紡織品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在對(duì)紡織品零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行全面分析，考察考生對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、消費(fèi)者行為等關(guān)鍵領(lǐng)域的理解與應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.紡織品零售市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.消費(fèi)者需求

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.政府政策

D.天氣變化

2.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售價(jià)格的主要因素？（）

A.生產(chǎn)成本

B.市場(chǎng)需求

C.店鋪?zhàn)饨?/p>

D.銷售人員薪酬

3.紡織品零售業(yè)中，以下哪種促銷方式最直接地增加顧客購(gòu)買意愿？（）

A.電視廣告

B.社交媒體營(yíng)銷

C.限時(shí)折扣

D.產(chǎn)品展示會(huì)

4.在紡織品零售市場(chǎng)中，以下哪種品牌定位策略最有可能吸引年輕消費(fèi)者？（）

A.低調(diào)奢華

B.時(shí)尚前衛(wèi)

C.經(jīng)典耐用

D.價(jià)格親民

5.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈效率的因素？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流運(yùn)輸

C.店鋪布局

D.信息共享

6.紡織品零售商如何通過市場(chǎng)調(diào)研來了解消費(fèi)者需求？（）

A.觀察顧客購(gòu)買行為

B.分析銷售數(shù)據(jù)

C.問卷調(diào)查

D.以上都是

7.以下哪種營(yíng)銷策略有助于建立品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.顧客服務(wù)

D.廣告宣傳

8.在紡織品零售市場(chǎng)中，以下哪種渠道被認(rèn)為是線上渠道？（）

A.電子商務(wù)平臺(tái)

B.專賣店

C.購(gòu)物中心

D.電視購(gòu)物

9.紡織品零售商如何通過大數(shù)據(jù)分析來提升顧客體驗(yàn)？（）

A.分析顧客購(gòu)買歷史

B.跟蹤顧客在線行為

C.收集顧客反饋

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)衰退

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.公司內(nèi)部管理

D.消費(fèi)者購(gòu)買力

11.紡織品零售商如何通過社交媒體來提高品牌知名度？（）

A.發(fā)布產(chǎn)品圖片

B.舉辦在線活動(dòng)

C.與意見領(lǐng)袖合作

D.以上都是

12.以下哪種促銷方式最有可能導(dǎo)致顧客沖動(dòng)購(gòu)物？（）

A.優(yōu)惠券

B.限時(shí)折扣

C.禮品贈(zèng)送

D.會(huì)員積分

13.在紡織品零售市場(chǎng)中，以下哪種策略有助于提高品牌形象？（）

A.高端定位

B.價(jià)格戰(zhàn)

C.廣告宣傳

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售業(yè)成功的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.公司規(guī)模

15.紡織品零售商如何通過提供個(gè)性化服務(wù)來增強(qiáng)顧客滿意度？（）

A.收集顧客偏好數(shù)據(jù)

B.提供定制化產(chǎn)品

C.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

D.以上都是

16.以下哪種渠道在紡織品零售市場(chǎng)中發(fā)展迅速？（）

A.傳統(tǒng)實(shí)體店

B.電子商務(wù)平臺(tái)

C.社交媒體購(gòu)物

D.以上都是

17.紡織品零售商如何通過優(yōu)化庫(kù)存管理來降低成本？（）

A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

B.提高物流效率

C.減少庫(kù)存積壓

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售業(yè)利潤(rùn)的主要因素？（）

A.成本控制

B.銷售額

C.品牌知名度

D.研發(fā)投入

19.紡織品零售商如何通過市場(chǎng)細(xì)分來定位目標(biāo)顧客？（）

A.分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)

B.考察顧客購(gòu)買行為

C.了解顧客價(jià)值觀

D.以上都是

20.以下哪種策略有助于提高紡織品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)卓越

D.以上都是

21.紡織品零售商如何通過數(shù)據(jù)分析來預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.分析銷售數(shù)據(jù)

B.跟蹤行業(yè)報(bào)告

C.調(diào)研顧客需求

D.以上都是

22.以下哪種渠道在紡織品零售市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿ψ畲?？（?/p>

A.電子商務(wù)平臺(tái)

B.社交媒體購(gòu)物

C.移動(dòng)應(yīng)用

D.以上都是

23.紡織品零售商如何通過提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)來提高顧客滿意度？（）

A.快速響應(yīng)顧客反饋

B.提供多種退貨選項(xiàng)

C.提供技術(shù)支持

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的因素？（）

A.供應(yīng)商可靠性

B.物流效率

C.公司規(guī)模

D.顧客需求

25.紡織品零售商如何通過品牌故事來建立品牌情感連接？（）

A.創(chuàng)造品牌歷史

B.傳播品牌價(jià)值觀

C.展示品牌成就

D.以上都是

26.以下哪種策略有助于紡織品零售商在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)卓越

D.以上都是

27.紡織品零售商如何通過提供個(gè)性化推薦來提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.分析顧客購(gòu)買歷史

B.利用大數(shù)據(jù)分析

C.提供定制化產(chǎn)品

D.以上都是

28.以下哪種促銷方式在紡織品零售市場(chǎng)中效果最佳？（）

A.限時(shí)折扣

B.優(yōu)惠券

C.禮品贈(zèng)送

D.以上都是

29.紡織品零售商如何通過提高顧客參與度來增強(qiáng)品牌影響力？（）

A.舉辦線下活動(dòng)

B.開展線上互動(dòng)

C.鼓勵(lì)顧客分享體驗(yàn)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是影響紡織品零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素？（）

A.環(huán)保材料使用

B.社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

C.利潤(rùn)最大化

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.紡織品零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者決策過程包括哪些階段？（）

A.需求識(shí)別

B.信息搜索

C.評(píng)估比較

D.購(gòu)買決策

E.評(píng)估后購(gòu)行為

2.紡織品零售商在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)關(guān)注哪些方面的信息？（）

A.消費(fèi)者偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.政策法規(guī)

E.技術(shù)創(chuàng)新

3.紡織品零售業(yè)中，以下哪些因素會(huì)影響價(jià)格策略？（）

A.生產(chǎn)成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格

D.品牌定位

E.店鋪位置

4.紡織品零售商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以采用以下哪些策略？（）

A.舉辦新品發(fā)布會(huì)

B.利用社交媒體宣傳

C.提供免費(fèi)樣品

D.舉辦消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)

E.與意見領(lǐng)袖合作

5.以下哪些是提高紡織品零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的方法？（）

A.會(huì)員積分計(jì)劃

B.定期發(fā)送優(yōu)惠券

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

E.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

6.紡織品零售商如何通過線上渠道提升品牌形象？（）

A.建立官方網(wǎng)站

B.開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序

C.利用社交媒體營(yíng)銷

D.提供在線客服

E.開展網(wǎng)絡(luò)廣告

7.以下哪些是紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.庫(kù)存控制

C.物流配送

D.信息共享

E.質(zhì)量控制

8.紡織品零售商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮哪些標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.消費(fèi)者年齡

B.收入水平

C.購(gòu)買習(xí)慣

D.地理位置E.消費(fèi)者價(jià)值觀

9.以下哪些因素會(huì)影響紡織品零售業(yè)的銷售業(yè)績(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.店鋪位置

D.品牌知名度

E.消費(fèi)者購(gòu)買力

10.紡織品零售商如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品組合

B.提高運(yùn)營(yíng)效率

C.強(qiáng)化品牌建設(shè)

D.創(chuàng)新營(yíng)銷策略

E.提升顧客體驗(yàn)

11.以下哪些是紡織品零售業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者類型？（）

A.國(guó)內(nèi)外品牌

B.線上線下零售商

C.專業(yè)零售商

D.綜合零售商

E.個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶

12.紡織品零售商如何通過數(shù)據(jù)分析來改進(jìn)營(yíng)銷策略？（）

A.分析銷售數(shù)據(jù)

B.跟蹤顧客行為

C.評(píng)估營(yíng)銷效果

D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

E.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

13.以下哪些是影響紡織品零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素？（）

A.環(huán)保材料使用

B.減少能源消耗

C.社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

D.改善工作環(huán)境

E.提高員工福利

14.紡織品零售商如何通過顧客服務(wù)來提升品牌形象？（）

A.提供快速響應(yīng)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.高質(zhì)量售后

D.良好的顧客關(guān)系

E.透明的溝通

15.以下哪些是紡織品零售業(yè)中常見的促銷手段？（）

A.限時(shí)折扣

B.優(yōu)惠券

C.贈(zèng)品

D.會(huì)員積分

E.競(jìng)賽活動(dòng)

16.紡織品零售商如何通過電子商務(wù)平臺(tái)拓展市場(chǎng)？（）

A.開設(shè)在線商店

B.利用搜索引擎優(yōu)化

C.開展網(wǎng)絡(luò)廣告

D.舉辦線上活動(dòng)

E.與合作伙伴合作

17.以下哪些是紡織品零售業(yè)中庫(kù)存管理的關(guān)鍵？（）

A.需求預(yù)測(cè)

B.庫(kù)存控制

C.供應(yīng)商管理

D.物流配送

E.成本控制

18.紡織品零售商如何通過市場(chǎng)細(xì)分來定位目標(biāo)市場(chǎng)？（）

A.消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)

B.消費(fèi)者行為

C.消費(fèi)者心理

D.消費(fèi)者價(jià)值觀

E.消費(fèi)者生活方式

19.以下哪些是紡織品零售商在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)卓越

C.品牌建設(shè)

D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

E.線上線下融合

20.紡織品零售商如何通過提高顧客滿意度來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)售后

C.持續(xù)改進(jìn)

D.增強(qiáng)顧客參與

E.提供增值服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.紡織品零售市場(chǎng)中的消費(fèi)者決策過程通常包括_______、_______、_______、_______和_______五個(gè)階段。

2.紡織品零售商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______、_______和_______等方面的信息。

3.影響紡織品零售價(jià)格的主要因素包括_______、_______、_______和_______。

4.紡織品零售商常用的促銷方式有_______、_______、_______和_______等。

5.紡織品零售市場(chǎng)中的品牌定位策略包括_______、_______、_______和_______等。

6.紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈效率的提升主要依賴于_______、_______、_______和_______等因素。

7.紡織品零售商通過市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求的主要方法有_______、_______和_______。

8.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷策略包括_______、_______、_______和_______。

9.紡織品零售市場(chǎng)中，線上渠道主要包括_______、_______和_______。

10.紡織品零售商通過大數(shù)據(jù)分析提升顧客體驗(yàn)的主要方法有_______、_______和_______。

11.影響紡織品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外部因素包括_______、_______、_______和_______。

12.紡織品零售商在社交媒體營(yíng)銷中，可以采用_______、_______和_______等策略。

13.紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括_______、_______、_______和_______。

14.紡織品零售市場(chǎng)中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括_______、_______、_______和_______等。

15.影響紡織品零售業(yè)銷售業(yè)績(jī)的因素包括_______、_______、_______和_______。

16.紡織品零售商應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略有_______、_______、_______和_______。

17.紡織品零售業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者類型包括_______、_______、_______和_______。

18.紡織品零售商通過數(shù)據(jù)分析改進(jìn)營(yíng)銷策略的方法有_______、_______、_______和_______。

19.影響紡織品零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素包括_______、_______、_______和_______。

20.紡織品零售商提升品牌形象的方法有_______、_______、_______和_______。

21.紡織品零售業(yè)中常見的促銷手段有_______、_______、_______和_______等。

22.紡織品零售商通過電子商務(wù)平臺(tái)拓展市場(chǎng)的策略有_______、_______、_______和_______。

23.紡織品零售業(yè)庫(kù)存管理的關(guān)鍵包括_______、_______、_______和_______。

24.紡織品零售商通過市場(chǎng)細(xì)分定位目標(biāo)市場(chǎng)的方法有_______、_______、_______和_______。

25.紡織品零售商保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略有_______、_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.紡織品零售市場(chǎng)的消費(fèi)者決策過程不包括購(gòu)買后評(píng)估。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研是紡織品零售商制定價(jià)格策略時(shí)唯一需要考慮的因素。（）

3.紡織品零售商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮成本因素。（）

4.紡織品零售市場(chǎng)中的品牌定位策略與消費(fèi)者心理無關(guān)。（）

5.紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

6.紡織品零售商可以通過市場(chǎng)細(xì)分來忽略消費(fèi)者的個(gè)性化需求。（）

7.紡織品零售業(yè)中，顧客滿意度是衡量銷售業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.線上渠道在紡織品零售市場(chǎng)中的地位正在逐漸被線下渠道取代。（）

9.紡織品零售商可以通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

10.紡織品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略而非自身的市場(chǎng)定位。（）

11.紡織品零售商在社交媒體營(yíng)銷中，應(yīng)該避免與顧客互動(dòng)。（）

12.紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈效率的提升可以通過減少供應(yīng)商數(shù)量來實(shí)現(xiàn)。（）

13.市場(chǎng)細(xì)分是紡織品零售商在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。（）

14.紡織品零售商可以通過提高價(jià)格來提升品牌形象。（）

15.紡織品零售業(yè)中的庫(kù)存管理可以通過減少庫(kù)存量來優(yōu)化。（）

16.紡織品零售商在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的年齡和收入水平來進(jìn)行。（）

17.紡織品零售商在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的策略主要是通過降低成本。（）

18.紡織品零售商可以通過提高顧客滿意度來增加市場(chǎng)份額。（）

19.紡織品零售業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的盈利能力無關(guān)。（）

20.紡織品零售商在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該完全圍繞產(chǎn)品銷售。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，分析紡織品零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，并討論零售商如何應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)格局。

2.請(qǐng)闡述如何通過市場(chǎng)調(diào)研來了解紡織品消費(fèi)者的需求，并舉例說明如何將調(diào)研結(jié)果應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷策略。

3.請(qǐng)討論在數(shù)字化時(shí)代，紡織品零售商如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析提升顧客體驗(yàn)和增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)分析紡織品零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)，并提出具體的解決方案以優(yōu)化供應(yīng)鏈效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某紡織品零售商近年來市場(chǎng)份額持續(xù)下降，公司管理層認(rèn)為這是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略導(dǎo)致的。請(qǐng)分析該零售商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。

2.案例題：一家在線紡織品零售商發(fā)現(xiàn)，盡管其銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好，但顧客的復(fù)購(gòu)率較低。請(qǐng)分析這一現(xiàn)象可能的原因，并給出提高顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率的策略建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.B

5.C

6.D

7.C

8.A

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估比較、購(gòu)買決策、評(píng)估后購(gòu)行為

2.消費(fèi)者偏好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策法規(guī)、技術(shù)創(chuàng)新

3.生產(chǎn)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、品牌定位、店鋪位置

4.限時(shí)折扣、優(yōu)惠券、禮品贈(zèng)送、會(huì)員積分、競(jìng)賽活動(dòng)

5.低調(diào)奢華、時(shí)尚前衛(wèi)、經(jīng)典耐用、價(jià)格親民

6.供應(yīng)商選擇、物流運(yùn)輸、店鋪布局、信息共享

7.觀察顧客購(gòu)買行為、分析銷售數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查

8.產(chǎn)品差異化、價(jià)格戰(zhàn)、顧客服務(wù)、廣告宣傳

9.電子商務(wù)平臺(tái)、專賣店、購(gòu)物中心、電視購(gòu)物

10.分析顧客購(gòu)買歷史、跟蹤顧客在線行為、收集顧客反饋

11.經(jīng)濟(jì)衰退、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、公司內(nèi)部管理、消費(fèi)者購(gòu)買力

12.發(fā)布產(chǎn)品圖片、舉辦在線活動(dòng)、與意見領(lǐng)袖合作

13.供應(yīng)商選擇、庫(kù)存控制、物流配送、信息共享、質(zhì)量控制

14.消費(fèi)者年齡、收入水平、購(gòu)買習(xí)慣、地理位置、消費(fèi)者價(jià)值觀

15.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店鋪位置、品牌知名度、消費(fèi)者購(gòu)買力

16.優(yōu)化產(chǎn)品組合、提高運(yùn)營(yíng)效率、強(qiáng)化品牌建設(shè)、創(chuàng)新營(yíng)銷策略、提升顧客體驗(yàn)

17.國(guó)內(nèi)外品牌、線上線下零售商、專業(yè)零售商、綜合零售商、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶

18.分析銷售數(shù)據(jù)、跟蹤顧客行為、評(píng)估營(yíng)銷效果、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

19.環(huán)保材料使用、減少能源消耗、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、改善工作環(huán)境、提高員工福利

20.個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)售后、持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)顧客參與、提供增值服務(wù)

21.限時(shí)折扣、優(yōu)惠券、贈(zèng)品、會(huì)員積分、競(jìng)賽活動(dòng)

22.開設(shè)在線商店、利用搜索引擎優(yōu)化、開展網(wǎng)絡(luò)廣告、舉辦線上活動(dòng)、與合作伙伴合作

23.需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制、供應(yīng)商管理、物流配送、成本控制

24.消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、消費(fèi)者行為、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)者生活方式

25.產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)卓越、品牌建設(shè)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、線上線下融合

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.√

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