管理流程設(shè)計培訓(xùn)管理流程設(shè)計的概念1.流程的概念流程(process)是指一系列的,連續(xù)的,有規(guī)律的行動,而這種行動,以確定的方式進行,并導(dǎo)致特定的結(jié)果的實現(xiàn).2.管理流程一個企業(yè),將自己的管理工作,分解為若干個連續(xù)的有規(guī)律的環(huán)節(jié),并交給各個職能部門(或各個崗位)按照確定的方式去完成.管理流程的特點系統(tǒng)化、規(guī)范化、條理化；以現(xiàn)行程序為依據(jù)和出發(fā)點；必須與考核獎懲措施相聯(lián)系；不同于生產(chǎn)過程，不宜將每一個環(huán)節(jié)規(guī)定得過死、過細管理流程的形式箭頭圖；矩陣框圖；程序圖；業(yè)務(wù)流程內(nèi)容構(gòu)成程序；部門或崗位；信息；文字說明3.管理流程的層次管理流程可以分為幾個層次，上一個層次流程一部分，可以分解為下一個層次的流程。一個企業(yè)的最高層的管理流程由以下三個方面組成：1）戰(zhàn)略流程：2）經(jīng)營流程：3）保障流程：三層業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(BPRBusinessProcessRe-engineering)通過對企業(yè)舊有的管理流程不斷的進行理順,改造,更新,來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益.案例1案例15.管理流程設(shè)計的意義(1)通過管理流程設(shè)計將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)系在一起(2)是企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確,更加清晰化(3)通過管理流程設(shè)計來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益(4)不斷的更新管理流程設(shè)計(也就是業(yè)務(wù)流程再造),是西方更新管理觀念的新階段程序管理流程設(shè)計的步驟1.初步確定流程理順工作過程,并找出過程中的各個環(huán)節(jié),以及它們之間的相互關(guān)系.2.界定流程范圍和參與的部門界定流程范圍,確定參與該工作過程的各個部門(或各個崗位),以及它們的職能及作用3.進行管理流程設(shè)計圖的繪制,理解和分析流程繪制理解分析利用報事貼,在紙上或白板上進行管理流程設(shè)計圖的繪制同時大家認真研究理解和分析流程的正確性。4.精調(diào)流程通過討論對流程進行精細調(diào)整，對不適當(dāng)之處進行調(diào)整和修改。5.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對比研究找出做的比較好的單位作為“標(biāo)桿”,并和其進行對比研究.找出自己的不足之處，并加以改進6.流程試行收集信息已作好的流程開始在工作中試行，注意收集在執(zhí)行中反饋的信息.7.對反饋的信息進行分析研究已作好的流程在工作中試行半年左右，就能反映出很多問題，我們要對收集到的反饋信息進行認真地分析研究。8.實施流程改進在對收集到的反饋信息進行認真地分析研究后，要對現(xiàn)有的流程圖進行改進，并重新繪制。9.最終確定流程對經(jīng)過實踐考驗的流程圖進行最終確定，由公司領(lǐng)導(dǎo)正式發(fā)布，并將公司所有的流程圖匯集成冊。流程管理流程設(shè)計圖的繪制業(yè)務(wù)流程流程圖的結(jié)構(gòu)部門（崗位）部門/崗位1部門/崗位2部門/崗位3。。。。要求或說明時間順序1.管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號：（1）流程的開始或結(jié)束（2）任務(wù)或工作（3）要決策的事項（4）流程線業(yè)務(wù)流程圖常用符號

業(yè)務(wù)處理項目信息來源信息儲存與輸出判斷、審批、核查

工作開始或結(jié)束停頓單向

工作流向兩項工作連接雙向工作流向跨越（兩項工作不連接）

2.管理流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo)1）圖的縱向為分項工作任務(wù)。2）圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部門和崗位。3.利用報事貼繪制流程草圖的方法在預(yù)先準(zhǔn)備的白板上，以報事貼代表任務(wù)，來繪制流程草圖，這樣便于修改和大家討論。業(yè)務(wù)流程的制訂步驟確定管理業(yè)務(wù)活動運用圖解法如實記錄對其進行分析研究正式編制業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)反饋校正業(yè)務(wù)流程圖的繪制程序選擇繪圖對象調(diào)查研究確定步驟加入信息的輸入輸出明確負責(zé)的部門崗位審核修正草圖附上要求和說明業(yè)務(wù)流程要求項目銜接崗位銜接時間銜接實物銜接信息銜接業(yè)務(wù)流程改進的ECRSAI原則取消(Eliminate)合并(Combine)調(diào)序(Rearrange)簡化(Simplify)自動化(Automate)一體化(Integrate)編制管理流程圖中應(yīng)注意的事項業(yè)務(wù)流程改進對象目的(Why)內(nèi)容(What)時間(When)地點(Where)人員(Who)方法(How)2.對管理流程的充分消化和理解1）任務(wù)分解不遺漏，不重復(fù)。2）任務(wù)完成程序順暢，精練，不繁瑣。3.職能權(quán)限的劃分對參與本流程圖中的各管理部門，各崗位的職能，權(quán)限要劃分的很清楚。因此管理流程設(shè)計工作應(yīng)在各管理部門職能設(shè)計和崗位描述工作進行之后再開始為好。4.要考慮各項工作的時間要求為了提高管理流程設(shè)計的質(zhì)量，在制定管理流程設(shè)計圖時最好將各項工作的時間要求考慮進去，并標(biāo)志在流程圖中。5.通過高科技手段來提高流程的工效在制定管理流程設(shè)計圖時，各個工作環(huán)節(jié)中要充分考慮電子計算機和其他高科技手段的參與工作，這樣可以減少流程中的任務(wù)數(shù)量和環(huán)節(jié)數(shù)量，提高流程的整體工作效率。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Friday,April25,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。10:04:5810:04:5810:044/25/202510:04:58AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2510:04:5810:04Apr-2525-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。10:04:5810:04:5810:04Friday,April25,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2510:04:5810:04:58April25,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。25四月202510:04:58上午10:04:584月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。四月2510:04上午4月-2