外貿(mào)英語教學PPT課件20XX匯報人：XX有限公司目錄01外貿(mào)英語基礎02外貿(mào)流程解析03外貿(mào)英語情景對話04外貿(mào)英語詞匯積累05外貿(mào)英語聽說訓練06外貿(mào)英語教學資源外貿(mào)英語基礎第一章常用外貿(mào)術語國際商會制定的貿(mào)易術語，如FOB、CIF，指導國際貿(mào)易中的責任和成本劃分。Incoterms信用證，銀行根據(jù)買方要求開給賣方的保證付款的憑證，降低交易風險。LetterofCredit(L/C)提單，貨物運輸?shù)闹匾獑螕?jù)，證明貨物已裝船，是貨物所有權的憑證。BillofLading(B/L)商務溝通技巧傾聽與反饋有效提問在商務交流中，適時提出開放式問題，可以促進對話深入，了解對方需求。積極傾聽對方發(fā)言，并給予適當反饋，顯示尊重和理解，有助于建立良好的商務關系。非言語溝通使用肢體語言、面部表情等非言語方式，可以增強信息傳遞的效果，避免文化差異帶來的誤解。文書寫作規(guī)范外貿(mào)文書通常遵循特定格式，如信函開頭需包含日期、稱呼和正文，結尾有簽名和聯(lián)系方式。格式與結構外貿(mào)文書應避免冗長和復雜句式，直接明了地表達需求和條件，以提高溝通效率。簡潔明了的表達在撰寫外貿(mào)文書時，正確使用貿(mào)易術語如FOB、CIF等，確保溝通的專業(yè)性和準確性。專業(yè)術語使用在所有外貿(mào)文書中使用禮貌性語言，如使用敬語和感謝語，以維護良好的商業(yè)關系。禮貌性語言01020304外貿(mào)流程解析第二章出口流程概述出口商與進口商達成一致后，簽訂貿(mào)易合同，明確雙方的權利和義務。出口商向銀行申請信用證，確保貨款支付的安全性，降低交易風險。貨物準備就緒后，出口商需向海關申報，完成出口貨物的報關手續(xù)。安排貨物運輸，并為貨物投保，確保貨物在運輸過程中的安全。合同簽訂信用證申請出口報關運輸與保險出口商準備貨物并進行質量檢驗，確保符合合同要求及進口國標準。貨物準備與檢驗進口流程概述企業(yè)根據(jù)市場需求確定進口商品種類和數(shù)量，制定詳細的進口計劃和預算。通過市場調研和比較，選擇合適的國際供應商，并進行商務談判，確立合作關系。向海關申報，提交必要的文件，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證明等，完成進口清關。安排貨物的國際運輸，確保貨物安全到達，并進行貨物檢驗、接收和入庫。確定進口需求選擇供應商辦理進口手續(xù)貨物運輸與接收與供應商簽訂正式的進口合同，明確商品規(guī)格、價格、交貨時間、支付方式等條款。簽訂進口合同合同簽訂要點合同中應詳細列出商品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期限等關鍵條款，避免后續(xù)糾紛。明確合同條款0102合同應明確違約情形及相應的賠償責任，確保雙方權益得到合理保護。規(guī)定違約責任03明確支付方式和時間點，如信用證、電匯等，保障交易的安全性和及時性。確認支付方式外貿(mào)英語情景對話第三章開發(fā)客戶對話01建立初步聯(lián)系通過發(fā)送郵件或電話，外貿(mào)業(yè)務員向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品，表達合作意向。02詢問客戶需求業(yè)務員通過提問了解客戶的特定需求，如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等。03提供產(chǎn)品信息根據(jù)客戶的需求，業(yè)務員詳細介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢以及價格等信息。04討論合作細節(jié)雙方就價格、付款方式、交貨期限等商務條款進行討論，以達成初步合作意向。05跟進與維護在初次溝通后，業(yè)務員定期跟進客戶反饋，提供必要的售后服務和市場支持。議價與談判技巧在談判開始時，通過友好的問候和自我介紹來建立良好的第一印象，為后續(xù)的議價打下基礎。開場白和建立關系01明確而有策略地提出初始報價，為后續(xù)的談判留出足夠的議價空間。提出初始報價02當對方提出價格異議時，使用事實和數(shù)據(jù)來支持自己的立場，同時展現(xiàn)出靈活和愿意合作的態(tài)度。應對價格異議03議價與談判技巧在談判達成一致后，明確記錄協(xié)議內容，并制定后續(xù)跟進計劃以確保合同的順利執(zhí)行。達成協(xié)議和后續(xù)跟進在談判過程中適時做出讓步，但確保每次讓步都能換取對方的相應承諾或讓步。讓步策略售后服務交流在售后服務中，有效處理客戶投訴是關鍵，例如，通過電話或郵件及時響應客戶問題，提供解決方案。處理客戶投訴01向客戶清晰說明退換貨流程，確?？蛻袅私馊绾卧谏唐酚袉栴}時進行退換，例如，提供詳細的步驟和時間框架。退換貨流程說明02售后服務交流提供維修服務針對產(chǎn)品故障，提供維修服務指導，包括預約維修、維修過程中的溝通以及維修后的質量保證?？蛻魸M意度調查通過問卷或電話訪談等方式進行客戶滿意度調查，收集反饋以改進服務，例如詢問客戶對售后服務的滿意程度和改進建議。外貿(mào)英語詞匯積累第四章行業(yè)專業(yè)詞匯貨物描述貿(mào)易術語0103熟悉各種貨物的英文描述，如HSCode（HarmonizedSystemCode）、品名、規(guī)格等，有助于準確交流商品信息。掌握如FOB（FreeOnBoard）、CIF（Cost,InsuranceandFreight）等貿(mào)易術語，對進行外貿(mào)交易至關重要。02了解信用證（LetterofCredit）、電匯（TelegraphicTransfer）等支付方式，是外貿(mào)英語學習中的基礎。支付方式交易常用短語在外貿(mào)交易中，"What'syourbestprice?"是常見的詢價短語，而"Weofferyouourbestprice"則是典型的報價回應。01詢價與報價討論支付方式時，"WeacceptpaymentbyT/T"表示接受電匯支付，是外貿(mào)交易中常用的支付條款表達方式。02支付條款"Shipmentwillbemadewithin30days"表示貨物將在30天內裝運，是外貿(mào)交易中關于交貨時間的常用表達。03裝運與交貨交易常用短語"Weguaranteethequalityofourproducts"是供應商常用來向客戶保證產(chǎn)品品質的短語，有助于建立信任。質量保證01售后服務02"Weprovideatwo-yearwarranty"表示提供兩年的售后服務，是外貿(mào)交易中關于售后服務的常用承諾。文書模板詞匯合同專用術語合同中常見的詞匯如"ForceMajeure"（不可抗力）和"Consideration"（對價）是外貿(mào)英語學習的重點。信用證相關詞匯信用證交易中，"LetterofCredit"（信用證）、"DocumentaryCredit"（跟單信用證）等詞匯是必須掌握的。發(fā)票和裝運單據(jù)發(fā)票（Invoice）、裝運單據(jù)（BillofLading）等是外貿(mào)交易中不可或缺的文件，其相關詞匯需熟練運用。外貿(mào)英語聽說訓練第五章聽力理解練習通過模擬外貿(mào)場景中的電話溝通，訓練學生理解對方需求和表達自身觀點的能力。模擬商務電話對話播放一段外貿(mào)會議的錄音，讓學生記錄關鍵信息，提高捕捉重點的能力。聽寫外貿(mào)會議摘要提供一段商務談判的錄音材料，引導學生分析談判策略和語言技巧。分析商務談判錄音口語表達技巧清晰的發(fā)音在外貿(mào)英語中，清晰準確的發(fā)音是基礎，有助于避免溝通誤解，如發(fā)音清晰的"ship"和"sheep"。適當?shù)恼Z速掌握合適的語速對于有效溝通至關重要，太快或太慢都可能導致信息傳遞不清?？谡Z表達技巧在外貿(mào)交流中，正確使用專業(yè)術語可以提高溝通的專業(yè)性和效率，如"FOB"（FreeOnBoard）。使用專業(yè)術語01非語言溝通如肢體語言和面部表情，也是外貿(mào)英語口語表達中不可或缺的一部分，有助于強化信息傳遞。有效的非語言溝通02模擬商務電話在模擬商務電話中，學習如何禮貌地打招呼、自我介紹以及結束通話，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。電話禮儀0102模擬客戶詢問、投訴或要求變更訂單等情景，訓練學生快速反應和解決問題的能力。處理常見問題03通過模擬電話談判，讓學生練習如何在電話中有效表達觀點，進行價格或交貨期的談判。電話談判技巧外貿(mào)英語教學資源第六章推薦教材與參考書本書詳細介紹了國際市場營銷的策略和實踐，適合外貿(mào)英語學習者深入了解行業(yè)知識。《國際市場營銷》作為國際貿(mào)易領域的權威指南，該書解釋了各種貿(mào)易術語，是外貿(mào)英語學習的重要參考。《國際貿(mào)易術語解釋通則》該書專注于商務溝通技巧，包含大量外貿(mào)業(yè)務中的實用信函模板和案例分析?！渡虅沼⒄Z函電》該教程專為外貿(mào)行業(yè)設計，涵蓋了外貿(mào)談判、客戶接待等實用口語表達。《外貿(mào)英語口語教程》01020304在線學習平臺利用Duolingo或RosettaStone等平臺，學生可以進行互動式學習，提高外貿(mào)英語聽說能力?；邮綄W習網(wǎng)站通過SimTrade或B2BSim等軟件模擬外貿(mào)交易流程，學習外貿(mào)英語在實際操作中的應用。模擬外貿(mào)交易軟件Coursera或edX提供的外貿(mào)英語課程，涵蓋商務溝通、國際貿(mào)易術語等專業(yè)內容。專業(yè)外貿(mào)課程平臺實用工具與軟件使用如Google翻譯或DeepL等翻譯軟件，幫助學生理解專業(yè)術語和句子結構。翻譯軟件訪問如ExportBur