚴(yán)重?fù)p壞），當(dāng)月安全行車得0分。違章違紀(jì)（10分）：當(dāng)月無違章違紀(jì)得10分；每發(fā)生一次違章，根據(jù)違章性質(zhì)和嚴(yán)重程度扣15分。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)（40分）準(zhǔn)點(diǎn)率（15分）：當(dāng)月準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[x]%及以上得15分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。乘客滿意度（15分）：通過乘客滿意度調(diào)查，得分在[x]分及以上得15分，每降低1分扣1分。車廂服務(wù)質(zhì)量（10分）：做到文明禮貌、熱情服務(wù)，無乘客投訴得10分；每收到一次有效投訴扣5分。3.車輛維護(hù)（10分）車輛清潔衛(wèi)生（5分）：保持車輛內(nèi)外整潔，無明顯污漬得5分，發(fā)現(xiàn)車輛不清潔每次扣1分。車輛技術(shù)狀況（5分）：確保車輛技術(shù)狀況良好，按時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維修，無因車輛故障影響運(yùn)營(yíng)得5分，因車輛故障影響運(yùn)營(yíng)每次扣2分。4.工作紀(jì)律（10分）出勤情況（5分）：全勤得5分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。服從調(diào)度（5分）：嚴(yán)格服從調(diào)度指揮，無違反調(diào)度規(guī)定得5分，違反調(diào)度規(guī)定每次扣2分。乘務(wù)員考核1.服務(wù)質(zhì)量（50分）乘客滿意度（20分）：通過乘客滿意度調(diào)查，得分在[x]分及以上得20分，每降低1分扣1分。文明服務(wù)（15分）：做到主動(dòng)售票、熱情服務(wù)、耐心解答乘客問題，無乘客投訴得15分；每收到一次有效投訴扣5分。協(xié)助駕駛員做好行車安全工作（15分）：提醒乘客注意安全、監(jiān)督乘客遵守乘車秩序等，無因乘務(wù)員失職導(dǎo)致的安全問題得15分，因乘務(wù)員失職導(dǎo)致安全問題每次扣510分。2.工作紀(jì)律（30分）出勤情況（10分）：全勤得10分，遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣10分。服從調(diào)度（10分）：嚴(yán)格服從調(diào)度指揮，無違反調(diào)度規(guī)定得10分，違反調(diào)度規(guī)定每次扣5分。票務(wù)管理（10分）：做到票款相符、無票款流失，得10分，發(fā)現(xiàn)票款不符或票款流失每次扣510分。3.車廂衛(wèi)生（20分）保持車廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，無雜物、無異味得20分，發(fā)現(xiàn)車廂不衛(wèi)生每次扣25分。調(diào)度員考核1.運(yùn)營(yíng)調(diào)度（50分）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行率（20分）：確保公交線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確，當(dāng)月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到[x]%及以上得20分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。車輛調(diào)配合理性（15分）：根據(jù)客流變化合理調(diào)配車輛，無因車輛調(diào)配不合理導(dǎo)致乘客大量積壓或車輛資源浪費(fèi)得15分，出現(xiàn)此類情況每次扣510分。應(yīng)急處理能力（15分）：能夠及時(shí)、有效地處理運(yùn)營(yíng)過程中的突發(fā)事件，保障運(yùn)營(yíng)秩序得15分，因應(yīng)急處理不當(dāng)造成不良影響每次扣510分。2.信息溝通（30分）與駕駛員、乘務(wù)員溝通順暢（10分）：及時(shí)傳達(dá)運(yùn)營(yíng)信息，了解一線員工工作情況，無因溝通不暢導(dǎo)致的工作失誤得10分，出現(xiàn)此類情況每次扣25分。與上級(jí)部門和其他相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)（10分）：積極與上級(jí)部門和其他相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行得10分，因溝通協(xié)調(diào)不力影響工作開展每次扣25分。信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確（10分）：按時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送各類運(yùn)營(yíng)信息和報(bào)表得10分，出現(xiàn)信息報(bào)送不及時(shí)或不準(zhǔn)確每次扣25分。3.工作紀(jì)律（20分）出勤情況（10分）：全勤得10分，遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣10分。值班制度執(zhí)行情況（10分）：嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，無脫崗、漏崗現(xiàn)象得10分，出現(xiàn)脫崗、漏崗每次扣5分。維修人員考核1.維修質(zhì)量（50分）維修合格率（30分）：當(dāng)月維修車輛合格率達(dá)到[x]%及以上得30分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。維修及時(shí)率（20分）：及時(shí)完成車輛維修任務(wù)，確保車輛正常投入運(yùn)營(yíng)，當(dāng)月維修及時(shí)率達(dá)到[x]%及以上得20分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2.工作效率（30分）維修工時(shí)控制（15分）：合理控制維修工時(shí)，不出現(xiàn)工時(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象得15分，發(fā)現(xiàn)工時(shí)浪費(fèi)每次扣25分。故障診斷準(zhǔn)確率（15分）：準(zhǔn)確診斷車輛故障，減少不必要的維修項(xiàng)目得15分，因故障診斷不準(zhǔn)確導(dǎo)致維修成本增加每次扣25分。3.工作紀(jì)律（20分）出勤情況（10分）：全勤得10分，遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣10分。維修現(xiàn)場(chǎng)管理（10分）：保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，工具、配件擺放整齊得10分，發(fā)現(xiàn)維修現(xiàn)場(chǎng)混亂每次扣25分。管理人員考核1.工作業(yè)績(jī)（50分）目標(biāo)任務(wù)完成情況（30分）：根據(jù)部門和崗位職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)得30分，未完成目標(biāo)任務(wù)按比例扣分。工作創(chuàng)新與改進(jìn)（10分）：提出具有創(chuàng)新性的工作思路和方法，推動(dòng)公司管理水平提升得10分，有創(chuàng)新成果且效果顯著得810分，有一定創(chuàng)新但效果一般得47分，無創(chuàng)新得03分。團(tuán)隊(duì)管理成效（10分）：所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作效率高、協(xié)作性好，員工滿意度高得10分，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)工作失誤或員工滿意度較低酌情扣分。2.工作能力（30分）專業(yè)知識(shí)與技能（10分）：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能，能夠解決工作中的復(fù)雜問題得10分，專業(yè)知識(shí)和技能不足影響工作開展酌情扣分。溝通協(xié)調(diào)能力（10分）：與內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)順暢，工作配合默契得10分，溝通協(xié)調(diào)不暢影響工作推進(jìn)酌情扣分。組織管理能力（10分）：組織能力強(qiáng)，能夠合理安排工作任務(wù)，有效管理團(tuán)隊(duì)得10分，組織管理不善導(dǎo)致工作混亂酌情扣分。3.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（10分）：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)得10分，責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)工作失誤酌情扣分。敬業(yè)精神（10分）：具有敬業(yè)精神，工作勤奮努力，加班加點(diǎn)無怨言得10分，敬業(yè)精神不足影響工作效率酌情扣分。六、考核實(shí)施1.成立考核小組：由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。2.數(shù)據(jù)收集：各部門按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)收集本部門員工的考核數(shù)據(jù)，包括安全事故記錄、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)投訴、工作出勤等，并進(jìn)行整理和匯總。3.考核評(píng)分：考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。對(duì)于一些難以量化的指標(biāo)，可通過員工自評(píng)、同事互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.結(jié)果公示：考核結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[x]個(gè)工作日。員工如有異議，可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)月度考核結(jié)果，對(duì)員工的績(jī)效工資進(jìn)行調(diào)整。考核得分在[x]分及以上的，績(jī)效工資上浮[x]%；考核得分在[x][x]分之間的，績(jī)效工資不變；考核得分在[x]分以下的，績(jī)效工資下浮[x]%。年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。2.晉升晉級(jí)：年度考核優(yōu)秀（考核得分排名前[x]%）的員工，在職務(wù)