早教銷售顧問培訓(xùn)體系大綱演講人：日期:目錄CATALOGUE01早教行業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)02專業(yè)銷售技能模塊03課程產(chǎn)品知識(shí)體系04客戶關(guān)系管理規(guī)范05咨詢?nèi)鞒坦芾?6職業(yè)素養(yǎng)提升早教行業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)01PART0-6歲兒童發(fā)展關(guān)鍵期理論嬰幼兒大腦發(fā)育特點(diǎn)了解嬰幼兒大腦發(fā)育的黃金時(shí)期，掌握腦神經(jīng)連接的重要性及敏感期的概念。01兒童心理發(fā)展階段掌握不同年齡段兒童的心理特征，如信任期、自主期等，及對(duì)應(yīng)的教育方法。02生理發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解兒童在不同階段的生理發(fā)展，如爬行、站立、行走等，以及這些技能對(duì)心理發(fā)展的影響。03家長(zhǎng)教育需求心理分析家長(zhǎng)教育觀念分析現(xiàn)代家長(zhǎng)的教育觀念，包括對(duì)兒童教育的重視程度、期望和焦慮等。01探討家長(zhǎng)在教育過程中的具體行為，如教育方式、親子互動(dòng)等，以及這些行為對(duì)兒童的影響。02家長(zhǎng)需求差異了解不同家庭背景、文化層次、教育程度的家長(zhǎng)在教育需求上的差異，以便提供個(gè)性化服務(wù)。03家長(zhǎng)教育行為競(jìng)品機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式解析競(jìng)品課程設(shè)置了解市場(chǎng)上的早教機(jī)構(gòu)類型，如綜合型、單一型、線上型等，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。競(jìng)品營(yíng)銷策略競(jìng)品機(jī)構(gòu)類型了解市場(chǎng)上的早教機(jī)構(gòu)類型，如綜合型、單一型、線上型等，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。了解市場(chǎng)上的早教機(jī)構(gòu)類型，如綜合型、單一型、線上型等，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。專業(yè)銷售技能模塊02PART針對(duì)不同年齡段的孩子突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)于不同年齡段的孩子，需強(qiáng)調(diào)教育產(chǎn)品的不同價(jià)值和特點(diǎn)，以滿足其不同的成長(zhǎng)需求。明確強(qiáng)調(diào)教育產(chǎn)品在同類競(jìng)爭(zhēng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如課程質(zhì)量、師資力量、價(jià)格等。教育產(chǎn)品價(jià)值傳遞話術(shù)引用成功案例通過成功案例來展示教育產(chǎn)品的實(shí)際效果，增強(qiáng)客戶信任。強(qiáng)調(diào)教育投資回報(bào)向客戶傳遞教育投資的重要性，并說明該產(chǎn)品如何帶來長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)效果和投資回報(bào)。耐心傾聽客戶的異議和疑慮，理解其真實(shí)需求和關(guān)切點(diǎn)。巧妙地將客戶的異議轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的賣點(diǎn)，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。對(duì)于客戶的疑慮和問題，提供專業(yè)的解答和建議，消除客戶的顧慮。針對(duì)客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品介紹，以更好地滿足客戶需求?？蛻舢愖h處理黃金法則傾聽客戶意見轉(zhuǎn)化異議為賣點(diǎn)提供專業(yè)解答請(qǐng)求反饋并調(diào)整體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化成交策略精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)課程強(qiáng)調(diào)后續(xù)服務(wù)營(yíng)造積極氛圍把握成交時(shí)機(jī)根據(jù)目標(biāo)客戶群體，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)課程，展示教育產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。在體驗(yàn)課程中，積極營(yíng)造輕松愉快的氛圍，讓孩子們樂于參與和學(xué)習(xí)。向客戶介紹教育產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，如定期輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)跟蹤等，以增強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心。在體驗(yàn)課程結(jié)束后，及時(shí)與客戶溝通，了解其購(gòu)買意向，把握成交時(shí)機(jī)。課程產(chǎn)品知識(shí)體系03PART核心課程體系架構(gòu)拆解早教基礎(chǔ)理論包括兒童心理學(xué)、教育學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等早教相關(guān)基礎(chǔ)理論，為學(xué)員提供專業(yè)的早教基礎(chǔ)。01銷售技能提升涵蓋客戶需求分析、銷售技巧、產(chǎn)品介紹與演示等，提升學(xué)員的銷售能力。02實(shí)戰(zhàn)案例分析通過具體案例，讓學(xué)員了解實(shí)際銷售場(chǎng)景，加深對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用。03教具功能與教學(xué)原理教具種類及功能介紹各類早教教具，如運(yùn)動(dòng)類、認(rèn)知類、音樂類等，以及它們?cè)诮虒W(xué)中的具體應(yīng)用和作用。教具與課程融合教學(xué)原理講解如何將教具融入到課程設(shè)計(jì)中，以激發(fā)孩子的興趣和提高教學(xué)效果。闡述各種教具背后的教學(xué)原理，如蒙臺(tái)梭利教育理念、多元智能理論等，幫助學(xué)員理解教具使用的科學(xué)性。123測(cè)評(píng)工具選擇教授如何解讀測(cè)評(píng)結(jié)果，分析孩子的優(yōu)點(diǎn)和不足，為后續(xù)課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。測(cè)評(píng)結(jié)果解讀個(gè)性化方案制定根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，為每個(gè)孩子制定個(gè)性化的成長(zhǎng)方案，包括教學(xué)計(jì)劃、家庭指導(dǎo)等，以滿足孩子的個(gè)性化需求。介紹多種成長(zhǎng)測(cè)評(píng)工具，包括量表、問卷、觀察記錄等，幫助學(xué)員了解孩子的成長(zhǎng)狀況。成長(zhǎng)測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)用客戶關(guān)系管理規(guī)范04PART會(huì)員檔案動(dòng)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)客戶信息收集完善客戶信息問卷，涵蓋家長(zhǎng)職業(yè)、寶寶年齡、教育需求等關(guān)鍵信息。01定期更新會(huì)員資料，追蹤寶寶成長(zhǎng)軌跡及教育需求變化。02隱私保護(hù)嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)政策，確保會(huì)員信息安全。03檔案更新與追蹤根據(jù)會(huì)員購(gòu)買課程及使用情況，制定回訪計(jì)劃?；卦L計(jì)劃制定采用電話、微信、郵件等多種形式進(jìn)行回訪，了解會(huì)員使用產(chǎn)品及服務(wù)后的反饋?；卦L形式與內(nèi)容針對(duì)會(huì)員反饋的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。問題解決與反饋階段性回訪機(jī)制設(shè)計(jì)口碑裂變運(yùn)營(yíng)方法論口碑傳播鼓勵(lì)滿意的會(huì)員向身邊親友推薦，以口碑傳播吸引新客戶。01會(huì)員活動(dòng)組織定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)口碑裂變。02優(yōu)惠策略制定針對(duì)會(huì)員及推薦新客戶，制定合理的優(yōu)惠策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。03咨詢?nèi)鞒坦芾?5PART包括了解客戶基本信息、預(yù)約安排、場(chǎng)地準(zhǔn)備等，確?？蛻舻皆L時(shí)能夠感受到專業(yè)和溫馨。接待客戶時(shí)，要保持微笑、熱情問候，并介紹自己及機(jī)構(gòu)背景，消除客戶疑慮。通過引導(dǎo)客戶參觀機(jī)構(gòu)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施等，展示機(jī)構(gòu)實(shí)力和專業(yè)性，同時(shí)了解客戶需求。結(jié)合客戶家庭情況、孩子個(gè)性及興趣愛好等，進(jìn)行深入的需求分析，為后續(xù)課程推薦和服務(wù)提供基礎(chǔ)。首次接待動(dòng)線設(shè)計(jì)接待前準(zhǔn)備接待流程參觀引導(dǎo)需求分析通過設(shè)計(jì)合理的問卷，全面了解客戶家庭背景、教育觀念及孩子成長(zhǎng)情況等，為制定個(gè)性化方案提供依據(jù)。測(cè)評(píng)工具需求診斷工具應(yīng)用測(cè)評(píng)工具通過設(shè)計(jì)合理的問卷，全面了解客戶家庭背景、教育觀念及孩子成長(zhǎng)情況等，為制定個(gè)性化方案提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析將收集到的信息進(jìn)行整理和分析，形成報(bào)告，為后續(xù)課程規(guī)劃和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。簽約后服務(wù)銜接簽約后跟進(jìn)簽約后要及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解客戶對(duì)課程的反饋和意見，及時(shí)解決客戶疑問，提高客戶滿意度。課程安排后續(xù)服務(wù)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，為客戶制定個(gè)性化的課程安排，確保孩子能夠按照計(jì)劃有序?qū)W習(xí)。提供持續(xù)的教育咨詢和跟蹤服務(wù)，關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成長(zhǎng)變化，及時(shí)調(diào)整課程計(jì)劃和教學(xué)策略，確保教學(xué)質(zhì)量。123職業(yè)素養(yǎng)提升06PART教育情懷與商業(yè)平衡教育情懷培養(yǎng)培養(yǎng)早教銷售顧問對(duì)教育的熱愛和使命感，注重孩子的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注銷售業(yè)績(jī)。01了解商業(yè)運(yùn)作規(guī)律，掌握銷售技巧，能根據(jù)客戶需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。02平衡教育情懷與商業(yè)目標(biāo)將教育情懷融入商業(yè)目標(biāo)中，確保在追求商業(yè)利益的同時(shí)，不損害孩子的利益。03商業(yè)意識(shí)提升掌握與不同部門有效溝通的技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，避免溝通障礙。有效的溝通方式積極參與跨部門協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)，提高整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力學(xué)習(xí)如何處理和解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突，保持團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定。沖突解決策略跨部門協(xié)作溝通技巧個(gè)人IP打