2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理合同管理與風(fēng)險防控試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于物業(yè)管理合同的主要組成部分？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)費用D.物業(yè)管理責(zé)任2.以下關(guān)于物業(yè)管理合同的說法，正確的是？A.物業(yè)管理合同只能采取書面形式B.物業(yè)管理合同的有效期不得超過三年C.物業(yè)管理合同雙方在合同期內(nèi)可以單方面變更合同條款D.物業(yè)管理合同雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)合同合法權(quán)益3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括以下哪些方面？A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保等工作B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、維修等工作C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)D.以上都是4.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正確的是？A.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況制定B.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)D.以上都是5.物業(yè)管理服務(wù)費用主要包括以下哪些方面？A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、維修等費用B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)費用C.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資和福利費用D.以上都是6.物業(yè)管理責(zé)任主要包括以下哪些方面？A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保等工作B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、維修等工作C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)D.以上都是7.以下關(guān)于物業(yè)管理合同變更的說法，正確的是？A.物業(yè)管理合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致B.物業(yè)管理合同變更需符合法律法規(guī)規(guī)定C.物業(yè)管理合同變更需經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)D.以上都是8.物業(yè)管理合同終止的原因包括以下哪些？A.物業(yè)管理合同期限屆滿B.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方無法達(dá)成一致C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施無法維護(hù)和保養(yǎng)D.以上都是9.以下關(guān)于物業(yè)管理合同糾紛處理的說法，正確的是？A.物業(yè)管理合同糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決B.物業(yè)管理合同糾紛可申請仲裁或者向人民法院提起訴訟C.物業(yè)管理合同糾紛應(yīng)遵循法律法規(guī)，保護(hù)雙方合法權(quán)益D.以上都是10.以下關(guān)于物業(yè)管理合同管理的信息系統(tǒng)應(yīng)用的說法，正確的是？A.物業(yè)管理合同管理系統(tǒng)應(yīng)具備合同查詢、修改、刪除等功能B.物業(yè)管理合同管理系統(tǒng)應(yīng)具備合同備案、歸檔等功能C.物業(yè)管理合同管理系統(tǒng)應(yīng)具備合同風(fēng)險評估、預(yù)警等功能D.以上都是二、填空題（每空2分，共20分）1.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用以及物業(yè)管理責(zé)任等方面的______。2.物業(yè)管理合同的主要組成部分包括：______、______、______、______、______、______。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：______、______、______、______、______。4.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)______，______，______。5.物業(yè)管理服務(wù)費用包括：______、______、______。6.物業(yè)管理責(zé)任包括：______、______、______。7.物業(yè)管理合同變更需______，______，______。8.物業(yè)管理合同終止的原因包括：______、______、______。9.物業(yè)管理合同糾紛應(yīng)通過______解決，也可申請______或者向______提起訴訟。10.物業(yè)管理合同管理系統(tǒng)應(yīng)具備______、______、______等功能。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)管理合同管理的重要性。2.簡要說明物業(yè)管理合同風(fēng)險防控的主要措施。3.簡要分析物業(yè)管理合同糾紛產(chǎn)生的原因及解決途徑。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理合同管理與風(fēng)險防控在物業(yè)管理活動中的重要作用。六、案例分析題（30分）案例分析：某物業(yè)管理公司于2024年與業(yè)主委員會簽訂了為期三年的物業(yè)管理合同，合同約定物業(yè)管理服務(wù)費用為每月每平方米1.5元。在合同履行過程中，由于物業(yè)管理公司未能按時完成綠化、保潔等物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理公司產(chǎn)生了不滿。業(yè)主委員會要求物業(yè)管理公司降低服務(wù)費用，但物業(yè)管理公司認(rèn)為合同條款明確，不同意降低費用。雙方協(xié)商未果，業(yè)主委員會決定將此事提交仲裁委員會。請根據(jù)以上案例，分析物業(yè)管理合同糾紛產(chǎn)生的原因，并提出解決糾紛的建議。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理合同的主要組成部分包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、物業(yè)管理責(zé)任等，物業(yè)管理責(zé)任不屬于主要組成部分。2.D解析：物業(yè)管理合同可以采取書面形式，有效期為三年，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，維護(hù)合同合法權(quán)益。3.D解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保、綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)等工作。4.D解析：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況制定，符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)。5.D解析：物業(yè)管理服務(wù)費用包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)費用，以及物業(yè)管理服務(wù)人員的工資和福利費用。6.D解析：物業(yè)管理責(zé)任包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保、綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)等工作。7.D解析：物業(yè)管理合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，符合法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)。8.D解析：物業(yè)管理合同終止的原因包括合同期限屆滿、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更且雙方無法達(dá)成一致、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施無法維護(hù)和保養(yǎng)等。9.D解析：物業(yè)管理合同糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，也可申請仲裁或者向人民法院提起訴訟，遵循法律法規(guī)，保護(hù)雙方合法權(quán)益。10.D解析：物業(yè)管理合同管理系統(tǒng)應(yīng)具備合同查詢、修改、刪除、備案、歸檔、風(fēng)險評估、預(yù)警等功能。二、填空題（每空2分，共20分）1.協(xié)議解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用以及物業(yè)管理責(zé)任等方面的協(xié)議。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、物業(yè)管理責(zé)任、合同期限、違約責(zé)任解析：物業(yè)管理合同的主要組成部分包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、物業(yè)管理責(zé)任、合同期限、違約責(zé)任等。3.安全、消防、環(huán)保、綠化、保潔、維修解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保、綠化、保潔、維修等工作。4.符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)、公開透明解析：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)，公開透明。5.綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)費用、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資和福利費用解析：物業(yè)管理服務(wù)費用包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)費用，以及物業(yè)管理服務(wù)人員的工資和福利費用。6.安全、消防、環(huán)保、綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)解析：物業(yè)管理責(zé)任包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防、環(huán)保、綠化、保潔、維修、公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)等工作。7.經(jīng)雙方協(xié)商一致、符合法律法規(guī)規(guī)定、經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)解析：物業(yè)管理合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，符合法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會批準(zhǔn)。8.合同期限屆滿、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更且雙方無法達(dá)成一致、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施無法維護(hù)和保養(yǎng)解析：物業(yè)管理合同終止的原因包括合同期限屆滿、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更且雙方無法達(dá)成一致、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施無法維護(hù)和保養(yǎng)等。9.協(xié)商、仲裁、人民法院解析：物業(yè)管理合同糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，也可申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。10.合同查詢、修改、刪除、備案、歸檔、風(fēng)險評估、預(yù)警解析：物業(yè)管理合同管理系統(tǒng)應(yīng)具備合同查詢、修改、刪除、備案、歸檔、風(fēng)險評估、預(yù)警等功能。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)管理合同管理的重要性。解析：物業(yè)管理合同管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用和責(zé)任，保障物業(yè)管理活動的順利進(jìn)行；（2）規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；（3）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度；（4）降低物業(yè)管理風(fēng)險，保障物業(yè)管理企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2.簡要說明物業(yè)管理合同風(fēng)險防控的主要措施。解析：物業(yè)管理合同風(fēng)險防控的主要措施包括：（1）加強合同審查，確保合同條款合法、合規(guī)；（2）明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用和責(zé)任，避免糾紛；（3）建立健全合同管理制度，規(guī)范合同簽訂、履行、變更和終止；（4）加強合同履行過程中的監(jiān)督，確保合同履行到位；（5）及時處理合同糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.簡要分析物業(yè)管理合同糾紛產(chǎn)生的原因及解決途徑。解析：物業(yè)管理合同糾紛產(chǎn)生的原因主要包括：（1）合同條款不明確，導(dǎo)致雙方對合同內(nèi)容理解不一致；（2）物業(yè)管理企業(yè)未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主不滿；（3）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，影響業(yè)主生活；（4）物業(yè)管理費用不合理，導(dǎo)致業(yè)主抗議。解決途徑包括：（1）協(xié)商解決，通過溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見；（2）申請仲裁，由仲裁機構(gòu)對糾紛進(jìn)行裁決；（3）向人民法院提起訴訟，由法院依法判決。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理合同管理與風(fēng)險防控在物業(yè)管理活動中的重要作用。解析：物業(yè)管理合同管理與風(fēng)險防控在物業(yè)管理活動中的重要作用體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益；（2）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度；（3）降低物業(yè)管理風(fēng)險，保障物業(yè)管理企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；（4）維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的和諧關(guān)系；（5）促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。六、案例分析題（30分）案例分析：某物業(yè)管理公司于2024年與業(yè)主委員會簽訂了為期三年的物業(yè)管理合同，合同約定物業(yè)管理服務(wù)費用為每月每平方米1.5元。在合同履行過程中，由于物業(yè)管理公司未能按時完成綠化、保潔等物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)管理公司產(chǎn)生了不滿。業(yè)主委員會要求物業(yè)管理公司降低服務(wù)費用，但物業(yè)管理公司認(rèn)為合同條款明確，不同意降低費用。雙方協(xié)商未果，業(yè)主委員會決定將此事提交仲裁委