非語言溝通的作用和技巧公共關(guān)系與商務(wù)禮儀主講人：以文字、語言形式存在的語言符號，通過概念、判斷和推理進(jìn)行信息溝通，這就是語言溝通；01以人類各種感官接受的非文字和語言形式存在的各類標(biāo)志或符號，這就是非語言溝通。02心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓提出有關(guān)溝通有效性的公式:

傳遞信息的總效果=7%的詞語+38%的聲音+55%的面部表情。93%

是靠非語言溝通來實現(xiàn)的“肢體語言管理”和“讀心術(shù)”博德惠斯特爾愛德華·霍爾1952年出版的《體語學(xué)導(dǎo)論》1959年出版的《無聲的語言》沒有對非語言溝通給出明確的定義，只系統(tǒng)介紹了非語言溝通的類型和功能。非語言溝通是以人的肢體語言（非言語行為）作為載體，即人與人之間通過目光、表情、動作和空間距離進(jìn)行信息交流的形式。面部表情目光副語言體態(tài)語言動作身體接觸副語言是交際中一種無固定語義的有聲語言用笑表示拒絕的方法可使對方不至于太難堪，這都是一般詞語難以取得的效果。較尷尬的場合，笑可以緩和局面，改善氛圍。笑在交際中是一種不可缺少的輔助語言。笑的種類非常多，而且不同的笑又表達(dá)著不同的語義。大笑，可能是高興，可能是覺得可笑。微笑是富有魅力的。在各種各樣的笑容里最動人的笑要數(shù)微笑。微笑最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度。一個熱愛生活、積極向上的人，微笑必是他顯露得最多的表情。達(dá)·芬奇最卓越的肖像畫之一是《蒙娜·麗莎》怎樣說“謝謝”更得體第一，要誠心致謝，賦予謝謝以感情和生命，不要成為應(yīng)付人的“客套話”。第三，道謝專一化。指名道姓地感謝，若感謝幾個人，不僅要同時向大家道謝，而且要一個個地向他們道謝。第五，要會找機(jī)會謝別人。第二，不要含糊地嘟噥，要直截了當(dāng)?shù)氐乐x，不要因為感謝別人而不好意思說出口。第四，道謝時要注視著被謝者。第六，出乎人們的意料謝他們。當(dāng)別人沒想到或覺得未必值得謝時，一句謝謝往往有很大的作用。中西方文化差異對公共關(guān)系禮儀的影響世界上各個國家間的公共關(guān)系禮儀文化也是既有其國際性，又有其民族性。中華文化與西方文化存在的巨大差異，必然導(dǎo)致中西方公共關(guān)系禮儀千差萬別。中西方文化差異對公共關(guān)系禮儀的影響價值觀時間觀飲食觀語言習(xí)慣非語言習(xí)慣餐桌話語看中西文化差異表現(xiàn)中國人通常在餐桌話語中體現(xiàn)出明顯的自謙、“貶己尊人”特征，通過貶低自己、贊美他人彰顯出自身的謙虛、謹(jǐn)慎以及對他人的尊重中西方在餐桌話語上傳遞出較明顯的文化差異，這與中西方的歷史文化、思維方式、價值觀念等存在密切關(guān)聯(lián)餐桌話語看中西文化差異表現(xiàn)“菜做得不好”“沒什么好菜招待大家”“沒招待好您”餐桌話語看中西文化差異表現(xiàn)“I＇vedonemybesttoentertainyouall.”“I＇msogladtohearthat！”餐桌話語看中西文化差異表現(xiàn)中國人在餐桌話語運用方面采用了積極的保全面子策略，借此彰顯自身的價值；西方人在餐桌用語方面主張采取迎合他人、維護(hù)他人體面的消極面子策略。勸酒文化看中西文化差異表現(xiàn)中國自古以來便沿襲了酒桌文化，將酒桌視為宴請賓客、社會交際、交流意見、情感互動升華的主要場所某種程度上酒桌文化也是衡量主人與賓客間友誼的重要標(biāo)準(zhǔn)勸酒文化看中西文化差異表現(xiàn)借助“敬酒”“勸酒”等行為傳遞出中國人熱情好客的特點，主人勸酒越熱情、客人喝酒越痛快，便代表主客雙方對彼此的認(rèn)同感更加深厚，從中獲取對方的認(rèn)可與尊重，彰顯個體價值。勸酒文化看中西文化差異表現(xiàn)西方的酒桌文化與中國不同，西方人的勸酒行為主要是基于禮節(jié)，客人是否飲酒取決于客人自身的意愿，以此保全雙方的自由空間。中國人的勸酒文化采用積極面子策略，借助勸酒升華雙方情感，彰顯出對個體價值的認(rèn)同；西方人則采取消極面子策略，將過分勸酒看作“l(fā)oseface”，主張充分尊重對方的