用電客戶(hù)受理員練習(xí)題+答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.根據(jù)變壓器損耗計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，變壓器損耗電量有公式法、（）、協(xié)議值三種計(jì)算方法。A、分?jǐn)偡˙、加權(quán)法C、平均法D、查表法正確答案：D答案解析：變壓器損耗電量的計(jì)算方法有公式法、查表法、協(xié)議值三種。公式法是通過(guò)相關(guān)公式來(lái)計(jì)算損耗電量；查表法是根據(jù)變壓器的具體參數(shù)等在相應(yīng)表格中查找對(duì)應(yīng)的損耗電量數(shù)據(jù)；協(xié)議值則是由供用電雙方協(xié)商確定的損耗電量值。2.根據(jù)目前銷(xiāo)售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（）。A、電量電價(jià)、基本電價(jià)、用電分類(lèi)電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)B、電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)C、電量電價(jià)、基本電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)、用電分類(lèi)電價(jià)D、電量電價(jià)、用電分類(lèi)電價(jià)、峰谷增收電價(jià)、力率調(diào)整電價(jià)正確答案：B3.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、傳遞B、既生產(chǎn)又傳遞C、使用D、生產(chǎn)正確答案：A答案解析：變壓器是利用電磁感應(yīng)原理，將一種電壓等級(jí)的交流電能轉(zhuǎn)換為另一種電壓等級(jí)的交流電能的靜止電器設(shè)備，其主要作用是傳遞電能，而不是生產(chǎn)或使用電能。4.中小河流電纜線路保護(hù)區(qū)一般為兩側(cè)平行線內(nèi)不小于（）米的水域。A、10B、100C、30D、50正確答案：D5.（）是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供的電源特性、類(lèi)型及其管理關(guān)系的總稱(chēng)。A、供電方案B、供電方式C、供電容量D、供電對(duì)象正確答案：B答案解析：供電方式是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供的電源特性、類(lèi)型及其管理關(guān)系的總稱(chēng)。供電容量是指供電系統(tǒng)或設(shè)備能夠提供的電力大??；供電對(duì)象指的是接受供電的用戶(hù)；供電方案是供電企業(yè)根據(jù)用戶(hù)的用電需求和電網(wǎng)情況等制定的具體供電安排。6.電壓U和電流I的乘積UI雖有功率的量綱，但它不是電路實(shí)際消耗的功率，所以稱(chēng)之為（）。A、無(wú)功功率B、有功功率C、視在功率D、額定功率正確答案：C答案解析：視在功率是指交流電路中電壓有效值與電流有效值的乘積，用公式S=UI表示，其單位為伏安（VA）。它反映了電氣設(shè)備的容量，但不是電路實(shí)際消耗的功率，只是表示了設(shè)備可能提供的最大功率。有功功率是電路實(shí)際消耗的功率，無(wú)功功率用于描述電路中能量交換的規(guī)模。額定功率是指設(shè)備在額定條件下能夠長(zhǎng)期正常工作的功率。7.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類(lèi)。A、5B、2C、4D、3正確答案：D答案解析：用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷，共3類(lèi)。8.由將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類(lèi)型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)（）。A、輸送網(wǎng)B、電力網(wǎng)C、通信網(wǎng)D、配電網(wǎng)正確答案：B答案解析：電力網(wǎng)是由各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類(lèi)型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)，它的作用是將發(fā)電廠發(fā)出的電能輸送到各個(gè)用戶(hù)端。輸送網(wǎng)主要側(cè)重于電能的輸送這一行為，不如電力網(wǎng)全面準(zhǔn)確。通信網(wǎng)是用于信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)，與電力傳輸無(wú)關(guān)。配電網(wǎng)是將電力網(wǎng)的電能分配到各個(gè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)，范圍相對(duì)較窄。所以由各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類(lèi)型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)電力網(wǎng)。9.在任意三相電路中，（）。A、三個(gè)相電壓的相量和必為零B、三個(gè)相電流的相量和必為零C、三個(gè)線電壓的相量和必為零D、三個(gè)線電流的相量和必為零正確答案：C10.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)新增的光伏發(fā)電消納空間全部通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性配置方式組織申報(bào)需要國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的項(xiàng)目建設(shè)，將（）作為自治區(qū)競(jìng)爭(zhēng)配置工作方案的主要競(jìng)爭(zhēng)條件。A、上網(wǎng)電價(jià)B、建設(shè)規(guī)模C、光伏發(fā)電能效D、綜合利用模式正確答案：A答案解析：國(guó)家能源局綜合司《關(guān)于2020年風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》中明確指出，2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)新增的光伏發(fā)電消納空間全部通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性配置方式組織申報(bào)需要國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的項(xiàng)目建設(shè)，將上網(wǎng)電價(jià)作為自治區(qū)競(jìng)爭(zhēng)配置工作方案的主要競(jìng)爭(zhēng)條件。11.三相變壓器銘牌上所標(biāo)的容量是指額定三相的（）。A、無(wú)功功率B、有功功率與無(wú)功功率之和C、有功功率D、視在功率正確答案：D答案解析：三相變壓器銘牌上所標(biāo)的容量指的是額定三相的視在功率。視在功率等于根號(hào)下（有功功率的平方+無(wú)功功率的平方），它綜合反映了變壓器能夠提供的總的功率能力，包含了有功功率和無(wú)功功率兩部分。12.某大工業(yè)客戶(hù),有315KVA受電變壓器一臺(tái),由于變壓器故障,該客戶(hù)要求臨時(shí)換一臺(tái)容量為560KVA變壓器,使用1個(gè)月,供電部門(mén)應(yīng)辦理（）用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆正確答案：A答案解析：暫換是指客戶(hù)運(yùn)行中的變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，需要臨時(shí)更換大容量變壓器，以滿足用電需求的一種業(yè)務(wù)。在本題中，客戶(hù)因變壓器故障要求臨時(shí)換一臺(tái)容量更大的變壓器使用1個(gè)月，符合暫換用電手續(xù)的辦理?xiàng)l件。減容是指減少合同約定的用電容量；暫停是指暫時(shí)停止用電；暫拆是指暫時(shí)拆除用電設(shè)備，均不符合本題情況。13.電力公司對(duì)一般工商業(yè)用電新裝電能表預(yù)置金額為（）元？A、100B、20C、50D、30正確答案：A14.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶(hù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、10個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、3個(gè)工作日正確答案：D15.電費(fèi)回收率：電費(fèi)回收率=（應(yīng)收電費(fèi)總額-欠費(fèi)總額）/（）*100%。A、實(shí)收電費(fèi)總額B、應(yīng)收電費(fèi)總額C、預(yù)收電費(fèi)總額D、欠費(fèi)總額正確答案：B16.對(duì)客戶(hù)竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶(hù)正常用電，屬于（）。A、電力社區(qū)服務(wù)B、售中服務(wù)C、售前服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：D答案解析：售后服務(wù)是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售后為客戶(hù)提供的一系列服務(wù)，包括對(duì)客戶(hù)竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，以保證其他客戶(hù)正常用電，這屬于對(duì)客戶(hù)用電過(guò)程中的一種維護(hù)和保障服務(wù)，符合售后服務(wù)的范疇。售中服務(wù)主要是在銷(xiāo)售過(guò)程中提供的服務(wù)；售前服務(wù)側(cè)重于銷(xiāo)售前的相關(guān)介紹等；電力社區(qū)服務(wù)與題干描述的這種針對(duì)客戶(hù)用電問(wèn)題處理的服務(wù)關(guān)聯(lián)性不大。17.正弦交流電的角頻率ω＝（）。A、2πfB、2πTC、πfD、T/2π正確答案：A18.最大需量是指客戶(hù)在一個(gè)電費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)，每單位時(shí)間用電（），也是電力客戶(hù)在某一時(shí)刻使用電能最大有用功率值。A、平均負(fù)荷B、平均負(fù)荷的最大值C、最大負(fù)荷D、負(fù)荷正確答案：B答案解析：最大需量是指客戶(hù)在一個(gè)電費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)，每單位時(shí)間用電平均負(fù)荷的最大值，也是電力客戶(hù)在某一時(shí)刻使用電能最大有用功率值。選項(xiàng)A只說(shuō)大于平均負(fù)荷不準(zhǔn)確，選項(xiàng)C大于最大負(fù)荷錯(cuò)誤，選項(xiàng)D大于負(fù)荷表述不確切，只有選項(xiàng)B符合最大需量的定義。19.負(fù)荷容量為315kVA以下的低壓計(jì)費(fèi)用戶(hù)的電能計(jì)量裝置屬于（）類(lèi)計(jì)量裝置。A、Ⅰ類(lèi)B、Ⅱ類(lèi)C、Ⅲ類(lèi)D、Ⅳ類(lèi)正確答案：D答案解析：根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，負(fù)荷容量為315kVA以下的低壓計(jì)費(fèi)用戶(hù)的電能計(jì)量裝置屬于Ⅳ類(lèi)計(jì)量裝置。20.電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。A、額定電流B、電網(wǎng)供電電壓C、設(shè)備容量D、負(fù)荷電流正確答案：B答案解析：電能表的額定電壓是根據(jù)電網(wǎng)供電電壓確定的，要與所接入的電網(wǎng)電壓相匹配，以保證電能表能正常工作并準(zhǔn)確計(jì)量電能。設(shè)備容量、負(fù)荷電流、額定電流與電能表額定電壓的確定并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。21.具有電動(dòng)跳、合閘裝置的低壓自動(dòng)空氣斷路器（）。A、不允許使用在沖擊電流大的電路中B、允許使用在沖擊電流大的電路中C、可以作為頻繁操作的控制電器D、不允許作為頻繁操作的控制電器正確答案：D答案解析：電動(dòng)跳、合閘裝置的低壓自動(dòng)空氣斷路器不允許作為頻繁操作的控制電器，因?yàn)轭l繁操作會(huì)影響其使用壽命，可能導(dǎo)致觸頭磨損、過(guò)熱等問(wèn)題，影響其正常工作和可靠性。22.與客戶(hù)交接物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送，（），交接現(xiàn)金時(shí)唱收唱付。A、不拋不丟B、文明禮貌C、面帶微笑D、一次告知正確答案：A答案解析：在與客戶(hù)交接物品時(shí)，雙手遞送體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，不拋不丟則強(qiáng)調(diào)交接過(guò)程的穩(wěn)妥、謹(jǐn)慎，保證物品交接的完整性和準(zhǔn)確性，符合交接物品時(shí)的規(guī)范要求。一次告知主要側(cè)重于信息傳達(dá)方面；文明禮貌比較寬泛；面帶微笑主要是態(tài)度方面，相比之下不拋不丟更直接準(zhǔn)確地描述了交接物品時(shí)的具體行為規(guī)范。23.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，用電申請(qǐng)概況包含戶(hù)名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類(lèi)（）等內(nèi)容。A、供電電壓B、負(fù)荷特性及分級(jí)C、用戶(hù)電氣主接線及運(yùn)行方式D、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置正確答案：B24.電流通過(guò)（）會(huì)立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、腳部B、頭部C、雙手D、脊髓正確答案：B答案解析：電流通過(guò)頭部會(huì)立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。因?yàn)轭^部是人體非常重要的部位，有大量的神經(jīng)組織和重要器官，電流通過(guò)會(huì)對(duì)腦部造成嚴(yán)重?fù)p傷，干擾神經(jīng)系統(tǒng)功能，導(dǎo)致心跳、呼吸驟停等嚴(yán)重后果，進(jìn)而使人昏迷甚至死亡。而電流通過(guò)雙手、脊髓、腳部雖也會(huì)造成傷害，但通常不會(huì)像通過(guò)頭部那樣迅速導(dǎo)致如此嚴(yán)重的后果。25.用電檢查的主要范圍是用戶(hù)（）。A、供電裝置B、受電裝置C、所有設(shè)備D、電源設(shè)備正確答案：B答案解析：用電檢查的主要范圍是用戶(hù)受電裝置，這是電力相關(guān)規(guī)定中明確的內(nèi)容，對(duì)用戶(hù)受電裝置進(jìn)行檢查，有助于保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定和合理使用等。26.對(duì)于執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的客戶(hù)，對(duì)其加計(jì)的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)按比例加在（）。A、峰谷平各段B、谷段C、峰段D、平段正確答案：A答案解析：執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的客戶(hù)，其加計(jì)的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)按比例加在峰谷平各段，以保證損耗電量在不同時(shí)段合理分?jǐn)偂?7.應(yīng)右手定則時(shí)，姆指所指的是（）。A、磁力線切割導(dǎo)線的方向B、導(dǎo)線受力后的運(yùn)動(dòng)方向C、在導(dǎo)線中產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的方向D、導(dǎo)線切割磁力線的運(yùn)動(dòng)方向正確答案：D答案解析：右手定則中，姆指所指的是導(dǎo)線切割磁力線的運(yùn)動(dòng)方向，伸開(kāi)右手，使拇指與其余四個(gè)手指垂直，并且都與手掌在同一平面內(nèi)；讓磁感線從掌心進(jìn)入，并使拇指指向?qū)Ь€運(yùn)動(dòng)方向，這時(shí)四指所指的方向就是感應(yīng)電流的方向。所以姆指所指是導(dǎo)線切割磁力線的運(yùn)動(dòng)方向。28.電力客戶(hù)在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)（）客戶(hù)減少容量的使用權(quán)。A、保留2年B、保留6個(gè)月C、保留D、不保留正確答案：C答案解析：減容期限內(nèi)，供電企業(yè)保留客戶(hù)減少容量的使用權(quán)。減容是指用電客戶(hù)正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過(guò)大，不能全部利用，為了減少基本電費(fèi)支出或節(jié)能的需要，向供電企業(yè)提出申請(qǐng)減少供用電合同約定的用電容量的一種變更用電事宜。在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)會(huì)保留客戶(hù)減少容量的使用權(quán)。29.電流互感器都按減極性設(shè)計(jì)，則電流互感器的一、二次電流方向（）。A、相同B、不一定C、與此無(wú)關(guān)D、相反正確答案：D30.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類(lèi)電力設(shè)施許可證，可以從事電力設(shè)施（）活動(dòng)。A、安裝B、試驗(yàn)C、安裝、維修、試驗(yàn)D、維修正確答案：A答案解析：《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得承裝類(lèi)電力設(shè)施許可證，可以從事電力設(shè)施安裝活動(dòng)。承裝類(lèi)主要側(cè)重于電力設(shè)施的安裝工作，維修類(lèi)對(duì)應(yīng)維修活動(dòng)，試驗(yàn)類(lèi)對(duì)應(yīng)試驗(yàn)活動(dòng)，而該許可證明確是承裝類(lèi)，所以只能從事安裝活動(dòng)。31.將一根導(dǎo)線均勻拉長(zhǎng)為原長(zhǎng)度的3倍，則它的阻值約為原阻值的（）。A、3倍B、4倍C、6倍D、9倍正確答案：D答案解析：導(dǎo)體的電阻\(R=\rho\frac{l}{S}\)（\(\rho\)為電阻率，\(l\)為長(zhǎng)度，\(S\)為橫截面積）。導(dǎo)線均勻拉長(zhǎng)為原長(zhǎng)度的\(3\)倍，體積不變，根據(jù)\(V=Sl\)，則橫截面積變?yōu)樵瓉?lái)的\(\frac{1}{3}\)。新電阻\(R'=\rho\frac{3l}{\frac{1}{3}S}=9\rho\frac{l}{S}=9R\)，所以它的阻值約為原阻值的\(9\)倍以上。32.有三個(gè)電阻并聯(lián)使用，它們的電阻比是1/3/5，所以，通過(guò)三個(gè)電阻的電流之比是（）。A、1/3/5B、15/5/3C、3/5/15D、5/3/1正確答案：B答案解析：三個(gè)電阻并聯(lián)，電壓相等，根據(jù)\(I=\frac{U}{R}\)可知，電流與電阻成反比。已知電阻比是\(1:3:5\)，那么電流之比為\(\frac{1}{1}:\frac{1}{3}:\frac{1}{5}=15:5:3\)。33.電路產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL＋Xc＝RB、XL＜XcC、XL＝XcD、XL＞Xc正確答案：C答案解析：當(dāng)電路中電感感抗XL與電容容抗Xc相等時(shí)，電路產(chǎn)生串聯(lián)諧振。此時(shí)電路呈現(xiàn)純電阻特性，電流與電壓同相位，總阻抗最小，電流最大。選項(xiàng)A中XL＋Xc＝R不是串聯(lián)諧振條件；選項(xiàng)B中XL＜Xc和選項(xiàng)D中XL＞Xc都不符合串聯(lián)諧振的阻抗關(guān)系。34.內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，富有實(shí)干精神，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有些惰性這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、抑郁質(zhì)B、多血質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、粘液質(zhì)正確答案：D答案解析：粘液質(zhì)的人感受性低而耐受性高，反應(yīng)速度慢，情緒興奮性低但很平穩(wěn)；舉止平和，行為內(nèi)向；頭腦清醒，做事有條不紊，踏踏實(shí)實(shí)，但容易循規(guī)蹈矩；注意力容易集中，穩(wěn)定性強(qiáng)；不善言談，交際適度。題干中描述的內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但又難于轉(zhuǎn)移，富有實(shí)干精神，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有些惰性等特點(diǎn)符合粘液質(zhì)的氣質(zhì)特征。35.電能表的額定電流是根據(jù)（）確定的。A、額定電壓B、設(shè)備容量C、電網(wǎng)供電電壓D、負(fù)荷電流正確答案：D答案解析：電能表的額定電流應(yīng)根據(jù)負(fù)荷電流來(lái)確定，要保證電能表能夠安全、準(zhǔn)確地測(cè)量負(fù)荷消耗的電能，額定電流需大于負(fù)荷電流，這樣才能正常工作且不會(huì)因長(zhǎng)期過(guò)載而損壞。36.電動(dòng)勢(shì)的方向是（）。A、電場(chǎng)力移動(dòng)正電荷的方向B、電場(chǎng)力移動(dòng)負(fù)電荷的方向C、電源力移動(dòng)正電荷的方向D、電源力移動(dòng)負(fù)電荷的方向正確答案：C答案解析：電動(dòng)勢(shì)的方向規(guī)定為從電源的負(fù)極指向正極，即電源力移動(dòng)正電荷的方向。電源力推動(dòng)正電荷從負(fù)極經(jīng)電源內(nèi)部移向正極，從而形成電動(dòng)勢(shì)。選項(xiàng)A中電場(chǎng)力移動(dòng)正電荷方向與電動(dòng)勢(shì)方向相反；選項(xiàng)B電場(chǎng)力移動(dòng)負(fù)電荷方向也與電動(dòng)勢(shì)方向不同；選項(xiàng)D電源力移動(dòng)負(fù)電荷方向不符合電動(dòng)勢(shì)方向的定義。37.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（）。A、觸電電壓的高低B、人體電阻的大小C、能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù)D、觸電方式正確答案：C答案解析：當(dāng)被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù)。盡快脫離電源可以避免持續(xù)遭受電擊傷害，而及時(shí)有效的緊急救護(hù)如心肺復(fù)蘇等，對(duì)于挽救生命至關(guān)重要。人體電阻大小、觸電方式、觸電電壓高低雖然也與觸電情況有關(guān)，但不是決定能否獲救的關(guān)鍵因素。38.在（）及以上的大風(fēng),暴雨,打雷,大霧等惡劣天氣,應(yīng)停止露天高空作業(yè)。A、8級(jí)B、7級(jí)C、6級(jí)D、5級(jí)正確答案：C39.高壓雙電源用戶(hù)業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、7個(gè)工作日B、1個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.居民用戶(hù)、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶(hù)的用電報(bào)裝環(huán)節(jié)為（）A、供電方案答復(fù)B、受理簽約C、施工接電D、中間檢查正確答案：BC2.電力企業(yè)職工如有下列（）行為，按《電力法》將追究刑事責(zé)任或依法給予行政處分。A、違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成重大事故的B、勒索用戶(hù)、以電謀私構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任C、故意延誤電力設(shè)施搶修或者搶險(xiǎn)救災(zāi)供電，造成嚴(yán)重后果的D、尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分正確答案：ABCD3.并聯(lián)諧振的特點(diǎn)是（）。A、并聯(lián)諧振時(shí)，在電感和電容元件中會(huì)流過(guò)很大的電流B、并聯(lián)諧振也稱(chēng)電流諧振C、并聯(lián)諧振時(shí)，電路的總電流最大D、支路的電流小于電路的總電流正確答案：AB4.考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是（）。A、波形B、電壓C、電流D、頻率正確答案：ABD答案解析：電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)包括電壓、頻率和波形。電壓偏差、頻率偏差以及電壓波形畸變率等都是衡量電能質(zhì)量的重要方面。電流并不是考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)。5.低壓網(wǎng)絡(luò)中普遍采用三相四線制供電的原因是（）。A、在三相負(fù)荷不對(duì)稱(chēng)時(shí)，能夠消除因三相負(fù)荷不對(duì)稱(chēng)時(shí)中性點(diǎn)的電壓位移，保證負(fù)荷的正常工作B、三相四線制供電可以同時(shí)獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便C、三相四線供電，節(jié)約電能D、三相四線制供電安全性高正確答案：AB6.客戶(hù)應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告的用電事故有（）。A、人身觸電B、電氣火災(zāi)C、專(zhuān)線跳閘或全廠停電D、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電正確答案：BCD7.供用電合同應(yīng)具備的條款有（）。A、用電容量、用電地址和用電性質(zhì)B、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間C、業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)單位D、計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式正確答案：ABD答案解析：供用電合同應(yīng)具備的條款主要包括供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；計(jì)量方式、電價(jià)和電費(fèi)結(jié)算方式等。而業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)單位并非供用電合同應(yīng)具備的條款。8.客戶(hù)服務(wù)需求及滿意度調(diào)查與分析的目的是（）。A、為供電企業(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)解決方案B、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案策劃C、增加售電量D、建立客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)分析體系正確答案：ABD9.關(guān)于供電電壓允許偏差的規(guī)定，正確的是（）。A、10kV及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的±7%B、220V單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的＋7%、－10%C、35kV及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定電壓的±10%D、在電力系統(tǒng)正常情況下，客戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±10%正確答案：AB答案解析：1.對(duì)于選項(xiàng)A：10kV及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的±7%，該選項(xiàng)正確。2.對(duì)于選項(xiàng)B：220V單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的＋7%、－10%，該選項(xiàng)正確。3.對(duì)于選項(xiàng)C：35kV及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定電壓的±10%，此說(shuō)法錯(cuò)誤，35kV及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定電壓的±15%。4.對(duì)于選項(xiàng)D：在電力系統(tǒng)正常情況下，客戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±10%，此說(shuō)法錯(cuò)誤，在電力系統(tǒng)正常情況下，客戶(hù)受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±7%。所以正確答案是AB。10.用電計(jì)量方式確定的原則，正確的是（）。A、低壓供電的客戶(hù)應(yīng)在低壓側(cè)計(jì)量B、對(duì)兩臺(tái)及以上的變壓器的客戶(hù)應(yīng)在低壓側(cè)計(jì)量C、用電計(jì)量裝置應(yīng)在客戶(hù)每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類(lèi)別分別安裝，每個(gè)受電點(diǎn)作為客戶(hù)的一個(gè)計(jì)費(fèi)單位D、高供低計(jì)的客戶(hù)在計(jì)算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)包括變壓器損耗的有功、無(wú)功電量正確答案：ACD11.以下屬于竊電行為的有（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意使供電企業(yè)電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效C、私自超過(guò)合同約定的容量用電D、繞越供電企業(yè)電能計(jì)量裝置用電正確答案：ABD答案解析：選項(xiàng)A在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電，屬于竊電行為；選項(xiàng)B故意使供電企業(yè)電能計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效，影響正常計(jì)量從而達(dá)到竊電目的，屬于竊電行為；選項(xiàng)C私自超過(guò)合同約定的容量用電屬于違約用電行為，不屬于竊電行為；選項(xiàng)D繞越供電企業(yè)電能計(jì)量裝置用電，屬于竊電行為。12.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》中規(guī)定，政府審批部門(mén)辦理20千伏及以下高壓、20千伏以上高壓電力接入工程審批時(shí)間分別壓縮至（）以?xún)?nèi)A、25個(gè)工作日B、20個(gè)工作日C、15個(gè)工作日D、10個(gè)工作日正確答案：BC13.關(guān)于高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足的基本條件的描述，正確的是（）。A、在額定電流下長(zhǎng)期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時(shí)過(guò)載能力B、戶(hù)外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損C、絕緣安全可靠D、能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞正確答案：ABCD答案解析：選項(xiàng)A，高壓電氣設(shè)備在額定電流下長(zhǎng)期工作時(shí)，其溫升需合乎標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有一定的短時(shí)過(guò)載能力，以保證設(shè)備在正常及過(guò)載情況下都能穩(wěn)定運(yùn)行；選項(xiàng)B，戶(hù)外設(shè)備會(huì)受到自然條件如風(fēng)雨、雷電、溫度變化等影響，所以應(yīng)能承受這些自然條件的作用而不致受損；選項(xiàng)C，絕緣安全可靠是高壓電氣設(shè)備的關(guān)鍵要求，否則容易發(fā)生漏電等安全事故；選項(xiàng)D，高壓電氣設(shè)備必須能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞，短路時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的熱效應(yīng)和電動(dòng)力，設(shè)備需具備相應(yīng)的承受能力。14.按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類(lèi)，以下屬于工業(yè)用電的有（）A、采礦業(yè)B、電力生產(chǎn)和供應(yīng)C、制造業(yè)D、房地產(chǎn)業(yè)正確答案：ABC答案解析：工業(yè)用電是指主要從事工業(yè)性生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)用電。采礦業(yè)、制造業(yè)、電力生產(chǎn)和供應(yīng)都屬于工業(yè)范疇，其用電屬于工業(yè)用電。而房地產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的房地產(chǎn)業(yè)，不屬于工業(yè)，其用電不屬于工業(yè)用電。15.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化（）三大專(zhuān)項(xiàng)文化建設(shè)。A、安全B、效益C、服務(wù)D、廉潔正確答案：ACD答案解析：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化安全、服務(wù)、廉潔三大專(zhuān)項(xiàng)文化建設(shè)。安全文化建設(shè)確保電力生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全可靠；服務(wù)文化建設(shè)提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和水平；廉潔文化建設(shè)營(yíng)造風(fēng)清氣正的企業(yè)環(huán)境，這三大專(zhuān)項(xiàng)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、形象塑造等方面具有重要意義。16.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用有（）。A、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是樹(shù)立電力企業(yè)信譽(yù)的重要途徑B、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是樹(shù)立電力企業(yè)知名度的重要途徑C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的有力手段D、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量是提高電力企業(yè)效益的重要因素正確答案：ABCD答案解析：1.選項(xiàng)A：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是樹(shù)立電力企業(yè)信譽(yù)的重要途徑。優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能夠讓客戶(hù)在用電過(guò)程中感受到電力企業(yè)的負(fù)責(zé)與用心，從而在客戶(hù)心中樹(shù)立良好的信譽(yù)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)信譽(yù)認(rèn)可后，會(huì)更愿意選擇該企業(yè)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。2.選項(xiàng)B：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是樹(shù)立電力企業(yè)知名度的重要途徑。通過(guò)積極主動(dòng)、個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，能使電力企業(yè)在眾多企業(yè)中脫穎而出，讓更多的潛在客戶(hù)了解和認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和知名度。3.選項(xiàng)C：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的有力手段。良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以挖掘客戶(hù)需求，提供滿足客戶(hù)個(gè)性化需求的電力解決方案，吸引新客戶(hù)，開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)份額。4.選項(xiàng)D：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量是提高電力企業(yè)效益的重要因素。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有助于提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)用電量，進(jìn)而提升企業(yè)的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)，對(duì)提高電力企業(yè)效益起到重要作用。17.根據(jù)《居民客戶(hù)家用電器損壞處理辦法》的規(guī)定，正確的是（）。A、電熱水器的使用壽命為12年B、音響的使用壽命為10年C、電風(fēng)扇的使用壽命為5年D、白熾燈的使用壽命為2年正確答案：BD18.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，可以從事（）電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。A、0.4千伏B、110千伏C、35千伏D、10千伏正確答案：ACD19.對(duì)臨時(shí)用電的管理，正確的是（）。A、臨時(shí)用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理B、臨時(shí)用電期限一般不超過(guò)3年C、臨時(shí)用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電D、架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費(fèi)中撥付正確答案：AC答案解析：1.選項(xiàng)A：臨時(shí)用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理，這是符合臨時(shí)用電轉(zhuǎn)為正式用電流程規(guī)定的，所以A正確。2.選項(xiàng)B：臨時(shí)用電期限一般不超過(guò)6個(gè)月，而不是3年，所以B錯(cuò)誤。3.選項(xiàng)C：臨時(shí)用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電，以保障用電秩序和安全，所以C正確。4.選項(xiàng)D：架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，應(yīng)由申請(qǐng)臨時(shí)用電者承擔(dān)，而不是供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費(fèi)中撥付，所以D錯(cuò)誤。20.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、心態(tài)陽(yáng)光B、儀表端莊C、文明禮讓D、言語(yǔ)得當(dāng)正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.電能表自動(dòng)計(jì)算階梯電費(fèi)功能尚未開(kāi)通，階梯電費(fèi)差價(jià)統(tǒng)一在后臺(tái)計(jì)算，并在下次繳費(fèi)時(shí)予以扣減。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.《電力法》規(guī)定：供電企業(yè)在批準(zhǔn)的供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)向用戶(hù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.客戶(hù)接待人員與客戶(hù)會(huì)話時(shí)，必須講普通話。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.電力企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將承裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)發(fā)包給未取得《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》或者超越許可范圍承攬工程的單位或者個(gè)人的，由國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，給予警告，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭中性線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.電流的符號(hào)為A，電流的單位為I。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.變壓器的容量單位是kV。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫停期滿，若用戶(hù)不申請(qǐng)恢復(fù)電，現(xiàn)場(chǎng)也未啟封用電，供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶(hù)在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫緩交，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再?zèng)Q定是否交納。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得自定電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得擅自在電費(fèi)中加或者代收國(guó)家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.形象價(jià)值，指企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客心目中的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值，即通常所說(shuō)的品牌。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.計(jì)費(fèi)電能表裝置盡量靠近用戶(hù)資產(chǎn)分界點(diǎn)，電能表和電流互感器盡量靠近裝設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.當(dāng)事人訂立合同，可以采用書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》中明確規(guī)定，對(duì)因歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法提供用電地址物權(quán)證明客戶(hù)，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門(mén)實(shí)地核實(shí)情況后出具用電地址物權(quán)證明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶(hù)暫換必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行分級(jí)調(diào)度、統(tǒng)一管理。任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.220V單相供電的電壓偏差為額定值的+7％、-10％。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)中，體育彩票活動(dòng)屬于娛樂(lè)業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.供電企業(yè)和用戶(hù)分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對(duì)方不得操作或更動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不對(duì)外泄露客戶(hù)的保密資料。在對(duì)疑是竊電戶(hù)的調(diào)查期間不可以將保密資料提供給公安部門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.客戶(hù)滿意度將成為衡量公司業(yè)績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確