內(nèi)江網(wǎng)約車(chē)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是被禁止的？

A.與乘客進(jìn)行友好交流

B.保持車(chē)內(nèi)整潔

C.吸煙

D.遵守交通規(guī)則

答案：C

2.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)首先確認(rèn)的是：

A.乘客的目的地

B.乘客的姓名

C.乘客的聯(lián)系方式

D.乘客的支付方式

答案：A

3.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在駕駛過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.超速駕駛

B.疲勞駕駛

C.遵守交通規(guī)則

D.酒后駕駛

答案：C

4.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是必要的？

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客支付額外費(fèi)用

C.提醒乘客系好安全帶

D.將乘客直接送至醫(yī)院

答案：C

5.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，正確的做法是：

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)公司

C.忽略投訴

D.報(bào)復(fù)乘客

答案：B

6.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)是必須攜帶的？

A.手機(jī)

B.駕駛證

C.行駛證

D.所有選項(xiàng)

答案：D

7.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.強(qiáng)行變道

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.停車(chē)休息

答案：B

8.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)是必須遵守的？

A.只接受預(yù)約訂單

B.只接受現(xiàn)金支付

C.保持車(chē)輛良好狀態(tài)

D.拒絕所有長(zhǎng)距離訂單

答案：C

9.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客后，以下哪項(xiàng)是必須做的？

A.立即啟動(dòng)車(chē)輛

B.檢查乘客是否系安全帶

C.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要音樂(lè)

D.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要空調(diào)

答案：B

10.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)是必須避免的？

A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B.保持車(chē)輛清潔

C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.遵守交通規(guī)則

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是被允許的？

A.與乘客進(jìn)行友好交流

B.保持車(chē)內(nèi)整潔

C.吸煙

D.遵守交通規(guī)則

答案：A,B,D

2.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客后，以下哪些信息是必須確認(rèn)的？

A.乘客的目的地

B.乘客的姓名

C.乘客的聯(lián)系方式

D.乘客的支付方式

答案：A,B,D

3.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在駕駛過(guò)程中，以下哪些行為是正確的？

A.超速駕駛

B.疲勞駕駛

C.遵守交通規(guī)則

D.酒后駕駛

答案：C

4.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到醉酒乘客時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客支付額外費(fèi)用

C.提醒乘客系好安全帶

D.將乘客直接送至醫(yī)院

答案：C

5.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.與乘客爭(zhēng)吵

B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)公司

C.忽略投訴

D.報(bào)復(fù)乘客

答案：B

6.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是必須攜帶的？

A.手機(jī)

B.駕駛證

C.行駛證

D.所有選項(xiàng)

答案：D

7.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.強(qiáng)行變道

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.停車(chē)休息

答案：B

8.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是必須遵守的？

A.只接受預(yù)約訂單

B.只接受現(xiàn)金支付

C.保持車(chē)輛良好狀態(tài)

D.拒絕所有長(zhǎng)距離訂單

答案：C

9.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客后，以下哪些是必須做的？

A.立即啟動(dòng)車(chē)輛

B.檢查乘客是否系安全帶

C.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要音樂(lè)

D.詢(xún)問(wèn)乘客是否需要空調(diào)

答案：B

10.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是必須避免的？

A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B.保持車(chē)輛清潔

C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.遵守交通規(guī)則

答案：C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)可以在服務(wù)過(guò)程中吸煙。（×）

2.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)必須保持車(chē)內(nèi)整潔。（√）

3.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在駕駛過(guò)程中可以超速駕駛。（×）

4.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客后必須確認(rèn)乘客的目的地。（√）

5.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)可以忽略投訴。（×）

6.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)必須攜帶駕駛證和行駛證。（√）

7.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)可以強(qiáng)行變道。（×）

8.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)必須保持車(chē)輛良好狀態(tài)。（√）

9.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客后必須檢查乘客是否系安全帶。（√）

10.網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中可以與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范包括：保持專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度，尊重乘客，遵守交通規(guī)則，保持車(chē)輛清潔和安全，不吸煙，不酒后駕駛，不超速駕駛，不疲勞駕駛，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)響應(yīng)乘客的需求和投訴。

2.描述網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)應(yīng)采取的措施包括：提醒乘客系好安全帶，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，確保乘客安全到達(dá)目的地，如有必要，可聯(lián)系乘客的親友或緊急服務(wù)以確保乘客安全。

3.闡述網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)應(yīng)如何處理。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)應(yīng)保持耐心，遵守交通規(guī)則，不強(qiáng)行變道或超車(chē)，可以適時(shí)與乘客溝通擁堵情況，提供可能的替代路線，同時(shí)保持車(chē)輛安全行駛，避免因急躁而導(dǎo)致的交通事故。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客投訴后應(yīng)采取的行動(dòng)。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在接到乘客投訴后應(yīng)采取的行動(dòng)包括：保持冷靜，傾聽(tīng)乘客的投訴內(nèi)容，記錄投訴的詳細(xì)信息，向乘客道歉并解釋將采取的措施，及時(shí)將投訴上報(bào)給公司，按照公司的指導(dǎo)原則處理投訴，跟進(jìn)投訴的處理結(jié)果，并從中學(xué)習(xí)以改進(jìn)服務(wù)。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中如何平衡乘客需求與交通規(guī)則的關(guān)系。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終將乘客的安全和舒適放在首位，同時(shí)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。司機(jī)可以通過(guò)提前規(guī)劃路線，避免高峰時(shí)段和擁堵路段，以及在乘客同意的情況下選擇替代路線來(lái)平衡乘客需求與交通規(guī)則。此外，司機(jī)應(yīng)與乘客溝通，解釋遵守交通規(guī)則的重要性，以獲得乘客的理解和支持。

2.探討網(wǎng)約車(chē)司機(jī)如何提高服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)乘客滿(mǎn)意度。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)可以通過(guò)以下方式提高服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)乘客滿(mǎn)意度：保持車(chē)輛清潔和維護(hù)良好的車(chē)況，提供友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，尊重乘客的隱私和需求，及時(shí)響應(yīng)乘客的請(qǐng)求，提供額外的服務(wù)如礦泉水、充電器等，以及在遇到問(wèn)題時(shí)提供解決方案。司機(jī)還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和乘客期望。

3.分析網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在面對(duì)緊急情況時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)。

答案：

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在面對(duì)緊急情況時(shí)應(yīng)立即采取行動(dòng)以確保乘客和自身的安全。這可能包括：保持冷靜，評(píng)估情況，撥打緊急服務(wù)電話，如有必要，將車(chē)輛安全地移至路邊，避免進(jìn)一步的危險(xiǎn)。司機(jī)應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，如協(xié)助受傷乘客，提供急救措施，或保護(hù)乘客免受進(jìn)一步傷害。

4.討論網(wǎng)約