置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)（31篇）

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)（通用31篇）

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇1

又是一年來，在這辭舊迎新的日子里回首過去，仿佛點點滴

滴就在昨日，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關(guān)的艱

辛，有遇到困難和挫折的無奈，但都在大家的共同努力下，20_

已平穩(wěn)度過，不知不覺，20_年充滿希望的一年及新的挑戰(zhàn)又在

眼前，下面我把這上半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、銷售方面

1、20_年是房地產(chǎn)真正的寒冬，由于今年國家對房地產(chǎn)市場

的調(diào)控及房貸利率下降的多種原因，客戶看房明顯下降，大部分

都在觀望中，這對我們的銷售也帶來了很大的困難，截止目前，

全年接待來訪600余組，共成交33組，離公司年初制定的任務(wù)還

存在很大一部分距離，未能完成銷售任務(wù)。

2、簽訂合同及備案方面，5月一日是個偉大不平凡的日子，在

這一天迎來了我公司的1#樓交房工作，隨著前期公司大力配合下,

我公司完成辦理五證的工作，這一天交房、簽訂合同是同時進(jìn)行

的，雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題。

例如面積差異問題、優(yōu)惠方面問題、有業(yè)主提出工程質(zhì)量問

題等等，但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下，特別是

工程部，財務(wù)部，行政部和物業(yè)公司的配合下，截止目前，1#樓

交房80戶，2#交房24戶，3#樓交房19戶，累計共交房122戶，

合同簽訂1#樓98戶，2#樓35戶，3#樓38戶，5#樓126戶，共

簽訂合同299戶，余4戶未簽，合同備案281戶，超額完成了5

月份時制定的此項任務(wù)。

3、按揭貸款自5月一日合同的簽訂到6月一日第一組客戶在

建行面簽的順利過關(guān)，標(biāo)志著我公司的按揭貸款正式啟動，自此

也拉開了按揭的帷幕，而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必

須達(dá)到40%以上，還需提供收入證明和銀行流水。

由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西

部，客戶質(zhì)量不高，大多數(shù)都存在10%首付難補(bǔ)齊、收入證明和銀

行流水又提供不到位的情況，對按揭造成了很大的困擾，銷售員

壓力無比緊張，在公司張總和集體領(lǐng)導(dǎo)的研究下，允許客戶向公

司借錢先辦貸款，待交房時補(bǔ)齊所借放款，這一舉措既緩解了公

司資金問題又解決了客戶難題。

截止目前，建行已面簽137戶，面簽金額2982萬元，工行面

簽42戶，面簽金額1071萬元，公積金面簽50戶，面簽金額1083

萬元，累計面簽229戶，共計金額5136萬元，放款方面，建行

1953萬元，工行1046萬元，公積金放款805萬元，累計共放款

3804萬元。

在這里不得不提的是公積金貸款，公積金按揭都是由客戶自

己去公積金中心提交手續(xù)，審核之后由開發(fā)商和客戶及公積金中

心共同去房管局做抵押，前期由于銷售部的人員過于緊張，經(jīng)公

司領(lǐng)導(dǎo)研究決定由行政部黃全權(quán)接手，在黃主任的帶動下，公積

金取得了可喜的成績。

二、日常管理工作

銷售部是公司對外展現(xiàn)形象的窗口，代表的是公司外表也是

公司最賺錢的部門，是一個先鋒部門，銷售工作也是最直接的拿

業(yè)績說話，天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情，特

別是遇到不講理素質(zhì)低的客戶，面對這些，為了完成任務(wù)，銷售

員必須加強(qiáng)自身工作意識，冷靜地處理客戶問題，避免疏漏和差

錯，努力讓每個客戶都滿意，只有這樣才能實現(xiàn)公司最大利益，

對此，我們應(yīng)做好以下幾點：

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對整個房地產(chǎn)市場的信息掌握,

對競爭樓盤的細(xì)致分析都要做好調(diào)研記錄，給公司產(chǎn)品定價提供

數(shù)據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、配合公司活動作出相應(yīng)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好銷控，對突

發(fā)情況、房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免一房兩賣等錯誤。

3、做好銷售的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，及時捕捉政策信息，專業(yè)知識

等與銷售員分享，共同學(xué)習(xí)共同成長共同進(jìn)步。

4、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，例如與財務(wù)核對數(shù)據(jù),

與工程結(jié)合工地的施工進(jìn)度，與行政部協(xié)調(diào)需購買材料及車輛使

用，與物業(yè)公司結(jié)合交房，裝修的各種問題等等。

三、自身不足之處與解決辦法

首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，從去年一月份開始，我擔(dān)

任銷售主管一職，在這一年多時間中，雖取得了一些成績但也存

在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對有的事情個

人感觀較重，說話尺度把握有所欠缺，辦事尺度掌握不夠好，這

種性格會造成本部門和其他部門的誤解。

2、不細(xì)心，考慮問題太少不夠細(xì)，該考慮的問題沒考慮到位。

3、管理方式?jīng)]有制度化，沒有監(jiān)管到位，導(dǎo)致有些問題沒有

及時解決，延誤工作效率。

針對以上不足之處我要努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識，加強(qiáng)

對房地產(chǎn)發(fā)展走向的了解及周邊樓盤的了解和學(xué)習(xí)，對公司的統(tǒng)

籌規(guī)劃當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

2、本著實事求是的原則，做到上情下報，下情上報，真正做

好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3、注重本部門的管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作作風(fēng)，不

斷改進(jìn)銷售團(tuán)隊的工作積極性，凝聚力，以達(dá)到完成公司下達(dá)的

任務(wù)指標(biāo)。

四、明年努力方向

1、做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，由于今年對房地產(chǎn)的調(diào)控，客戶看房

量明顯減少，要充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使大家的

業(yè)務(wù)水平有所提高，盡量抓住每一個成交機(jī)會，打造出一支有擔(dān)

當(dāng)有作為的銷售團(tuán)隊。

2、剩余房源全部消化及全力配合客戶辦理按揭回款工作，爭

取早日把剩余資金全部回籠，為公司下個樓盤發(fā)展奠定堅實的基

礎(chǔ)。

3、做好20_年_月_日交房工作。距離5#樓交房還有將近半

年的時間，有了前3棟樓的交房經(jīng)驗,那么5#樓交房就輕車熟路，

首先要做好準(zhǔn)備工作，如給客戶的交房明細(xì)要提前算好和財務(wù)核

對無誤后，讓客戶提前準(zhǔn)備好交房資料及其辦證費(fèi)用，其次通知

客戶來領(lǐng)取交房通知單，以最快捷的方式把客戶提出的問題及時

消化和解決，以便達(dá)到5號樓順利交房。

4、對峰景國際與富貴園兩個項目的安排我也作出了分工，富

貴園明年的銷售及按揭回款工作主要負(fù)責(zé)人劉源，兩個項目的按

揭貸款銀行方面主要負(fù)責(zé)人陳強(qiáng)，工作要做到早計劃晚總結(jié)，遇

到問題及時溝通，做到工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊的工作效

率。

五、對公司的合理化建議

1、建議公司多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，針對銷售部目前情況,

銷售員都不是專業(yè)銷售公司出身，都沒有得到過正規(guī)專業(yè)的培訓(xùn)

和策劃，如果現(xiàn)在接手下個樓盤，那么我們銷售部可以說是毫無

戰(zhàn)斗力，希望公司可以專門挑選一個合適的人員去專業(yè)部門學(xué)習(xí)

深造。

2、人本管理，讓合適的人做合適的事。每個人都有不同的特

質(zhì)，包括性格、人生觀、價值觀、社交能力和心理能力，希望公司

的所有領(lǐng)導(dǎo)同時也能成為員工的導(dǎo)師，為員工在工作和生活上指

點迷津，以為公司培養(yǎng)有用人才為目的，幫助大家找到自己適合

的位置。

3、服務(wù)意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品競爭很大程度上就

是服務(wù)的競爭，如何把客戶服務(wù)好放在首位，最大限度為客戶提

供人性化的服務(wù)才是關(guān)鍵，所以我認(rèn)為公司所以員工都應(yīng)從細(xì)微

做起，熱情服務(wù)，在適當(dāng)?shù)臅r間說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?，只?/p>

這樣客戶才會真正體會到我們的服務(wù)，才會認(rèn)同我們、認(rèn)同我們

的企業(yè)，也只有這樣公司才能做大做強(qiáng)。

總結(jié)過去，展望未來，我要正視自己的不足，做到積極改正,

勇于自我批評，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情和

工作狀態(tài)來嚴(yán)格要求自己，按照公司整體發(fā)展要求，為公司盡力

盡為、盡職盡責(zé)，為公司發(fā)展做好更大貢獻(xiàn)！

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇2

自從20_年7月進(jìn)入公司以來，迄今已有將近5個月的時光，

從炎炎夏日到數(shù)九寒冬，從北四環(huán)的海亮到東二環(huán)的綠都，處處

留下難忘的回憶，在—的這些時間是最充實的時光?，F(xiàn)對自己的

工作做出如以下總結(jié)：

1、個人工作情況；

2、個人工作最大不足和未達(dá)成原因分析；

3、個人優(yōu)缺點總結(jié)；

4、個人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸；

5、本部門存在問題及建議；

6、一年個人工作目標(biāo)與計劃

一、個人工作情況；

首先7月份加入—海亮?xí)r代one項目這個團(tuán)隊，去的時候已

經(jīng)臨近開盤，迅速調(diào)整進(jìn)入工作狀態(tài)，短短一個多月的時間和同

事們在繁忙的工作中建立了深厚的友誼，深深的為海亮團(tuán)隊氣氛

所吸引，和同事相處融洽，工作起來更加有干勁，8月份個人銷售

業(yè)績13套，登上團(tuán)隊展示的光榮榜更是對我有很大的激勵。

九月初綠都開始進(jìn)場，開始正式接觸商業(yè)地產(chǎn)，之前一直都

是從事住宅的銷售，接觸了商業(yè)之后才真正體會的銷售的難度。

在—主委的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于鄭州商業(yè)地產(chǎn)的知識，

掌握了更多銷售商鋪的武器。在工作中拓客和現(xiàn)場接待并重，不

斷積累客戶，分析客戶情況，分析不成交的原因，在那段最難熬

的時間里自己的主觀能動性得到了很大的發(fā)揮，堅持到11月份終

于體會到了開單的快樂，首單1000多萬的銷售額也是我房地產(chǎn)銷

售經(jīng)歷中最高的金額，雖然還沒有簽約，但這一單對于我以及整

個團(tuán)隊的激勵都有很積極的作用。

二、個人工作最大不足和未達(dá)成原因分析

商業(yè)地產(chǎn)有別于住宅地產(chǎn)，在之前的工作過程中積累的經(jīng)驗

不足以支撐現(xiàn)在的商業(yè)地產(chǎn)銷售，自己的缺點暴露無遺，情緒管

理是我最大的問題，在處理案場事情過程中過于感性，易沖動，

同時關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)知識還需要更多的去學(xué)習(xí)，去充實。

三、個人優(yōu)缺點總結(jié)

自己的缺點有很多，都是不成熟的表現(xiàn)，跟自己的經(jīng)歷有很

大的關(guān)系，遇事容易急躁，沖動，按捺不住自己洪荒之力：

1、遇事情緒化；

2、對于客戶意向的判斷容易過多的依靠自己的感覺

3、對于領(lǐng)導(dǎo)提出的任務(wù)不能有效的完成

4、對于加班不夠積極

對于優(yōu)點就是積極的愿意去學(xué)習(xí)，對待客戶也很熱情，分得

清客戶情況，不會在無用工上多費(fèi)勁，保留更多的精力去處理正

正需要解決的事情。

四、個人發(fā)展規(guī)劃與瓶頸

本人立足房地產(chǎn)行業(yè)斷斷續(xù)續(xù)已有3年有余，既然目前仍然

選擇本行業(yè)，是覺得做一個房產(chǎn)銷售員能接觸各行各業(yè)，形形色

色的人群，能不斷的提升自己，當(dāng)然也想利用自己的專業(yè)能得到

轉(zhuǎn)型。行年至此，深刻的感受到后輩力量的強(qiáng)盛，也許年齡已經(jīng)

成為我的發(fā)展瓶頸，現(xiàn)今我也正在尋求突破，有機(jī)會一定會把握

住。

五、本部門存在問題及建議；

首先自己感受案場氛圍有些壓抑，另外團(tuán)隊建設(shè)待加強(qiáng)，與

公司兄弟項目聯(lián)誼較少，還有本項目的傭金提點有待提高，確實

是商業(yè)項目中比較低的，商業(yè)項目本身銷售難度就大，有的時候

一個月兩個月不開一單，傭金提點提高了更有助于提升我們的工

作積極性，這些只是個人建議。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇3

自11月24日，諾德國際銷售團(tuán)隊進(jìn)入營銷中心，12月22

日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2

個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對市場充滿信

心。

主要完成以下工作：

沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；

現(xiàn)場爬樓，戶型知識考核

接聽來電，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡100張。

現(xiàn)場算價，通知客戶開盤選房

開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，

主要完成工作和業(yè)績：

自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房

接聽來電，接待來訪客戶

跑盤，每周市場動態(tài)跟進(jìn)，值日工作

總的來說目前業(yè)績不理想，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，存在多方面問

題：

第一：心態(tài)

開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百，可能開盤日會有20套的成交

量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場只有10批左右，成交6套，真是大

失所望，心態(tài)低落，第二天（23日），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài),

積極接待客戶，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。此后市場不斷傳出

降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人

的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個方面進(jìn)行調(diào)整：

對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖

對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正

確的

對自我的信心相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練，經(jīng)驗長進(jìn),

能更好的把握和服務(wù)客戶

第二：銷售技巧

個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及

格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送

客戶走的時候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)

客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，

包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購買，

異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理

溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語言表達(dá)方面經(jīng)常表

現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問題過于

直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不

決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不

足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)人

員學(xué)習(xí)。

第三：服務(wù)意識

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識應(yīng)該是第一位的，可是，

很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過

多問題時會不耐煩；付出大量勞動后客戶最終不購買也會生氣。這

些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)

意識。一月份到目前為止只銷售了3套房子，個人總結(jié)，功利心

態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請教,

她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，

重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度，進(jìn)入他的心里，幫

他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會因為

認(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時

是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)

鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所

說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的

結(jié)果?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后，

他還是不購買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過去就過去了，

這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服

務(wù)意識也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的

房子”。

第四：執(zhí)行力

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上

來，才有良好的結(jié)果。有句話說：細(xì)節(jié)決定一切！對于房地產(chǎn)銷售

來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動

力！一直以來，我們會開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,

并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實情況不理想。比如跑了盤沒

有及時寫跑盤報告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀

培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會扒在電腦

區(qū)打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還

在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時

工具聊天。以上種.種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在

于忙碌工作中忘了對自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，

反省后要馬上改正過來。

第五：旺盛的精力

一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持

晚上11點前睡覺，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠,

但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。

個人體會，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。

因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時間，飲食要

適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類

等不健康食品。

第六：個人與團(tuán)隊

和同事們相處了5個多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和

諧相處，自我感覺在這個團(tuán)隊里自己比以前更會和人相處，這要

感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨！但是毛病也是明顯的，言語過于直接,

會讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問我：

你在團(tuán)隊里有一個很好的朋友么？仔細(xì)想想，目前還沒有。寫這句

話心里是感到慚愧的，這說明自己對他人的關(guān)心和幫助還不夠，

對團(tuán)隊的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動地承擔(dān)一些

工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇4

20_年—月—日，我有幸來到我們置業(yè)有限公司，我正式踏

進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學(xué)習(xí)和實踐，通過自己的努力在

這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化

我們?yōu)H坊一名都項目20—年_月_日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼

來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開

盤當(dāng)天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成

功的，開盤當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當(dāng)天房源

就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過

程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公

司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止

到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)

行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金

額約6000萬。我的目標(biāo)是要售出110套，銷售總金額8000萬。

這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標(biāo)。

這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那

幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心

里也都很開心。因為我們成功收獲了，成功開盤，對我們每個人

都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為

一名”—集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可

以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展

實力。

經(jīng)歷了開盤，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證。我們的

開盤無疑是轟動的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果，我感激也感動

著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠(yuǎn)的路還要我們不斷

的努力在20_年。從開盤到現(xiàn)在，我不斷地練習(xí)專業(yè)知識，努力

提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事的成交技巧，經(jīng)過自

己的不斷努力，

從20_年_月_日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為

一名“置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以

深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實

力。

在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善對客戶的

服務(wù)和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學(xué)習(xí)銷售技巧，

將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重

要性有了更深的認(rèn)識。同時我也意識到我要在以后的工作中進(jìn)一

步努力提高：

首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習(xí)，對市場營銷、土

建工程、建筑設(shè)計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹?/p>

識，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識面，不斷提高自己

的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的

工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，

提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作

中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們

學(xué)習(xí)客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、

地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可

以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上

的客戶資源進(jìn)行銷售。

再次，加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考，與客戶

交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的

打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時，要提高

自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解

答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，

讓客戶明白消費(fèi)，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，

不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指

引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進(jìn)行誠信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣方負(fù)責(zé)，

也要為買方負(fù)責(zé)，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。

置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問

不是一般的售樓員，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外，還

應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務(wù)。不但應(yīng)該

熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客

戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。要做到這一點，首先

要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓

自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶

來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作

中來。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能

力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向

更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更

高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機(jī)會，同時能夠把握好這

個機(jī)會。

20_年是我人生的重要轉(zhuǎn)折點，進(jìn)入—地產(chǎn)集團(tuán)給我的人生

帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，耐

心指導(dǎo)下。在同事的關(guān)榮體貼，無私幫助下，我克服了前期的種.

種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時間還很短，需要學(xué)習(xí)的地

方還很多，我的實踐經(jīng)驗還有待于進(jìn)一步的提高，為人處事的能

力還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。在以后的工作中，我會繼續(xù)保持積極

進(jìn)取的心態(tài)，確立長遠(yuǎn)的人生目標(biāo)，講求職業(yè)道德，謙虛謹(jǐn)慎，

不斷學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得業(yè)務(wù)專精。同時在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)

真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，誠實守信，將每一件事情做好，將每一個環(huán)

節(jié)做好，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

20_年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機(jī)遇與挑

戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)詴?/p>

奮力拼搏，努力完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。20_年新的開始，新

的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿

的激情和熱情投入到我的工作當(dāng)中，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我

作為銷售人員，對20_年的工作做如下計劃：

第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)

項目的充分了解，提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中，

自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。

我需要對金融、財經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一

個房產(chǎn)營銷人員不能及時的掌握政府對房產(chǎn)的調(diào)控政策，他就很

難再房產(chǎn)銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶

有個好的說辭，自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)積累，

才能有能力做說客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒有不好的客戶，沒有

銷售不出的產(chǎn)品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二認(rèn)真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助,

展現(xiàn)我們的團(tuán)隊力量，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交。

第三個人業(yè)績要提高，20_年我的年度奮斗目標(biāo)是成功銷售

120套商品房，銷售額到達(dá)9000萬；季度銷售目標(biāo)是成功銷售30

套商品房，銷售額達(dá)到兩千萬；月度銷售目標(biāo)是成功銷售10套商

品房，銷售額達(dá)到七百萬；周度銷售目標(biāo)是成功銷售3套商品房,

銷售額達(dá)到二百萬；每2天成功銷售一套商品房，銷售額達(dá)六十

萬。

第四認(rèn)真遵守公司制度，積極的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為未開盤的項目

做好充分的準(zhǔn)備，及完善專業(yè)化知識。

沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現(xiàn)我的

奮斗目標(biāo)！

我們公司是一個充滿激情和活力的團(tuán)隊，在以后的工作中我

經(jīng)更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識及團(tuán)隊協(xié)作精神。

1、做好細(xì)節(jié)工作，現(xiàn)在部門間工作因溝通不到位，在給購房

客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。

2、針對各部門的銜接工作，做好相關(guān)的一些流程制度，并以

書面的形式頒布。

3、希望20_年能多舉辦一些關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，針對

公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學(xué)習(xí)，讓每一名基層員

工對企業(yè)有更深刻的認(rèn)識。

4、復(fù)雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強(qiáng)緊密聯(lián)

系的同時，提高辦事效率。

5、提高人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

6、希望公司加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，做好各部門之間的配合，真正做

到一條龍服務(wù)，真正成為相親相愛的一家人。

7、做好上傳下達(dá)工作，做好上下級之間的配合，減少不必要

的誤會，提高工作效率。

8、簡化工作程序，復(fù)雜問題簡單化。

9、一個公司要發(fā)展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的,

想在短期內(nèi)取得更大的輝煌，團(tuán)隊建設(shè)是至關(guān)重要的。一個公司

團(tuán)隊建設(shè)做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的，而且在短期內(nèi)就

會有非常明顯的體現(xiàn)。

公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望

通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻(xiàn)出自己

的微薄之力！和公司同發(fā)展共壯大！

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇5

依然清晰記得20—年10月31初來公司報到的情形，轉(zhuǎn)眼間

已經(jīng)過了一年兩個多月之久。在這期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)及同事

的幫助、關(guān)心及工作的指導(dǎo)和支持，以及自身的不懈努力，各方

面均取得非常大的進(jìn)步。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我

的人生留下了精彩而美好的回憶。

作為員工，我感到萬分榮幸，因為給了我太多太多。

初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心，不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同

事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導(dǎo)，是我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公

司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相

關(guān)專業(yè)知識習(xí)到濰坊一名都項目相關(guān)知識，到后來的單獨(dú)接待客

戶，以致最終客戶認(rèn)籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持

打電話，積極開拓積累客戶，并且經(jīng)常給老客戶打電話做好維系

工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量?/p>

從入職到現(xiàn)在，我從對房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現(xiàn)在可以

熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，

我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我

工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇6

20_年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開

始一一加入發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在

這一年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一

兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在有做過三級市場，對和售樓這個行或多或少也有些了

解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)

展的好機(jī)會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不

再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運(yùn)氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對

我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)

時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我

到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少

不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要

做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因

如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售

工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去

教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客

戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的

認(rèn)識。

雖然剛開始還有點不習(xí)慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，

但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間

問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后

絕對用得上。

4月份，正式升上為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，

獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負(fù)的我也

充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，

都能順利將工作完成。業(yè)績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，

總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行

不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種

鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最

顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有

待加強(qiáng)。

總之，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得

正，主動點，積極點，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多

去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！

20—年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，

希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇7

一月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和一經(jīng)理

的幫助下使我化悲痛為力量，增強(qiáng)了自己的信心。認(rèn)識到這個月

業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)

以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就一月份工作中的薄弱

之處總結(jié)如下：

1）、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急一

求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得

不夠好。

2）、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，

對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理

等等。

3）、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求

而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。

4）、對—專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下

基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)

用到實踐中。

以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、

在下個月的工作中一定時刻銘記各條，面對每一位客戶都保持良

好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面

的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能判斷出客戶的購

房需求再進(jìn)行正對性的樓盤解說后一定能有優(yōu)異的成績。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇8

似水流年，20_年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有一年，回顧這

一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公

司的要求，認(rèn)真完成各項工作。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作，在

以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化,

現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售人員，深刻地認(rèn)識到肩負(fù)的重任，因此，在

做好日常工作的基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知

識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向銷售業(yè)績高的同事

學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固

的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、

準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位

上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

公司秉著精誠至上，服務(wù)為先的理念不停的在進(jìn)步和完善,

而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強(qiáng)

自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各

項素質(zhì)，爭取工作的主動性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作

質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，

工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在下接下來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司

經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。

在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我

應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相

關(guān)工作常識；

第二，本著實事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項工作，真正

做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;

第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好

的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公

司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四、回顧一年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加

積極主動；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同

時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上

幫助我，我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作

用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們

這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我

們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

20_年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)

一下我在這一年中的工作情況。

我是20_年1月有幸被大地顧問錄用，在進(jìn)行培訓(xùn)。于2月

正式到陽光海岸就職，至今已有一年的時間。

時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀

在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一年，內(nèi)心不

禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白,

在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房

地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公

司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高

素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣

泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨

練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)

工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個

很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不

必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助,

每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收

到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和

贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇9

似水流年，20年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年，回顧這

半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公

司的要求，認(rèn)真完成各項工作。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作，在

以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，

現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。作為公司的

銷售人員，深刻地認(rèn)識到肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的

基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自

己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗,

以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身

學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏

和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位

上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念

不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定

的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項工作

任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動性，責(zé)任心，努

力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。工作中存在一些問題和不

足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不

能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過

細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不

上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工

作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的

一年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工

作常識；第二，本著實事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項工作，真

正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人

員；第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的

工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司

創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

四、回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加

積極主動；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。同

時我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上

幫助我，我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作

用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們

這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我

們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇10

能進(jìn)入—公司上班我感到很榮幸，來公司上班的這段歲月里

我學(xué)到了很多東西。作為剛從校園走進(jìn)社會才短短半年時間的我

可以說還是個乳臭未干的毛孩子，學(xué)習(xí)跟進(jìn)步是重中之重的目標(biāo),

只有不斷的學(xué)到豐富的知識和進(jìn)步才會使得我成為職場精英。

進(jìn)入公司工作已兩月有余，剛開始接待客戶時我還有些羞澀

感，但經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整后就克服了羞澀感這個毛病。

但我在銷售方面還存在一些不足，比如對客戶的心理揣摩得不是

很準(zhǔn)，但我相信在我不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中我會把我存在的不足之

處全部彌補(bǔ)上。

銷售工作給我的感受就是：重復(fù)，重復(fù)，再重復(fù)。正所謂“磨

刀不誤砍柴工”，只有不斷地演練才能把銷售這項工作變得更加

嫻熟，重復(fù)地對銷售進(jìn)行演練能加深對銷售的解讀和感悟，一切

銷售技能均來自于不斷的感悟和總結(jié)之中，做到厚積薄發(fā)方能達(dá)

到滴水石穿的功效。

人，是有情感的動物，所以與客戶溝通的第一步是建立信耐

感，首先讓客戶信任自己，然后接下來的溝通就會變得更加的順

暢。做銷售給我最大的感受就是自信，如果不自信就做不好銷售。

做任何事情都是“欲速則不達(dá)”，銷售重在腳踏實地。平時不斷

地進(jìn)行學(xué)習(xí)，一是豐富閱歷，二是提升自身的銷售能力。學(xué)習(xí)的

過程中還要善于總結(jié)，在學(xué)的同時要常常思考、在思考的同時也

要常常學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所思思有所學(xué)，兩千多年前的孔子曾說過：

“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”也說明了學(xué)與思的道理。

做銷售這個工作平時可能會遭受到客戶的拒絕，我們不要因

為受到客戶的拒絕后就氣餒，而是要更加再接再厲，因為我們不

可能讓我們接待過的所有客戶全部成交，就連世界上最厲害的銷

售員的成交率都只達(dá)到了97%,所以我們做銷售工作的同仁們可

以追求完美但不要求十全十美。

成功者都有一個共同的特點，那就是無論遇到了多大的困難

和痛苦都不會放棄心中的夢想，所以無論是誰，只要選擇了自己

所喜歡的人生道路，在堅持不懈的努力下終究會取得成功的。

在談到持之以恒的精神時，我想談?wù)勎覀兊纳匆灰凰?

水是有目標(biāo)的流淌于大地和地下的實物，它最大的夢想就是到達(dá)

蔚藍(lán)無邊的海洋。我們要學(xué)習(xí)水：有目標(biāo)，有行動，有堅持的精

神。

無論做什么事，要想取得成功都要付諸行動，若不行動我們

就只配當(dāng)空想家。在探詢到“心中的?！币院?，就把自己變成

“水”，然后就朝著那片海進(jìn)發(fā)，在流經(jīng)千山萬水后，我們最終

會到達(dá)那片“心中的海”的。

以上就是我20_年的年終總結(jié)，現(xiàn)在已是20_年的元月，預(yù)

祝公司的事業(yè)在20年更上一層樓!

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇11

白駒過隙，轉(zhuǎn)眼我在—公司已經(jīng)快半年了，自20—年_月_日

到崗，至今一月有余，我體會到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍，這

對于剛?cè)肼殘龅奈襾碚f，某種意義上來說也是一大挑戰(zhàn)?；赝?0—

年度的生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，

身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一

年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接

新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

自公司成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時間了，我很榮幸能在剛踏入

社會時加入這個團(tuán)隊，跟大家一起慢慢成長。自20_年以來，公

司的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的

提高，團(tuán)隊建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，各部門職能作用也在逐漸明

確化。年度主要事項及成果梳理回顧這半年來的，我在公司領(lǐng)導(dǎo)

及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，

較好地完成了自己的本職。通過半年來的學(xué)習(xí)與，模式上有了新

的突破，方式有了較大的改變。

一、事項總結(jié)

1、維護(hù)臺賬及整套銷售報表，及時更新銷售數(shù)據(jù)，定時上報

有關(guān)銷售報表；

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定期制作各期銷售報表，如日報、周報、

月報等;

3、維護(hù)銷售臺賬和日期銷控表，定期做本項目傭金結(jié)算；

4、行政助理休假時做好案場日常行政事務(wù)，如物料、考勤等。

以及及時和開發(fā)商溝通銷售流程方面的；

5、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)

定時間內(nèi)取得結(jié)果；

6、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問認(rèn)購之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理，確?，F(xiàn)

場銷售程序順利進(jìn)行。

二、不足之處有待改進(jìn)

首先，做事還是不夠細(xì)心，導(dǎo)致中犯了一些本不該出現(xiàn)的失

誤，這一點在之后的中我一定會盡量避免；

其次，在與開發(fā)商接洽時，要注意溝通方式，盡量做到雙贏；

再次，在中，要不焦躁，腳踏實地，面對繁雜的時，盡量做到

有條有理，主次分明。在今后的中，我一定注意以上所述的不足

之處，完善自己在中的缺陷，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。

三、20—年改進(jìn)措施

針對20_年度中的不足，根據(jù)本職的性質(zhì)，現(xiàn)對自己提出以

下改進(jìn)措施，希望在新的一年里，能在本職上有更大的突破，為

公司的長遠(yuǎn)發(fā)展盡一份綿薄之力：

1、業(yè)務(wù)體行政助理的要求細(xì)心、有條理，在20年里，我一

定要進(jìn)一步改進(jìn)方式，遇到不急躁，確保從自己手里出的每一個

表格都完美無缺。

2、注重自己的方式，整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場制度的時候，

公私分明，責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)自己在辦公自動化方面的操作能力，提高效率。

4、進(jìn)一步改進(jìn)方式，避免重復(fù)性。

感悟近一年的經(jīng)歷，已經(jīng)開始改變當(dāng)初學(xué)生時代的我，生活

習(xí)慣、思維方式等各方面都有所改變，期間我個人也是收獲頗豐，

中，最重要的就是效率二字，在效率的基礎(chǔ)上講求質(zhì)量。在銷售

一線，最忌諱的就是拖沓，一個人的沒有完成，就會導(dǎo)致后續(xù)的

無法進(jìn)行。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇12

本人是于20—年3月底加入公司的，剛?cè)肼殨r，由半知半解

到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了

不少時光，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。正因為是第一次接觸置

業(yè)顧問的工作，所以剛來的前半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，

一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行

按揭等各方面都開始有必須的認(rèn)識。到4月份的下半月經(jīng)考核后

開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶，在

此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利

將工作完成，也從中很快得到成長。

一個月后本人對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、

房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因

此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20—年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，—

房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下

降。我司樓盤的銷售狀況也不例外，成交量個性是在5月、6月及

7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就

有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)。

本人在前幾個月這段時光共接待各類來訪客戶50組次左右,

接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷

售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進(jìn)行電話回

訪，對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。

本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我業(yè)務(wù)潛力，也積

累了一些意向較好的客戶群體，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團(tuán)去重

慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過

后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時頗具成

就感。

很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去推廣，更高興

的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會，高興之余

也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積

累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就

接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當(dāng)時是有點

不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套,

之前的擔(dān)心最后落定了。

在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自我

一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機(jī)會，

于是樂意理解了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人

到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認(rèn)可，

心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識了新的朋友，這就另一種

收獲了。

雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在用心的電話回訪

下，10月4號還是有一位自我的客戶親自來到現(xiàn)場成交了1套。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上

了西部精品樓盤巡展之旅。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗,

在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終

只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了。后面我們先

后去了，在本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當(dāng)然在工

作之余，我們也有機(jī)會領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時常

回味。

到12月份時我們公司全體進(jìn)入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)

時期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其

來訪時光，做好接待計劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦

裝修方案、提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家

為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的

知識和經(jīng)驗。

還有就是本人在這將近一年的時光里，嚴(yán)格要求自我遵守公

司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心

參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)

然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，

寬容別人的缺點，盡量讓自我保留一個好的心態(tài)，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的

過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項目

吸引客戶的地方主要有：等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；風(fēng)景優(yōu)美的萬畝

飲用水庫、一線湖景；長壽之鄉(xiāng)、咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；項目

的自身規(guī)劃與國際旅游島下風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)

美宣傳等等。

而影響客戶購買信心的因素有：、地區(qū)的整體市政配套落后;

項目地理位置較偏、生活條件差；小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)

境與網(wǎng)站效果圖落差感太大；及個別證件公開不齊全等。

當(dāng)然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶

型要增加采光口；6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;

一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，

推薦向里開；生活陽臺的拍水管要盡量大一些；可不可給想安裝

太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主帶給條件等等。

總之，本人在來公司的這段時光里，收獲頗多，當(dāng)然也積累

了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得，期望20_年借此把工作做的更好，

歸納起來主要有以下幾點：

1、持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員

就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。

a、控制情緒我們每一天工作在銷售一線，應(yīng)對形形色色的人

和物，要學(xué)會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作

中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。

b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，

同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，

就應(yīng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。

c、上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動去做就應(yīng)

做的事情。要成為一個具備進(jìn)取心的人，務(wù)必克服拖延的習(xí)慣,

把它從你的個性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生

企圖心；如何將企圖心用好，務(wù)必好好的學(xué)習(xí)。

2、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信

任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

3、了解客戶需求，第一時光了解客戶所需要的，做針對性講

解。

4、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5、持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對

項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們

的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓

盤，都能夠增加客戶的信任度。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年

的銷售目標(biāo)。

8、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強(qiáng)有力的

執(zhí)行力來完成。

這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不

僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也務(wù)必了解，這樣才能

更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，

物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后，十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會，感謝同事對我

的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、

向上的心態(tài)，去應(yīng)對工作、應(yīng)對生活，好好工作、好好生活，忠于

公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績，來年

努力交出自我滿意的成績單。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇13

什么是置業(yè)顧問？什么是顧問？顧問就是指專業(yè)人士利用其所

掌握的專業(yè)知識為單位或個人提供專業(yè)意見。

所以作為賣房子的我們，不是求客戶買房子。記住，客戶絕

對不是上帝，但是客戶是我們的朋友，我們提供給朋友專業(yè)的購

房選擇，朋友支付給我們報酬?？傊?，卑微的銷售是最差的銷售

水平。

做一個強(qiáng)勢的置業(yè)顧問需要具備的條件：1,內(nèi)心的強(qiáng)大2不

斷的總結(jié)3學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)知識

本次培訓(xùn)，主要包括如下幾個方面。

1、要引導(dǎo)客戶的需求，決不能被客戶的需求引導(dǎo)。不要卑

微的滿足客戶所有的要求，要學(xué)會對自己的客戶說“不”?！北?/p>

客戶牽著鼻子走的置業(yè)顧問，不是一個合格的置業(yè)顧問”

案例：當(dāng)置業(yè)顧問在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口

構(gòu)成等基本情況后，要挑選最能使他們點頭稱“是”的戶型、朝

向、景觀進(jìn)行推薦和銷講；要在客戶對某套房子表達(dá)出感興趣的言

行的時候?qū)W會說“這套房子

已經(jīng)有客戶預(yù)定，我為你調(diào)節(jié)一下”要使客戶有得來不易的

感覺，這樣他們才會重視和珍惜；要在客戶徘徊猶豫的階段，打電

話告知他們“你看中的那套房子，已經(jīng)另有客戶看中，請你”，

以催趕他們進(jìn)行成交。

2、每天激勵自己身體需要鍛煉，內(nèi)心更需要銷售一

套房子不僅是在為公司創(chuàng)造利益，不僅是個人價值的體現(xiàn)，更是

邁向人生理想的重要步驟。每次銷售的成功都是一次喜悅?！?/p>

——每天自我激勵和總結(jié)，會給每個人帶來更多的成功喜悅。

3、直面內(nèi)心的恐懼一一我們每個人都有弱點，都有恐懼。有

人害怕蛇，有人怕水，有人怕被人拒絕，有人害怕，在年輕的時

候，如果我們現(xiàn)在開始分析內(nèi)心恐懼的原因和找出對付恐懼的方

法。那么不出十年，未來的歲月就是收獲的歲月。

4、置業(yè)顧問必須在短期內(nèi)盡快改變以前的弱勢銷售習(xí)慣。我

們不是在哀求別人買房子，我們是在幫助客戶安家落戶。我們的

專業(yè)服務(wù)必須得到客戶的認(rèn)可。切記，從心里上，我們的房子是

最好的。

5、不要單兵作戰(zhàn)。團(tuán)隊成員的互助能很大程度上提升個人銷

售業(yè)績。促使置業(yè)顧問間形成互相幫助、配合的默契，使極大提

升團(tuán)隊銷售能力。方法：置業(yè)顧問間可以兩兩成為幫助對象。當(dāng)

一個置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶進(jìn)行解說時，另一個置業(yè)顧問可以從旁進(jìn)

行巧妙協(xié)助，團(tuán)隊幫助會增加銷售成功率。

6,反守為攻法：當(dāng)估計顧客有可能提出反對意見時，搶在他

們提出之前，有針對性的提出闡述發(fā)動攻勢，有效的排除成交的

潛在障礙。

7,重要——營造氣氛法：營造有利的銷售氣氛是一種藝術(shù)。

利用人們的從眾心理制造人氣，大量的成交氣份令顧客有緊迫感,

以此來促進(jìn)大量購買。

8,曲線救國法：在正面推銷不起作用的情況下，可找顧客感

興趣的話題，展開廣泛的交流，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓顧

客感到購買的好處，而達(dá)到成交。

9,幫客戶做決定。當(dāng)客戶既貪小便宜又猶豫不決時，利用客

戶“過了這個村沒有這個店”的心理，來建議顧客下決心購買。

10、欲擒故縱：要知道買賣雙方總有戒備的心理，在熱情的

服務(wù)中不要透漏出成交欲望，要使對方感覺他所選的房子是精品，

對方反而感到不能成交很可惜的心理，從而主動和我方成交。

11、激將促銷法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)購買的信號，又憂郁不決的

時候，銷售人員不是從正面鼓勵購買，而是從反面用某種語言和

語氣，暗示對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了自

尊下決心排板成交。舉例子：某客戶已經(jīng)表露出喜愛這套房，置

業(yè)顧問此時不要當(dāng)面催促其成交，而是委婉的表達(dá)：猶豫不決的

性格會喪失很多機(jī)會。

銷售中六個關(guān)鍵

1、初步的接觸：找出合理、合適的機(jī)會吸引顧客注意，并

用與朋友親切交談的語氣與顧客接近，來創(chuàng)造銷售機(jī)會。

要求：A、站立姿勢,雙手自然擺放，保持微笑，面對顧客.B.站

在適當(dāng)位置，掌握時機(jī)，主動與顧客接近.C.與顧客談話保持

目光接觸，精神集中.D.漫漫退后讓顧客隨便參觀

(1)最佳接近時刻：A.當(dāng)顧客長時間凝視模型和展板把

頭抬起時.B.當(dāng)顧客注視模型一段時間不動時.C.當(dāng)顧客忽

然停下腳步時.D.當(dāng)顧客目光在搜尋時.e.當(dāng)顧客尋求銷售人員

幫助時.

(2)接近顧客的方法：打招呼，自然與顧客寒暄,表示歡

迎."你好"，“隨便看”，“你好，有什么可以幫忙”

(3)注意：A.切忌對顧客視而不見.B.切勿態(tài)度冷漠.C.

切記機(jī)械式回答.D.避免過分熱情，硬性推銷.

2、揣摩顧客需要：不同的顧客有不同的需要和購買動機(jī)，在

這時，銷售人員必須盡快了解顧客的需要，才能向顧客推薦最合

適的產(chǎn)品。

(1)要求：

注意觀察顧客動作、表情是否對樓盤感興趣.

詢問顧客需要、引導(dǎo)顧客回答.

精神集中，注意傾聽顧客的意見.

對顧客的談話做出積極的回應(yīng).

(2)提問的內(nèi)容：A.自住還是出租.B.你喜歡什么戶型及樓

別.C.要多大面積.

(3)千萬要注意：

千萬不要以貌取人

不要只介紹而不懂傾聽.

不要打斷顧客的談話.

例子：以貌取人的房產(chǎn)銷售員是一個低劣的銷售員。我們有

些同事看到一些穿著樸素的客戶就以為客戶缺少購買力，素不知,

很多有經(jīng)濟(jì)實力的客戶，往往不注重穿著。以貌取人只會讓你失

去交易機(jī)會。

3、處理疑義：顧客會提出某些疑問或?qū)︿N售人員提出疑義。

在這個時刻，銷售人員應(yīng)耐心傾聽顧客的問題，觀察顧客的身體

語言，解答疑問并了解問題。

(1)要求：

對顧客的疑義表示理解。

對顧客意見表示認(rèn)同，用“但是”的說法向顧客解釋站在顧

客立場上幫助顧客解決疑慮。

耐心解釋，不厭其煩。

(2)注意：

不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)；

不能讓顧客難堪；

不能認(rèn)為顧客無知，不能有蔑視顧客情緒；

不能表示不耐煩；切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點。

4、成交：清楚向顧客介紹情況，到現(xiàn)場參觀樓盤并解釋疑問。

這一刻銷售人員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快說服顧客購買。

(1)要求：

觀察顧客對樓盤關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)進(jìn)一步說明

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點。

幫助顧客做明智的選擇。

讓顧客相信購買是非常正確的決定。

(2)購買時機(jī)：

顧客不再提問進(jìn)行思考時。

話題集中在某一產(chǎn)品時。

顧客不斷點頭對銷售人員的話表示贊同時。

顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時。E.顧客與朋友商談時。

(3)成交技巧：

不要再介紹其它產(chǎn)品，讓顧客集中精力看鎖定的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)

購買會得到的好處、優(yōu)點，如折扣、禮品等。強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期限，如

不買過兩天就要漲價了。

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不多，再加上賣的又好，今天不買明天就沒有了。

(4)注意：

切忌強(qiáng)迫顧客購買。

切忌表示不耐煩，說一些“你到底買不買”之類的話。必須

大膽提出成交要求。

注意成交信號，進(jìn)行交易要干脆利落，切勿拖延。

5、售后服務(wù)：顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)和樓盤的質(zhì)量的問題

時，銷售人員應(yīng)耐心聽取顧客的意見，幫戶顧客解決問題，并根

據(jù)問題解決問題，能給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的印象。要求：

保持微笑態(tài)度認(rèn)真。

身體稍向前傾，以表示興趣和關(guān)注。

仔細(xì)聆聽顧客的問題。

表示樂意提供幫助。

提供解決的方法。

注意：

必須熟悉業(yè)務(wù)知識。

切忌對顧客不理不采。

切忌表現(xiàn)的漫不經(jīng)心。

6、結(jié)束：成交結(jié)束，結(jié)束整個過程，這一刻要向顧客表

示祝賀，并歡迎下次隨時到來。

要求：

保持微笑，目光接觸。

對于未能解決的問題確定答復(fù)時間。

提醒顧客是否有遺留的物品。

等顧客起身表示出要走的要求后，再起身相送。親自送顧客

到門口。

說道別的話語。

注意：

切忌勿忙送客。

切忌冷落顧客。

作好最后一步（帶來回頭客）。

置業(yè)顧問個人年度工作總結(jié)篇14

20_年已經(jīng)接近了尾聲，加入一公司工作已經(jīng)有半年的時間了,

回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃

發(fā)展之勢。同時這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識