軟件實(shí)施維護(hù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有特定的軟件需求，乙方具備專業(yè)的軟件實(shí)施維護(hù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行軟件實(shí)施維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）軟件名稱及版本甲方委托乙方實(shí)施維護(hù)的軟件為[軟件全稱]，版本號為[具體版本號]。該軟件涵蓋了[簡要列舉軟件主要功能模塊]等功能模塊，旨在滿足甲方在[業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的業(yè)務(wù)需求，提高甲方的工作效率和管理水平。（二）軟件實(shí)施內(nèi)容1.系統(tǒng)安裝與配置乙方負(fù)責(zé)將軟件系統(tǒng)安裝至甲方指定的服務(wù)器及客戶端設(shè)備上，并根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)配置、用戶權(quán)限設(shè)置等工作，確保軟件系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行并符合甲方實(shí)際業(yè)務(wù)要求。2.數(shù)據(jù)遷移與整合若甲方存在舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，乙方需負(fù)責(zé)將舊系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移，并與新軟件系統(tǒng)進(jìn)行整合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。在數(shù)據(jù)遷移過程中，乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)備份、驗(yàn)證和糾錯(cuò)措施，以防止數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。3.用戶培訓(xùn)乙方應(yīng)針對甲方不同崗位的用戶提供全面的軟件操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程演示、常見問題解答等。培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或視頻教程等多種形式，以確保甲方用戶能夠熟練掌握軟件的使用方法，獨(dú)立進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。培訓(xùn)人數(shù)共計(jì)[x]人，培訓(xùn)時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，培訓(xùn)地點(diǎn)為[詳細(xì)地址]。（三）軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)日常維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。包括但不限于服務(wù)器性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、軟件版本更新、系統(tǒng)漏洞修復(fù)等工作。乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)維護(hù)日志，記錄系統(tǒng)維護(hù)操作的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)追溯和排查。2.故障排除與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)解決；對于較為復(fù)雜的故障，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的解決方案，并在雙方協(xié)商確定的合理時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)工作，確保甲方業(yè)務(wù)不受重大影響。3.定制化開發(fā)與功能優(yōu)化根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)為甲方提供必要的定制化開發(fā)服務(wù)和功能優(yōu)化建議。定制化開發(fā)工作需在雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確具體的需求、開發(fā)周期、費(fèi)用等內(nèi)容，并嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供軟件實(shí)施維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展軟件實(shí)施維護(hù)工作所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程文檔、數(shù)據(jù)樣本、用戶需求說明等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于安排合適的工作場地、協(xié)調(diào)相關(guān)人員配合乙方工作等。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在軟件實(shí)施維護(hù)過程中，如甲方的業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商調(diào)整相關(guān)工作內(nèi)容和費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。在履行本協(xié)議過程中，如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展工作或增加額外工作負(fù)擔(dān)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用或延長服務(wù)期限。根據(jù)本協(xié)議約定及甲方業(yè)務(wù)需求，有權(quán)自主安排軟件實(shí)施維護(hù)工作的具體流程和方法，但應(yīng)確保工作質(zhì)量符合本協(xié)議要求。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成軟件實(shí)施維護(hù)工作。對在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方匯報(bào)軟件實(shí)施維護(hù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題及解決方案，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。在軟件維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)對因自身原因?qū)е碌能浖到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。該費(fèi)用涵蓋了軟件實(shí)施、維護(hù)服務(wù)以及乙方為履行本協(xié)議所發(fā)生的全部費(fèi)用，但不包括因甲方業(yè)務(wù)需求變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用。（二）支付方式1.預(yù)付款甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.進(jìn)度款在軟件實(shí)施工作完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。3.尾款軟件維護(hù)服務(wù)期滿后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，如甲方對乙方的維護(hù)服務(wù)工作無異議，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、知識產(chǎn)權(quán)歸屬軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于甲方，但乙方有權(quán)在履行本協(xié)議過程中使用與軟件實(shí)施維護(hù)相關(guān)的技術(shù)和方法。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將軟件的任何部分用于本協(xié)議以外的其他目的，不得向第三方轉(zhuǎn)讓、許可或泄露軟件的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。五、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等予以保密。保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停軟件實(shí)施維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的資料和信息或未給予乙方必要的工作協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常履行協(xié)議的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)完成軟件實(shí)施維護(hù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方提供的軟件實(shí)施維護(hù)服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐芙?jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)協(xié)議的履行；如因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至軟件維護(hù)服務(wù)期滿且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。2