CCSP66DB36江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 高速公路服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)規(guī)范高速公路服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站的服務(wù)模式servicepatternforlogisticsstationbasedon3卸搬運(yùn)、收發(fā)貨等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)流程的順暢和效率的提升。根據(jù)倉(cāng)庫(kù)出入口的位置不同，可分為U型、I型和L型的布局設(shè)計(jì)，圖1為U型布局設(shè)計(jì)示意圖，圖2為I型布局設(shè)計(jì)示意圖，圖3為L(zhǎng)型布倉(cāng)庫(kù)入口倉(cāng)庫(kù)出口倉(cāng)庫(kù)入口入庫(kù)圖2服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站功能區(qū)I型布局示意圖倉(cāng)庫(kù)入口出庫(kù)圖3服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站功能區(qū)L型布局示意圖4閉和道閘進(jìn)行隔斷。社會(huì)車(chē)輛布置在內(nèi)部區(qū)域，物流場(chǎng)站布置在外圍區(qū)域，物理隔斷示意圖見(jiàn)圖4。物流車(chē)輛路線其他車(chē)輛路線其他車(chē)輛路線圖4服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站與社會(huì)車(chē)輛的物理隔斷示意圖應(yīng)符合JTGD80的有關(guān)規(guī)定，對(duì)場(chǎng)站內(nèi)道路統(tǒng)一標(biāo)注，設(shè)計(jì)合理的車(chē)應(yīng)符合GB/T21334和DB36/T1863的有關(guān)規(guī)定，具備良好的給排水、供電、通信、燃?xì)?、道路等市政基礎(chǔ)設(shè)施條件，場(chǎng)站耐火等級(jí)應(yīng)為GB50016規(guī)定中耐火等級(jí)二級(jí)及以上，設(shè)置自動(dòng)滅火系統(tǒng)和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并采用不燃或難燃裝修材料，且在場(chǎng)站內(nèi)采取防火分隔措施，按功能劃分防火分區(qū)。3000平方米至5000平方米之間或者年吞吐量在50萬(wàn)噸左右；二級(jí)場(chǎng)站作業(yè)面積在1000平方米至3000平方米之間或者年吞吐量在30萬(wàn)噸左右；三級(jí)物流場(chǎng)站作業(yè)面積在500平方米至1000平方米之間或者年吞吐量在20萬(wàn)噸左右。見(jiàn)表1。級(jí)別作業(yè)面積一級(jí)物流場(chǎng)站3000平方米~5000平方米二級(jí)物流場(chǎng)站1000平方米~3000平方米67.6配送根據(jù)配送需求制定配送計(jì)劃，保證物品安全、準(zhǔn)確、及時(shí)配送8其他增值服務(wù)9高速公路服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)9.1高速公路服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)9.2高速公路服務(wù)區(qū)物流場(chǎng)站的服務(wù)質(zhì)量核心指標(biāo)9.2.1訂單按時(shí)完成率79.2.4貨損率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)交貨時(shí)損失的物品數(shù)量與應(yīng)交付的物品數(shù)量的比率。按式(4)計(jì)算：9.2.5貨差率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)貨物累計(jì)差錯(cuò)數(shù)量占貨物總數(shù)量的比率。按式(5)計(jì)算：9.2.6賬貨相符率指經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)后，庫(kù)存物品賬貨相符的筆數(shù)占儲(chǔ)存物品總筆數(shù)的比率。按式(6)計(jì)算：9.2.7客戶(hù)滿(mǎn)意度指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比率。按式(7)計(jì)算：10服務(wù)質(zhì)量考核及改進(jìn)10.1投訴處理建立和完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制，為客戶(hù)提供方便、可靠的投訴渠道。所有投訴應(yīng)有記錄，并提供投訴處理的查詢(xún)進(jìn)度。投訴處理