乘客反饋規(guī)則協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：XX航空公司

地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

合同目的：為規(guī)范甲方對(duì)乘客反饋的處理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議。

乙方：乘客

地址：詳見乘客提供信息

合同背景：隨著航空業(yè)的發(fā)展，乘客對(duì)航空公司服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為更好地收集和處理乘客反饋，提高服務(wù)水平，甲方特制定本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)建立健全乘客反饋收集和處理機(jī)制，確保乘客反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)乘客反饋的接收、記錄、分類和反饋處理工作。

3.甲方應(yīng)在接到乘客反饋后，在合理期限內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。

4.甲方應(yīng)對(duì)乘客的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。

5.甲方應(yīng)定期對(duì)乘客反饋進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6.甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)，使乙方了解乘客反饋處理流程和相關(guān)政策。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方有權(quán)向甲方提出反饋，包括但不限于航班服務(wù)、乘務(wù)人員服務(wù)等方面。

2.乙方在提出反饋時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于航班號(hào)、日期、時(shí)間、座位號(hào)等。

3.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，在必要時(shí)提供相關(guān)證據(jù)。

4.乙方不得利用乘客反饋進(jìn)行敲詐勒索或其他違法行為。

5.乙方在提出反饋時(shí)，應(yīng)保持理性，尊重他人，不得使用侮辱性語言。

6.乙方在收到甲方處理結(jié)果后，應(yīng)予以理解，如有異議，可通過正當(dāng)途徑提出。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的反饋信息。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的反饋進(jìn)行處理，并采取相應(yīng)措施。

3.乙方有權(quán)獲得甲方對(duì)反饋的處理結(jié)果。

4.乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息安全。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方的反饋，并給予答復(fù)。

2.甲方有義務(wù)對(duì)乘客的個(gè)人信息保密。

3.乙方有義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的反饋信息。

4.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方因提供乘客反饋處理服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下：

1.基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_________元（大寫：______元整）。

2.額外服務(wù)費(fèi)用：若發(fā)生額外服務(wù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

合同總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：______元整），包括基本服務(wù)費(fèi)用及可能的額外服務(wù)費(fèi)用。

支付方式如下：

1.支付比例：基本服務(wù)費(fèi)用分__________期支付，每期支付金額為人民幣_(tái)_________元。

2.支付時(shí)間：每期支付時(shí)間如下：

-首期支付：自合同生效之日起______個(gè)工作日內(nèi)。

-其余各期支付：自上一期支付完成后______個(gè)工作日內(nèi)。

3.支付條件：

-甲方需按照合同約定提供服務(wù)，乙方在收到甲方提供的發(fā)票及相關(guān)服務(wù)證明后，履行支付義務(wù)。

-乙方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入甲方指定的銀行賬戶，并注明“乘客反饋服務(wù)費(fèi)”字樣。

4.付款方式：乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他雙方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行支付。

5.逾期支付：若乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)按日收取_____%的滯納金。

6.額外費(fèi)用：若因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為雙方履行合同的重要部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保合同的有效執(zhí)行。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

-若甲方未按合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同規(guī)定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

-甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額_____%的違約金。

-若因甲方違約給乙方造成損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。

2.乙方違約責(zé)任：

-若乙方未按合同約定支付款項(xiàng)，或支付款項(xiàng)不符合合同規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

-乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額_____%的違約金。

-若因乙方違約給甲方造成損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇以下方式之一解決爭(zhēng)議：

-訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

-仲裁：任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

2.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：合同簽訂地為__________市，雙方同意將合同爭(zhēng)議提交至該市人民法院管轄。

4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

三、不可抗力

1.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.不可抗力事件持續(xù)超過______個(gè)工作日，雙方可協(xié)商解除合同，并免除各自因不可抗力事件導(dǎo)致的違約責(zé)任。

本條款旨在明確雙方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)合同的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)確保已履行各自的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于提供必要的文件和資料。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議到期后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期______年。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容，否則變更部分無效。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

-雙方協(xié)商一致；

-本協(xié)議有效期屆滿；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

-一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

-法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

五、通知

1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起______個(gè)工作日后視為送達(dá)。

六、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)制見“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”部分。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

八、附件

本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（簽字/蓋章）：_________________

乙方（簽字/蓋章）：_________________

簽訂日期：_________________年______月______日

附件：

1.《乘客反饋處理流程》：詳細(xì)描述甲方處理乘客反饋的具體步驟、時(shí)限和要求。

2.《乘客反饋表格》：乙方用于提交反饋的標(biāo)準(zhǔn)化表格，包括反饋內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。

3.《乘客個(gè)人信息保護(hù)政策》：明確甲方在收集、使用和保管乘客個(gè)人信息時(shí)的政策和措施。

4.《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：甲方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于航班安全、乘務(wù)服務(wù)、行李處理等。

5.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》：列明合同約定的基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。

6.《合同簽署人授權(quán)委托書》：若合同簽署人非本人，則需提供授權(quán)委托書，明確授權(quán)人的權(quán)限和范圍。

7.《相關(guān)法律法規(guī)及政策文件》：涉及本合同或協(xié)議執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)及政策文件。

8.《乙方身份證明文件復(fù)印件》：乙方有效的身份證明文件，如身份證、護(hù)照等復(fù)印件。

9.《乙方聯(lián)系方式更新記錄》：乙方聯(lián)系方式變更時(shí)的書面記錄