訂單處理與售后任務(wù)二退換貨功能設(shè)置XXXXXXXXXXXXXXX教師：XXX【任務(wù)介紹】在本任務(wù)中，了解售后服務(wù)須知，了解會員如何使用售后服務(wù)，了解商家處理售后服務(wù)，了解售后留言1了解售后服務(wù)須知2了解會員如何使用售后服務(wù)3了解商家處理售后服務(wù)4了解售后留言活動一了解電商客服的含義【活動描述】對于一家商城來說，難以避免的會出現(xiàn)消費者對商品不滿意而提出退換貨的要求，當這樣的要求出現(xiàn)的時候，我們必須及時并有效地進行溝通和處理，做好售后的工作。下面讓我們一起來學習一下如何做好退換貨工作?！局R鏈接】售后服務(wù)是商品銷售過程中的重要一環(huán)。好的售后服務(wù)能帶給買家非常好的購物體驗，繼而為網(wǎng)店培養(yǎng)起一批忠實客戶。商品售出后，可能因為某個商品有問題，需要退換，或者是在配送過程中，錯配、漏配了商品，此時，會員會通過會員中心申請退貨、退款等售后服務(wù)?；顒右涣私怆娚炭头暮x第一步設(shè)置售后服務(wù)須知設(shè)置“售后服務(wù)須知”在如圖所示，在ECstore系統(tǒng)后臺依次點擊“站點”——“售后服務(wù)配置”，在這里可以設(shè)置在網(wǎng)店前臺會員中心顯示的售后服務(wù)須知內(nèi)容。活動一了解電商客服的含義會員中心顯示“售后服務(wù)須知”如圖所示，在前臺會員中心，會員申請退換貨并點擊“售后服務(wù)須知”時，可以看到后臺編輯的須知內(nèi)容?；顒右涣私怆娚炭头暮x第二步會員使用售后服務(wù)會員中心頁面如圖所示，會員在前臺登錄后，進入會員中心，然后點擊“交易管理”下的“申請退換貨”?；顒右涣私怆娚炭头暮x點擊申請售后服務(wù)在申請退換貨頁面會顯示符合條件的訂單。訂單中，只有已經(jīng)付款并且是發(fā)貨狀態(tài)的訂單才可以申請售后服務(wù)。點擊需要進行申請的訂單后的“申請售后服務(wù)”按鍵活動一了解電商客服的含義申請退換貨頁面出現(xiàn)如圖所示頁面。在這個頁面，顧客可以對申請退換物品的數(shù)量、類型（退貨、換貨）、理由提出申請，在確認店家“售后服務(wù)須知”的基礎(chǔ)上，勾選同意“售后服務(wù)須知”，然后提交申請?；顒右涣私怆娚炭头暮x退換貨記錄會員可以在“退換貨記錄”中查看自己申請退換的訂單其處理情況?；顒右涣私怆娚炭头暮x第三步商家處理售后服務(wù)售后單列表在接受到退換貨服務(wù)申請后商家需要在ECstore系統(tǒng)后臺進入“訂單”功能的“售后單”中查看售后服務(wù)申請。在接受申請后，商家需要繼續(xù)進行退換貨服務(wù)?；顒右涣私怆娚炭头暮x查看售后單詳情活動一了解電商客服的含義前臺處理狀態(tài)頁面活動一了解電商客服的含義進行退款處理這時，返回“訂單”選項的訂單列表，可以從“全部”訂單列表中，輸入需要進行退換貨服務(wù)的訂單號，這時，在訂單后面的“處理”訂單選項會出現(xiàn)“退款”“退款”活動一了解電商客服的含義進行退貨處理這時，返回“訂單”選項的訂單列表，可以從“全部”訂單列表中，輸入需要進行退換貨服務(wù)的訂單號，這時，在訂單后面的“處理”訂單選項會出現(xiàn)“退款”“退貨”活動一了解電商客服的含義查看退貨退款的訂單可根據(jù)實際需要進行設(shè)置。退貨成功后，在“退貨單”中，可以查看到進行退貨處理的訂單?；顒右涣私怆娚炭头暮x第四步售后留言會員進行售后留言會員進入會員中，選擇需要留言的訂單，點擊訂單后的“查看訂單”按鍵，出現(xiàn)如圖9-2-13所示頁面，活動一了解電商客服的含義填寫留言點擊這一頁面右上方的“我要留言”訂單，此時會跳出如圖所示的對話框，在此可輸入留言?；顒右涣私怆娚炭头暮x收到新留言提示會員進行留言后，商家在系統(tǒng)后臺的桌面可以看到有新留言信息的提示?；顒右涣私怆娚炭头暮x顯示新留言訂單點擊“新留言訂單”后，會進入“訂單”列表的新留言訂單