蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績(jī)效評(píng)價(jià)案例綜述（一）整體得分情況及分析由企業(yè)價(jià)值最大化得分結(jié)果分析可以得出，蘇寧云商2018年企業(yè)價(jià)值最大化綜合得分為4.8239,較2017年增長(zhǎng)了0.5552,是2016年至2020年增長(zhǎng)幅度最大的一年，之后長(zhǎng)幅放緩。從趨勢(shì)上看主要是因?yàn)樘K寧云商在2017年正式實(shí)施智慧零售模式，加強(qiáng)了物流體系，并繼續(xù)開拓海外市場(chǎng)，于接下來(lái)的幾年內(nèi)逐步調(diào)整公司體制及戰(zhàn)略措施來(lái)適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。由變化趨勢(shì)可以看出，蘇寧云商2020年的企業(yè)價(jià)值雖然較2019年為下降趨勢(shì)，但整體上保持緩慢增長(zhǎng)，根據(jù)走勢(shì)預(yù)計(jì)未來(lái)企業(yè)價(jià)值將為上升趨勢(shì)，如圖所示：?jiǎn)挝唬簝|元數(shù)據(jù)來(lái)源：個(gè)人整理計(jì)算；Choice金融終端圖4-1企業(yè)價(jià)值最大化綜合得分及營(yíng)業(yè)收入變化趨勢(shì)圖如上圖所示，營(yíng)業(yè)收入與企業(yè)價(jià)值的變化趨勢(shì)基本相同。2018年?duì)I業(yè)收入較2017年增長(zhǎng)了570.29億元，同樣是增幅最大的一年。如圖所示，蘇寧云商自2017年實(shí)施智慧零售以來(lái)，營(yíng)業(yè)收入整體上處于上升趨勢(shì)，并預(yù)計(jì)2025年?duì)I業(yè)收入可達(dá)到4227億元，可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4000億元的戰(zhàn)略目標(biāo)。轉(zhuǎn)型后的企業(yè)價(jià)值和營(yíng)業(yè)收入都得到了改善，說(shuō)明蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向是正確的。（二）財(cái)務(wù)維度在財(cái)務(wù)維度當(dāng)中，盈利能力當(dāng)中權(quán)重最為主要的是凈資產(chǎn)收益率，償債能力當(dāng)中權(quán)重最大的是流動(dòng)比率以及資產(chǎn)負(fù)債率，營(yíng)運(yùn)能力當(dāng)中總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)重為主要，而發(fā)展能力權(quán)重最主要的則是利潤(rùn)增長(zhǎng)率。凈資產(chǎn)收益率近5年呈現(xiàn)先升后降的趨勢(shì)，2017年蘇寧云商在O2O模式基礎(chǔ)上升級(jí)為智慧零售，凈資產(chǎn)收益率于2018年達(dá)到高峰，由整體趨勢(shì)可以得出公司的盈利能力有待提升。數(shù)據(jù)來(lái)源：個(gè)人整理計(jì)算；Choice金融終端圖4-2凈資產(chǎn)收益率變化趨勢(shì)圖2019年至2020年，流動(dòng)比率低于100%，資產(chǎn)負(fù)債率高于60%，說(shuō)明近期蘇寧云商的償債能力在減弱。數(shù)據(jù)來(lái)源：Choice金融終端圖4-3流動(dòng)比率及資產(chǎn)負(fù)債率變化趨勢(shì)圖總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在近五年雖然有所下降，但整體較為平穩(wěn)。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率大于1說(shuō)明蘇寧云商的銷售能力較強(qiáng)，因此蘇寧云商的營(yíng)運(yùn)能力在提高。數(shù)據(jù)來(lái)源：Choice金融終端圖4-4總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變化趨勢(shì)圖如圖所示，蘇寧云商的利潤(rùn)增長(zhǎng)率于2017年暴增，可以看出公司由實(shí)體零售向智慧零售的轉(zhuǎn)型已經(jīng)得到良好的初步結(jié)果，但在接下來(lái)的幾年里又呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，說(shuō)明蘇寧云商智慧零售仍處在磨合期。數(shù)據(jù)來(lái)源：Choice金融終端圖4-5利潤(rùn)增長(zhǎng)率變化趨勢(shì)圖從財(cái)務(wù)角度的分析情況來(lái)看，蘇寧云商由于財(cái)務(wù)維度中盈利能力所占權(quán)重最大，其分析結(jié)果并不理想，所以轉(zhuǎn)型后的蘇寧云商的財(cái)務(wù)狀況并不樂觀，可能存在不小的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艟S度在客戶維度當(dāng)中，客戶反饋當(dāng)中客戶滿意度和市場(chǎng)占有率權(quán)重更為重要，網(wǎng)站吸引力當(dāng)中權(quán)重最大的是活躍滲透率和日新增用戶數(shù)，投遞服務(wù)是投遞服務(wù)申訴率，而線下布局則是線下門店數(shù)量。由圖可以到蘇寧云商的用戶滿意度達(dá)到了70.37%，與我國(guó)零售電商2020年滿意度調(diào)查中位居第四，反映出了大眾對(duì)于企業(yè)還是有著比較高的肯定。表4-12020年我國(guó)零售電商滿意度調(diào)查排行榜排名平臺(tái)名稱用戶滿意度1海狐海淘10.0002蘑菇街8.0003途虎養(yǎng)車7.4004蘇寧云商7.0375小紅書6.870數(shù)據(jù)來(lái)源：2020年全國(guó)零售電商TOP50消費(fèi)評(píng)級(jí)榜根據(jù)2020年中國(guó)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，阿里巴巴市場(chǎng)占有率為59%，京東商城19%，拼多多12%，而蘇寧云商僅3%,排名中僅處第四位。盡管蘇寧云商早在2013年就已實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)，但是從這些數(shù)據(jù)側(cè)面反映出實(shí)體零售依然是群眾對(duì)蘇寧云商的刻板印象，這就導(dǎo)致與其他更為人知曉的電商企業(yè)相比，蘇寧云商只能留有較小的一部分客戶，使其市場(chǎng)占有率偏低。表4-22020年我國(guó)電商市場(chǎng)占有率排行榜排名平臺(tái)名稱市場(chǎng)占有率1阿里巴巴59%2京東19%3拼多多12%4蘇寧云商3%5快手電商2.80%數(shù)據(jù)來(lái)源：2020年中國(guó)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告如圖2020年11月份的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧云商的平均滲透率為5.2%，日新增用戶數(shù)為64.7萬(wàn)人，分別居我國(guó)電商排名的第六位和第四位，雖然排名很可觀，但是與第一名淘寶的各數(shù)據(jù)相比依然有著很大的差距。數(shù)據(jù)來(lái)源：極光大數(shù)據(jù)圖4-62020年11月我國(guó)電商平均滲透率及日新增用戶數(shù)對(duì)比圖2020年11月投遞服務(wù)申訴率全國(guó)平均水平為5.09%，而蘇寧易購(gòu)11月投遞服務(wù)申訴率只有0.06%，僅順豐的1/20。表4-32020年11月蘇寧云商投遞服務(wù)申訴率對(duì)比表企業(yè)名稱投遞服務(wù)申訴率順豐速運(yùn)1.18%蘇寧云商0.06%全國(guó)平均5.09%數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家郵政局截至2021年，蘇寧云商全國(guó)累計(jì)新開門店突破9000店，并且預(yù)計(jì)今年年底將開12000家門店，遍及全國(guó)80％的縣城及90％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（四）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度中，中間層權(quán)重更大的是物流服務(wù)。物流的滿意度可以側(cè)面反應(yīng)顧客對(duì)于蘇寧云商的整體印象，發(fā)展獨(dú)立的物流公司可以更集中的促進(jìn)物流業(yè)務(wù),增加顧客對(duì)于企業(yè)的好感度。蘇寧云商這幾年的物流改革力度很大，發(fā)展方向也很明確，在智能云倉(cāng)庫(kù)和智能干線的支持下，蘇寧云商物流進(jìn)一步發(fā)揮在大件物流服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，其物流還是比較受消費(fèi)者認(rèn)可的。從售后服務(wù)來(lái)看，企業(yè)反饋率和反饋時(shí)效性權(quán)重相當(dāng)，在2020年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜里排名第四，說(shuō)明蘇寧在售后服務(wù)方面還是比較重視的。關(guān)于經(jīng)營(yíng)方面，如圖中趨勢(shì)走向可以明顯看出企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率先升后降，整體略呈下降狀態(tài)，所以其企業(yè)經(jīng)營(yíng)有待加強(qiáng)。單位：次/年數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)報(bào)說(shuō)圖4-7存貨周轉(zhuǎn)率變化趨勢(shì)圖（五）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度中，創(chuàng)新能力和人力資源管理同樣重要。創(chuàng)新能力中的研發(fā)強(qiáng)度的建設(shè)對(duì)企業(yè)具有重大的影響力。2018年，蘇寧云商研發(fā)費(fèi)用為22.82億元，同比增長(zhǎng)80.81%；研發(fā)人員數(shù)量同比增長(zhǎng)52.57%，至8297人。在科技方面，蘇寧云商成立了科技集團(tuán)，潛心研發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)利益。截止2021年上半年，蘇寧云商研發(fā)費(fèi)用已達(dá)14.58億元，同比增長(zhǎng)62.19%。人力資源管理方面對(duì)于員工的滿意度、培訓(xùn)率以及流動(dòng)率都是同等重要的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱到的部分員工評(píng)價(jià)，可以了解到員工對(duì)于企業(yè)的薪酬福利還是比較滿意的，并且年輕員工已經(jīng)不知不覺成為了公司的主力軍，顯得員工培訓(xùn)計(jì)劃更為重要，同時(shí)流動(dòng)率也比較合理。經(jīng)過(guò)30多年的實(shí)踐，蘇寧云商摸索出了一套獨(dú)特的人才培養(yǎng)機(jī)制，培訓(xùn)計(jì)劃被稱為“1200工程”，其培訓(xùn)內(nèi)容主要分為以下幾類：新員工必須接受上崗培訓(xùn)，其特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化。據(jù)了解，“1200工程”主要圍繞連鎖需求開