金蘋果幼稚園矛盾糾紛調(diào)解制度

為了使校內(nèi)可能出現(xiàn)矛盾糾紛得到“立刻發(fā)覺、有效控制,妥善化解”,深入加強我校精神文明建設(shè),主動打造“平安校園”、“友好校園”,確保教育教學(xué)各項工作順利開展,為學(xué)?？蛇B續(xù)發(fā)展提供有力保障,特制訂此制度:

一、調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:何芙艷（園長）

組員:邱凱,何婷婷

二、矛盾糾紛排查制度

認(rèn)真做好老師及家長思想建設(shè)工作,利用政治學(xué)習(xí)時間,除對國家方針政策進行集中學(xué)習(xí)外,還要搜集案例對教職員進行職業(yè)道德教育和法制教育。增強法律意識,提升思想覺悟,使教職員能在相互融洽關(guān)系中團結(jié)合作,了解支持。對教職員之間矛盾糾紛進行調(diào)解,采取召開民主生活會,部分談心等方法把矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)。

利用家長會、家長委員會、家訪等形式主動向家長宣傳學(xué)校教育,爭取家長及社會人士對教育支持,創(chuàng)“家長放心,人民滿意”品牌學(xué)校。

妥善處理校園周圍關(guān)系,教育好學(xué)生不損壞學(xué)校設(shè)施設(shè)備,不損害群眾利益。虛心聽取周圍群眾意見和提議。如周圍環(huán)境中存在對學(xué)校和師生安全極大隱患人事,要時刻提升警惕,不能處理立刻匯報上級部門和公安機關(guān)。

三、關(guān)鍵疑難糾紛匯報制度

對發(fā)生數(shù)次或重大糾紛不能妥善處理,要立刻匯報相關(guān)部門進行處理,匯報要做到立刻,真實,逐層上報。每次情況調(diào)查和協(xié)調(diào)要做好統(tǒng)計,以備上級部門參考和檢驗。調(diào)查情況必需有當(dāng)事人外兩人以上在場。

四、領(lǐng)導(dǎo)輪番值班制度

關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)實施二十四小時開機,包含節(jié)假日。在上班期間,能到老師辦公室了解群眾情況和進入課堂聽課,辦公室確保有些人值班,對來訪者進行接待。園長辦公室對來訪電話進行登記、回復(fù)、處理和匯報。節(jié)假日期間實施值班制度,擔(dān)任該天值班人員不準(zhǔn)外出并二十四小時確保通訊通暢。不能現(xiàn)場處理情況要做好協(xié)調(diào)、保護現(xiàn)場、人員施救等工作,努力把損失降低到最小。

五、接待登記制度

建立對來訪者進行登記制度,登記內(nèi)容為姓名、住址、身份、來意等;確保不放可疑人員進入校園;門衛(wèi)接待要注意文明禮貌,做到文明執(zhí)勤,禮貌待人。學(xué)校全體教職職員對來訪者要熱情接待,對來訪者提出關(guān)鍵意見和提議要做好統(tǒng)計,并立刻匯報學(xué)校行政。

六、限期處理制度

對校園內(nèi)發(fā)生師生相關(guān)人員矛盾糾紛進行處理,堅持立刻、逐層處理標(biāo)準(zhǔn),對本班內(nèi)發(fā)生學(xué)生之間、班級老師間矛盾標(biāo)準(zhǔn)上由班主任進行協(xié)調(diào)處理。班主任不能處理交由園長和負(fù)責(zé)安全行政人員處理。校內(nèi)外其它糾紛交由分管領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)異行調(diào)查處理。不能處理矛盾糾紛要立刻匯報調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)組組長。全體教職員必需做到不推諉責(zé)任,不把小糾紛都推向領(lǐng)導(dǎo),不把矛盾上交;在處理中,還應(yīng)兼顧學(xué)校及其它教職員利益,做到以人為本。

七、督查回訪制度

對校內(nèi)外矛盾糾紛進行調(diào)解處理后,要定時進行督查、了解現(xiàn)關(guān),要找當(dāng)事人談心,聽取當(dāng)事人意見反饋。假如當(dāng)事人在心里還有所不服或不滿,要進行開導(dǎo)與說服教育。以達(dá)成根本化解矛盾,增強內(nèi)部團結(jié)目。

八、責(zé)任追究制度

在矛盾糾紛調(diào)查過程中,每一位教職員都應(yīng)本著以人為本,大化小,小化了標(biāo)準(zhǔn)去幫助需要我們關(guān)心教職員及家長。在調(diào)解處理過程中,調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)組本著實事求是、公正無私、治病救人標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)解工作。對于以下多個人行為進行責(zé)任追究處理:

1、矛盾糾紛當(dāng)事人蓄意擴大事態(tài),不服從調(diào)解組調(diào)解。

2、其它教職員拉幫結(jié)派、扇風(fēng)點火、搬弄事非制造矛盾。3、調(diào)解組組員對本校發(fā)生矛盾不立刻妥善處理或不公正處理。

對違