《物業(yè)管理師》三級(jí)模擬練習(xí)題及答案一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是()。A、有償?shù)腂、經(jīng)營(yíng)性的C、無償?shù)腄、創(chuàng)收性的參考答案：A2.包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成),不包括()。A、辦公費(fèi)用B、物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用參考答案：B3.《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用,作出明確規(guī)定:“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的,不得向()收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！?/p>

A、最終用戶最終用戶B、最終用戶業(yè)主C、業(yè)主最終用戶D、業(yè)主業(yè)主參考答案：B4.應(yīng)收賬款實(shí)際上屬于()債權(quán)A、特殊B、二級(jí)C、加急D、一般參考答案：D5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)()時(shí),應(yīng)組織應(yīng)急維修。A、電梯設(shè)備故障無法使用B、消防設(shè)備故障無法使用C、專用排水設(shè)施坍塌,堵塞D、以上都是參考答案：D6.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行,需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí),要用()文書。A、辦法B、制度C、守則D、規(guī)約參考答案：B7.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)應(yīng)當(dāng)()A、符合當(dāng)?shù)厝饲锽、相當(dāng)于普通受權(quán)人C、暗示D、明示參考答案：D8.業(yè)主委員會(huì)具體人數(shù)、任期由()議事規(guī)則決定A、建設(shè)單位B、業(yè)主代表C、業(yè)主大會(huì)D、全體業(yè)主參考答案：C9.我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí),出水溫度不得高于()℃

A、65B、55C、50D、60參考答案：A10.業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。A、第一個(gè)業(yè)主入住一年B、全部業(yè)主入住C、成立業(yè)主委員會(huì)D、接管驗(yàn)收參考答案：C11.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、3/5B、1/2C、1/3D、2/3參考答案：B12.質(zhì)權(quán)人可以就拍賣、變賣質(zhì)押財(cái)產(chǎn)所得的()A、價(jià)款優(yōu)先受償B、價(jià)款不優(yōu)先受償C、所有金錢優(yōu)先參考答案：A13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者臨時(shí)管理規(guī)約的行為,及時(shí)制止并向()部門報(bào)告。A、工商局B、有關(guān)行政部門C、公安局D、法院參考答案：B14.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A)

A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形式C、酬金制收費(fèi)形式D、以上都不是參考答案：A15.以知識(shí)產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的,雙方訂立書面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立A、有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立B、雙方合同簽訂后C、雙方默認(rèn)的時(shí)候D、工商行政管理部門辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立參考答案：A16.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對(duì)其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。A、抵押權(quán)人與抵押人B、抵押人與擔(dān)保人C、擔(dān)保人與債權(quán)人D、抵押權(quán)人與債權(quán)人參考答案：A17.一張支票上的兌現(xiàn)日期的意思是()A、不知道B、票據(jù)權(quán)利到期的日期C、票據(jù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的日期參考答案：C18.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)()

A、商業(yè)垃圾的處理B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理D、公共廁所的管理參考答案：C19.申請(qǐng)省市優(yōu),收繳率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣()分A、0.1B、0.4C、0.3D、0.2參考答案：C20.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。A、10%-30%B、5%-10%C、5%以下D、30%以上參考答案：A21.()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考慮的主要因素.

A、規(guī)模較大B、收費(fèi)低廉C、歷史長(zhǎng)久D、社會(huì)信譽(yù)參考答案：D22.公告欄信息模板統(tǒng)一,信息發(fā)布及時(shí)有效,粘貼規(guī)范,每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣()分A、0.5B、0.2C、0.1D、0.3參考答案：B23.年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不低于()A、80%B、90%C、100%D、95%參考答案：D24.服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率()以上。A、60%B、50%C、30%D、80%參考答案：B25.動(dòng)產(chǎn)質(zhì)權(quán)自動(dòng)產(chǎn)交付時(shí)發(fā)生法律效力,下列說法不正確的是()A、質(zhì)權(quán)人應(yīng)盡快轉(zhuǎn)移質(zhì)物,合同才能生效B、出質(zhì)人將出質(zhì)的標(biāo)的物交到質(zhì)權(quán)人時(shí)質(zhì)權(quán)生效C、質(zhì)權(quán)合同訂立而不轉(zhuǎn)移質(zhì)物的,質(zhì)權(quán)不發(fā)生效力參考答案：A26.物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括()。A、消防設(shè)施設(shè)備分布B、維修和改造C、業(yè)主投訴D、日常運(yùn)行參考答案：C27.抵押期間,抵押人經(jīng)抵押權(quán)人同意轉(zhuǎn)讓抵押財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)將轉(zhuǎn)讓所得的價(jià)款向抵押權(quán)人提前清償債務(wù)或者提存。轉(zhuǎn)讓的價(jià)款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸抵押人所有,不足部分由()清償。A、抵押權(quán)人B、債務(wù)人C、抵押人D、當(dāng)事人參考答案：B28.著作權(quán)可分為()A、擁有權(quán)和出售權(quán)B、人身權(quán)和肖像權(quán)C、原創(chuàng)權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)D、人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)參考答案：D29.質(zhì)權(quán)人放棄該質(zhì)權(quán)的,其他擔(dān)保人()A、擁有優(yōu)先受償權(quán)B、在質(zhì)權(quán)人喪失優(yōu)先受償權(quán)益的范圍內(nèi)免除擔(dān)保責(zé)任C、喪失權(quán)利參考答案：B30.大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于()商業(yè)場(chǎng)所。A、多用型B、敞開型C、封閉型D、綜合型參考答案：B31.債務(wù)人不履行到期債務(wù),則前款規(guī)定的債權(quán)人又為()人A、質(zhì)權(quán)人B、債權(quán)人C、債務(wù)人D、留置權(quán)人參考答案：D32.交付生效是何時(shí)開始設(shè)立()A、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人審核質(zhì)押財(cái)產(chǎn)時(shí)設(shè)立B、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人簽訂質(zhì)押合同時(shí)設(shè)立C、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人將質(zhì)押財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)設(shè)立D、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人交付質(zhì)押財(cái)產(chǎn)時(shí)設(shè)立參考答案：D33.前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和()。A、銷售階段B、竣工驗(yàn)收階段C、物業(yè)承接查驗(yàn)階段D、建設(shè)階段參考答案：C34.業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排,其面積不低于()平方米。A、50B、30C、40D、20參考答案：D35.物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(),作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)A、服務(wù)規(guī)定B、服務(wù)義務(wù)C、服務(wù)權(quán)利D、服務(wù)內(nèi)容參考答案：D36.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,()應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、全體業(yè)主B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、以上都不是參考答案：C37.抵押權(quán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,當(dāng)事人可以持不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等必要材料,申請(qǐng)()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、債務(wù)變更登記C、抵押權(quán)注銷登記D、抵押權(quán)變更登記參考答案：C38.對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?)。A、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化B、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化D、管理者的管理手段在不斷地變化參考答案：B39.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、開發(fā)建設(shè)工作B、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)C、設(shè)計(jì)工作D、工程監(jiān)理工作參考答案：B40.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)參考答案：D41.主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行()小時(shí)值班、巡視,并記錄完整A、12B、24參考答案：B42.如果要以基金份額、股權(quán)出質(zhì),那么應(yīng)該()A、先找質(zhì)權(quán)人談話B、訂立書面合同C、找第三方先做財(cái)產(chǎn)價(jià)值評(píng)估D、以上都可以參考答案：B43.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓的,最高額()不得轉(zhuǎn)讓,但當(dāng)事人另有約定的除外。A、債權(quán)B、擔(dān)保權(quán)C、擔(dān)保財(cái)產(chǎn)D、抵押權(quán)參考答案：D44.申請(qǐng)省市優(yōu),綠化管理發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.4B、0.1C、0.5D、0.3參考答案：B45.程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。A、20-40B、20-50C、20-25D、10-20參考答案：C46.征地補(bǔ)償方案確定后,有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告,并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民的意見()A、錯(cuò)B、可以參考C、對(duì)D、不知道參考答案：D47.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()繳納A、建設(shè)單位B、物業(yè)買受人C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主參考答案：D48.在建筑物防雷等級(jí)劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。A、一類B、三類C、四類D、二類參考答案：D49.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A、地理環(huán)境B、自然環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、人為環(huán)境參考答案：D50.社區(qū)文化制度中,有年度社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃打()分A、2B、0.3C、1D、0.5參考答案：C51.縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、工商行政管理部門B、小區(qū)管理辦公室房C、地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)參考答案：C52.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加,方為有效。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4參考答案：C53.債權(quán)人留置的動(dòng)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)與債權(quán)屬于同一法律關(guān)系,但()留置的除外A、政府之間B、企業(yè)之間C、個(gè)人之間D、商戶之間參考答案：B54.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2020年定義為行業(yè)的什么年?A、能力建設(shè)B、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)C、品牌建設(shè)(2021年)參考答案：A55.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于()環(huán)境小品。A、分隔性B、裝飾性C、人文性D、功能性參考答案：D56.沒有約定債權(quán)確定期間或者約定不明確,抵押權(quán)人或者抵押人自最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿()后請(qǐng)求確定債權(quán);A、兩年半B、三年半C、三年D、二年參考答案：D57.投訴報(bào)修均有完整的處理記錄,并()A、隨意丟棄B、建檔保存C、保存D、隨意放置參考答案：B58.物業(yè)服務(wù)合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、內(nèi)容B、條例C、標(biāo)的D、條約參考答案：A59.每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)()以上。A、90%B、85%C、95%D、80%參考答案：C60.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是()

A、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系B、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系參考答案：A61.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A、永久性合作協(xié)議B、托管合同C、合作備忘錄D、臨時(shí)委托合同參考答案：D62.下列不屬于債券的是()A、企業(yè)債券B、金融債券C、政府債券D、慈善債券參考答案：D63.質(zhì)權(quán)人()放棄質(zhì)權(quán)A、允許B、可以C、不可以參考答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.按承重受力方式,房屋可分為()。A、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)B、大空間結(jié)構(gòu)承重C、框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重D、墻承重結(jié)構(gòu)E、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)參考答案：ABCDE2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。A、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)C、直接消耗材料費(fèi)用D、低值易耗品攤銷E、直接從事物業(yè)管理活動(dòng),人員工資、獎(jiǎng)金和福利參考答案：ABD3.法人應(yīng)當(dāng)具備的條件包括()。A、法人參加者能夠承擔(dān)民事責(zé)任B、依法成立C、有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)D、法人的組織者能夠承擔(dān)民事責(zé)任E、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所參考答案：BCE4.赫獲伯格的雙因素理論中的雙因素是指()。A、生存因素B、成就因素C、權(quán)力因素D、保健因素E、激勵(lì)因素參考答案：DE5.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有()。A、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示B、合同的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等C、合同的內(nèi)容的合法D、合同的形式合法E、當(dāng)事人的締約能力參考答案：ACDE6.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。A、氣候因素B、災(zāi)害因素C、生物因素D、設(shè)計(jì)因素參考答案：ABC7.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是()。A、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電B、按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電D、按供電類型方式分為交流電和直流電E、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電參考答案：ABCE8.物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門在裝修管理中的責(zé)任()。A、有對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻的責(zé)任B、裝修違規(guī)不及時(shí)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,罰款C、物管企業(yè)有對(duì)違規(guī)人進(jìn)行罰款的責(zé)任D、行政主管部門的工作人員接到違法行為報(bào)告后,未及時(shí)處理,玩忽職守的,應(yīng)依法給予行政處分參考答案：BD9.管理的原理包含()。A、人性假設(shè)原理B、系統(tǒng)均衡原理C、運(yùn)動(dòng)控制原理D、信息溝通原理E、目標(biāo)收益原理參考答案：ABCDE10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別包含有()。A、目的不同B、范圍不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同參考答案：ABD11.關(guān)于相鄰關(guān)系的表述正確的是()。A、就相鄰關(guān)系的性質(zhì)而言,是對(duì)所有權(quán)的補(bǔ)充B、相鄰權(quán)不是獨(dú)立的權(quán)利,不可以對(duì)抗第三人C、相鄰關(guān)系在法律性質(zhì)上不屬于強(qiáng)行規(guī)定D、相鄰關(guān)系不僅由民法予以規(guī)范,環(huán)境保護(hù)法也涉及相鄰關(guān)系E、相鄰關(guān)系的處理原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理”參考答案：CDE12.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有()。A、早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容B、檔案的建立與管理C、組織架構(gòu)與人員配置D、項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思E、管理方式與運(yùn)作程序F、管理制度的制定G、常規(guī)物管服務(wù)綜述H、費(fèi)用測(cè)算與成本控制參考答案：ABCDEFGH13.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對(duì)裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外,還要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行管理()。A、對(duì)裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)B、裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證C、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理E、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理參考答案：CDE14.在綠色建筑運(yùn)行管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容有哪些?A、噪音控制B、材料鑒別C、垃圾處理D、污水處理參考答案：ABD15.下列關(guān)于臨時(shí)管理規(guī)約說法正確的是()。A、臨時(shí)管理規(guī)約由物業(yè)建設(shè)單位B、臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效C、臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力D、臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力E、臨時(shí)管理規(guī)約僅有道義上的約束力參考答案：AC16.下列城市住宅小區(qū)規(guī)劃指標(biāo)中,哪些與居住環(huán)境質(zhì)量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系?A、建筑間距B、綠地率C、建筑密度D、容積率參考答案：CD17.進(jìn)行安全防范工作檢查的方法有()。A、督檢B、周檢C、日檢D、月檢參考答案：BCD18.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。A、《關(guān)于召開××?xí)h的通知》B、《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》C、《××公司員工考勤管理辦法》D、《關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告》E、《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》參考答案：BDE19.印象管理的常見策略不包含()。A、按社會(huì)常模管理自己B、自我宣傳C、按社會(huì)期待管理自己D、隱藏自我與自我抬高E、用言語包裝自己參考答案：BE20.入住住宅區(qū)準(zhǔn)備工作中,資料準(zhǔn)備的內(nèi)容有《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及()。A、《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》B、《物業(yè)驗(yàn)收須知》C、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》D、《入住通知書》參考答案：ABCD21.入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項(xiàng)有()。A、緊急情況要有預(yù)案B、資料準(zhǔn)備要充足C、人力資源要充足D、可一次性集中辦理入住手續(xù)參考答案：ABC22.高層建筑消防管理的主要措施有()。A、設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施B、防火分割C、設(shè)置照明和疏散標(biāo)志D、做好安全疏散準(zhǔn)備工作參考答案：ABCD23.房屋的電氣工程設(shè)備包括()。A、高壓電設(shè)備B、供電設(shè)備C、強(qiáng)電設(shè)備D、弱電設(shè)備參考答案：BD24.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中,正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明,避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況B、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的,不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)參考答案：ACD25.下列闡述是正確的有()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題D、業(yè)主是物業(yè)的主任參考答案：ABCD26.下列開口中,哪些屬于有限空間進(jìn)出通道的開口?A、直徑60cm入孔B、直徑50cm觀察口C、直徑60cm檢查口D、直徑80cm井口參考答案：AD27.出現(xiàn)下列()情形時(shí),用人單位不得以無過失性解雇或者經(jīng)濟(jì)性裁員的方式與其解除勞動(dòng)合同。A、在本單位連續(xù)工作滿10年,且距法定退休年齡不足3年的;B、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;C、勞動(dòng)合同期限未到期的D、在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;E、患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;參考答案：BDE28.社會(huì)學(xué)家們一般認(rèn)為,文化由()基本要素構(gòu)成。A、價(jià)值觀B、信仰C、規(guī)范和法令D、符號(hào)、技術(shù)和語言參考答案：ABCD29.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí),消防控制室下雨滲漏水,致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有()。A、維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用B、立即通知維保公司前來維修C、消防控制室屬于物業(yè)共用部位,維修費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)資金中列支D、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費(fèi)用E、因管理不到位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費(fèi)用參考答案：BD30.物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。A、權(quán)屬資料檔案B、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案C、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案D、驗(yàn)收文件檔案E、技術(shù)資料檔案參考答案：ADE三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.凡有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的禁止性行為事項(xiàng)的,不予登記并及時(shí)書面反饋給客戶,同時(shí)告知裝修人調(diào)整并重新申報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.物業(yè)客服人員不僅要跟客戶打交道,還要在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)其他部門人員開展日常工作,處理客戶問題。因此,物業(yè)客服人員在物業(yè)服務(wù)過程中需要具備很強(qiáng)的綜合素質(zhì)和多種能力。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.影響客戶滿意度的因素主要是物業(yè)費(fèi)的高低。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B5.客戶信息資料的收集是一個(gè)長(zhǎng)期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時(shí)間上大概分為以下兩個(gè)階段,主要是業(yè)主入住時(shí)和日