物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試題庫(kù)與答

案（E卷）

（1000題）

1.原權(quán)利人應(yīng)當(dāng)于發(fā)生房屋滅失、他項(xiàng)權(quán)利終止、土地使用年限屆滿之日起

（）8內(nèi)申請(qǐng)注銷登記。

A.10

B.20

C.30

D.60

正確答案：C

2.對(duì)于重要的建筑和高層建筑，其屋面防水的設(shè)防要求是（）防水設(shè)防。

A.三道或三道以上

B.二道或二道以上

C.一道

D.二道

正確答案：D

3.風(fēng)險(xiǎn)管理是一門新興的管理學(xué)科，其是以（）為手段。

A.觀察實(shí)驗(yàn)

B.經(jīng)驗(yàn)積累

C.科學(xué)預(yù)測(cè)

D.科學(xué)分析

正確答案：D

4.建筑內(nèi)部給水管道系統(tǒng)的常用管材的類型中，一般用在星級(jí)賓館和高檔公

寓中的是（）。

A.鋼管

B.不銹鋼管

C.塑料管

D.鑄鐵管

正確答案：B

5.某人將1000元存入銀行，期限為2年，年利率為10%,單利以年計(jì)息，到期

一次取回本利，2年后此人可取回（）元。

A.1200

B.1100

C.1310

D.1210

正確答案：A

6.建筑消防給水系統(tǒng)按（）分類，可分為低層建筑消防給水系統(tǒng)和高層建筑消

防給水系統(tǒng)。

A.建筑層數(shù)或高度

B.供水范圍

C.滅火時(shí)間

D.滅火方式

正確答案：A

7.房地產(chǎn)抵押是指抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式向（）提供債

務(wù)履行擔(dān)保的行為。

A.承租人

B.承保人

C.抵押權(quán)人

D.房地產(chǎn)開發(fā)商

正確答案：C

8.在建筑排水管材中，具有耐酸堿腐蝕，但脆性大、強(qiáng)度低特點(diǎn)，可用于排

放腐蝕性工業(yè)廢水的管材是（）。

A.排水鑄鐵管

B.塑料管

C.鋼管

D.帶釉陶土管

正確答案：D

9.檐溝外排水系統(tǒng)不適用于（）的屋面水排水。

A.普通住宅

B.長(zhǎng)度特別大或屋面有天窗的多跨工業(yè)廠房

C.屋面面積較小的公共建筑

D.單跨工業(yè)廠房

正確答案：B

10.某投資者向銀行貸款5000萬元，期限為3年，年利率為6%,若該筆貸款的

還款方式為期間按季度計(jì)息、到期后一次償還本息，則貸款到期后開發(fā)商

為該筆貸款實(shí)際支付的

利息總額是（）萬元。

A.900

B.978.09

C.1341.21

D.970.26

正確答案：B

11.一個(gè)完整的空調(diào)系統(tǒng)組成不包括（）。

A.主調(diào)對(duì)象

B.被調(diào)對(duì)象

C.空氣處理設(shè)備

D.空氣輸配系統(tǒng)

正確答案：A

12.在前期物業(yè)管理過程中，物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理情況對(duì)已制定

的管理制度和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整、（）和完善。

A.篩選

B.補(bǔ)充

C.調(diào)查

D.咨詢

正確答案：B

13.針對(duì)房屋權(quán)利人改換姓名、名稱，或房屋狀況發(fā)生變化所進(jìn)行的登記是

（）。

A.總登記

B.初始登記

C.轉(zhuǎn)移登記

D.變更登記

正確答案：D

14.我國(guó)電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)頻率為（）Hz。

A.40

B.50

C.60

D.70

正確答案：B

15.第二類有形磨損，是指設(shè)備因自然力產(chǎn)生的磨損。閑置或封存的設(shè)備也會(huì)

產(chǎn)生有形磨損，不包括（）。

A.金屬件生銹

B.橡膠件老化

C.腐蝕

D.設(shè)備變形

正確答案：D

16.在火災(zāi)探測(cè)器中，極具發(fā)展前途的火災(zāi)探測(cè)器是（）火災(zāi)探測(cè)器。

A.感煙

B.感光

C.復(fù)合式

D.氣體

正確答案：D

17.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。

A.參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來功能的

調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議

B.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對(duì)未來的物業(yè)管

理進(jìn)行總體策劃

C.對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期

之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)

真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

正確答案：B

18.我國(guó)的房地產(chǎn)權(quán)屬登記，是指由（）針對(duì)房地產(chǎn)權(quán)利人的申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)權(quán)進(jìn)

行審查、登記并頒發(fā)相關(guān)證件的行為。

A.房地產(chǎn)開發(fā)商

B.人民政府

C.人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

D.國(guó)務(wù)院房地產(chǎn)行政主管部門

正確答案：C

19.照明燈具的配電線路采用（）三相四線制供電。

A.220V/110V

B.380V/20V

C.500V/380V

D.110V/50V

正確答案：B

20.通常在比較設(shè)備更新方案時(shí)，界定設(shè)備產(chǎn)生的收益是相同的，則只對(duì)它們

的（）進(jìn)行比較。

A.經(jīng)濟(jì)壽命

B.費(fèi)用

C.生產(chǎn)效率

D.能耗情況

正確答案：B

21.出入口自動(dòng)控制系統(tǒng)也叫門禁系統(tǒng)，其組成不包括（）。

A.計(jì)算機(jī)

B.電子鎖

C.識(shí)別卡

D.報(bào)警控制器

正確答案：D

22.下列選項(xiàng)中，不屬于空調(diào)系統(tǒng)按空氣處理設(shè)備的集中程度劃分的是（）空調(diào)

系統(tǒng)。

A.集中式

B.直流式

C.分散式

D.半集中式

正確答案：B

23.最常見、最簡(jiǎn)單的是用（）來衡量區(qū)位好壞。

A.環(huán)境

B.社區(qū)

C.距離

D.公共設(shè)施

正確答案：C

24.當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日起（）日

內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A.10

B.30

C.60

D.90

正確答案：D

25.下列關(guān)于需求彈性和需求彈性系數(shù)的理解表述正確的有（）。

A.需求彈性是價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求量變動(dòng)的反應(yīng)程度

B.需求彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值

C.需求彈性系數(shù)是需求量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值

D.需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值

E.同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同。

正確答案:BDE

26.下列選項(xiàng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)包括（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來說都是“可控因素”

B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合

D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合不受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約

E.根據(jù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合

正確答案：ABCE

27.物業(yè)裝飾裝修管理的正確流程為（）。

A.填寫申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一備齊資料一施

工一驗(yàn)收

B.填寫申報(bào)登記表一登記一簽訂管理服務(wù)協(xié)議一備齊資料一辦理開工手續(xù)一施

工f驗(yàn)收

C.備齊資料~填寫申報(bào)登記表一登記~簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一施

工一驗(yàn)收

D.簽訂管理服務(wù)協(xié)議一辦理開工手續(xù)一填寫申報(bào)登記表一登記一備齊資料f施

工一驗(yàn)收

正確答案：C

28.投資價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值都可采用的評(píng)估方法是（）。

A.成本法

B.比較法

C.收益法

D.對(duì)比法

正確答案：C

29.勞動(dòng)者的心理健康主要包括的特征有（）。

A.智力正常

B.精力充沛

C.健全的情緒

D.行為協(xié)調(diào)

E.行為反應(yīng)適度

正確答案：ACDE

30.注銷房屋權(quán)屬證書，由（）作出書面決定送達(dá)當(dāng)事人，并收回原發(fā)放的房屋

權(quán)屬證書或者公告原房屋權(quán)屬證書作廢。

A.公安機(jī)關(guān)

B.登記機(jī)關(guān)

C.民政機(jī)關(guān)

D.物業(yè)管理部門

正確答案：B

31.性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約，下列關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)

系表述正確的有（）等。

A.從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來看，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響

B.在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式

C.性格可以影響氣質(zhì)形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)

D.性格會(huì)在一定程度上掩飾著和改造著氣質(zhì)

E.不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征

正確答案：ABDE

32.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過程中的基本職能可歸納為（）等方面。

A.樹立形象，廣結(jié)良緣

B.收集信息，咨詢建議

C.組織宣傳，引導(dǎo)輿論

D.分析信息，確定目標(biāo)

E.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

正確答案：ABCE

33.以下關(guān)于企業(yè)薪酬管理目標(biāo)的表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

B.努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)

c.企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)

D.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力

正確答案：C

34.物業(yè)的（）價(jià)格一般可以反映物業(yè)價(jià)格水平的高低。

A.總

B.單位

C.實(shí)際

D.市場(chǎng)

正確答案：B

35.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè)，我們應(yīng)掌握（）等要點(diǎn)。

A.確立物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標(biāo)

B.加強(qiáng)對(duì)員工公共關(guān)系意識(shí)的教育與培訓(xùn)，提高員工對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

C.要把物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)

D.要采取一切可能的方法來增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公眾面前的信譽(yù)度

E.搞好緊急處置預(yù)案的建立，增強(qiáng)在面對(duì)社會(huì)公共危機(jī)進(jìn)的處理能力

正確答案：ABCE

36.房屋滅失、他項(xiàng)權(quán)利終止、土地使用年限屆滿等情況，對(duì)房屋檔案記載的

房屋權(quán)屬。睛況所辦理的注銷手續(xù)是（）。

A.轉(zhuǎn)移登記

B.變更登記

C.他項(xiàng)權(quán)利登記

D.注銷登記

正確答案：D

37.下列選項(xiàng)中，關(guān)于行政管理主客體及活動(dòng)原則的說法正確的是（）。

A.行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

B.行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)

C.行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力

D.行政權(quán)力具有強(qiáng)制性

E.行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理

正確答案：ABCE

38.要約不同于邀請(qǐng)要約，則以下行為屬于要約的包括（）。

A.拍賣廣告

B.懸賞廣告

C.貨物清單價(jià)目表

D.投標(biāo)

E.標(biāo)價(jià)

正確答案：BCD

39.下列選項(xiàng)中，市場(chǎng)客體即商品進(jìn)入市場(chǎng)秩序主要包括（）等。

A.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商品范疇秩序

B.經(jīng)營(yíng)范圍確認(rèn)和變更秩序

C.成為商品進(jìn)入場(chǎng)的品質(zhì)條件秩序

D.投資導(dǎo)向秩序

E.有關(guān)禁止走私品進(jìn)入市場(chǎng)的秩序

正確答案：ACE

40.某期房尚有1年時(shí)間才可投入使用，其建筑面積為150m2,與其類似的現(xiàn)房

價(jià)格為3300元/m2,出租的年末凈收益為330元/m2。假設(shè)折現(xiàn)率為10%

風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償估計(jì)為現(xiàn)房?jī)r(jià)格的2臨則該期房目前的總價(jià)格為（）萬元。

A.45.08

B.44.01

C.44.78

D.45

正確答案：B

41.無效的民事行為，從行為開始起就沒有法律約束力，具體包括（）。

A.違反法律或者社會(huì)公共利益的

B.以合法形式掩蓋非法目的的

C.無民事行為能力人實(shí)施的

D.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的

E.行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的

正確答案：ABCD

42.規(guī)定處分抵押物受償順序的是（）。

A.《擔(dān)保法》

B.《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》

C.《城市房地產(chǎn)管理法》

D.《房屋共有權(quán)證》

正確答案：A

43.所有權(quán)是指所有人在法律限制的范圍內(nèi)對(duì)物進(jìn)行全面支配的權(quán)利，其所有

權(quán)的性質(zhì)主要包括的是（）。

A.整體性

B.根本性

C.收益性

D.永久性

E.社會(huì)性

正確答案：ADE

44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理表述，正確的有（）。

A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的

頒發(fā)和管理

C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管

理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督

D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門只負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，

并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督

E.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)四級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管

理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督

正確答案：AC

45.某宗物業(yè)交易總價(jià)為800萬元，其中首期付款40%,余款于1年后支付。假

設(shè)季利率為1.5%,則該宗物業(yè)在其成交日期一次付清的價(jià)格為（）萬元。

A.781.50

B.772.25

C.779.03

D.800

正確答案：B

46.總量指標(biāo)的分類中，按計(jì)量單位的角度可分為（）等指標(biāo)。

A.實(shí)物量指標(biāo)

B.價(jià)值量指標(biāo)

C.功能量指標(biāo)

D.相對(duì)量指標(biāo)

E.勞動(dòng)量指標(biāo)

正確答案：ABE

47.下列選項(xiàng)中，對(duì)保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)表述正確的有（）。

A.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同

B.保險(xiǎn)合同是有償合同

C.保險(xiǎn)合同是要式合同

D.保險(xiǎn)合同是附合合同

E.保險(xiǎn)合同是射幸合同

正確答案:BDE

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括（）。

A.一級(jí)培訓(xùn)體系

B.二級(jí)培訓(xùn)體系

C.三級(jí)培訓(xùn)體系

D.外派培訓(xùn)

E.入職培訓(xùn)

正確答案：AB

49.某建筑物的建筑面積100m2,單位建筑面積的重置價(jià)格為5500元/m2,判

定其有效年齡為20年，經(jīng)濟(jì)壽命為50年，殘值率為5機(jī)采用直線法計(jì)算的

該建筑物的年折舊額為（）元。

A.11000

B.10450

C.26125

D.27500

正確答案：B

50.物業(yè)管理過程中，訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.公平互利原則

B.賠償原則

C.最大誠(chéng)信原則

D.遠(yuǎn)因原則

E.重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t

正確答案：ABCE

51.社會(huì)化的基本特征主要包括（）。

A.終身持續(xù)性

B.相互性

C.客觀被動(dòng)性

D.社會(huì)強(qiáng)制性

E.主觀能動(dòng)性

正確答案：ABDE

52.物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用有（）。

A.物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境

B.物業(yè)管理促進(jìn)了城市精神文明建設(shè)

C.物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的科學(xué)化和分散化發(fā)展

D.物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮

E.物業(yè)管理還促進(jìn)了城市物質(zhì)文明建設(shè)

正確答案：ABD

53.房地產(chǎn)業(yè)在作為產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)時(shí)，（）會(huì)直接影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的價(jià)格。

A.信息、通信技術(shù)水平的高低

B.生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變

C.金融資本供給方的決策

D.房地產(chǎn)供給政策

正確答案：C

54.為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意檢查的

方面包括（）。

A.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱

B.是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求

C.施工現(xiàn)場(chǎng)有無采取必要的安全防護(hù)和消防措施

D.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

E.物業(yè)裝修方案和材料的選擇是否符合環(huán)保、節(jié)能的要求

正確答案：ABCE

55.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（）。

A.培訓(xùn)教學(xué)費(fèi)用

B.崗位必備知識(shí)

C.培訓(xùn)教學(xué)考核難度

D.崗位必備能力

E.培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

正確答案：BDE

56.在建筑物的分類中，建筑物按抗震設(shè)防分類可分為（）。

A.磚木結(jié)構(gòu)建筑

B.甲類建筑

C.鋼結(jié)構(gòu)建筑

D.乙類建筑

E.混凝土結(jié)構(gòu)建筑

正確答案：BD

57.信息、通信技術(shù)水平的提高和交通條件的根本改善，會(huì)縮短（）之間的相對(duì)

距離。

A.同類物業(yè)

B.不同物業(yè)

C.不同房地產(chǎn)

D.同類房地產(chǎn)

正確答案：B

58.緊急事件處理可以分為（）階段。

A.事先準(zhǔn)備

B.事后處理

C.事中控制

D.出入管理

E.安全防范

正確答案：ABC

59.制定業(yè)主大會(huì)制度和管理規(guī)約制度，目的就是建立業(yè)主（）的機(jī)制。

B.平衡利益

A.民主協(xié)商

D.自我處分

C.自我管理

E.自由舉報(bào)

正確答案：ABC

60.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器是整個(gè)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的核心，必須具

備的功能有（）。

A.聲光報(bào)警功能

B.故障檢測(cè)功能

C.信息的加工與處理功能

D.備用電源

E.聯(lián)網(wǎng)功能

正確答案:ABDE

61.房地產(chǎn)是人類生存、享受、發(fā)展的基本物質(zhì)條件，是一種基本需求，市場(chǎng)

的需求首先具有（）。

A.廣泛性

B.特殊性

C.多樣性

D.復(fù)雜性

正確答案：A

62.業(yè)主張女士來到某物業(yè)服務(wù)中心，接待員小李立刻起身以站姿迎客，并微

笑著請(qǐng)對(duì)方在對(duì)面座位就座。在了解到張女士是咨詢有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成

和支出方面的問題后，小李找出“物業(yè)管理?xiàng)l例"、“物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算

表”等相關(guān)材料，向張女士出示并解釋。此時(shí)，服務(wù)中心門外又來了一位

先生，小李對(duì)第二位先生說了句：“對(duì)不起，您請(qǐng)稍等，我正在接待另一

位業(yè)主張女士。”

根據(jù)以上案例，回答「2題：

在接待業(yè)主來訪時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

正確答案：

在接待業(yè)主來訪時(shí)，工作人員首先要注意禮儀禮節(jié)，尤其是最基本的禮儀一定

要按標(biāo)準(zhǔn)操作，這與平時(shí)的培訓(xùn)和不斷的實(shí)踐是分不開的。另外，第一時(shí)間接

待業(yè)主也很關(guān)鍵，要讓業(yè)主在到達(dá)服務(wù)中心的第一時(shí)間就受到關(guān)注，保持輕松

愉快的心情，避免節(jié)外生枝，使問題復(fù)雜化。最后，當(dāng)業(yè)主簡(jiǎn)單說明咨詢內(nèi)容

后，接待人員應(yīng)快速判斷自己能否準(zhǔn)確解答，如果存在困難，則應(yīng)向其他工作

人員請(qǐng)求支援或查閱相關(guān)文件資料，盡可能讓業(yè)主得到滿意的答復(fù)。

63.下列關(guān)于需求彈性與消費(fèi)者支出（或銷售者收入）之間的關(guān)系表述不正確的

是（）。

A.若某種商品的需求富有彈性，則價(jià)格與消費(fèi)者支出呈反方向變動(dòng)

B.若某種商品的需求為單一彈性，即價(jià)格升（降）的百分率與需求減（增）的百分

率相等

C.若某種商品的需求缺乏彈性，則價(jià)格與消費(fèi)者支出呈同方向變動(dòng)

D.若某種商品的需求富有彈性，當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，消費(fèi)者支出減少

正確答案：D

64.改革開放后，住宅小區(qū)建設(shè)方面規(guī)劃布局的指引方針是（）。

A.統(tǒng)一規(guī)劃

B.合理布局

D.配套建設(shè)

C.綜合開發(fā)

E.改革體制

正確答案：ABCD

65.總產(chǎn)量曲線、平均產(chǎn)量曲線和邊際產(chǎn)量曲線均表現(xiàn)出（）的特征。

A.先降后升

B.先升后降

C.持續(xù)遞減

D.持續(xù)遞增

正確答案：B

66.下列消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中，（）標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、頻

率、忠誠(chéng)度等項(xiàng)目來細(xì)分市場(chǎng)。

A.地理

B.行為

C.心理

D.需求

正確答案：B

67.不能進(jìn)入市場(chǎng)流通的住房是（）。

A.經(jīng)濟(jì)適用住房

B.政府用房

C.廉租房

D.市場(chǎng)價(jià)商品住宅

正確答案：C

68.本案例中有兩位業(yè)主需要接待，作為物業(yè)服務(wù)中心的接待員應(yīng)該如何處理

為好？

正確答案：

在這種情況下，接待人員應(yīng)立即判斷兩項(xiàng)工作中是否有一項(xiàng)可在非常短時(shí)間內(nèi)

完成，如果可以，則讓另一位來訪者稍等，先處理簡(jiǎn)單事務(wù)；如果發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)事

務(wù)都無法很快處理完，則應(yīng)立刻請(qǐng)求其他工作人員的支援，協(xié)助接待工作，這

樣可提高工作效率，節(jié)約業(yè)主時(shí)間，同時(shí)避免使業(yè)主有受冷落的感覺，產(chǎn)生不

滿情緒。

69.制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要有戰(zhàn)略思想，正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含的觀念是（）。

A.時(shí)間觀念、市場(chǎng)觀念、管理觀念、效益觀念

B.地理觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、組織觀念

C.全局觀念、時(shí)間觀念、管理觀念、效益觀念

D.全局觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念

正確答案：D

70.下列選項(xiàng)中，創(chuàng)新活動(dòng)的主要特征不包括的是（）。

A.高風(fēng)險(xiǎn)性

B.高效益性

C.相對(duì)性

D.主導(dǎo)性

正確答案：D

71.物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求包括（）。

A.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情

B.按合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金

C.公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄

D.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)

項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目

E.管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者

崗位證書

正確答案：BCE

72.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話，業(yè)主黃小姐說家中廚房小

陽(yáng)臺(tái)地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時(shí)黃小姐

家的廚房小陽(yáng)臺(tái)已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地

漏，但效果不佳，地面污水不見減少。小張滿臉歉意地對(duì)業(yè)主說：“對(duì)不

起，黃小姐，這個(gè)地漏堵得很死，吸泵無法通開，必須用機(jī)器才能打通，

但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用?！秉S小姐馬上表示不同意，“我家洗衣機(jī)這幾

天都沒用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓

我家付錢”。小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥

通了物業(yè)服務(wù)中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費(fèi)用。小張并

沒有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細(xì)分析：“您家廚房洗

菜盆下水管和陽(yáng)臺(tái)的地漏是連通的，共用一個(gè)出口。我們可以試著打通洗

菜盆下水管，如果污水流走，說明是您家地漏堵了，您需要支付維修費(fèi)

用；如果水管疏通而污水還沒流走，說明是主下水管的堵塞，我們不收取

您一分錢?！秉S小姐同意了，小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下

去，很快陽(yáng)臺(tái)的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地

漏堵了，付清了維修費(fèi)用，積水事件也得到了圓滿解決。

根據(jù)以上案例，回答3、9題：

結(jié)合案例分析，物業(yè)管理人在接到投訴時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？

正確答案：

物業(yè)管理人在接到投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先使業(yè)主從戒備、焦慮的心理狀態(tài)中解脫出

來，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對(duì)立情緒。要以真誠(chéng)的態(tài)度、平和的心態(tài)

認(rèn)真耐心地給業(yè)主講清規(guī)定和事實(shí)，并且可以通過委婉的方式進(jìn)行驗(yàn)證和證

明。在處理投訴的過程中，不要將注意力糾纏于誰對(duì)誰錯(cuò)，而是應(yīng)當(dāng)注重問題

的有效處理和解決。

73.決定著群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量的三個(gè)決策維度是（）。

A.成員選擇決策階段；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍

B.成員參與決策程度；群體分析內(nèi)容；群體決策內(nèi)容

C.成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍

D.成員參與選擇決策；群體分析內(nèi)容；群體決策內(nèi)容

正確答案：C

74.個(gè)性中的重要心理特征是（），并且是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。

A.性格

B.人品

C.氣質(zhì)

D.素質(zhì)

正確答案：A

75.投訴的途徑包括哪些？

正確答案：

投訴的途徑一般包括：電話、個(gè)人親臨、委托他人、信函郵寄、投送意見信箱

以及其他方式，如通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴、傳真投訴和網(wǎng)上投

訴等。

76.在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱“成見效應(yīng)”，指在人際

相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。

A.首因

B.情感

C.暈輪

D.近因

正確答案：C

77.公共關(guān)系傳播的方式有很多，下列不屬于其基本方式的是（）傳播。

A.大眾

B.人際

C.信息

D.組織

正確答案：C

78.下列影響人際吸引的主要因素中，（）是指空間距離對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影

響。

A.首次效應(yīng)

B.相似性因素

C.臨近因素

D.距離因素

正確答案：C

79.大型購(gòu)物中心常采用的物業(yè)租金形式為（）。

A.凈租

B.固定租金

C.百分比租金

D.毛租

正確答案：C

80.一般業(yè)主都會(huì)在不滿意物業(yè)服務(wù)的情況下進(jìn)行投訴，投訴的意義何在？

正確答案：

投訴的意義如下。

（1）物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物

業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑。

（2）要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、

加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇。

⑶一般情況下，業(yè)主的投訴可反映出在物業(yè)管理與服務(wù)中存在的缺陷（不合理

投訴或無效投訴除外），也可以折射出業(yè)主對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的需求和期望；將

各類投訴項(xiàng)目歸類存檔，同時(shí)運(yùn)用科學(xué)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行顧客滿意度的測(cè)

評(píng)，可使管理與服務(wù)更上一層樓。（4）如果對(duì)待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍

了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴(kuò)大化。如業(yè)主反復(fù)地電話投訴、

書信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，將影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常工作，甚至?xí)绊?/p>

企業(yè)的品牌聲譽(yù)。

81.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系處理過程中出現(xiàn)的矛盾不包括的要點(diǎn)是（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)可參考

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)矯枉過正，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)給予過高承諾

C.業(yè)主和企業(yè)之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)

D.業(yè)主在享受權(quán)利的同時(shí)，并不清楚自身的義務(wù)

正確答案：C

82.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要結(jié)合自身周邊的實(shí)際情況，在實(shí)

際操作中要充分體現(xiàn)出（）的特征。

A.準(zhǔn)確性

B.完整性

C.目的性

D.系統(tǒng)性

正確答案：C

83.下列行政管理組織的種類中，（）是指在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和管理

某一專業(yè)行政事務(wù)的執(zhí)行機(jī)關(guān)。

A.職能機(jī)關(guān)

B.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

C.直屬機(jī)關(guān)

D.派出機(jī)關(guān)

正確答案：A

84.核定物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，應(yīng)當(dāng)以經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的（）或者物業(yè)服務(wù)企

業(yè)提供的真實(shí)、完整、有效的成本資料為基礎(chǔ)。

A.月度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

B.年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

C.小區(qū)內(nèi)居民人均收入

D.原始憑證與賬冊(cè)

E.記賬憑證

正確答案：BCD

85.下列選項(xiàng)中，市場(chǎng)行為秩序不包括的是（）。

A.期貨交易秩序

B.經(jīng)濟(jì)合同行為秩序

C.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)秩序

D.企業(yè)集團(tuán)秩序

正確答案：D

86.房屋租賃合同是（）。

A.無償合同

B.實(shí)踐合同

C.物權(quán)合同

D.繼續(xù)性合同

正確答案：D

87.下列物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門中，（）主要負(fù)責(zé)審核、管理物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的工商注冊(cè)登記、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定、企業(yè)廣告宣傳是否符合法律規(guī)

定等內(nèi)容。

A.規(guī)劃行政管理部門

B.稅務(wù)行政管理部門

C.工商行政管理部門

D.物價(jià)行政主管部門

正確答案：C

88.下列法律關(guān)系的種類中，行政法律關(guān)系屬于（）。

A.平權(quán)的法律關(guān)系

B.隸屬的法律關(guān)系

C.保護(hù)性法律關(guān)系

D.一般的法律關(guān)系

正確答案：B

89.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，下列關(guān)于格式條款的說法中正確的是（）。

A.對(duì)格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按通常理解予以解釋

B.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)由非格式條款提供方負(fù)責(zé)解釋

C.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款

D.就格式條款發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)由非格式條款提供方確定爭(zhēng)議解決辦法

正確答案：A

90.公司支付離退休職工的退休金屬于（）。

A.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

B.待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

C.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

D.公司經(jīng)費(fèi)

正確答案：A

91.出賣人出賣交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自（）起由買

受人承擔(dān)。

A.違反約定之

B.合同成立時(shí)

C.交貨之

D.貨物到達(dá)之日

正確答案：B

92.業(yè)主在專項(xiàng)維修資金的（）等各個(gè)環(huán)節(jié)都享有監(jiān)督權(quán)。

A.存取

B.收取

C.使用

D.統(tǒng)籌

E.代管

正確答案：BCDE

93.一項(xiàng)成本僅與某一方案有關(guān)，當(dāng)該方案被取消時(shí)，此項(xiàng)成本亦可免除稱為（）

成本。

A.可緩

B.可免

C.沉沒

D.估計(jì)

正確答案：B

94.在辦公費(fèi)的估算中，（）支出的數(shù)量取決于物業(yè)的空置水平、新舊程度以及

市場(chǎng)的供求狀況等。

A.宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)

B.法律費(fèi)用

C.通信費(fèi)

D.書報(bào)費(fèi)

正確答案：A

95.甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/m2。乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是4元/m2,甲公司相

對(duì)于乙公司6/4=3/2,即甲公司是乙公司報(bào)價(jià)的1.5倍，所表現(xiàn)的相對(duì)指標(biāo)

的種類是（）。

A.比例相對(duì)數(shù)

B.比較相對(duì)指標(biāo)

C.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)

D.計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)

正確答案：A

96.成本預(yù)算的編制方法中，（）預(yù)算為克服固定預(yù)算無法準(zhǔn)確地預(yù)見未來成本

可能達(dá)到的程度和發(fā)展趨勢(shì)這一缺陷而產(chǎn)生的。

A.零基

B.滾動(dòng)

C.概率

D.彈性

正確答案：D

97.下列相對(duì)指標(biāo)的種類中，同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)之比值是（）。

A.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

B.比較相對(duì)指標(biāo)

C.比例相對(duì)數(shù)

D.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)

正確答案：C

98.前饋性控制和防護(hù)性控制都屬于（）控制。

A.事先

B.事中

C.事后

D.反饋

正確答案：A

99.收益性物業(yè)管理中業(yè)主與承租人之間的租賃關(guān)系，要依靠?jī)烧咧g的（）合

同。

A.物業(yè)服務(wù)

B.施工

C.租賃

D.規(guī)劃

正確答案：C

100.在保險(xiǎn)的分類中，（）是保險(xiǎn)人與投保人簽訂保險(xiǎn)合同，構(gòu)成投保人與

保險(xiǎn)人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的保險(xiǎn)。

A.重復(fù)保險(xiǎn)

B.再保險(xiǎn)

C.原保險(xiǎn)

D.共同保險(xiǎn)

正確答案：C

101.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物

業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款（）的罰款。

A.20%?60%

B.20%~50%

C.30%~60%

D.30%?50%

正確答案：D

102.現(xiàn)階段，我國(guó)實(shí)行物業(yè)承接驗(yàn)收制度具有的現(xiàn)實(shí)意義包括（）。

A.有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利，對(duì)維護(hù)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正

當(dāng)權(quán)益，避免矛盾糾紛

B.可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和售房約定，對(duì)建設(shè)單位的越權(quán)行為予

以處分

C.重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，對(duì)提高建設(shè)質(zhì)量，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)

權(quán)益具有重要意義

D.可以彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會(huì)缺位的弊端，加強(qiáng)物業(yè)建設(shè)與物業(yè)管理

的銜接，保障開展物業(yè)管理的必備條件

E.在新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接時(shí)進(jìn)行承接查驗(yàn)，有利于界定物業(yè)共用部位共用設(shè)

施設(shè)備的管理責(zé)任

正確答案：ACDE

103.下列選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)保險(xiǎn)作用的是（）。

A.社會(huì)保險(xiǎn)可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)力量

B.社會(huì)保險(xiǎn)有利于保證社會(huì)勞動(dòng)力再生產(chǎn)順利進(jìn)行

C.社會(huì)保險(xiǎn)有利于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

D.社會(huì)保險(xiǎn)能發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器的作用

正確答案：A

104.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則中，（）原則是指要使所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)在相

同的條件下參加投標(biāo)，招標(biāo)方在招標(biāo)文件申向所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的資

料、提出的投標(biāo)條件和投標(biāo)書編制要求都是一致的。

A.公平

B.公正

C.公開

D.誠(chéng)實(shí)信用

正確答案：A

105.下列選項(xiàng)中，對(duì)社會(huì)組織的功能表述錯(cuò)誤的是（）。

A.社會(huì)組織增強(qiáng)了人類社會(huì)的整合程度

B.社會(huì)組織降低了社會(huì)活動(dòng)的效率

C.社會(huì)組織把分散的個(gè)體力量結(jié)合為整體力量

D.社會(huì)組織使社會(huì)成員的社會(huì)需求得到滿足

正確答案：B

106.按風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)象來劃分，風(fēng)險(xiǎn)可分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和（）風(fēng)險(xiǎn)。

A.純粹

B.投機(jī)

C.人身

D.自然

正確答案：C

107.為了經(jīng)濟(jì)有效地控制和降低風(fēng)險(xiǎn)，就必須針對(duì)不同性質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)采取不同

的手段或措施。這些手段措施不包括（）。

A.回避

B.自擔(dān)或保留

C.預(yù)防和抑制

D.評(píng)估

正確答案：D

108.建筑的物質(zhì)技術(shù)條件包括材料、結(jié)構(gòu)、設(shè)備和建筑生產(chǎn)技術(shù)（施工）等重

要內(nèi)容。其中（）是實(shí)現(xiàn)建筑生產(chǎn)的過程和方法。

A.材料

B.結(jié)構(gòu)

C.設(shè)備

D.建筑生產(chǎn)技術(shù)

正確答案：D

109.在建筑物分等中，建筑物按破壞產(chǎn)生的后果嚴(yán)重性分為三級(jí)。其一般性

建筑屬于（）。

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

正確答案：B

110.建筑工程中用作墻體和屋面的主要建筑材料是（）。

A.天然石材

B.磚

C.砌塊

D.建筑陶瓷

正確答案：B

111.索賠時(shí)效，是指投保人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，向保險(xiǎn)人索賠的最長(zhǎng)有效期

限。在我國(guó)，索賠期限通常規(guī)定為（）年。

A.2

B.1

C.3

D.4

正確答案：B

112.建筑石膏制品的種類中，（）主要用作建筑物的內(nèi)隔墻、吊頂以及預(yù)制

石膏板復(fù)合墻板。

A.紙面石膏板

B.纖維石膏板

C.石膏空心條板

D.裝飾石膏制品

正確答案：B

113.企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中，資金（）包括資金的投放和各項(xiàng)資產(chǎn)的使用兩

方面。

A.籌集

B.耗費(fèi)

C.運(yùn)用

D.收回

正確答案：C

114.建筑防水材料中，目前應(yīng)用較多的防水材料是（）防水材料。

A.瀝青基

B.橡膠基

C.高聚物改性瀝青

D.樹脂基

正確答案：A

115.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的（）是反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)

成果及其分配情況的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.成本報(bào)表

正確答案：B

116.民用建筑組成中，（）是建筑物最下部的承重構(gòu)件，它承受著建筑物的

全部荷載，并將這些荷載傳給地基。

A.墻或柱

B.屋頂

C.基礎(chǔ)

D.樓梯

正確答案：c

117.財(cái)務(wù)分析的最基本和最主要的形式是（）分析。

A.趨勢(shì)

B.潛力

C.全面

D.現(xiàn)狀

正確答案：D

118.對(duì)于特別重要或?qū)Ψ浪刑厥庖蟮慕ㄖ湮菝娣浪畬幽陀媚晗逓椋ǎ?/p>

年。

A.5

B.10

C.15

D.25

正確答案：D

119..申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試應(yīng)具備的條件有（）。

A.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物

業(yè)管理工作滿8年

B.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物

業(yè)管理工作滿4年

C.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年

D.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿

3年

E.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年

正確答案：ABCE

120.企業(yè)一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量同凈利潤(rùn)的比值是（），它反映了企業(yè)當(dāng)期

凈利潤(rùn)中現(xiàn)金收益的保障程度，真實(shí)地反映了企業(yè)盈余的質(zhì)量。

A.盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)

B.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率

C.成本費(fèi)用利潤(rùn)率

D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

正確答案：A

121.在地震設(shè)防地區(qū)、大風(fēng)地區(qū)或屋面坡度大于（）時(shí)，全部瓦材應(yīng)采取固

定加強(qiáng)措施。

A.0.2

B.0.3

C.0.4

D.0.5

正確答案：D

122.償債能力狀況修正指標(biāo)中，（）比率用來判斷企業(yè)短期債務(wù)到期前，可

以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金用于償還流動(dòng)負(fù)債的能力。

A.速動(dòng)

B.資產(chǎn)損失

C.現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債

D.流動(dòng)

正確答案：D

123.一般用于洗衣房、開水間、浴室等用水設(shè)備上的建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)的配

水裝置是（）。

A.膠帶龍頭

B.旋塞式配水龍頭

C.盆浴水龍頭

D.混合龍頭

正確答案：B

124.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)期初應(yīng)收賬款余額150萬元，期末應(yīng)收賬款余額250萬

元，本期銷售收入為1200萬元，本期銷售成本為1000萬元，則該物業(yè)服務(wù)

企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為

（）次。

A.4

B.4.8

C.5

D.6

正確答案：D

125.在建筑排水管材中，具有耐腐蝕、價(jià)格便宜、質(zhì)脆、重量大等特點(diǎn)的管

材是（是

A.排水鑄鐵管

B.塑料管

C.混凝土管

D.帶釉陶土管

正確答案：A

126.住宅專項(xiàng)維修資金專用票據(jù)的（），應(yīng)當(dāng)按照財(cái)政部以及省、自治區(qū)、

直轄市人民政府財(cái)政部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并接受財(cái)政部門的監(jiān)督檢查。

A.購(gòu)領(lǐng)

B.使用

C.保存

D.處理

E.核銷管理

正確答案：ABCE

127.寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)中，（）目標(biāo)是物業(yè)所有人與使用人滿意率最大

化。

A.服務(wù)

B.宏觀

C.管理

D.經(jīng)營(yíng)

正確答案：A

128.按通風(fēng)系統(tǒng)的工作（）不同，建筑通風(fēng)有自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種。

A.時(shí)間

B.性質(zhì)

C.內(nèi)容

D.動(dòng)力

正確答案：D

129.風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)是（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

B.風(fēng)險(xiǎn)控制

C.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整

D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

正確答案：D

130.聲望或形象在商業(yè)活動(dòng)中非常重要，（）能強(qiáng)化物業(yè)的形象。

A.交通方便性

B.位置

C.建筑形式

D.周圍環(huán)境

正確答案：B

131.下列選項(xiàng)中，屬于業(yè)主共有的是（）。

A.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路

B.建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外

C.建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房

D.城鎮(zhèn)公共道路

E.綠地、道路作為土地上的附著物

正確答案：ABCE

132.分配電箱與開關(guān)箱的距離一般不超過（）m。

A.10

B.15

C.20

D.30

正確答案：D

133.下列選項(xiàng)中，（）服務(wù)是業(yè)主服務(wù)需求期望值內(nèi)的，是“雪中送炭”，

是給業(yè)主送溫暖。

A.合同

B.超值

C.約定

D.合同外

正確答案：A

134.主要用于易燃、易爆場(chǎng)所中探測(cè)氣體（粉塵）的濃度，一般調(diào)整在爆炸濃

度下線的1/5?1/6時(shí)動(dòng)作報(bào)警的火災(zāi)探測(cè)器是（）火災(zāi)探測(cè)器。

A.感煙

B.感溫

C.氣體

D.復(fù)合式

正確答案：c

135.購(gòu)物中心的（）工作計(jì)劃是一種藝術(shù)的要求，要實(shí)現(xiàn)保全機(jī)能、節(jié)約能

源及避免危機(jī)的目標(biāo)。

A.營(yíng)銷

B.技術(shù)

C.管理

D.維護(hù)

正確答案：D

136.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器的主要技術(shù)指標(biāo)不包括（）。

A.部分供電方式

B.事件記錄功能

C.使用環(huán)境

D.巡檢速度

正確答案：B

137.一個(gè)規(guī)劃良好的零售商業(yè)物業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有最佳的零售店組合，從而實(shí)現(xiàn)最

大的（）。

A.聚集效應(yīng)

B.外部效應(yīng)

C.中心效應(yīng)

D.內(nèi)部效應(yīng)

正確答案：A

138.建筑物內(nèi)的滅火系統(tǒng)是根據(jù)滅火（）劃分，可分為自動(dòng)水滅火系統(tǒng)和自

動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)，后者又分為二氧化碳滅火系統(tǒng)及鹵代烷滅火系統(tǒng)。

A.介質(zhì)

B.時(shí)間

C.特點(diǎn)

D.地點(diǎn)

正確答案：A

139.《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)劃分為4個(gè)資質(zhì)等

級(jí)，其中屬于二級(jí)資質(zhì)應(yīng)具備的條件有（）。

A.注冊(cè)資本不低于3000萬元

B.從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)4年以上

C.連續(xù)4年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

D.工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱

E.未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故

正確答案：DE

140.零售商業(yè)物業(yè)中次要租戶的租約期限為（）年。

B.3-10

A.3?5

C.5~10

D.10-15

正確答案：B

141.自動(dòng)噴淋水系統(tǒng)方式中，（）是用于局部環(huán)境而取代鹵代烷自動(dòng)噴水滅

火系統(tǒng)，其滅火效果雖不及鹵代烷滅火系統(tǒng)，但卻防止滅火時(shí)及滅火后的

環(huán)境污染。

A.干式

B.濕式

C.雨淋式

D.噴霧式

正確答案：D

142.零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，（）負(fù)責(zé)組織制定項(xiàng)目安全

制度和工作計(jì)劃。

A.物業(yè)部

B.工程部

C.財(cái)務(wù)部

D.安保部

正確答案：D

143.閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)的功能可分為攝像、傳輸、控制和顯示記錄四個(gè)部

分，其中（）負(fù)責(zé)把現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備的控制與圖像信號(hào)的處理。

A.攝像部分

B.控制部分

C.傳輸部分

D.顯示記錄

正確答案：B

144.下列不屬于零售商業(yè)物業(yè)在選址和規(guī)劃時(shí)主要應(yīng)考慮的因素是（）。

A.市場(chǎng)容量

B.市場(chǎng)繁榮程度

C.進(jìn)出交通

D.零售商業(yè)物業(yè)規(guī)模

正確答案：B

145.可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量（或收益）的變化可以分為（）等階段。

A.邊際產(chǎn)量遞增

B.邊際產(chǎn)量遞減

C.總產(chǎn)量增加

D.平均產(chǎn)量遞減

E.總產(chǎn)量減少

正確答案：ABE

146.國(guó)家設(shè)立城市規(guī)劃管理部門，依據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，以及當(dāng)?shù)?/p>

的（），負(fù)責(zé)編制城市規(guī)劃。

A.自然環(huán)境

B.資源條件

C.歷史情況

D.現(xiàn)狀特點(diǎn)

E.文化素質(zhì)

正確答案：ABCD

147.下列市場(chǎng)調(diào)查中，屬于直接調(diào)查法的主要內(nèi)容包括（）。

A.詢問法

B.測(cè)試法

C.抽樣調(diào)查法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.觀察法

正確答案：ADE

148.根據(jù)組合投資管理的定義，可以看出組合投資管理包含的要素，下列不

屬于其要素的是（）。

A.管理對(duì)象

B.管理者

C.管理方法

D.管理目的

正確答案：D

149.設(shè)備或系統(tǒng)從誕生至報(bào)廢的整個(gè)期間所需要的費(fèi)用總和稱為（）0

A.生命周期成本

B.全年費(fèi)用

C.管理費(fèi)用

D.期間費(fèi)用

正確答案：A

150.以應(yīng)收賬款（包括應(yīng)收票據(jù)等）形式表現(xiàn)的不良資產(chǎn)，主要是指企業(yè)無

法收回的應(yīng)收賬款，其具體形式不包括（）的應(yīng)收賬款。

A.逾期

B.凍結(jié)

C.壞賬、死賬形式

D.呆滯

正確答案：B

151.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可劃分為（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A.實(shí)用型

B.管理型

C.綜合型

D.專業(yè)型

E.收益型

正確答案：BCD

152.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則主要包括（）原則等。

A.平等

B.互惠互利

C.公正

D.誠(chéng)信

E.寬容

正確答案：ABDE

153.輔助機(jī)關(guān)具體分為（）輔助機(jī)關(guān)等。

A.綜合性

B.專門性

C.業(yè)務(wù)性

D.職能性

E.咨詢性

正確答案：ABE

154.房地產(chǎn)具有各異性，這種差異往往最終反映在兩宗物業(yè)的（）方面。

A.管理成本

B.租金水平

C.出租率

D.收益狀況

E.服務(wù)費(fèi)

正確答案：BC

155.工商行政管理具有對(duì)宏觀控制和微觀控制的雙重作用，從控制的內(nèi)容上

看，宏觀控制主要體現(xiàn)在（）。

A.規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體

B.市場(chǎng)準(zhǔn)入調(diào)控

C.規(guī)范市場(chǎng)交易行為

D.控制市場(chǎng)交易場(chǎng)所的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序

E.調(diào)控市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

正確答案：ABCE

156.能夠改變潛在毛租金收入的因素有（）。

A.租金水平的變化

B.可出租面積的變化

C.政策的變化

D.稅金的調(diào)整

E.準(zhǔn)備金的調(diào)整

正確答案：AB

157.決定房地產(chǎn)項(xiàng)目基準(zhǔn)收益率大小的因素主要包括（）。

A.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

B.現(xiàn)金流量

C.資金成本

D.投資者的期望收益率

E.房地產(chǎn)的壽命

正確答案：AC

158.《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則主要包括（）原則。

A.合同公平

B.合同自由

C.合同正義

D.鼓勵(lì)交易

E.合同約束

正確答案：BCD

159.物業(yè)價(jià)格與一般物品價(jià)格的共同之處體現(xiàn)在（）。

A.都有波動(dòng)

B.都是按質(zhì)論價(jià)

C.形成的時(shí)間都較長(zhǎng)

D.都是價(jià)格

E.都易受交易者的個(gè)別因素影響

正確答案：ABD

160.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按調(diào)查的形式可分為（）等幾種。

A.直接調(diào)查

B.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

C.普查

D.專門調(diào)查

E.典型調(diào)查

正確答案：BCE

161.下列選項(xiàng)中，不得設(shè)定房地產(chǎn)抵押權(quán)的有（）。

A.用于教育、醫(yī)療、市政等公共福利事業(yè)的房地產(chǎn)

B.權(quán)屬無爭(zhēng)議的房地產(chǎn)

C.列入文物保護(hù)的建筑物和有重要紀(jì)念意義的其他建筑物

D.已依法公告列入拆遷范圍的房地產(chǎn)

E.依法不得抵押的其他房地產(chǎn)

正確答案：ACDE

162.采用市場(chǎng)法對(duì)物業(yè)進(jìn)行估價(jià)時(shí)，建立價(jià)格可比基礎(chǔ)包括（）。

A.統(tǒng)一面積內(nèi)涵

B.統(tǒng)一面積單位

C.統(tǒng)一采用單價(jià)

D.統(tǒng)一物業(yè)區(qū)位

E.統(tǒng)一付款方式

正確答案：ABCE

163.人身保險(xiǎn)具有的特點(diǎn)有（）。

A.長(zhǎng)期性

B.保險(xiǎn)利益是以人與人的關(guān)系來確定

C.是一種不定額保險(xiǎn)

D.短期性

E.是一種定額保險(xiǎn)

正確答案：ABE

164.影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素包括（）。

A.房地產(chǎn)供給政策

B.物價(jià)水平

C.房?jī)r(jià)租金比

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

E.金融業(yè)的發(fā)展

正確答案：BCD

165.社會(huì)保險(xiǎn)的作用具體體現(xiàn)在（）方面。

A.有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平

B.有利于拓展新業(yè)務(wù)

C.有利于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

D.有利于保證社會(huì)勞動(dòng)力再生產(chǎn)順利進(jìn)行

E.有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平

正確答案:ACDE

166.社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)包括（）。

A.整體性

B.實(shí)證性

C.綜合性

D.相互性

E.社會(huì)強(qiáng)制性

正確答案：ABC

167.實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的主要標(biāo)志是（）。

A.存量房地產(chǎn)資源得到最有效的使用

B.供求結(jié)構(gòu)基本合理

C.市場(chǎng)價(jià)格基本穩(wěn)定

D.市場(chǎng)供求總量基本平衡

E.各類生產(chǎn)生活需要已有適當(dāng)?shù)娜胱】臻g

正確答案：BCD

168.異產(chǎn)毗連房屋發(fā)生自然損壞或不可抗力造成的損壞，修繕費(fèi)用原則主要

包括（）。

A.房屋共用部位必要的裝飾，由受益的房屋所有人按份額比例分擔(dān)

B.各層共用樓梯，由房屋所有人按份額比例分擔(dān)

C.共有墻體的修繕按兩側(cè)均分后，再由每側(cè)房屋所有人按份額比例分擔(dān)

D.可上人屋蓋，由修繕?biāo)胺秶采w下各層的房屋所有人按份額比例分擔(dān)

E.樓蓋的修繕，其樓面與頂棚部位，由所在層房屋所有人負(fù)責(zé)

正確答案：ABCE

169.根據(jù)社區(qū)管理主體在社區(qū)管理中的地位不同，社區(qū)管理主體可劃分為

（）。

A.社區(qū)管理支持系統(tǒng)

B.社區(qū)管理執(zhí)行系統(tǒng)

C.社區(qū)中介組織

D.社區(qū)自治組織

E.社區(qū)管理領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

正確答案：ABE

170.房屋租賃作為一種特定商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，房屋的（）屬出租人

所有。

A.占有權(quán)

B.使用權(quán)

C.處分權(quán)

D.最終收益權(quán)

E.部分收益權(quán)

正確答案：CD

171.室內(nèi)給水系統(tǒng)的基本組成包括（）。

A.進(jìn)戶管

B.清通設(shè)備

C.配水點(diǎn)與給水附件

D.水表節(jié)點(diǎn)

E.衛(wèi)生器具

正確答案：ACD

172.零售商業(yè)物業(yè)可分為（）。

A.社區(qū)級(jí)零售物業(yè)

B.區(qū)域級(jí)零售物業(yè)

C.城市級(jí)零售物業(yè)

D.省市級(jí)零售物業(yè)

E.片區(qū)級(jí)零售物業(yè)

正確答案：ABC

173.樓板層的設(shè)計(jì)要求主要有（）。

A.滿足堅(jiān)固耐磨、不起塵、平整的要求

B.滿足建筑經(jīng)濟(jì)的要求

C.滿足隔聲、防火、熱工等方面的要求

D.樓板具有足夠的承載力和剛度

E.墻體承載力及穩(wěn)定性要求

正確答案：BCD

174.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制

度》的有關(guān)規(guī)定，下列不得列入成本的支出主要有（）。

A.對(duì)外投資支出

B.購(gòu)置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)

D.國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定之內(nèi)的各種付費(fèi)

E.被沒收的財(cái)產(chǎn)，支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金，以及企業(yè)的贊助、

捐贈(zèng)支出

正確答案：ABE

175.根據(jù)噴頭的常開、常閉形式，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)可分為閉式系統(tǒng)和開式

系統(tǒng)。閉式系統(tǒng)有（）之分。

A.濕式噴水滅火系統(tǒng)

B.預(yù)工作式噴水滅火系統(tǒng)

C.水噴霧滅火系統(tǒng)

D.雨淋自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

E.干式噴水滅火系統(tǒng)

正確答案：ABE

176.下列選項(xiàng)中，（）為我國(guó)房地產(chǎn)管理體制的改革指明了方向。

A.全國(guó)第一次物業(yè)管理工作會(huì)議的召開

B.確立了物業(yè)管理新體制

C.制定了物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

D.黨的十六大確立全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)

正確答案：B

177.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算的方法主要有（）預(yù)算。

A.收入

B.彈性

C.固定

D.零基

E.滾動(dòng)

正確答案：BCDE

178.建筑排水系統(tǒng)的組成主要有（）。

A.衛(wèi)生器具或生產(chǎn)設(shè)備的受水器

B.清通設(shè)備

C.水表

D.通氣管系統(tǒng)

E.配水裝置

正確答案：ABD

179.報(bào)警控制器的產(chǎn)品說明書中往往還給出該型報(bào)警控制器的主要功能及特

征，其包括（）。

A.容量與系統(tǒng)容量

B.控制功能

C.火災(zāi)報(bào)警優(yōu)先功能

D.巡檢速度

E.顯示方式

正確答案：BCE

180.根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)踐，最具有代表性的財(cái)務(wù)管理總體目標(biāo)

主要有（）。

A.利潤(rùn)最大化

B.資本利潤(rùn)率最大化或每股利潤(rùn)最大化

C.企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化

D.籌資管理目標(biāo)

E.利潤(rùn)分配管理目標(biāo)

正確答案：ABC

181.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》中規(guī)范的內(nèi)容不含（）。

A.確定了物業(yè)管理活動(dòng)主管部門

B.確定了物業(yè)管理服務(wù)的合同制度與備案制度

C.明確了管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

D.針對(duì)業(yè)主的主要違規(guī)行為規(guī)定了行政處罰措施

正確答案：D

182.物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有專業(yè)的人員配備和專門的組織機(jī)構(gòu)

B.現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工

C.物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相互分離

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建并運(yùn)作

正確答案：C

183.下列屬于財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)的有（）。

A.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B.總資產(chǎn)報(bào)酬率

C.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

D.凈資產(chǎn)收益率

E.財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率

正確答案：BDE

184.物業(yè)管理市場(chǎng)化集中體現(xiàn)在（）。

A.遵循公平原則

B.等價(jià)有償

C.雙向選擇

D.雙向選擇和等價(jià)有償

正確答案：D

185.根據(jù)分析的內(nèi)容和范圍的不同，財(cái)務(wù)報(bào)告分析可以分（）分析。

A.全面

B.趨勢(shì)

C.潛力

D.專題

E.現(xiàn)狀

正確答案：AD

186.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的（）。

A.決策權(quán)

B.知情權(quán)

C.財(cái)產(chǎn)權(quán)

D.處分權(quán)

正確答案：C

187.寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)主要有（）目標(biāo)。

A.經(jīng)營(yíng)

B.管理

C.宏觀

D.服務(wù)

E.微觀

正確答案：ABD

188.2001年3月經(jīng)（）討論通過，形成《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

A.人民檢察院

B.原建設(shè)部常務(wù)會(huì)議

C.國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)

D.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

正確答案：B

189.為了處理好行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任之間的關(guān)系，《物業(yè)管理?xiàng)l例》在

設(shè)定法律責(zé)任時(shí)遵循的原則是（）。

A.由業(yè)主進(jìn)行自我管理、自我約束

B.維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益

C.確實(shí)涉及違反行政管理規(guī)定，損害公共利益，需要給予行政處罰的，則優(yōu)先

保證民事責(zé)任的承擔(dān)，以充分體現(xiàn)優(yōu)先保護(hù)全體業(yè)主利益的原則

D.現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合

正確答案：C

190.消費(fèi)者往往會(huì)通過主力店來判斷整個(gè)零售商業(yè)物業(yè)的形象，主力店通常

是（）。

A.小型百貨商場(chǎng)

B.連鎖超市

C.中型百貨商場(chǎng)

D.連鎖超級(jí)市場(chǎng)

E.大型百貨商場(chǎng)

正確答案：DE

191.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的中心是（）。

A.樹立良好的品牌形象

B.以積極的心態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.考慮長(zhǎng)線戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.與開發(fā)商建立密切聯(lián)系

E.與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃相協(xié)調(diào)

正確答案：AB

192.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要考慮的因素有

()。

A.資金的投入

B.管理人員綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)的水平

C.管理的范圍、深度和想要達(dá)到的管理效果

D.現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程度

E.物業(yè)管理的服務(wù)要求

正確答案：ABCD

193.取消住房實(shí)物分配，實(shí)施住房分配貨幣化的依據(jù)是（）。

A.《進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

正確答案：A

194.下列選項(xiàng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）崗位規(guī)范也包括三個(gè)內(nèi)容：一是崗位必

備知識(shí)，二是崗位必備能力，三是培訓(xùn)教育計(jì)劃。

A.總經(jīng)理、部門經(jīng)理

B.管理員、監(jiān)督員

C.總經(jīng)理、管理員

D.部門經(jīng)理、管理員

正確答案：D

195.區(qū)域購(gòu)物中心在服務(wù)功能上表現(xiàn)為（）。

A.復(fù)合性

B.完整性

C.一致性

D.全面性

正確答案：A

196.物業(yè)管理服務(wù)的（）決定了其受益主體的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服

務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

A.多元性

B.綜合性

C.公共性

D.強(qiáng)制性

正確答案：C

197.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的目標(biāo)，是從（）的角度出發(fā)，在物業(yè)經(jīng)濟(jì)壽命的全

壽命周期內(nèi)，持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求，在實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最

大化的基礎(chǔ)上，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

A.租戶

B.管理人員

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.業(yè)主

正確答案：D

198.房地產(chǎn)最重要的特性是（）。

A.適應(yīng)性

B.壽命周期長(zhǎng)

C.位置固定性或不可移動(dòng)性

D.政策影響性

正確答案：C

199.以下對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供合同約定以外的服務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.服務(wù)和被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)外合同，雙主權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確

B.提供物業(yè)服務(wù)合同外的服務(wù)，并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)

C.合同外的服務(wù)事項(xiàng)需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定

D.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)

正確答案：A

200.房地產(chǎn)投資首先面臨的風(fēng)險(xiǎn)是（）風(fēng)險(xiǎn)。

A.個(gè)別

B.持有期

C.系統(tǒng)

D.比較

正確答案：C

201.房地產(chǎn)供求關(guān)系的變化對(duì)房地產(chǎn)投資帶來的影響是（）。

A.導(dǎo)致房地產(chǎn)投資的實(shí)際收益偏離預(yù)期收益

B.證券市場(chǎng)受威脅

C.投資者因金融債務(wù)破產(chǎn)，房地產(chǎn)供給小于需求

D.投資者面臨購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：A

202.以下不得列入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本的是（）。

A.物業(yè)共用設(shè)施的更新費(fèi)用

B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用

C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊

正確答案：A

203.考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理工作成功與否的主要方面是（）。

A.凈運(yùn)營(yíng)收益的最大化

B.準(zhǔn)備金的使用情況

C.空置率的大小

D.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的多少

正確答案：A

204.某人將10000元存入銀行，期限為1年，年利率為12%,一年4次按季

利率復(fù)利計(jì)息，則一年后可得到的本利和為（）元。

A.11255.09

B.11248,64

C.11200

D.11268.25

正確答案：A

205.約定服務(wù)質(zhì)量必須具體、細(xì)致。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以參照中國(guó)物業(yè)

管理協(xié)會(huì)印發(fā)的（），結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目情況、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確定物業(yè)服

務(wù)質(zhì)量要求。

A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

B.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》

C.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

D.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

正確答案：B

206.某寫字樓投資項(xiàng)目在10年的持有期內(nèi)各年凈運(yùn)營(yíng)收益均為100萬元，第

10年末凈轉(zhuǎn)售收入為600萬元，如果折現(xiàn)率為10%,則該寫字樓投資項(xiàng)目的

收益現(xiàn)值為（）萬元。

A.845.78

B.1077.11

C.1159.91

D.1214.46

正確答案：A

207.設(shè)備有形磨損的局部補(bǔ)償是（）。

A.更換

B.技術(shù)改造

C.修理

D.改裝

正確答案：C

208.物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的時(shí)候必須由（）來依

法辦理有關(guān)行政審批手續(xù)。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主

C.業(yè)主委員會(huì)

D.居民委員會(huì)代表

正確答案：C

209.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)合同期限的約定的說法，正確的是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同的期限條款應(yīng)當(dāng)盡量明確、具體，或者明確規(guī)定計(jì)算期限的方

法

B.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)列明合同簽定日期

C.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定違約損害的計(jì)算方法、賠償范圍

D.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)約定計(jì)算合同有效期的辦法

正確答案：A

210.房地產(chǎn)投資回收通常是用（）的方式獲得。

A.出租房地產(chǎn)

B.提高期望獲得的收益率

C.提取折舊

D.出售房地產(chǎn)

正確答案：C

211.物業(yè)價(jià)格實(shí)質(zhì)上是（）的價(jià)格。

A.交換權(quán)益

B.使用權(quán)益

C.物業(yè)權(quán)益

D.租賃權(quán)益

正確答案：C

212.在招聘操作層員工時(shí)，可根據(jù)應(yīng)聘崗位的需要，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行操作技能

方面的測(cè)驗(yàn)，稱為（）測(cè)驗(yàn)。

A.知識(shí)

B.心理

C.特殊能力

D.勞動(dòng)技能

正確答案：D

213.下列關(guān)于投資價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.在凈收益方面，評(píng)估投資價(jià)值時(shí)通常要扣除所得稅

B.評(píng)估市場(chǎng)價(jià)值時(shí)，對(duì)未來凈收益的估計(jì)要客觀

C.評(píng)估投資價(jià)值所采用的最低報(bào)酬率，一般高于與該物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)應(yīng)的

社會(huì)一般報(bào)酬率

D.物業(yè)的投資價(jià)值大于或等于其市場(chǎng)價(jià)格，是投資者投資行為（或交易）能夠?qū)?/p>

現(xiàn)的基本條件

正確答案：C

214.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)的工作要求的表述，正確的是（）。

A.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開7日前以書面形

式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

B.公告《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（草案）和《管理規(guī)約》（草案）的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在業(yè)

主向籌備組反饋修改意見的時(shí)間和反饋方式前公告

C.確認(rèn)業(yè)主身份，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)

D.業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確

定

正確答案：C

215.一套建筑面積100m2、單價(jià)3000元/m2、總價(jià)30萬元的住房，在實(shí)際

交易中，雙方約定，從成交日期時(shí)起分期付清，首期支付10萬元，余款在

一年內(nèi)分兩期支付，每隔半年支付10萬元。假設(shè)年折現(xiàn)率為5%。則該住房

的實(shí)際單價(jià)為（）元/m2。

A.2928

B.3000

C.2857

D.2850

正確答案：A

216.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。

A.業(yè)主委員會(huì)委員

B.業(yè)主代表

C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主

D.實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主

正確答案：D

217.當(dāng)物業(yè)管理公司為了實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作

而預(yù)先作出安排與部署時(shí)，要用（）事務(wù)文書。

A.“計(jì)劃”

B.“大事記”

C.“總結(jié)”

D.“倡議書”

正確答案：A

218.是聯(lián)系廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的橋梁。

A.業(yè)主代表

B.小區(qū)有聲望的人

C.業(yè)主委員會(huì)

D.居民委員會(huì)

正確答案：C

219.如對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用和保護(hù)，利用物業(yè)共用部位獲得

收益的分配，這屬于管理規(guī)約中關(guān)于（）的內(nèi)容。

A.業(yè)主的共同利益

B.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)

D.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

正確答案：A

220.某建筑物的建筑面積100m2,單位建筑面積的重置價(jià)格為4500元/m2,

判定其有效年齡為20年，經(jīng)濟(jì)壽命為40年，殘值率為5%,采用直線法計(jì)算

的折舊，則該建筑物的現(xiàn)值為（）元。

A.213750

B.250000

C.219375

D.236250

正確答案：D

221.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害（）的合法權(quán)益。

A.全體業(yè)主

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)買受人

正確答案：D

222.隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，（）機(jī)制的作用在逐漸增強(qiáng)。

A.運(yùn)行