—— 穩(wěn)健經營合規(guī)治理 精益服務優(yōu)質體驗 綠色環(huán)保低碳發(fā)展 多方賦能共富共榮 以人為本凝心聚力 下簡稱“本報告”旨在如實披露公司在ESG方面的表現(xiàn)，以及對于股東、客戶、伙伴、員工、環(huán)境、社區(qū)等重要利本報告中提供的政策及數(shù)據(jù)涵蓋圓通速遞及所屬全資與控股子公司。其他除非特別注明，報告范圍口徑與本報告參照了全球可持續(xù)發(fā)展標準委員會（GSSB）發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報告指南（GRIStandards）》（以標準編制，同時參考摩根士丹利資本國際公司ESG評級估（CSA）、上海證券交易所《上市公司自律監(jiān)管指引第如您對公司環(huán)境、社會及治理方面的披露和表現(xiàn)有任何意本報告的數(shù)據(jù)和案例主要來源于公司統(tǒng)計報告和相關文件。公司董事局承諾本報告不存在任何虛假記載、誤2024年，快遞行業(yè)延續(xù)穩(wěn)步上升態(tài)勢，業(yè)務規(guī)模再創(chuàng)新高，服務網絡向縱深拓展，智能轉型與綠色發(fā)展成效顯著，行業(yè)發(fā)展邁上高質量新臺階。主要快遞服務企業(yè)以實現(xiàn)規(guī)模和質量雙重提升、推進全鏈路數(shù)智化轉型、構建民生服務新生態(tài)為目標，加速布局智慧物流體系，深化無人配送、自動化分揀等技術應用，進一步提升服務品質、改善客戶體驗，增強網絡綜合實力。作為國內領先的綜合一心，砥礪前行，堅持一切以客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值的理念，抓住機遇、攻堅克難，通過不懈努力度過了極不平凡的一年，圓滿完成各項工作任務，在實現(xiàn)圓通2024年，公司秉承“中國人的快遞，世界因我們觸全面推進數(shù)字化轉型升級，廣泛應用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術，賦能公司提質降本增效；公司扎實推進全網一體數(shù)字化、標準化落地見效，推動精益中心自驅改善，精細管控核心成本，并逐步完善差異化的產品與服務體系，增強客戶服務及精準營銷能力，快件時效、服務質量、客戶體驗等顯著改善，履約能力和品牌溢價不斷提升，全網盈利能力及經營實力穩(wěn)步增強。公司持續(xù)深化國際化發(fā)展戰(zhàn)略，把握“快遞出海”戰(zhàn)略機遇，秉承跟著跨境電商走出去、跟著華人華企走出去、跟著一帶一路走出去的發(fā)展理念，積極制定明晰的發(fā)展規(guī)劃，基于自著力發(fā)展國際快遞、國際貨運及供應鏈服務，平穩(wěn)推進國際貨物運輸代理業(yè)務，穩(wěn)步構建國際供應鏈一體化服務能力。今年，公司在連續(xù)八年披露《社會責任報告》的基礎司可持續(xù)發(fā)展成果。公司積極響應國家“碳達峰、碳中和”目標號召，持續(xù)完善環(huán)境管理及制度體系；在經營生產環(huán)節(jié)，公司通過引入新能源車輛、改造節(jié)能設備及采購可循環(huán)中轉袋等低碳方案踐行環(huán)保理念，推動公司低碳綠色物理念，以“讓員工更幸福”為目標，堅持合法用工，注重的人才團隊以及“有創(chuàng)新、有擔當、有格局、有信念”的人才梯隊；公司亦通過建立員工質量服務委員會、開展基金幫扶及舉行團建文體活動等多項舉措展現(xiàn)員工關懷，并持續(xù)深化“圓夢行動”公益助殘項目，為員工創(chuàng)造更加多發(fā)展指引，依托快遞網絡覆蓋及產業(yè)布局優(yōu)勢，在鄉(xiāng)村振興、慈善捐款、便民服務及支持社區(qū)建設等方面積極承擔2025年，公司將繼續(xù)堅定深耕快遞主業(yè)，著力提升服務質量，持續(xù)增強品牌溢價能力，運用人工智能等先進公司亦將強化成本精細化管理，探索創(chuàng)新營銷模式，構建差異化產品與服務體系，并積極推進全網一體數(shù)字化、標準化落地見效，提升全網綜合實力；同時，公司將繼續(xù)踐行國際化發(fā)展戰(zhàn)略，依托自有航空、專業(yè)團隊及全球網絡推動自有航空和國際業(yè)務的協(xié)同融合發(fā)展，全面增強公司綜合服務和競爭能力。在可持續(xù)發(fā)展領域，公司也將以更開放的姿態(tài)傾聽利益相關方訴求，以更透明的行動踐行可做中國人的快遞，是圓通人不變的誓言；打造“百年信、創(chuàng)新、共建、共享”的核心價值觀，構建圓通網絡生態(tài)命運共同體，以“提質增效、變革創(chuàng)新”為行動指南，秉持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的十字方針，堅持走高質量發(fā)展道路，并積極回饋社會，注重規(guī)范運行和圓通速遞定位于互聯(lián)網信息技術的快遞平臺，是國內領先的綜合性快遞物流運營商，以自營的樞紐轉運中心和扁平的終端加盟網絡為基礎，以快遞服務為核心，推進數(shù)字化、智能化發(fā)展，積極布局物流生態(tài)，深化拓展國際市場，圍繞客戶需求提供國內、國際快遞、倉配一體、商貿、航空貨運及供應鏈等綜合服務，致力于成為全球領先的綜合性快遞物流運營圓通速遞堅定深耕快遞主業(yè)，不斷拓展、夯實快遞服務網絡，完善國內、國際綜合服務體系，并推進全面數(shù)字化轉型和智能化發(fā)展，聚焦提升品牌價值和溢價，重點改善服務質量和客戶體驗。圓通速遞以電商快遞為基礎，強化與科技創(chuàng)新并持續(xù)加大研發(fā)投入，推動公司運營數(shù)字化、智能化、自動化，打造以科技與信息技術為主要驅動力的智慧圓通，提升公圓通速遞快遞服務網絡覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市，地級以上城市已基本實現(xiàn)全覆蓋，縣級以上城市覆蓋率達99.89%。圓通速遞動態(tài)優(yōu)化網絡布局，截圓通速遞持續(xù)深化國際化發(fā)展戰(zhàn)略，加快國際網絡布局，充分發(fā)揮覆蓋全球的海外站點、深諳業(yè)務的專業(yè)團隊、結構多樣的自有機隊、日益加密的航線網絡等資源優(yōu)勢，圍繞重點市場和優(yōu)質客戶，持續(xù)優(yōu)化跨境物流產品矩陣，延伸跨境物流服家家架圓通吉祥物“圓紫”省企業(yè)聯(lián)合會、上海市企業(yè)家協(xié)會、江蘇省省企業(yè)聯(lián)合會、上海市企業(yè)家協(xié)會、江蘇省省企業(yè)聯(lián)合會、上海市企業(yè)家協(xié)會、江蘇省“基于大數(shù)據(jù)分析的公交線網優(yōu)化創(chuàng)新應用”創(chuàng)新實踐典型案例”典型案例”“先進集體”公司始終秉承“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，切實圍繞“組織融合、管理融合、陣地融合、文化融合”四個維度，全面提升黨堅持“網絡拓展到哪里、黨組織就覆蓋到哪里”，實現(xiàn)全網區(qū)域總部黨組織全覆蓋，構建起橫向到邊、縱充分發(fā)揮陣地學習教育、服務治理、宣傳引導的功能?！八木S融合” 提升黨性修養(yǎng)、堅定理想信念。公司在上海召開黨員大會，慶祝建黨103周年，并在黨的二十屆三中全會閉幕征精神閃新光，黨建引領再出發(fā)”系列主題活動之“政治引領再出發(fā)”活動，其中，圓通速遞信息科技黨支部榮獲“郵政快遞先鋒”黨支部建設示范點稱號，為公司黨建工作樹立了新的標桿。通過貫穿7月的紅色教育月圓通將ESG理念融入公司經營發(fā)展之中，持續(xù)完善公司ESG管理體系，搭建了自上而下三級管理架構。公司董事局可持續(xù)發(fā)展工作組，負責設計并組織推進可持續(xù)發(fā)展相關工作；公司各業(yè)務及相關職能部門負責落地執(zhí)行ESG相關目標與決策與監(jiān)督組織資本運營部牽頭聯(lián)合核心業(yè)務和職能部門，組成組織資本運營部牽頭聯(lián)合核心業(yè)務和職能部門，組成執(zhí)行利益相關方溝通圓通高度重視與利益相關方的溝通，建立了透明、高效的利益相關方溝通渠道，及時收集與回應各類利益相關方群體的期望與訴求，并融入公司戰(zhàn)略與經營管理之中。公司持續(xù)評估與管理利益相關方參與滿意度，通過完善的監(jiān)測及回應機并基于公司戰(zhàn)略方向和利益相關方訴求對議·結合政府及監(jiān)管機構要求、同業(yè)實踐、政策分析、對標資本市場關注點，篩選議題;·結合政府及監(jiān)管機構要求、同業(yè)實踐、政策分析、對標資本市場關注點，篩選議題;·確定利益相關方群體，并邀請重點內、外部利益相關方填寫調研問卷;·確定利益相關方群體，并邀請重點內、外部利益相關方填寫調研問卷;·對各利益相關方對相關方問卷反饋和評分結果進行梳理;·對各利益相關方對相關方問卷反饋和評分結果進行梳理;·結合內、外部相關意見，調整或確認實質性議題;·將重要性矩陣結果呈交董事局，最終確認已識別議題的職業(yè)健康與安全數(shù)據(jù)安全與隱私保護 廢棄物和污染物管理低對圓通速遞發(fā)展的重要性報告期內，公司持續(xù)完善上市公司規(guī)范體系，對《股東大會議事規(guī)則》《董事局議事規(guī)則》《獨立董事工作制度》等圓通航空圓通航空圓通國際品牌傳播中心國家工程實驗室工程管理中心采購管理中心信息科技公司財務管理中心廉正紀察中心行政保障中心致遠學堂安全與公共事務中心組織部人力資源中心總裁辦公室圓通發(fā)展研究中心圓嘉商貿公司質量管控中心客戶服務中心營運中心營銷中心網絡服務管理中心公司按照《公司章程》和《股東大會議事規(guī)則》等相關規(guī)定召集、召開年度股東大會和臨時股東大會，股東大會審議事項采用現(xiàn)場與網絡投票相結合的方式，并聘請律師對股東大會的召集、召開程序進行見證，確保全體股東1次2次8項6次%公司董事局下設審計委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會、戰(zhàn)略委員會，四個專門委員會整體運作情況對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資進行研究并提審核公司財務信息及其披露、監(jiān)督及評估內外對公司董事、高級管理對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資進行研究并提審核公司財務信息及其披露、監(jiān)督及評估內外對公司董事、高級管理人員的人選及其任職資審計委員會由三名董事組成，獨立董事占50%以上。其中，主任委員由具有專業(yè)會計薪酬與考核委員會由三名董事組成，其中獨立董事占50%以上，由獨立董事許軍利先生擔任主任委員，對公司董事和高級管理人員的薪酬政策方案及績效考核工作，并對董事局負責。2024年1月，公司修訂了《董事監(jiān)事始終致力于維護公司及股東的合法權益，認真了解公司經營現(xiàn)狀，檢查公司財務情況，職情況進行監(jiān)督，貫徹落實監(jiān)督職能，充分發(fā)揮監(jiān)督制衡作用。公司按照《公司章程》和《6次%圓通速遞堅信董事局多元化是助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)競爭力的重要因素。公司按照《公司章程》等規(guī)定進行截至報告期末，公司董事局、監(jiān)事會多元化構成（人 \圓通速遞不斷強化上市公司合規(guī)治理，于本年度修訂了《獨立董事工作制度》，要求董事局成員中至少包括三分之一獨立董事。獨立董事參與董事局決策，并對所議事項發(fā)表明確意見，對于《上市公司獨立董事管理辦法》所列的公司與其同時，圓通速遞董事局成員擁有快遞物流、安全管理、財務審計、風險管理、戰(zhàn)略投資等領域的豐富經驗，具備履行職能所需的專業(yè)知識和技能。其中，獨立董事許軍利先生具有深厚的法律專業(yè)背景，擁有豐富的法律知識及實操經驗，為公司風險管理提供有力支持；獨立董事董靜女士憑借多年會計學術研究及教學積淀，深度參與公司財務體系優(yōu)化，以專業(yè)公司不斷加強投資者關系管理，制定了《投資者關系管理制度》，與投資者保持充公司積極向市場展示經營發(fā)展動態(tài)，暢通線下和線上溝通渠道，通過接待投資者調研、召開業(yè)績說明會、參加券商策略會等形式，實現(xiàn)與投資者多層次、多形式的交流；通過面對面會談、投資者熱線電話、郵箱、上證e互動平臺等多種形式，及時回復投資公司亦積極踐行創(chuàng)新、主動的溝通交流新舉措，積極邀請廣大股東、研究員深入公司省管理區(qū)、轉運中心、各加盟公司走訪調研，與相關負責人深度交流，全面了解公司的經營情況、網絡生態(tài)等情況。同時，公司在定期報告披露后主動召開業(yè)績說明會，及時向投資者傳遞公司業(yè)績。2024年公司投資者關系團隊榮獲第十三屆金融界“金智獎”3場%3場%%風險合規(guī)管理圓通速遞不斷探索有效、規(guī)范的風險管理模式，依據(jù)《中華人民共和國公司法》《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》《企業(yè)內部控制應用指引》《上海證券交易所上市公司內部控制指引》等法律法規(guī)的有關規(guī)定，從公司實際情況出發(fā)，制定了《全面風險管理制度》及《內部控制手冊》，并每年聘請第三方機構對公司進行內部控制審計，以確保內控體系的合理性和科學性。同時，公司持續(xù)完善風險管控機制，健全風險管理架構，定期開展風險識別和內部審計，以數(shù)字化賦能風險防控與公司建立了以董事局為風險管理最高決策機構的風險管理架構，由總裁負責統(tǒng)籌組織各部門及分、子公司開展風險管理的日常工作，并對董事局匯報；董事局下設的審計委員會由審計部、法務部、資本運營部組成的風險管理小組，對公司圓通速遞圓通速遞三道防線架構根據(jù)職責，識別、評估、分析相關業(yè)務流程的風險“”“”公司依據(jù)《全面風險管理制度》《內部審計制度》，公司依據(jù)《全面風險管理制度》《內部審計制度》，方對公司內部控制進行審計，包含內部風險管理流程及策略。公司圍繞財務風險、戰(zhàn)略風險、經營風險、法律風險、投資風險，每年開展內外部風險敞口評估及防控、隱患排查和常態(tài)管理工作。對于已識別的現(xiàn)有風險和潛在風險，內審部門持續(xù)追蹤并監(jiān)督改善情況。公司將財務、營運、營銷、網管、采購等方面，識別分析多種風險源，并未發(fā)現(xiàn)重大風險項。同時，公司持續(xù)關注人工智能、氣候風險等新興風&圓通速遞將風險管理文化建設作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，建立了“全面覆蓋+重點補強”的風險防控與預防教育機制，每年為全體工作人員及各級管理層提供公司所涉及的各類風險管理原則的培訓，通過內部刊物、內部網站等渠道進圓通速遞恪守商業(yè)道德，秉持“正本清源，正風肅紀”的理念，不斷強化廉潔、反舞弊、反洗錢、反不正當競爭等商公司遵守國家法律法規(guī)，制定了《圓通速遞股份有限公司商業(yè)道德政策》《廉潔自律十項禁令》《管理人員問責制實同時，公司不斷加強商業(yè)道德體系建設，由董事局直接領導監(jiān)督管理相關工作，廉正紀察中心、審計部獨立執(zhí)行內部責令作出書面檢查、責令責令作出書面檢查、責令包括取消評先評優(yōu)資格，調整崗包括追償退賠損失、追繳違紀違法所得、收回激勵將涉嫌犯罪人員移送司法部門處包括追償退賠損失、追繳違紀違法所得、收回激勵將涉嫌犯罪人員移送司法部門處理，被依法追究刑事責任的，應當予以解除勞動合同，并加入公廉潔行動圓通速遞每年開展常態(tài)化商業(yè)道德審核管控，覆蓋所有業(yè)務環(huán)節(jié)，搭建了智慧審計模型，憑借智能化、數(shù)字化平臺監(jiān)督防控舞弊貪污腐敗，將商業(yè)道德風險管控融入常規(guī)審計中。智慧審計模型共有運能成本審計模型、市場營銷審計模型、平衡基金審計模型、采購審計模型。針對常規(guī)審計中常見的問題及日常管理中存在內控的較為薄弱、商業(yè)道德風險程度較高的重點領域，公司搭建“審計預警模型”，實時監(jiān)控關鍵指標，縮短審計時間監(jiān)控車輛裝載、運費結算的監(jiān)控車輛裝載、運費結算的分析偷逃費用、網點政策、分析供應商準入、招投標的公司通過監(jiān)督部門的日常工作需求，搭建廉正云數(shù)據(jù)庫，引入大數(shù)據(jù)分析工具，處理海量數(shù)據(jù)，縮短數(shù)據(jù)反饋時間，開展商業(yè)道德相關的培訓和教育活動，特別是提升高管、采購崗位等人員的廉潔意識和道德標準。公司通過案例分析、專題講座和互相討論等形式開展培訓，促進員工和合作伙伴了解相關法律法規(guī)要求，明確反舞弊的重要性。對合作伙伴，公司根據(jù)實際情況進行約談培訓；對于公司內部人員，公司定期開展商業(yè)道德培訓。報告期內，公司持續(xù)開舉報管理機制公司建立常態(tài)化的舉報人信息保密機制，《廉正紀察制度》及《商業(yè)道德政策》規(guī)定所有舉報信息和查信辦案記錄將登記電子郵箱、信箱等渠道，公司內外部人員均可通過上述方式提供舉報線索，公司統(tǒng)一受理投訴舉報。同時，為拓展舉報信公司在接受投訴舉報后，由廉正紀察中心按照《廉正紀察制度》展開調查核實，收集相關證據(jù)。根據(jù)調查結果，相關公司的穩(wěn)步發(fā)展，離不開優(yōu)質、穩(wěn)定、可靠的供應鏈系統(tǒng)。圓通速遞不斷完善供應鏈管理，將可持續(xù)發(fā)展理念融入供應鏈管理體系中，深化落實對供應商的風險管控。同時，公司開展供應商相關培訓宣貫，充分貫徹落實公司的供應商選用供應商管理公司遵守《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國招標投標法》等相關法律法規(guī)，結合業(yè)務實際需求，制定了《采購管理制度》《供應商管理制度》，從供應商開發(fā)、準入、考核、退出等環(huán)節(jié)及往來規(guī)定進行規(guī)范化管理，對供應商從準入到退出的全流程管理進行把控。同時，公司將部分供應商違規(guī)行為（包含產品質量、交期、服務等方面）納入采購人員績《供應商管理制度》規(guī)定不同采購的物資對應不同的要求，供應商需根據(jù)所屬類別，提供滿足或符合相關要求《供應商管理制度》規(guī)定不同采購的物資對應不同的要求，供應商需根據(jù)所屬類別，提供滿足或符合相關要求公司對供應商資質的真實性開展調查，通過函電確認、數(shù)據(jù)分析、資料查詢、實地考察等形式，并參考《供應商管理政策》中對供應商在商業(yè)道德、禁用童工、環(huán)境保護、尊重人權、職業(yè)健康與安全等方面的要求，評估公司對供應商資質的真實性開展調查，通過函電確認、數(shù)據(jù)分析、資料查詢、實地考察等形式，并參考《供應商管理政策》中對供應商在商業(yè)道德、禁用童工、環(huán)境保護、尊重人權、職業(yè)健康與安全等方面的要求，評估其信用狀況、財務狀況，評估法律風險等，篩選并剔除資質及條件不良的供應商，待審核通過后，可列入供應公司采購人員根據(jù)《供應商管理制度》要求，每周、每月針對供應商的質量、時效及商務合作情況開展供應商公司采購人員根據(jù)《供應商管理制度》要求，每周、每月針對供應商的質量、時效及商務合作情況開展供應商供應商總數(shù)家家家家為提高公司在采購過程中的效率、透明度、管理水平，圓通速遞應用信息化物資采購系統(tǒng)進行采購管理。采購人員、預算管理和倉儲管理部門可實現(xiàn)信息共享，提高協(xié)作效率；所有采購過程均有記錄，方便審計和跟蹤，并設置審批流程和采購需求管理供應商管理根據(jù)需求與供應商信息，對采購計劃進行調整與優(yōu)根據(jù)需求與供應商信息，對采購計劃進行調整與優(yōu)各部門可在線提交采統(tǒng)購物資，減少每個訂單確認、簽約等的審批環(huán)系統(tǒng)支持需求審批流統(tǒng)購物資，減少每個訂單確認、簽約等的審批環(huán)訂單管理入庫與驗收實時跟蹤記錄訂單狀態(tài)支持采購合同管理，確實時跟蹤記錄訂單狀態(tài)支持采購合同管理，確提供預算使用情況的實物資到貨后，系統(tǒng)支持入記錄物資的存貨情況及使通過數(shù)據(jù)分析支持決策，公司開展供應商整改幫扶機制，推動與供應商的合作共贏。供應商管理組通過收集供應商的不良行為信息（包括不接收訂單、延遲發(fā)貨、質量、服務等問題），按要求向采購質控部門報送，并參與供應商整改情況。公司對相應供應商提出具體整改要求；供應商整改完成后，相關部門對供應商的整改結果進行驗收并出具驗收報告。如供應商在規(guī)定期限內未達商實施的ESG相關計劃，制定了《供應商管理政策》，在采購要求中引入職業(yè)健康與安全、商業(yè)道德、勞工權益保障、環(huán)境保護等ESG方面的考量。公司基于供應商在ESG方面的表現(xiàn)，擇優(yōu)選擇；對于未能在規(guī)定時間內滿足ESG圓通速遞加強廉潔采購管理，不斷完善廉潔采購管理體系。公司制定了《采購管理制度》《供應商管理制度》規(guī)范采購廉潔行為，對于公司和供應商往來作明確要求，遵守相關法律法規(guī)，并堅持“公開、公平、公正、共贏”的原則，嚴禁發(fā)生收受賄賂等貪腐行為。公司不定期對采購人員和供應商開展廉潔談話及培訓，不定期對采購人員部分工作進行調整，圓通速遞對內部采購、供應商管理人員及外部供應商積極開展供應商管理培訓，對合作過程中易發(fā)生的漏洞進行針對性培訓，形成更加穩(wěn)固的供應鏈合作關系。2024年，公司針對營運項目供應商發(fā)貨、驗收周期長的情況，供應商；針對物料類供應商，公司建立了多個專項溝通群，對供應商提供點對點的長期在線支持，及時解決雙方合作中存圓通速遞遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》等國家及各運營地的法律圓通速遞遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》等國家及各運營地的法律配送和物流、盡職調查、廢棄物管理等環(huán)節(jié)，適用于所有員工、公司設立自上而下的環(huán)境管理架構，由董事局監(jiān)督的“綠色工作委員會”負責公司環(huán)境管理工作。該委員會設立董事兼總裁為環(huán)境管副總裁擔任委員會成員，負責涵蓋氣候變化應對、能源管理資源管理等環(huán)境管理工作，各部門及轉運中心負責執(zhí)行并落公司結合實際經營情況，設定減少環(huán)境影響的目標，并承諾持續(xù)改善環(huán)境績效。同時，公司通過培訓、宣貫等方式，提高內外部利益相aa環(huán)境管理體系在氣候變化成為全球挑戰(zhàn)的背景下，圓通速遞已認識到應對氣候變化的重要性和緊迫性。公司秉持綠色發(fā)展理念，積極主動開展氣候應對工作。根據(jù)氣候相關財務信息工作組（TC公司建立了氣候應對管理工作機制，由董事局對氣候變化應對相關工作進行監(jiān)督，綠色工作委員會負責氣候風險和機氣候行動目標在全球變暖的背景下，各國紛紛作出溫室氣體減排承諾。圓通速遞積極響應國家“碳達峰、碳中和”目標號召，制定◆實體風險識別、影響評估及應對措施災害高風險地升◆轉型風險識別、影響評估及應對措施》按照監(jiān)管機構要求，對企業(yè)氣候相關信息》公司逐步減少汽油、柴油等化石能源消耗，加大可再生能源及清》推進節(jié)能減排技術使用，將綠色低碳理念》關注消費者偏好，聚》披露與氣候相關的風險和機遇及其應對措施，并加強與利益相關方對氣候相關問題◆轉型風險情景分析為進一步加強氣候風險管理工作，我們開展了轉型風險情景分析，全面深入了解不同政策下，未來碳定價和碳排放對低排放情景（2050年凈零排放情景）下，公司面臨較大的轉型風險，截至2050年，公司累計潛在的所需減排量為297.32百萬噸CO2e。在高排放情景 0.00-10.00-20.00-30.00-40.00-50.00202420252026202720282029203020312032203320342035203620372038203920402041204220432044204520462047204820492050202420252026202720282029203020312032203320342035203620372038203920402041204220432044204520462047204820492050IEA-2050年凈零排放情景IEA-已宣布承諾情景IEA-既定政策情景4.00%2.00%2024202520262027202820292030203120322033203420352036203720382039204020412042204320442045204620472048204920500.00%202420252026202720282029203020312032203320342035203620372038203920402041204220432044204520462047204820492050-2.00%-4.00%-6.00%-8.00%-10.00%-12.00%-14.00%IEA-2050年凈零排放情景IEA-已宣布承諾情景IEA-既定政策情景《中華人民共和國節(jié)約能源法》等運營所在地的相關法律法規(guī)，從能源效率提升、可再生能源利用、碳排放數(shù)字化管理、圓通積極推進節(jié)能降耗，制定《關于全網中心實施節(jié)能降耗七項措施的通知》《圓通節(jié)能降耗管理制度及標準》等內部政策，建立能耗管控責任體系與巡查機制，并將提升營運中心效能作為關鍵舉措，提升能源使用效率。報告期內，公司在全網范圍推動實施一系列節(jié)能減耗舉措，包括但不限于節(jié)能設施設備改造與更換、新能源車充電規(guī)范管理等，避免能源》安裝新能源車、非機動車充電設備，接入統(tǒng)一管理平臺，為員》公用洗衣機使用統(tǒng)一的管理與》操作區(qū)、公共區(qū)域、辦公區(qū)照明》安裝新能源車、非機動車充電設備，接入統(tǒng)一管理平臺，為員》公用洗衣機使用統(tǒng)一的管理與》操作區(qū)、公共區(qū)域、辦公區(qū)照明設備分段控制，如為連片控制則改》辦公區(qū)、宿舍區(qū)、公共樓道照明營運效能提升波峰波谷用電管控能源消耗總量噸噸為進一步推動“綠色圓通”建設，公司不斷調整能源使用結構，減少化石燃料使用，提升清潔能源和可再生能源的使 案例 案例積極推進光伏發(fā)電項目中心、揭陽轉運中心、上海轉運中心等地安裝并投入使用。截至報告期末，公司光伏設施累 圓通積極響應國家“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標，致力于把綠色低碳貫穿于快遞服務的全鏈路過程。報告期內，公司 轉、派”全生命周期，實時收集運輸環(huán)節(jié)（油耗）電）、快遞包裝耗材三大類碳排放情況，并以年、月為時間維度，實現(xiàn)圓通全網各轉運中心的碳排放指標的可視化監(jiān)支持計算單票快件的溫室氣體排放量與減排量，實報告期內，圓通在運輸環(huán)節(jié)積極探索推進綠色低碳舉措，致力于實現(xiàn)快件綠色運輸、綠色派送，進一步推動綠色圓通新能源干線卡車和廂式貨車陸續(xù)投放使用，與傳統(tǒng)車型相比減排效果顯著，為轉運中心運持續(xù)探索智能駕駛領域，利用智能路徑規(guī)劃技術，通過AI算法動態(tài)優(yōu)化干線路由和配送對公司全網駕駛員就節(jié)油駕駛技巧、駕駛習慣培養(yǎng)等開展系統(tǒng)2024年，通過全國性的經濟性駕駛培訓，公司在運輸環(huán)節(jié)平均節(jié)油0.02L/KM，全 公司認識到新能源車輛的投放和推廣是實現(xiàn)綠色快遞的重商將柴油車更換為新能源電車，并在經營區(qū)域內安裝新能源汽車充電樁，在派件量不斷增長年年%%0%8中，升級機場場內車輛結構，使用地面電源車替代飛機APU（輔助動力設開展節(jié)油項目并納入獎勵計劃，在保圓通航空制定碳排放監(jiān)測計劃，成立障安全的情況下對實現(xiàn)有效節(jié)油的個碳排放管理辦公室，根據(jù)民航局相關人進行現(xiàn)金獎勵，提升員工參與節(jié)油要求收集并上報飛行產生的碳排放數(shù)計劃的積極性，減少能源消耗，降低公司在各運營所在地開展工程建設期間，遵守《綠色建筑評價標準》《綠色建筑設計與工程驗收標準》《公共建筑節(jié)能設計標準》等國家及地方綠色建筑及節(jié)能相關標準，遵循綠色設計原則，采用環(huán)保建筑材料，購置節(jié)能設施，并建立能太陽能與空氣源熱泵熱水系統(tǒng)：圓通江西（南昌）智創(chuàng)園項目綜合樓設置太陽能熱水系統(tǒng)，并配置空太陽能與空氣源熱泵熱水系統(tǒng)：圓通江西（南昌）智創(chuàng)園項目綜合樓設置太陽能熱水系統(tǒng)，并配置空氣源熱泵機組，實現(xiàn)生活熱水100%由可再生能源供應，年節(jié)約電量136萬kWh，年節(jié)約標煤約智能照明控制系統(tǒng)：圓通商丘項目采用智能照明控制系統(tǒng)，單日節(jié)能量為2,684kWh，每年節(jié)能近LED節(jié)能照明系統(tǒng)：圓通江西（南昌）智創(chuàng)園項目貫徹綠色設計原則，通過采用隔熱保溫材料，提升圍護結構的節(jié)能率，并設置可調節(jié)遮陽板，助力降低建筑的整建立能耗監(jiān)控系統(tǒng)，對各分區(qū)用電、用水進行計量，實時監(jiān)控用能數(shù)據(jù)，分析用能異常數(shù)據(jù)，制定改善水資源管理圓通遵守運營所在地有關水資源管理的法律法規(guī)，重視資源節(jié)約與保護。公司建立健全標準化管理體系，采用節(jié)水設報告期內，公司使用的水資源均來自市政用水，不涉及從存在水資源壓力的地區(qū)大量取用水資源的情況，公司亦不涉 案例優(yōu)化水資源利用’圓通江西（南昌）智創(chuàng)園打造綠色園區(qū) 案例優(yōu)化水資源利用’圓通江西（南昌）智創(chuàng)園打造綠色園區(qū)在圓通速遞江西（南昌）智創(chuàng)園，公司積極踐行資源節(jié)約與保護，采用先進的綠色基礎設施，助力打造綠雨水花園、下凹式綠地等綠色雨水設施，滿足《南昌市海綿城市建設規(guī)劃設利用；園區(qū)設置中水回用系統(tǒng)，回收建筑中優(yōu)質雜排水，經處理達標后回用于沖廁和綠化噴灌，有效提升水資源圓通高度重視廢棄物與污染物治理，遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》《固體廢物污染環(huán)境防治法》《郵件快件包裝管理辦法》等有關法律法規(guī)要求，完善廢棄物、廢氣及噪聲管理相關內部制度與標準，逐步加強對廢棄物處置的投入，公司通過包裝減量化與循環(huán)利用、廢棄物分類處理及委外合規(guī)處理的方式保障廢棄物合規(guī)處理，減少廢棄物的產生；在部分加盟商和末端網點設置包裝回收箱，鼓勵用戶公司遵守運營所在地有關廢水、廢氣與噪聲管理的法律法規(guī)，確保廢水合規(guī)排放，強化噪聲管控，并通過加大采購低公司廢水排放主要為工程建設廢水與生活污水。在工程建設項目開展期間，建立三級沉淀公司廢水排放主要為工程建設廢水與生活污水。在工程建設項目開展期間，建立三級沉淀公司工程建設項目期間，采用先進土方作業(yè)技術，對施工現(xiàn)場進行全面的灑水降塵，并設公司自有干線運輸輛實施減碳綠色運營策略，持續(xù)開展運輸公司在全網轉運中心采取建隔音屏、種植隔音綠化、建隔音過程中選用低噪聲設備、優(yōu)化作業(yè)時序；同時，公司夜間施工經環(huán)保部門審批，確保施工噪音不包裝材料使用圓通積極響應《快遞市場管理辦法》等相關制度對快遞經營綠色包裝的要求，目前已制定《快件包裝規(guī)范指引》《關于明確綠色包裝內部申購的通知》《進一步加強過度包裝治理方案》等內部管理制度與辦法，推廣可循環(huán)快遞（盒）、減少包裝填充物、降低電商快件二次包裝比例并持續(xù)推進包裝操作規(guī)范化，最大限度減少包裝廢棄物的環(huán)境影響，為行業(yè)綠全網新增投入可循環(huán)中電商快件不再二次包裝推廣環(huán)保集裝袋推廣環(huán)保集裝袋使用“瘦身膠帶”和末端網點等推廣“瘦身膠帶”使用，膠帶寬度由心瘦身膠帶使用比例達100%，全年減少塑料膜通過對全網轉運中心搖臂、擺輪、曲面滑槽、過渡板、摩阻帶等設備進行優(yōu)化，降低快件破損率，從而有效降低紙公司每月因破損更換紙箱使用量從66.24萬降升電子面單使用比例，全網電子面單使用率超取消縫包環(huán)節(jié)，紙張消制定環(huán)保集裝袋使用量目標并持續(xù)跟進，進一步提升全網轉運環(huán)節(jié)環(huán) 案例持續(xù)提升環(huán)保集裝袋使用效率報告期內，公司在轉運環(huán)節(jié)進一步推廣并規(guī)范環(huán)保集裝袋使用，制定環(huán)保集裝袋使用量目圓通高度重視對運營所在地周邊生態(tài)環(huán)境及生物多樣性的保護，遵守當?shù)卣嚓P政策，履行生態(tài)保護責任。公司執(zhí)行《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》及行業(yè)規(guī)范，在工程項目規(guī)劃階段開展系統(tǒng)性生態(tài)影響評估，并執(zhí)行一系列生態(tài)緩釋與補償措施，同時組織開展生物多樣性保護培訓，提升生態(tài)環(huán)保意識，努力實現(xiàn)企業(yè)經營與生態(tài)保護報告期內，公司對全國范圍內重點工程項目進行生態(tài)影響評估，評估內容涵蓋生物多樣性風險、水土保持、環(huán)境敏感公司在工程項目施工結束后按照相關法律法規(guī)同步開展生物多樣性緩釋、生態(tài)修補與補償行動，如開展植被恢復，并優(yōu)先選用本地物種提升生態(tài)適應性；建設生物廊道，在穿越野生動物棲息地的路段設置生態(tài)通道等，減少對生態(tài)環(huán)境和生 案例開展生物多樣性保護主題培訓’提升員工生態(tài)保護意識級環(huán)保培訓體系”，覆蓋管理層、項目負責人及一線員工。2024年，圓通智慧航空物流裝備生產基地項目組舉行“動物及水源保護宣傳”主題培訓，培訓內容包括施工期生態(tài)保護要點（如濕地保護、野生動物避讓）、污染防數(shù)字化管理系統(tǒng)操作等內容，有效提升了員工的環(huán)保合規(guī)意識，助力生態(tài)保護措施的落地執(zhí)圓通速遞堅持以人為本，圍繞“讓員工更幸?！钡哪繕?，持續(xù)優(yōu)化勞工管理制度，建立多元包容及平等尊重的就業(yè)環(huán)報告期內，公司勞動合同簽訂率報告期內，公司勞動合同簽訂率%；所有雇員均為18歲以上成年人，圓通速遞堅持合法用工，遵守《中華人民共和國勞動法》《中華人制定了《人權保護政策》《員工手冊》《招聘管理制度》，規(guī)范公司員工招聘與錄用流程，并持續(xù)夯實用工制度，以維護和尊重員工人權及合公司嚴禁任何形式的雇傭童工，在征求員工同意前提下，對員工身份開展背景調查，以確保用工合法性。公司反對一切形式的強迫勞動和虐待行為，禁止以暴力、威脅或者非法限制人身自由、強制加班等形式強迫勞動，限制員工自由。公種族、年齡、宗教、性取向等方面是否遭遇歧視或騷擾風險。同時，公司對自身的招聘用工流程及供應商、承包商等合作對于違反人權的事件，公司建立多渠道匿名舉報系統(tǒng)，并對舉報人采取保護措施，員工可以匿名方式通過熱線電話、電子郵件等渠道報告歧視、騷擾、強迫勞動等侵犯人權事件發(fā)生。針對接到的舉報，公司成立專項小組進行處理。公司加圓通速遞致力于構建科學合理的人才隊伍。截至報告期末，本公司共有員工19,497人，均為全職員工，員人人人人000人人人人人人889人人人人人人人人人人人人人110人人人人人%%%%%%%%%%%%在招聘、用工、薪酬、培養(yǎng)和晉升等環(huán)節(jié)中堅持公平公正。公司遵循《中華人民共和國婦女權益保障法》《中華人民共和公司為支持殘疾人士就業(yè)，在招聘和任用過程中禁止歧視殘疾人士的行為，保障殘疾員工的合法權益；同時，公司成立了德善圓通委員會9，下設“圓夢行動”專項項目小組，著力于實現(xiàn)“就業(yè)有崗位、創(chuàng)業(yè)有扶持、上崗有培訓、收入有增長、績優(yōu)有晉升、生活有關愛”，搭建全方位的助殘就業(yè)服務體系，助力特殊群體多元化就業(yè)，實現(xiàn)公司讓殘疾人“就業(yè)更便捷、創(chuàng)業(yè)更簡單、生活更幸福、人生更精彩”的目標。截至報告期末，公司殘疾員 案例圓通速遞打造殘疾人包容職場環(huán)境2024年，圓通速遞針對殘疾人招聘、就業(yè)、賦能培訓、殘疾人節(jié)日關懷開展一系列支持工作，打造新時代公司尊重并保障女性員工權益，堅持男女平等、同工同酬的原則，提供平等就業(yè)機會，在員工的定級、晉升、薪酬調同時，公司關注不同文化和民族員工的生活，充分尊重其文化習俗和習慣，擁抱多元文化，廣泛吸納不同文化背景的圓通速遞建立科學有效、兼具內部公平性和市場競爭性的薪酬管理體系，并在日常經營管理中充分考慮員工福祉，為圓通速遞在員工薪酬分配上以“責任和利益一致、能力與價值一致、風險與回報一致、業(yè)績與收益一致”為目標，制定了《薪酬管理制度》《編制及薪酬管理辦法》，明確面向全體員工的基于績效的薪酬激勵機制，遵循以下基準開展以同工同酬為原則，以崗定薪。根據(jù)員工崗位需求，結合市場水平，并綜合考慮能力、經驗及績效水平，合理設計1公司堅持付出與回報對開展績效激勵，將薪酬激勵和績效表現(xiàn)相關聯(lián)，前提，員工可通過公開透明的制度或者面談的 3圓通速遞始終踐行“讓員工更幸?！钡哪繕?，遵從《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國社會保險法》《住房公積金管理條例》《女職工勞動保護特別規(guī)定》，制定《員工福利管理制度》《考勤管理制度》，并結合自身經營特點，從實際情況出發(fā)，建立了覆蓋全體員工的多元福利體系。同時，公司還積極為全體員工提供除薪酬以外的各類福利保障，對物流服務師、電子商務師、供應鏈管理師、人力資源管理師、互聯(lián)網法定節(jié)假日、婚假、產假、流產假、產檢假、哺乳假、育兒假、喪假、圓通速遞高度重視員工的需求，建立員工質量服務委員會，開展“以可靠的組織、貼心的舉措、公開信息化的監(jiān)督為3大支撐，以“穩(wěn)定、公平、和諧、滿意”為4大任務，圍繞“有競爭力的人均薪酬、持續(xù)較好的新工留存、公開透明的全員績效、多勞多得、公平公正的晉升機制、高素質的管理層、團結協(xié)文化主題月等豐富員工的業(yè)余生活。公司鼓勵員工發(fā)展個人愛好并自發(fā)組織多樣化的興趣小組，通過開展多樣化的社 案例總部舉辦足球超級聯(lián)賽圓通速遞重視員工的心理健康，在公司總部及淮安客服基地設置員工活動室、緩壓室，為一線客服提供放松、交流、緩解工作壓力的空間。公司還邀請外部專業(yè)心理咨詢師為客服人員提供心理疏導，開展心理沙盤測試及壓力管理相關主題★★★圓通速遞重視傾聽員工真實的聲音和需求，致力于搭建高效、暢通的多元職工代表大會、員工心聲座談會等線下面對面交流活動的方式，反饋對公司的問題和建議。同時，公司及時響應員工的需求和建議，結合具體問題針對性開員工質量服務委員會至少每兩個月開展?jié)M意度調研，面向總部職能工作人對工作團隊氛圍的滿意度、文化建設滿意度、對工作環(huán)境與設施的滿意度和對公司針對滿意度調查結果，開展月度分析，輸出改圓通速遞尊重員工結社自由和集體談判的權利，成立企業(yè)工會，建立職工代表大會及工會制度，暢通民主溝通渠道，定期召開職工代表大會會議，積極聽取員工意見。為確保職工的權益制度化、合法化、規(guī)范化，公司制定了《圓通速遞有圓通速遞聚焦于業(yè)務實際需求，通過產學研結合的模式，打造高價值人才培養(yǎng)體系，加快構建圓通國際供應鏈生態(tài)命運共同體。公司致力于培養(yǎng)“年輕化、專業(yè)化、數(shù)字化、國際化”人才，打造“有創(chuàng)新、有擔當、有格局、有信念”的人才梯隊，并搭建人才培養(yǎng)閉環(huán)機制，打通人才培養(yǎng)和人才任用通道，形成一套人才評估、人才競聘、人才培養(yǎng)、人才選拔人才吸引圓通速遞秉持“百年圓通，人才為基”的理念，致力于打造“四化四有”人才團隊。為此，公司構建覆蓋多層次、多 案例案例：開展校企合作’深化產學研聯(lián)動’促進大學圓通速遞與全國25所高校建立合作關系，構建“產教融合”協(xié)同育人生態(tài)，形成“課程開發(fā)-實踐教學-就業(yè)孵化”三位一體的全鏈條人才培養(yǎng)體系。公司通過參與高校教學，共同建立產教融合平臺，如智能物流實訓基地，將行業(yè)前沿技術標準轉化為教學資由公司管理人才與高校教授聯(lián)合指導畢業(yè)設計，推動科研成果實現(xiàn)公司開展“啟航計劃”等管培生項目，構建從校園到職場的發(fā)展通道，并設立“圓通獎學金”。公司通過合作院校物流專業(yè)，前置職業(yè)素養(yǎng)培訓、崗位勝任力認證等機制，幫助大學生實現(xiàn)從“專業(yè)技能”到“職場勝任力”的跨越式成長，提升就業(yè)質量，為行業(yè)人才培養(yǎng)以戰(zhàn)訓實踐成果作為重要人才評估依據(jù)，培養(yǎng)公司人才。同時，公司針對不同崗位和人群所需具備的技能特征，進行相應圍繞市場占有率、利潤、服務質量等領域，設計實組織體系制度機制課程體系涵蓋目標管理、團隊管理、人員管理、營運管理等能力培養(yǎng)，2024年參訓人數(shù)共計2,207人次；同時，公司針對崗位所需技能，開展在崗賦能OJT培訓項目，面向一線操作工、業(yè)務員、客服人員、職能人員，進行遺失破損處理、投訴人才發(fā)展圓通速遞關注人才留存和晉升，積極暢通晉升渠道。公司基于業(yè)務發(fā)展需求，根據(jù)各職能履職所需技能和經驗，將員采取季度與年度考核相結合的方式，通過多維度、基于團隊的績效評估、敏捷談話10等方法開展績效評估，為薪酬分配、由公司審議通過的提成方案決定，結合工作量按照既定周期進行績效等級評價，績效等級結合項目達成情況評定項目評級結果，基于被考核人向公司提出申訴，必須提供合理的申訴理由及詳細的舉證材料，公司人資部門和被考核人的隔級進行溝通協(xié)調；若無法解決，則和一級部門負責人進行溝通協(xié)調，一級部門負責人需在24小時內進行答復；若一級部圓通速遞高度重視員工的生命安全，不斷加強安全管理，并持續(xù)完善風險管控措施，加大安全宣貫和教育力度，為員圓通速遞將安全生產視為公司發(fā)展的重要基石，以“生命至上，安全第一，安全生產責任重于泰山”及“預防為主，綜合治理，全員責任，齊抓共管”為指導思想，建立安全生產與職業(yè)健康管理體系，持續(xù)夯實安全管理和防范工作，并圍繞“控事故、強發(fā)現(xiàn)”2個安全生產核心，以“標準化、制度化、流程化、數(shù)智化、績效化”為基礎，嚴守安全底線，努等相關法律法規(guī)要求，制定了面向全員的《安全管理制度》《全員安全生產責任制》等制度，開展安全與健康管理體系建設工作，并通過了ISO45001將職業(yè)健康安全管理條例加入加盟協(xié)議/采購合同，明確其安全責規(guī)范加盟公司安全事件、事故等情況的上報，便于公司及時幫助加盟公司應本年度為規(guī)范加盟公司安全本年度為規(guī)范加盟公司安全管理職責，制定了用于加盟規(guī)范加盟公司攬派端車輛和駕使用、維保、汰換進行全周期圓通速遞開展安全生產規(guī)范化建設，明確自上而下的安全管理架構，成立了安全委員會，落實安全相關管理工作，保障公司安全健康平穩(wěn)運行。董事局對公司安全管理開展全面監(jiān)督工作，董事兼總裁擔任公司安全管理第一責任人，全面負責公司生產安全管理。安全委員會由總裁、安全副總裁、各分管副總裁及各部門負責人組成，負責公司整體安全的規(guī)劃、目標及管理工作；總部安全生產保障中心定期評估安全管理體系實施情況，收集安全相關信息、調查安全相關事件，對安全有關事務提出建議和意見；并對安全委員會報告安全管理體系的運行進展和改進需求?？偛扛鳂I(yè)務部門安全機構、省區(qū)安保監(jiān)察部按照公司安全管理體系要求，實施安全管理和文件控制；各中心、加盟公司安全管理機構安排專人，對公司安圓通速遞重視安全管理，在相關政策指引下，每年設定覆蓋加盟商的職業(yè)健康與安全生產管理目標。公司以自身實際情況為出發(fā)點，結合管理層要求及上一年度安全目標達成情況，將本年度安全要求量化，并以此為導向繼續(xù)推動安全管理工作。公司高度重視員工在安全管理中的效用，員工參與安全目標的制定，并充分聽取員工的意見和建議，確保目標的科2024年，圓通速遞未發(fā)生重大安全事故公司始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化安全風險管控，定期開展安全檢查與隱患排查工作，整改期限和考核等，切實做好安全檢查與隱患排查治理工作。2024年，公司上全員上報、過程提醒、整改閉環(huán)全過程信息化。公司全年系統(tǒng)上報1.8萬余條預警信息，每月根據(jù)各級、各部門隱患排查圓通速遞通過內部自查和外部監(jiān)督相結合的方式，圍繞以下9個方向對職業(yè)健康與安全開展審計工作，加強安全生產▲▲升公司致力于提升應急處置能力，不斷完善應急預案體系，持續(xù)加強應急演練，以高效應對突發(fā)事件，減少損失。中心事故，每月進行通報處置，對于典型事故和重大事故，按照“事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施對于現(xiàn)場處置，公司制定《現(xiàn)場處置方案指導手冊》，按照事故嚴重程度，將突發(fā)事件應急響應等級分為5公司根據(jù)事故的類別和嚴重程度，建立相應的調查和處置流程。對于重大事故及起火事故，公司開展深度調查，安排》》》加強安全駕駛教育，各運輸公司在明顯位置所有車輛配置動態(tài)風險監(jiān)控設備，實時檢測駕駛員和車輛狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)疲勞》》》》》》》》規(guī)定駕駛員服用國家管控的精神藥品或者麻醉藥品或其他妨礙駕駛安全的設立舉報機制，舉報經核實后確認醉酒駕駛或使用妨礙駕駛安全藥品為事為加強員工及加盟商的安全生產意識，提高其自我防范保護能力，圓通速遞積極制定《安全教育培訓管理規(guī)定》，定駕駛員安全培訓車輛安全管理人員培訓駕駛員安全培訓車輛安全管理人員培訓2024年，公司各車隊每月進行2次安全培訓和1次車輛起火消防演練，培訓主題2024年，公司在華東、華北和西南等區(qū)域開展車輛安全管理人員培訓，主要課程包括安全崗位全知曉、車輛起火事故防范與處理、較大交通事故案例深度解析、駕駛員風險管理、安全領導力與執(zhí)行力等，累次培訓人數(shù)76人次，首次培訓考核通過率98%，補考通過率100%，實現(xiàn)車輛安全管理人員圓通堅持科技創(chuàng)新引領發(fā)展，建立并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)創(chuàng)新管理體系，依托領先的科技創(chuàng)新和自主研發(fā)能力，在行業(yè)領先的數(shù)字化應用基礎上，推動自然語言理解、機器視覺、語音識別、地圖技術、人機交互等人工智能技術的創(chuàng)新應用，全面研發(fā)創(chuàng)新公司遵守《國家重點研發(fā)計劃管理暫行辦法》《中華人民共和國科學技術進步法》等有關科技創(chuàng)新管理的政策法規(guī)，制定并完善內部研發(fā)管理制度，持續(xù)提升研發(fā)流程的規(guī)范性和透明度，將創(chuàng)新科技與快遞業(yè)務的關鍵場景結合，提升運營 為全面提升客戶服務質量及客戶接待的便捷性與高效性，圓通推出智能客服，在客戶接待場景實現(xiàn)實時推薦、智能應答、自動生成小結并一鍵完成登記等操作，提高接待效率。同時，“智能質檢”功能幫助客服管理人員及智能客服的在線機器人功能已實現(xiàn)覆蓋多輪與單輪客服接待場景，包括地址變更、退貨攔截、催促取件、延誤補償?shù)?，功能上線后，用戶滿意度提 2024年，圓通推出業(yè)務員AI助手，圍繞業(yè)務員在攬派工作中的實際操作場景，幫助解答業(yè)務實際開展中的各類操作問題，并為業(yè)務員提供其他業(yè)務類和生活類幫助。AI助手支持單輪或多輪語音交互，在快件分揀、分堆裝車、攬派操作、異常件及工單處理等各個工作環(huán)節(jié)提升業(yè)務員的操作效率。根據(jù)測算，AI助手可為每位業(yè)務員 案例轉運環(huán)節(jié)數(shù)供件臺的實時監(jiān)控，以及異常情況的預警提醒；支持管理人員在手機等移動設備上實時查看設備運行狀態(tài)，以及截至2024年末，數(shù)字孿生及交叉帶可視化等相關應用覆蓋了產品創(chuàng)新提供高性價比優(yōu)質優(yōu)先中轉;專屬面單，派前電聯(lián)+送貨上門;直營客服時效承諾、主動跟單、全國范圍內承諾必達，晚圓通基于對不同行業(yè)特性的深刻理解與豐富的服務經驗，以圓通自營樞紐轉運中心及網絡能力為基礎，為不同行業(yè)客戶提供一體化供應鏈解決方案。同時，圓通積極開發(fā)校園、景區(qū)、醫(yī)院、酒店等多個不同場景的快遞物流服務需求，為客對區(qū)域寄件快遞進行集中時間攬收，減少對區(qū)域寄件快遞進行集中時間攬收，減少對新型有潛力市場定制專業(yè)解決方案。例如醫(yī)院建立驛站、電子城快遞整合、生鮮快消品行業(yè)：采用產地倉、銷地倉、前置倉、干線直發(fā)等業(yè)務模式，提供有效期管理、鞋服行業(yè)：采用倉配一體、門店調撥（O2O）等多種業(yè)務模式，提供庫存優(yōu)化、定制化包裝、熨燙、清洗、更換吊牌等增 公司基于自身物流網絡和自主研發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)，推出集配數(shù)字化產品以及全鏈路一體化的集配解決方案。集配解決方案包含倉網規(guī)劃、全鏈路履約、多渠道履約、專業(yè)化品類/多溫層倉、專業(yè)品類包裝方案定制等一體化服務模式；數(shù)字化管理系統(tǒng)可提升倉配管理效率，實現(xiàn)增效降本，并優(yōu)化消費者服務體驗，助力實體經濟可持等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定《圓通寄遞安全管理規(guī)定》等內部管理制度，建立健全運輸安全管理體系，落實各項寄遞安%公司制定了《寄遞安全管理規(guī)定》等管理制度，明確規(guī)定快件“攬、轉、運、派”全流程管理要求，包括攬收標準、對于不同類型的收件方式，圓通皆要求各業(yè)務員對寄遞物品必須開箱驗視，以確保不存在對于不同類型的收件方式，圓通皆要求各業(yè)務員對寄遞物品必須開箱驗視，以確保不存在核對快遞運單所填寫的用戶姓名或單位名稱、地址等身份信息與提供證件信息是核對快遞運單所填寫的用戶姓名或單位名稱、地址等身份信息與提供證件信息是否一致，要求各加盟商根據(jù)國家有關寄遞安全法律規(guī)定對業(yè)務員進行培訓，確保業(yè)務員知曉正確的要求各加盟商根據(jù)國家有關寄遞安全法律規(guī)定對業(yè)務員進行培訓，確保業(yè)務員知曉正確的公司組織人員成立巡檢隊伍，定期對各加盟商的收寄驗視、實名收寄工作進行抽檢，抽檢公司組織人員成立巡檢隊伍，定期對各加盟商的收寄驗視、實名收寄工作進行抽檢，抽檢公司制定并定期修訂《禁限寄物品分級管控清單》《安檢工作管理制度》等內部管理制度，開展禁限寄物品管控，對建立違禁品分級管控機制，從合規(guī)性、危險性、危害性、輿情性四個方面，將違禁品分為高危、中危、低危、輕危四個等級，每日重點通報高危違禁品攬收情況，跟蹤問按季節(jié)評估寄件風險，夏季高危嚴控易燃易爆壓力罐產品及鋰電池產品，冬季春節(jié)2024年，公司榮獲中國客戶服務節(jié)“最佳明星班組”圓通速遞為優(yōu)化服務，提升客戶體驗，針對業(yè)務場景建立服務制度。對于專項服務，公司制定了《圓準達對于通用服務，公司制定了《前臺接待客服管理制度》《客戶投訴處理流程及管理辦法》《客戶口碑調研管理管控操作指導》《航空件售后服務標準》《直營客服業(yè)切以客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念。量的百分比超95%，線上渠道帶來的收入占總收入的報告期內，公司穩(wěn)步推進鄭州呼叫中心建設，推廣智能客服等智慧化工具應用，建立直通總部快速理賠渠道，持續(xù)提《中華人民共和國個人信息保護法》等國家法律法規(guī)，參照ISO27001隱私信息管理標準，制定了《信息安全管理方針與策略》《信息安全管理體系文件控制管理辦法》，明確對公司總體網絡、信息、數(shù)據(jù)的安全管理辦法和策略，并圍繞信系統(tǒng)建設管理、信息安全組織管理制定了一系列信息安全的制度，共計33個，以更全面觸達信息安全和隱私保護制度化、規(guī)范化、標準化管理。公司信息安全與隱私保護政策適用于全部運營過程，包括加盟商、供應商等合作伙伴。同時，公司將員工的信息安全行為全面納入績效考核體系。對違反安全規(guī)定的員工，視情信息安全與隱私保護管理體系為高效開展信息安全與隱私保護管理，公司建立了信息安全委員會，負責信息安全工作的指導、協(xié)調與決策，涵蓋個人信息保護、數(shù)據(jù)安全等重大事項。公司制定了《信息安全管理委員會章程》《信息安全組織建設管理辦法》，以明確信該委員會由董事兼總裁擔任委員會主任，副總裁任委員會執(zhí)行代表兼副主任，并制定信息安全工作組負責總體信息安全保護工作、信息安全整體規(guī)劃與建設、信息安全方針政策制定、信息安全檢查審計和指導，并督促公司各部門依據(jù)信息公司每年開展信息安全管理評審，定期對隱私政策等相關內容的合規(guī)性進行審查，并推進相關修訂工作。公司董事兼總裁潘水苗先生作為信息安全管理委員會主任參與了年度信息安全管理評審，對信息安全管理體系策略、目標、指標的執(zhí)行情況進行評審監(jiān)督。2024年，年度信息安全合規(guī) 管理體系認證證書管理體系認證證書信息安全與隱私保護風險管控在隱私數(shù)據(jù)使用方面，記錄對隱私數(shù)據(jù)的查詢日志，對敏感操作進行監(jiān)控，對異常注：一審三測機制，指在需求創(chuàng)建時，對需求進行安全評審，輸出信息安全要求；在系統(tǒng)測試階段，滲透測試工程師對系統(tǒng)進行安全測試，并推進安全漏洞的整改；在系統(tǒng)發(fā)布階段，通過安全組件對依賴包的版本、編碼規(guī)范進行掃描，防止系圓通速遞設立多渠道的線上舉報平臺，包括金剛、駕駛艙、網點管家、郵箱及電話等舉報途徑，全方位鼓勵員工積極報告可疑的安全事件或違規(guī)行為。公司對信息安全和隱私泄露事件零容忍，根據(jù)《客戶信息安全管理制度》相關規(guī)定，依據(jù)情節(jié)輕重按照制度進行懲處，涉事員工將受到紀律處分，情節(jié)嚴重者終止雇傭關系。對于積極舉報安全問題的員工，公公司建立了安全響應平臺（SRC平臺鼓勵外部安全團隊對公司系統(tǒng)進行安全測試推進修復。2024年，公司參加了國家和公司在圓通速遞小程序、APP、官網的用戶注冊、登錄界面均需要用戶同意隱私政策后方“我的信息”中查看隱私政策內容12公司在圓通速遞小程序、APP、官網的用戶注冊、登錄界面均需要用戶同意隱私政策后方“我的信息”中查看隱私政策內容12。在隱私政策中說明了如何以及用戶如何行使對自己個人信公司持續(xù)加強系統(tǒng)權限管控，通過數(shù)據(jù)權限、菜單權限的訪問控制，防止用戶個人信息遭到未授權的訪問、篡改、披露、損壞或丟失；對數(shù)據(jù)進行分類分級，依