聯(lián)鎖營業(yè)廳物業(yè)管理投標方案

參考借鑒范本

年月日

1

目錄

一、采用本物業(yè)公司管理模式..................................................................8

二、工作重點..................................................................................8

三、工作措施..................................................................................8

一、內(nèi)部管理架構(gòu).............................................................................10

二、機構(gòu)設(shè)置.................................................................................11

四、工作流程.................................................................................12

五、信息反饋渠道.............................................................................13

六、控制方式.................................................................................13

一.公司培訓計劃及實施.....................................................................17

1.培訓目的............................................................................17

2.基本原則............................................................................17

3.培訓部門及職責......................................................................17

4.培訓課程............................................................................17

5.培訓實施程序........................................................................18

6.員工培訓檔案管理....................................................................18

7.培訓方式............................................................................18

二.員工初級入職培訓，主要內(nèi)容包含：.......................................................18

三.員工中級訓練課程，主要內(nèi)容包含：.......................................................19

四.員工專業(yè)技能培訓.......................................................................20

一、管理用房（由業(yè)主提供）：................................................................23

二、器械工具：..............................................................................23

三、綠化株擺不少于100盆。..................................................................23

一、管理規(guī)章制度............................................................................24

一、服務(wù)項目................................................................................25

二、服務(wù)質(zhì)量標準............................................................................25

（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標準.............................................................25

（二）公共能源管理內(nèi)容及標準...........................................................29

（三）維護聯(lián)鎖營業(yè)廳公共秩序的管理質(zhì)量標準..............................................29

（四）租擺植物等的養(yǎng)護管理工作.........................................................29

（五）消防管理.........................................................................31

（六）檔案管理.........................................................................31

目的.....................................................................................31

二.適用范圍...............................................................................31

三.職責...................................................................................31

四.程序要點...............................................................................31

一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合考評表..............................................................37

二、物業(yè)管理服務(wù)水平考核定級付費辦法........................................................40

二、物業(yè)管理服務(wù)付費形式....................................................................41

突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)程............................................................................53

目的.....................................................................................53

二.適用范圍................................................................................53

三職責.....................................................................................54

四.程序要點................................................................................54

1）快速反應(yīng)原則。.....................................................................54

2

2)統(tǒng)一指揮原則：.....................................................................54

3)服從命令的原則：?...............................................................54

4)團結(jié)協(xié)作原則：.....................................................................54

火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程................................................................58

目的.....................................................................................58

二.適用范圍................................................................................58

三.職責....................................................................................58

四.程序要點................................................................................59

1.報警與確認。.......................................................................59

1)火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?....................................................59

2)火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：....................59

2.火警、火災(zāi)處理原則及辦法。.........................................................59

1)火警、火災(zāi)的處理原則：.........................................................59

2)火警、火災(zāi)的處置辦法：.........................................................59

3.火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制。...............................................................60

1)消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，消防...........60

2)火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：...................................................60

3)撲救：.........................................................................60

4)交通管制和現(xiàn)場治安的維護：.....................................................60

5)疏散及轉(zhuǎn)移物資：...............................................................61

4.火災(zāi)撲滅后的處置。.................................................................61

一.目的...................................................................................62

二.適用范圍...............................................................................62

三.職責...................................................................................62

四.程序要點...............................................................................62

1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴：......................................................62

2)重要投訴。.........................................................................63

3)輕微投訴。.........................................................................63

a)記錄內(nèi)容如下：.................................................................63

b)接待客戶時應(yīng)注意：.............................................................64

c)接待投訴的技巧：...............................................................64

目的.....................................................................................65

二.適用范圍................................................................................65

三，職責.....................................................................................65

四.程序要點................................................................................65

1)回訪時間安排：.....................................................................65

2)回訪率：...........................................................................65

3)回訪人員的安排：...................................................................65

4)回訪的內(nèi)容：.......................................................................65

一、前期管理工作計劃........................................................................67

二、常規(guī)期管理工作計劃......................................................................68

附件：《聯(lián)鎖營業(yè)廳管理處管理制度匯編》......................................................70

管理處項目經(jīng)理................................................................................1

安保員崗位職責...............................................................................3

安保巡邏檢查員崗職責.........................................................................4

3

水、電維修員崗位職責5

泥、木維修員崗位職責.........................................................................6

保潔員崗位職責...............................................................................7

員工儀容儀表及行為規(guī)范.......................................................................8

一、儀容儀表.................................................................................8

二、語言......................................................................................8

三、行為規(guī)范..................................................................................8

維修工言行規(guī)范...............................................................................9

考勤制度.....................................................................................10

獎懲制度.....................................................................................11

一、獎勵種類.................................................................................11

二、獎勵條件.................................................................................11

三、獎勵的審批權(quán)限...........................................................................11

四、過失種類.................................................................................11

1、輕微過失.............................................................................11

2、嚴重過失.............................................................................12

3、重大過失.............................................................................13

五、處理及程序...............................................................................13

六、處分的審批權(quán)限...........................................................................14

通信工具的使用規(guī)定...........................................................................15

一、使用電話的規(guī)定...........................................................................15

二、對講機管理規(guī)定...........................................................................15

保密制度.....................................................................................17

1.重大的經(jīng)營方針、發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情；............................................17

2.經(jīng)營及財務(wù)狀況；........................................................................17

3.工資獎金方案；..........................................................................17

4.未經(jīng)宣布的人事變動；....................................................................17

5.擬開辦或接手的項目，對外投標的項目及標書；..............................................17

6.公司各種規(guī)章制度，檔案文件、記錄表格；..................................................17

7.關(guān)于重要會議的討論事項；................................................................17

8.關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料；..............................................................17

9.契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項；......................................................17

10.規(guī)定、命令中特別指定的事項。...........................................................17

11.其他屬于秘密的事項。...................................................................17

洗手間清潔保養(yǎng)規(guī)程...........................................................................18

一、日常保潔項目.............................................................................18

二、保潔注意事項.............................................................................18

三、保潔基本程序.............................................................................18

低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)定...........................................................................19

一、目的.....................................................................................19

二、范圍.....................................................................................19

三、職責.....................................................................................19

四、內(nèi)容及步驟...............................................................................19

1、正式檢修前辦理工作票手續(xù)，取得部門經(jīng)理批準。.........................................19

2、檢修前一天通知業(yè)主停電時間。........................................................19

4

3、先檢修勿需停變壓器的部分，關(guān)掉空氣開關(guān)。.............................................19

4、母線、變電柜的檢修...................................................................19

五、相關(guān)文件與記錄..........................................................................20

六、注意事項................................................................................20

辦公樓消防管理制度..........................................................................21

空調(diào)機房管理規(guī)定............................................................................23

聯(lián)鎖營業(yè)廳消防管理規(guī)定......................................................................24

公共通道清潔保養(yǎng)規(guī)程........................................................................26

一、日常保潔項目............................................................................26

二、保潔注意事項............................................................................26

三、保潔基本程序............................................................................26

1、走廊的保潔。........................................................................26

2.電梯的保潔。........................................................................26

3.人行樓梯的保潔。....................................................................27

消防設(shè)備安全檢查和操作規(guī)程..................................................................28

一、煙溫感報警系統(tǒng)..........................................................................28

二、防火卷簾門系統(tǒng)：........................................................................28

三、送風、排煙系統(tǒng)：........................................................................28

1、送風：..............................................................................28

2、排煙：..............................................................................29

四、消火栓系統(tǒng)：............................................................................29

五、花灑噴淋系統(tǒng)：..........................................................................29

六、應(yīng)急廣播系統(tǒng)：..........................................................................29

電力系統(tǒng)維修管理制度........................................................................31

電梯保養(yǎng)管理與維護制度......................................................................32

一、保養(yǎng)管理................................................................................32

二、外觀的維護..............................................................................32

電梯使用管理規(guī)定............................................................................33

一、客梯.....................................................................................33

二、貨梯.....................................................................................33

中央空調(diào)及制冷設(shè)備管理制度..................................................................34

治安保衛(wèi)管理規(guī)定............................................................................35

設(shè)備設(shè)施安裝使用管理規(guī)定....................................................................36

一、空調(diào).....................................................................................36

二、開水器..................................................................................36

三、公共衛(wèi)生間..............................................................................36

辦公樓清潔保養(yǎng)規(guī)程..........................................................................37

一、日常保潔項目............................................................................37

二、保潔注意事項............................................................................37

三、保潔基本程序............................................................................37

辦公樓治安管理規(guī)定..........................................................................39

電視監(jiān)控管理制度............................................................................40

安保巡邏管理制度............................................................................41

衛(wèi)生清潔達標要求............................................................................42

一、樓內(nèi)衛(wèi)生................................................................................42

5

二、樓外衛(wèi)生區(qū)域要求........................................................................42

清潔服務(wù)細則................................................................................43

一、辦公樓總體清潔服務(wù)......................................................................43

二、扶手電梯衛(wèi)生............................................................................43

三、男、女衛(wèi)生間衛(wèi)生........................................................................43

四、人行樓梯衛(wèi)生............................................................................44

五、辦公樓出入口大堂衛(wèi)生....................................................................44

六、電梯衛(wèi)生................................................................................44

七、塔樓電梯斤、走廊區(qū)衛(wèi)生..................................................................44

八、天臺衛(wèi)生................................................................................45

九、辦公樓外圍衛(wèi)生..........................................................................45

安保自動巡更系統(tǒng)操作規(guī)程....................................................................46

物業(yè)管理檔案管理制度........................................................................48

物業(yè)管理檔案建立與管理規(guī)定：............................................................48

6

物業(yè)管理服務(wù)面積、類型及分布情況

使用部門區(qū)域名稱使用類別面積（平方米）備注

聯(lián)鎖營業(yè)廳一類一、二樓

（一）

聯(lián)鎖營業(yè)廳二類一樓

（二）

聯(lián)鎖營業(yè)廳一類一樓

（三）

聯(lián)鎖營業(yè)廳一類一樓

（四）

聯(lián)鎖營業(yè)廳一類一樓

（五）

合計m2

7

聯(lián)鎖營業(yè)廳物業(yè)管理服務(wù)的整體思路

針對本項目各聯(lián)鎖營業(yè)廳物業(yè)管理的各個要素，我們開展了周密的市場調(diào)研，在深入挖

掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，充分把握其業(yè)主的需求，認真研究城區(qū)各聯(lián)鎖營業(yè)廳的特點，

以及物業(yè)管理工作將面臨的難點和重點，確立了我們的整體構(gòu)想和管理策劃思路，可概括為:

一、采用本物業(yè)公司管理模式

我們的管理體制（略）：

我們抓的三大效益：

我們的質(zhì)量方針：

我們的服務(wù)理念：

我們的經(jīng)營方針：

二、工作重點

重點之一：遵守商業(yè)機密是我公司員工的責任和義務(wù)。

隨著市場競爭日趨激烈，一條重要信息的得失可能影響一個企業(yè)的存亡，信息的管理與

保護的至關(guān)重要。我公司在業(yè)務(wù)開展中已經(jīng)遇到類似問題。因此，我公司對涉及客戶商業(yè)機

密的保密工作非常重視，并為之建立了較為完善的保密制度及措施。

重點之二：力保因管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。

治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關(guān)鍵之一。所以，我們在現(xiàn)場勘查的基礎(chǔ)上，與專

業(yè)人士反復(fù)磋商研討，根據(jù)防范的條件，結(jié)合我公司物業(yè)管理所取得的經(jīng)驗，從實際情況出

發(fā)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理，并做到“五同時”（在

計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全生產(chǎn)

工作）。我們有理由相信，經(jīng)過我們的管理，力保各聯(lián)鎖營業(yè)廳因物業(yè)管理原因而造成的治

安事件發(fā)生率為零。

三、工作措施

措施之一：在保密工作上，我們一是要加強員工的保密意識教育，教育員工要做到“不

該看的不看，不該問的不問，不該說的堅決不說”，以實際行動維護業(yè)主的利益；二是在員

工入職后與之簽訂保密合同；三是加強安保巡邏，特別是對存放業(yè)務(wù)資料的工作場所重點防

范；四是對進出車輛嚴格實行登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴格進行盤查，嚴防進行破壞和竊密

事件的發(fā)生；五是要求保潔工在業(yè)主下班后清潔時，不翻看業(yè)主的資料；六是行政接待員嚴

8

格對來訪人員進行登記，沒有業(yè)主同意，不能隨意讓客人進入聯(lián)鎖營業(yè)廳。

措施之二：治安管理上運用現(xiàn)代科技手段，與“三防”結(jié)合，確保安全。各聯(lián)鎖營

業(yè)廳功能涉及面廣，“三防”結(jié)合是我們的基本治安思路。“三防”結(jié)合即是人防、物防、

技防相結(jié)合。“人防”上我們由分公司統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗相結(jié)合、全

面防范與重點防范相結(jié)

合?！拔锓馈鄙辖y(tǒng)一采用充分強調(diào)人的因素的前提下，以技防為主，運用各聯(lián)鎖營業(yè)廳已有

的安保設(shè)施，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。

措施之三：加強區(qū)各域內(nèi)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對各聯(lián)鎖營業(yè)廳各點的布局和環(huán)

保要求，我們將全面加強環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)。

措施之四：運用科技手段，進行合理調(diào)度，保證停車場內(nèi)停車有序，停放安全。

我們將對停車場進行科學的管理和合理的調(diào)度，避免車輛停放的混亂和無序。我們將在

車輛主要入口和各停車場口現(xiàn)場指揮，加強對業(yè)主停車的引導(dǎo)并增加交通停放指示標識。對

于亂停亂放的問題，我們將盡力向車主勸說，令其改正。認真檢查區(qū)域內(nèi)是否有影響停車安

全的因素存在，保證車輛的停放安全。

措施之五：實施專業(yè)化物業(yè)管理。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時代

的要求，針對各聯(lián)鎖營業(yè)廳各點的特點，我們將逐步實現(xiàn)綠化、保潔、安保、等方面的專業(yè)

化管理和服務(wù)，全方位降低管理成本，力爭為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)我公司以人

為本的經(jīng)營方針，讓各聯(lián)鎖營業(yè)廳內(nèi)廣大業(yè)主真正受益。

針對各聯(lián)鎖營業(yè)廳的特點，我們將實行24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將在貫徹IS09001-

2015體系認證的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足業(yè)主

深層次的物質(zhì)和精神需要，業(yè)主想到的我們一定盡力做到，業(yè)主沒想到的我們也應(yīng)想到并且

做到。

我們將建立富有特色的服務(wù)模式，提供獨具特色的服務(wù)項目。

9

擬采取的管理方式

我們的基本思路是：嚴格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供全方位

專業(yè)化服務(wù)；嚴格法規(guī)和標準制度、規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；運用現(xiàn)代管理手段，

實現(xiàn)辦公自動化；致力于精神文明建設(shè)，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

我們的管理方式分組織系統(tǒng)、整體運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)四部分。

一、內(nèi)部管理架構(gòu)

此圖表明，本公司采用了總經(jīng)理、副總經(jīng)理層層負責的指揮職能與職能部門的專業(yè)職能

結(jié)合起來，既保證了公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局的情況，把握主方向,

正確決策，又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進行，而作為基層作業(yè)層的各

個管理處，則能夠在各職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)控和考核下依照明確的目標和要求具體工作，在

實際工作中，本公司還非常重視各類有效會議的召集，如職能部門每周一的例會，各管理經(jīng)

理每日的晨會等。會上，反應(yīng)情況，匯報工作，討論問題，制定措施；會下，監(jiān)督檢查，了

解情況，捕捉信息，觀察動向，細微周密科學的管理體制時刻把握著公司正常運作的脈搏。

10

二、機構(gòu)設(shè)置

組織機構(gòu)圖說明：

(1)組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責制。

(2)管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。

(3)管理處設(shè)經(jīng)理一名，負責管理處的全面管理事務(wù)。

(4)保安組負責綜合大樓的治安、交通與消防管理，維修組負責設(shè)備維護保養(yǎng)，保潔組

負責環(huán)保管理、衛(wèi)生和綠化管理，行政接待組負責會議服務(wù)和行政接待員服務(wù)等事務(wù)。

11

三、運作機制

運作機制圖說明：

(1)運作機制的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊

密銜接，既無盲點，又無積淀。

(2)整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司IS09001-2015質(zhì)量管理

體系進行運作。

(3)所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。整體運作將實施程序化

管理，從任務(wù)的下達到完成的檢查都嚴格按IS09001-2015程序執(zhí)行。

四、工作流程

?火叔

(1)在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是

指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，

有效保證管理及時到位。

(2)操作層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。同時我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管

理，充分授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。

12

五、信息反饋渠道

有關(guān)部門

3命令

信息反饋圖說明：

(1)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與各聯(lián)鎖營業(yè)廳物業(yè)管理有關(guān)的

所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。

(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到管理部門，經(jīng)過分析整理,

并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。

(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責任分離所導(dǎo)致的管理失控。

(4)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。

(5)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部

監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。

(6)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。

六、控制方式

公司有效的管理是通過建立一套激勵機制來進行控制的。

獎懲機制

激勵機制培養(yǎng)提升機制

文化活動機制

激勵系統(tǒng)示意圖說明:

13

(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)業(yè)主，創(chuàng)造經(jīng)

濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。

(2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮員工的工作積極性。引

導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。

工作方式有談心、座談、家訪等等。

(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵,

員工往前走，通過懲罰鞭策，員工朝前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物

質(zhì)獎勵和精神獎勵等。

(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位

置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平

者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。

(5)工資福利機制重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資分配。既考慮群體能力，更重視個

人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。

(6)文化活動機制是本物業(yè)公司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心

力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標

和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、生日會、員工家屬中秋聯(lián)歡會。

(7)在以人為本的激勵機制中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分

發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開

展工作。

這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。

14

人員配置

隨著管理模式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。各聯(lián)鎖營業(yè)廳物

業(yè)管理人員的配備將從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員應(yīng)是高學歷、高水平的復(fù)合

型人才，管理模式將引進酒店式的管理。

為此，我們在人員配備上堅持以本物業(yè)公司公司的“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為

基礎(chǔ)，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關(guān)。管理層基

本素質(zhì)，要求通過智能化、電腦考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進計

算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的專業(yè)人才。人才來源上我們以內(nèi)部選送為主，并高標準外聘專業(yè)人員，

保證管理隊伍的高素質(zhì)水平。針對各聯(lián)鎖營業(yè)廳的特性，我們要求管理人員必須是復(fù)合型管

理人才，一專多能，實行一崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一”（事務(wù)、安保、日常服

務(wù)）。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機

制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，并加以嚴格考核，確保管理目標得以實現(xiàn)。

各聯(lián)鎖營業(yè)廳物業(yè)人員配備及各崗位職責:

崗位人數(shù)崗位職責

項目經(jīng)理負責本項目的全部日常事務(wù)和管理工作

保安領(lǐng)班

負責管理各自管轄范圍內(nèi)的所有事務(wù)

保潔領(lǐng)班

安保人員負責樓院的值守、安全監(jiān)控、巡邏、進出車輛登記

保潔人員負責樓院的清潔及保潔

維保人員負責水電設(shè)施設(shè)備的維護工作及抄表工作

合計

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各崗位人員基本素質(zhì)要求

職位學歷人數(shù)其他

取得《物業(yè)管理師》資格證書，普通話流利，具

項目經(jīng)大專以

有較強的組織協(xié)調(diào)能力，綜合素質(zhì)較高，具有三

理上

年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗。

取得物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證,普通話流利,具有

大專以

辦事員較強的溝通與語言表達能力，具有二年以上物業(yè)

上

管理經(jīng)驗。

保安領(lǐng)大專以三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，軍事素質(zhì)過硬，有較強

班上的組織能力，并具備一定培訓能力。

男性，1.72米以上，形象良好，普通話流利，有

高中以保安專業(yè)學習經(jīng)驗或軍人基礎(chǔ)，良好的禮節(jié)禮儀，

保安員

上責任心強，具備一定的消防知識和基本的法律知

識。

保潔領(lǐng)高中以40歲以下，兩年以上保潔工作經(jīng)驗，具有一定的

班上組織能力。

初中以18-40歲，相貌端莊、身體健康，具有相關(guān)工作

保潔員

上經(jīng)驗。

餐廳服初中以18-45歲，身體健康，責任心強，能按工作規(guī)程

務(wù)員上和質(zhì)量要求完成工作。

工程維高中以持特種行業(yè)上崗證或相關(guān)資質(zhì)證書，有相關(guān)服務(wù)

護人員上經(jīng)驗兩年以上。