電子商務(wù)概述第一章第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征廣義的電子商務(wù)（electronicbusiness，EB）泛指企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動(dòng)及實(shí)施運(yùn)作管理的整個(gè)過程，是各參與方通過電子方式而不是直接物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。狹義的電子商務(wù)（electroniccommerce，EC）僅指通過網(wǎng)絡(luò)開展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。一、電子商務(wù)的概念第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征1.交易全球化電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放、互聯(lián)、共享、平等的特點(diǎn)，任何一位網(wǎng)民都可能接收到電子商務(wù)企業(yè)傳遞的網(wǎng)絡(luò)信息，從而成為企業(yè)的潛在客戶。2.交易虛擬化在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)中，從洽談、簽訂合同到下訂單、支付等，都無須當(dāng)面進(jìn)行，均可通過網(wǎng)絡(luò)以電子化的方式完成，實(shí)現(xiàn)交易的完全虛擬化。二、電子商務(wù)的特征3.交易低成本化互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)企業(yè)無須支付高昂的店鋪?zhàn)饨穑瑴p少了交易的中間環(huán)節(jié)，降低了交易的中介費(fèi)用，因此交易成本大大降低。4.交易高效率化借助電子商務(wù)，企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間可時(shí)刻保持緊密聯(lián)系，可以瞬間完成信息傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，無須人工干預(yù)，極大地縮短了交易時(shí)間。5.交易互動(dòng)化通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的建議反饋到企業(yè)的網(wǎng)站，而企業(yè)則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋，及時(shí)完善產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，與消費(fèi)者建立良性互動(dòng)。第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別見表1-1。三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別第一節(jié)電子商務(wù)的概念與特征第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展1.基于EDI的電子商務(wù)EDI（electronicdatainterchange）是指電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，它是一種計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)方式。EDI技術(shù)旨在消除人工干預(yù)和紙質(zhì)文件的使用，減少錯(cuò)誤和重復(fù)性工作，降低成本，減少處理時(shí)間，使得業(yè)務(wù)伙伴之間的數(shù)據(jù)傳輸更快速、更準(zhǔn)確、更安全?；贓DI技術(shù)交換的數(shù)據(jù)可以包括訂單、發(fā)票、運(yùn)單、收據(jù)等貿(mào)易單證的信息，這些數(shù)據(jù)采用EDI文件格式進(jìn)行傳輸，其傳輸方式如圖1-1所示。一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展EDI商務(wù)出現(xiàn)較早，但至今仍未廣泛普及，主要原因有：（1）開展EDI商務(wù)必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)專線，費(fèi)用較高；（2）貿(mào)易伙伴需要使用EDI；（3）需要配備專業(yè)的EDI操作人員；（4）軟硬件條件制約了EDI商務(wù)的發(fā)展。EDI興起時(shí)計(jì)算機(jī)價(jià)格昂貴，調(diào)制解調(diào)器所能提供的帶寬僅300bit/s。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代初期，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用和普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)開始嶄露頭角，極大地改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這一階段電子商務(wù)的主要形式有：（1）網(wǎng)絡(luò)購物。個(gè)人消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上商城或電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽、比較和在線購買商品，方便快捷。（2）在線支付。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)進(jìn)行在線支付，避免了傳統(tǒng)購物中取款、排隊(duì)交費(fèi)的煩瑣流程。（3）營銷推廣。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線營銷推廣，如廣告投放、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷等，提高品牌曝光度，增強(qiáng)市場競爭力。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展（4）供應(yīng)鏈管理。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商之間的信息溝通和數(shù)據(jù)共享，提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，降低成本。（5）數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解用戶需求和行為，提供個(gè)性化推薦、定制服務(wù)等，從而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，增強(qiáng)客戶黏性，提高其忠誠度?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。它不僅加速了商品和資金的流通，也推動(dòng)了企業(yè)競爭力的提高。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展3.基于3G、4G、5G等通信技術(shù)的移動(dòng)電子商務(wù)21世紀(jì)初，移動(dòng)通信技術(shù)迅速發(fā)展，智能手機(jī)得以普及，基于3G、4G、5G的移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新浪潮。3G、4G和5G是無線通信技術(shù)的代表，它們分別指第三代、第四代和第五代移動(dòng)通信技術(shù)。這些技術(shù)的核心是通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息傳輸。圖1-2展示了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展1.政策扶持政策扶持是電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要因素之一。政策扶持在電子商務(wù)發(fā)展中的具體體現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：（1）促進(jìn)市場規(guī)范化。（2）扶持電商企業(yè)發(fā)展。（3）推廣電商應(yīng)用。二、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展2.技術(shù)支持電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展離不開技術(shù)的支持，技術(shù)因素主要體現(xiàn)在硬件設(shè)備的更新迭代、互聯(lián)網(wǎng)的普及和新技術(shù)的出現(xiàn)。（1）硬件設(shè)備的更新迭代。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和普及為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了基本條件。移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)）的普及，讓人們可以隨時(shí)隨地開展商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)了電商的發(fā)展。（2）互聯(lián)網(wǎng)的普及?；ヂ?lián)網(wǎng)具有快捷、安全、成本低、跨時(shí)空等特點(diǎn)，是全球網(wǎng)絡(luò)用戶通信與交易的主要媒介。（3）新技術(shù)的出現(xiàn)。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)為電商發(fā)展注入了源源不斷的推動(dòng)力。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展受到多方面經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)。其中，商品供過于求和消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化，為電子商務(wù)的興起和普及提供了有利條件。（1）商品供過于求。（2）消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展1.社交化電子商務(wù)的社交化特點(diǎn)是指企業(yè)通過社交媒體等渠道與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提供社交化的購物環(huán)境和服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性，提高忠誠度，建立品牌信任，并實(shí)現(xiàn)銷售增長。2.智能化隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)正逐漸向智能化方向發(fā)展。這種發(fā)展讓企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提高訂單處理效率，同時(shí)降低成本并提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)智能化特點(diǎn)的體現(xiàn)如圖1-3所示。三、電子商務(wù)發(fā)展新特點(diǎn)第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展3.全球化電子商務(wù)從誕生之初就具備了全球化的特征，而跨境電商如今在整個(gè)電子商務(wù)市場中所占份額越來越大。全球物流與支付體系的完善促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，讓消費(fèi)者享受到了全球范圍內(nèi)的優(yōu)惠和服務(wù)。電子商務(wù)全球化為企業(yè)帶來了機(jī)會(huì)，也帶來了全球競爭的壓力，因此企業(yè)需要更加了解國際市場的規(guī)則和文化，以便更好地開展業(yè)務(wù)。4.規(guī)范化電子商務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，如消費(fèi)陷阱和平臺(tái)漏洞等。為了促進(jìn)電子商務(wù)市場更加健全和規(guī)范，越來越多的國家和地區(qū)制定了相關(guān)法律法規(guī)。第二節(jié)電子商務(wù)的發(fā)展第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.大數(shù)據(jù)相關(guān)概念大數(shù)據(jù)是指規(guī)模巨大、類型繁多的數(shù)據(jù)集合，這些數(shù)據(jù)集合通常無法通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行處理和管理。大數(shù)據(jù)分析是指利用先進(jìn)的技術(shù)和工具對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，以發(fā)現(xiàn)其中價(jià)值的方法。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)分析中的一種方法，它是從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的技術(shù)，包括分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等方法?？梢哉f，大數(shù)據(jù)分析是應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過程，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則是大數(shù)據(jù)分析的核心方法之一。一、大數(shù)據(jù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在推薦系統(tǒng)和搜索引擎系統(tǒng)兩個(gè)方面。（1）推薦系統(tǒng)。通過收集、分析和挖掘大量的用戶數(shù)據(jù)，電商企業(yè)可以為用戶提供更加精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，從而提高用戶的購買率和滿意度。1）通過對(duì)用戶的瀏覽歷史、搜索記錄、購買行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，電商企業(yè)可以構(gòu)建用戶畫像，即對(duì)每個(gè)用戶的屬性和特征進(jìn)行描述。2）協(xié)同過濾是一種基于用戶行為的推薦算法，它可以通過分析用戶之間的相似性來進(jìn)行推薦。3）內(nèi)容推薦是一種根據(jù)用戶的興趣愛好、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘的推薦方式，電商企業(yè)可以為用戶推薦與其興趣相關(guān)的商品和服務(wù)。（2）搜索引擎系統(tǒng)。搜索引擎是非常常見的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)云計(jì)算又稱網(wǎng)格計(jì)算，是分布式計(jì)算的一種，是指通過網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程序分解成無數(shù)個(gè)小程序，然后，通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進(jìn)行處理和分析并將結(jié)果返回給用戶。通過這項(xiàng)技術(shù)，系統(tǒng)可以在很短的時(shí)間（幾秒鐘）內(nèi)完成對(duì)數(shù)以萬計(jì)的數(shù)據(jù)的處理，從而提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二、云計(jì)算第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.云計(jì)算服務(wù)類型云計(jì)算服務(wù)類型通?？梢苑譃橐韵聨追N：（1）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）。這種服務(wù)提供基礎(chǔ)的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源。普通用戶無須自行購建數(shù)據(jù)中心等硬件設(shè)施，而是通過租用的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)從IaaS服務(wù)提供商獲得計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。（2）平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）。這種服務(wù)在IaaS的基礎(chǔ)上，提供開發(fā)、測試和部署應(yīng)用程序所需的平臺(tái)環(huán)境和工具。用戶可以使用服務(wù)提供商提供的開發(fā)工具和應(yīng)用程序接口（API）來開發(fā)、測試和發(fā)布應(yīng)用程序，而無須關(guān)注底層的基礎(chǔ)設(shè)施。（3）軟件即服務(wù)（SaaS）。這種服務(wù)提供完整的應(yīng)用程序，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)訪問應(yīng)用程序，無須關(guān)心底層的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行環(huán)境。常見的SaaS應(yīng)用包括電子郵件、在線辦公軟件、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.云計(jì)算的應(yīng)用云計(jì)算作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)模式，具有許多優(yōu)勢(shì)。第一，它可以降低用戶的成本，用戶不必購買昂貴的硬件設(shè)備和軟件，只需按需付費(fèi)，就可以使用云計(jì)算服務(wù)。第二，云計(jì)算可以提高用戶的工作效率，快速部署和管理應(yīng)用程序，大大縮短了開發(fā)和部署周期。第三，云計(jì)算還可以增強(qiáng)可靠性，云計(jì)算服務(wù)提供商通常擁有多個(gè)數(shù)據(jù)中心和備份系統(tǒng)，可以提供高可靠性的服務(wù)。第四，云計(jì)算具有靈活性，用戶可以根據(jù)需要選擇不同的服務(wù)類型、應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)，以滿足各種需求。這些優(yōu)勢(shì)使得云計(jì)算在企業(yè)和個(gè)人等不同領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，云計(jì)算在存儲(chǔ)、教育、醫(yī)療方面的應(yīng)用如下：第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（1）云存儲(chǔ)。云存儲(chǔ)又稱存儲(chǔ)云，是在云計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的存儲(chǔ)技術(shù)。用戶可以將本地的資源上傳至云端，隨時(shí)隨地連入互聯(lián)網(wǎng)以獲取云端的資源。云存儲(chǔ)向用戶提供了存儲(chǔ)服務(wù)、備份服務(wù)、歸檔服務(wù)和記錄管理服務(wù)等，大大方便了使用者對(duì)資源的管理。（2）云教育。云教育實(shí)質(zhì)上是教育信息化的一種發(fā)展。具體來說，云教育可以將任何教育硬件資源虛擬化并傳入互聯(lián)網(wǎng)中，向教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生和教師提供一個(gè)方便快捷的平臺(tái)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）云醫(yī)療。云醫(yī)療包括云醫(yī)療健康信息平臺(tái)、云醫(yī)療遠(yuǎn)程診斷及會(huì)診系統(tǒng)、云醫(yī)療遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)系統(tǒng)以及云醫(yī)療教育系統(tǒng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院、居民健康信息“云管理”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商是當(dāng)前“云醫(yī)療”的主要應(yīng)用形式。1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（見圖1-4）?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院打通了線上線下的診療服務(wù)?；颊呖梢酝ㄟ^手機(jī)、計(jì)算機(jī)等登錄醫(yī)院網(wǎng)頁或App，選擇在線掛號(hào)、在線問診等服務(wù)。專家和患者可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻交流，多地醫(yī)生還可以對(duì)患者進(jìn)行遠(yuǎn)程綜合診治。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2）居民健康信息“云管理”。將居民的健康檔案、病歷、檢查報(bào)告等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端后，醫(yī)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)查看患者的健康信息，為患者提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，居民也可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地查看自己的健康信息，了解自己的身體狀況，并進(jìn)行健康管理和預(yù)防保健。3）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品的上門配送。當(dāng)前，京東、阿里等大型電商平臺(tái)已將經(jīng)營范圍延伸到醫(yī)藥領(lǐng)域，消費(fèi)者能夠通過手機(jī)終端實(shí)時(shí)進(jìn)行醫(yī)藥消費(fèi)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)人工智能（artificialintelligence，AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。通俗地講，人工智能是一種模擬人類智能的技術(shù)，它可以使機(jī)器完成識(shí)別、學(xué)習(xí)、推理、決策等類似于人類思維的復(fù)雜活動(dòng)，如無人駕駛、多語言翻譯、人臉識(shí)別等。三、人工智能第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.人工智能的關(guān)鍵技術(shù)（1）計(jì)算機(jī)視覺。計(jì)算機(jī)視覺是一種使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備對(duì)生物視覺進(jìn)行模擬的技術(shù)。簡單來說，就是給計(jì)算機(jī)安裝上眼睛（照相機(jī)）和大腦（算法），讓計(jì)算機(jī)能夠感知環(huán)境。它的主要任務(wù)是通過處理采集的圖片或視頻獲得相應(yīng)場景的三維信息。（2）自然語言處理。自然語言處理技術(shù)是一種涉及計(jì)算機(jī)與人類語言交互的技術(shù)，包括文本和聲音等形式的語言交互，旨在使計(jì)算機(jī)能夠理解、解釋和生成人類語言。目前，自然語言處理技術(shù)常見的應(yīng)用場景有語音識(shí)別、機(jī)器翻譯、情感分析、信息提取、問答系統(tǒng)等（見圖1-5）。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）機(jī)器學(xué)習(xí)。機(jī)器學(xué)習(xí)是一種基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的人工智能技術(shù)，旨在通過訓(xùn)練模型識(shí)別和預(yù)測未知數(shù)據(jù)。它依賴大量的數(shù)據(jù)以及復(fù)雜的算法和數(shù)學(xué)模型生成預(yù)測結(jié)果。機(jī)器學(xué)習(xí)的核心原理是將數(shù)據(jù)提供給模型進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)優(yōu)化和改進(jìn)。簡單來說，機(jī)器學(xué)習(xí)模型是訓(xùn)練數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)得出的函數(shù)，其任務(wù)是根據(jù)輸入變量的值預(yù)測輸出變量的值。這個(gè)過程可以分為輸入數(shù)據(jù)處理、模型訓(xùn)練和模型測試三個(gè)階段，具體步驟如圖1-6所示。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（4）深度學(xué)習(xí)。深度學(xué)習(xí)是一種利用復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)AI系統(tǒng)的技術(shù)。它可以模擬人腦的認(rèn)知能力，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，并生成準(zhǔn)確的結(jié)果。相比傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)能夠在分析大型數(shù)據(jù)集時(shí)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)，具有更好的泛化能力和準(zhǔn)確性，尤其在處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集時(shí)表現(xiàn)更為出色。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)2.人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括圖片搜索、智能客服、價(jià)格優(yōu)化、趨勢(shì)預(yù)測和智能分揀等。（1）圖片搜索。在電商平臺(tái)上，商品展示與消費(fèi)者需求通過搜索環(huán)節(jié)產(chǎn)生聯(lián)系。但是，基于文字的搜索行為有時(shí)很難直接引導(dǎo)用戶找到他們想要的商品。在這一方面，計(jì)算機(jī)視覺和深度學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)揮了重要作用。通過這些技術(shù)，消費(fèi)者可以輕松地搜索到他們正在尋找的商品。消費(fèi)者只需將商品圖片上傳到電商平臺(tái)，人工智能就能理解商品的各項(xiàng)特征，如款式、規(guī)格、顏色、品牌，并為消費(fèi)者提供同類型商品的銷售入口，如圖1-7所示。圖片搜索的應(yīng)用，極大地縮短了消費(fèi)者的搜索時(shí)間，降低了其時(shí)間成本，提高了其購物體驗(yàn)。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（2）智能客服。智能客服融合了機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語義分析和理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，其主要功能是能夠自動(dòng)回復(fù)顧客咨詢的問題，識(shí)別顧客發(fā)送的文本、圖片、語音，并能對(duì)簡單的語音指令進(jìn)行響應(yīng)。智能客服機(jī)器人可以有效減少人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，最大限度地留住夜間流量。同時(shí)，智能客服也可以替代人工客服回復(fù)重復(fù)性問題，提高服務(wù)效率。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（3）價(jià)格優(yōu)化。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)需要依靠數(shù)據(jù)和自身的經(jīng)驗(yàn)制定商品的價(jià)格。然而，在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，商品價(jià)格也要隨著市場的變動(dòng)作出及時(shí)調(diào)整。這種長期持續(xù)的價(jià)格調(diào)整，即便對(duì)于一個(gè)只有小規(guī)模庫存的線上零售商來說，也是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。這種定價(jià)問題正是人工智能擅長解決的，系統(tǒng)可以分析各種歷史數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)，提出更準(zhǔn)確的價(jià)格建議和銷售預(yù)測。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（4）趨勢(shì)預(yù)測。一般來說，圖片中隱藏著大量的用戶信息。所以，根據(jù)用戶瀏覽的圖片，利用深度學(xué)習(xí)算法，系統(tǒng)可以從中分析出最近某一品類的流行趨勢(shì)。這有助于商家更準(zhǔn)確地了解市場需求和趨勢(shì)變化，以便更有效地制定營銷策略，確定商品定位。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（5）智能分揀。智能分揀是一種自動(dòng)化的物流處理技術(shù)，可以提高分揀效率和準(zhǔn)確性。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，智能分揀技術(shù)廣泛應(yīng)用于商品的自動(dòng)分類、裝箱和打包等環(huán)節(jié)。通過使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能分揀系統(tǒng)可以對(duì)不同種類的商品進(jìn)行識(shí)別和分類，從而實(shí)現(xiàn)快速而準(zhǔn)確的分揀。相比傳統(tǒng)的人工分揀，智能分揀技術(shù)具有更高的效率和準(zhǔn)確性，能夠顯著降低人工成本和錯(cuò)誤率，提高物流處理的效率。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)技術(shù)體系，它通過信息傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器等各類裝置與技術(shù)，實(shí)時(shí)對(duì)需要監(jiān)控、連接、交互的物體或過程采集其聲、光、熱、電、生物、位置等各種信息，通過各類網(wǎng)絡(luò)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的普遍連接，以及對(duì)物品和過程的智能化感知、識(shí)別和管理。四、物聯(lián)網(wǎng)第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)1.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的核心是實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間的信息交互。為了實(shí)現(xiàn)這種交互，一般需要經(jīng)過整體感知、信息傳輸和智能處理三個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1-8所示。第三節(jié)電子商務(wù)新興技術(shù)（1）傳感器技術(shù)。傳感器技術(shù)是用于采集實(shí)際世界中各種數(shù)據(jù)的技術(shù)。傳感器通常與微處理器或微控制器組合使用，可感測物