此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。PAGEPAGE62020移動通信服務投訴整改工作報告300字篇一：2020移動通信服務投訴整改工作報告300字

中國電信廣西公司在行風評議活動中，堅持人民郵電為人民的工作宗旨，不斷深化企業(yè)行風建設，從人民群眾的根本利益出發(fā)，以貼心、規(guī)范、安全為主題，狠下功夫改進服務工作，不斷規(guī)范服務流程、創(chuàng)新服務方式、健全服務體系、提高服務效能，努力營造服務貼心、經營規(guī)范、通信安全的良好行業(yè)風尚。當前著力抓了以下工作：

一、下大力改善農村通信服務軟硬件，努力提升農村信息化應用水平。以農村信息化為切入點，加快設施建設，夯實農村通信基礎，進一步擴大ftth和天翼信農村覆蓋率，新增寬帶信息村和天翼信息村近2000個。增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳業(yè)務演示與體驗區(qū)、開展3g下鄉(xiāng)終端應用巡展活動，推進平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程實施，加強員工培訓輔導，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)服務水平。

二、大力提升寬帶覆蓋水平與寬帶接入能力，努力打造光網城市。全面啟動新建小區(qū)和改造小區(qū)光網建設工作，大力優(yōu)化ftth割接流程和it支撐，持續(xù)開展寬帶老用戶提速活動，進一步提升用戶寬帶質量。

三、進一步優(yōu)化用戶消費服務提醒工作，努力為用戶提供更放心服務。將服務提醒擴展到了辦理提醒、套餐資費提醒、業(yè)務使用提醒、余額不足提醒、國際漫游提醒、高額費用提醒等內容，通過進一步優(yōu)化服務取消等業(yè)務流程，合理制定提醒時間、頻次，使提醒服務更適應用戶個性化需要，用得更放心。

五、進一步強化客戶投訴服務管理，不斷提升售后服務水平。對外加大服務投訴方式與渠道宣傳，對內進一步優(yōu)化服務投訴工單內部全程閉環(huán)管理，強化越級投訴快速響應處理機制和重復投訴監(jiān)控預警機制，增設專席或專人處理疑難投訴，提升整改與糾錯能力。嚴格管控投訴處理時限，實施日投訴量監(jiān)控預警、投訴熱點專項預警、投訴處理方案風險預警多手段管控，加強投訴信息匯總、分析和回訪工作，促進了越級投訴量波動、熱點難點問題和潛在服務風險問題解決，有效提升了投訴處理時效性和提高用戶滿意度。

六、自覺規(guī)范市場營銷行為，認真執(zhí)行資費報備審核制度。按照上級的規(guī)定，認真開展資費自查自糾工作，認真檢查糾正未經報批報備的過低資費銷售行為。進一步加強資費套餐管理，督促落實各營業(yè)廳點均可辦理寬帶和天翼單產品業(yè)務的規(guī)定，確保各銷售渠道收費項目、收費標準同步、口徑一致，融合優(yōu)惠套餐符合政府主管部門有關規(guī)定。

七、下大力治理不良信息，切實保障用戶信息安全。進一步凈化網絡環(huán)境，依法依規(guī)清理低俗互聯(lián)網信息1000多條，關閉未備案網站167個。加強網站備案率、有害信息處理率、接入資源層層轉租等指標考核，確保信息準確率達到有關部門要求。深入開展垃圾短信專項清理整治專項行動，對外公告受理垃圾短信舉報的渠道和流程，對內健全完善短信群發(fā)業(yè)務管理，對本地接入行業(yè)短信客戶資質及合同信息、價格、群發(fā)端口進行全面排查，明確用戶群發(fā)內容和群發(fā)目標用戶，定期抽測sp下行內容，防止垃圾短信違規(guī)濫發(fā)，積極履行社會責任。

篇二：2020年3月營業(yè)廳服務整改報告

2020年3月份營業(yè)廳服務整改報告

通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：

業(yè)務解釋不到位：

1、營業(yè)員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。

2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。

自營廳整改意見：

1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。

2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協(xié)助客戶開通或關閉上網功能。

3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

注：

客戶確認函

由于SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：

客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務及服務，我公司僅根據(jù)客戶授權，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用；無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用；SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續(xù)，補卡費減免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息（包括但不限于通訊錄、短/彩信等）另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。

SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè)

務，發(fā)送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月（目前優(yōu)惠價1元/月），業(yè)務詳情請查看我公司網站業(yè)務說明。

請您在確認授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行SIM卡剪卡。

中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河

分公司

（蓋章）

客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團XX有限公司XX分公司代為進行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。

確認人（客戶）（簽字）：手機號碼：

SIM卡號：

年月日

市區(qū)營銷部

2020年4月11日

篇三：2020醫(yī)院服務投訴整改工作報告1200字

為了進一步加強投訴管理，改進醫(yī)療服務，6月6日下午，市一院紀委監(jiān)察室組織召開了2020年醫(yī)療服務性投訴分析會議，醫(yī)院行政后勤等職能科室負責人及部分臨床科室負責人出席了會議。

會議由院紀委書記卞學梅同志主持。卞書記指出，召開服務性投訴專題分析會，在我院是首創(chuàng)。通過對服務性投訴的深入分析，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)存在問題，積極落實整改，促進各項工作的持續(xù)改進，有效提高社會群眾對醫(yī)院工作的滿意度。

監(jiān)察室主任殷葵通報了今年以來監(jiān)察室受理的醫(yī)療服務投訴情況(包括投訴途徑、涉及科室及人員、投訴原因、調查處理等情況)。投訴分析數(shù)據(jù)顯示，患者通過省衛(wèi)生廳公眾平臺、市長熱線、政風熱線等途徑的投訴遠遠多于來訪投訴。隨著網絡的全面普及，部分群眾通過網絡發(fā)泄不滿情緒，對于網絡輿情，必須予以高度關注。

會議對于投訴中所反映出醫(yī)院管理和醫(yī)療服務中存在的問題，進行了認真的原因分析。服務性投訴的發(fā)生與醫(yī)院管理、服務態(tài)度、服務規(guī)范、溝通協(xié)調、崗位紀律和工作秩序等因素密切相關。投訴大多發(fā)生在臨床科室，但今年有9起針對行政后勤科室的投訴，也從一定層面上反映出醫(yī)院管理中的存在問題。

會議要求，科室負責人作為科室處理投訴的第一責任人，積極介入處理投訴，不得推諉、拖延;科室作為行風建設教育活動的主體，對醫(yī)務人員進行人文修養(yǎng)、文明禮貌、服務規(guī)范、規(guī)章制度、醫(yī)保政策、醫(yī)患溝通等方面知識和能力的培訓，嚴格執(zhí)行請示匯報制度，落實科室間的服務協(xié)調措施，確保服務的可及性和同質性;對首問首診負責制、崗位紀律、醫(yī)患溝通、崗位秩序、服務態(tài)度、費用告知等患者投訴的熱點問題，應明確重點，制訂切實可行的整改措施，明確責任，強化落實，杜絕類似情況的發(fā)生;各科室(病區(qū))要按照正在開展黨的群眾路線教育實踐活動的要求，認真查找、積極整改存在問題，保證類似情況不再發(fā)生。

紀委書記卞學梅指出，隨著社會群眾法律意識的增強、維權意識的覺醒，醫(yī)療服務投訴處理難度加大，處理不力，容易激化矛盾，擴大事態(tài)。如何妥善處理投訴，讓患者二次滿意，需要全院干部職工的共同努力。各科室負責同志要認真履行一崗雙責，擔負起科室黨風廉政建設行風建設責任，在抓業(yè)務的同時，抓好科室行風建設工作;對于患者的合理訴求，要積極協(xié)調解決;要召開專題會議，對投訴案例進行分析，擴大警示教育覆蓋面，使大家都能從投訴中汲取教訓、受