QMS審核員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是：

A.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定

B.國(guó)家法律法規(guī)

C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

2.質(zhì)量管理體系文件中不包括以下哪一項(xiàng)？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.員工工資表

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的目的？

A.確定符合性

B.確定有效性

C.確定效率

D.確定合法性

答案：D

4.以下哪項(xiàng)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的最高管理者的職責(zé)？

A.確保資源的可用性

B.制定質(zhì)量目標(biāo)

C.領(lǐng)導(dǎo)和承諾

D.所有選項(xiàng)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)的特點(diǎn)？

A.必須量化

B.必須與組織的戰(zhàn)略方向一致

C.必須可測(cè)量

D.所有選項(xiàng)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的類型？

A.內(nèi)部審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.第四方審核

答案：D

7.以下哪項(xiàng)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的顧客滿意度的測(cè)量方法？

A.顧客調(diào)查

B.顧客反饋

C.顧客投訴

D.所有選項(xiàng)

答案：D

8.以下哪項(xiàng)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的數(shù)據(jù)分析的來(lái)源？

A.顧客滿意度

B.過(guò)程性能

C.產(chǎn)品符合性

D.員工滿意度

答案：D

9.以下哪項(xiàng)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃？

A.確定產(chǎn)品要求

B.確定資源需求

C.確定過(guò)程順序

D.所有選項(xiàng)

答案：D

10.以下哪項(xiàng)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的糾正措施的目的？

A.消除不合格原因

B.消除不合格后果

C.預(yù)防不合格發(fā)生

D.所有選項(xiàng)

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的要求？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.確定過(guò)程和產(chǎn)品要求

C.確定資源需求

D.確定培訓(xùn)需求

答案：ABCD

2.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.記錄

D.內(nèi)部通訊

答案：ABC

3.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理評(píng)審的輸入？

A.審核結(jié)果

B.顧客反饋

C.過(guò)程績(jī)效

D.預(yù)防和糾正措施的狀況

答案：ABCD

4.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的顧客財(cái)產(chǎn)的處理？

A.識(shí)別

B.驗(yàn)證

C.保護(hù)

D.維護(hù)

答案：ABCD

5.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和測(cè)量？

A.顧客滿意度

B.內(nèi)部審核

C.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

答案：ABCD

6.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的不合格品的控制？

A.識(shí)別和記錄

B.評(píng)審和處置

C.采取措施防止再發(fā)生

D.顧客通知

答案：ABC

7.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的數(shù)據(jù)分析的目的？

A.評(píng)價(jià)顧客滿意度

B.確定過(guò)程和產(chǎn)品符合要求

C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

D.識(shí)別培訓(xùn)需求

答案：ABC

8.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的記錄的控制？

A.標(biāo)識(shí)

B.儲(chǔ)存

C.保護(hù)

D.檢索

答案：ABCD

9.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的人力資源的要求？

A.能力

B.培訓(xùn)

C.意識(shí)

D.溝通

答案：ABC

10.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的基礎(chǔ)設(shè)施的要求？

A.確定

B.維護(hù)

C.升級(jí)

D.替換

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客和適用法規(guī)的要求。（對(duì)）

2.質(zhì)量管理體系審核可以由組織內(nèi)部人員獨(dú)立進(jìn)行。（錯(cuò)）

3.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心要求之一。（對(duì)）

4.質(zhì)量目標(biāo)必須量化，不能是定性的。（錯(cuò)）

5.顧客滿意度的測(cè)量可以通過(guò)顧客調(diào)查、反饋和投訴等方式進(jìn)行。（對(duì)）

6.過(guò)程績(jī)效的測(cè)量可以通過(guò)過(guò)程能力指數(shù)來(lái)確定。（對(duì)）

7.質(zhì)量管理體系的記錄必須保存，但不需要保護(hù)。（錯(cuò)）

8.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核是第一方審核。（對(duì)）

9.質(zhì)量管理體系的第三方審核是認(rèn)證審核。（對(duì)）

10.質(zhì)量管理體系的糾正措施必須包括消除不合格原因和預(yù)防不合格再發(fā)生。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的八大管理原則。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的八大管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策和互利的供方關(guān)系。

2.描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核的類型。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核的類型包括內(nèi)部審核、第二方審核和第三方審核。內(nèi)部審核由組織自己進(jìn)行，第二方審核由顧客或其代表進(jìn)行，第三方審核由獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

3.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量包括顧客滿意度的測(cè)量、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。這些監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)旨在確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率，并為管理評(píng)審提供輸入。

4.描述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

答案：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)包括持續(xù)改進(jìn)過(guò)程性能、產(chǎn)品和服務(wù)以及質(zhì)量管理體系本身。改進(jìn)可以通過(guò)糾正措施、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略方向之間的關(guān)系。

答案：

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與組織的戰(zhàn)略方向一致，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率。組織的戰(zhàn)略方向?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)提供了方向和框架，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃。

2.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的顧客滿意度測(cè)量的重要性。

答案：

顧客滿意度測(cè)量是質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵活動(dòng)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。通過(guò)測(cè)量顧客滿意度，組織可以了解其產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，并據(jù)此進(jìn)行必要的改進(jìn)。

3.討論ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理體系中的作用。

答案：

數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理體系中起著至關(guān)重要的作用，它可以幫助組織評(píng)估其過(guò)程和產(chǎn)品的性能，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并為管理決策提供依據(jù)。