中國航信業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)體系演講人：日期:未找到bdjson目錄CATALOGUE01概述02核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳解03技術(shù)架構(gòu)規(guī)范04服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化05實操培訓(xùn)模塊06系統(tǒng)維護管理01概述企業(yè)背景與行業(yè)定位企業(yè)背景中國航信是一家專注于航空旅游信息技術(shù)和服務(wù)的國有大型企業(yè)，擁有強大的技術(shù)背景和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。01行業(yè)定位在航空旅游行業(yè)中，中國航信處于領(lǐng)先地位，致力于提供全方位的信息技術(shù)解決方案。02提高員工的專業(yè)技能和知識水平，滿足公司日益增長的業(yè)務(wù)需求。目標(biāo)一提升員工的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，以更好地服務(wù)客戶。目標(biāo)二培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)境。目標(biāo)三培訓(xùn)體系設(shè)計目標(biāo)課程適用對象說明適用對象一新員工，包括應(yīng)屆畢業(yè)生和社招人員，他們需要快速融入公司并勝任崗位。01適用對象二在職員工，他們需要不斷更新知識、提高技能，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。02適用對象三合作伙伴，他們需要了解中國航信的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，以便更好地合作。0302核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳解系統(tǒng)概述ICS是中國航信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，主要提供國內(nèi)及國際的機票預(yù)訂、座位分配、訂單管理等服務(wù)，是航空公司、旅行社、機場等航空業(yè)務(wù)單位的重要系統(tǒng)支持。系統(tǒng)特點ICS具有高效、穩(wěn)定、安全、可靠等特點，能夠處理大量的訂座數(shù)據(jù)，保證訂座信息的準(zhǔn)確性和及時性。系統(tǒng)功能ICS具備航班信息查詢、預(yù)訂管理、座位分配、運價計算、訂單處理、退改簽等功能，能夠滿足各種復(fù)雜的訂座需求。應(yīng)用范圍ICS廣泛應(yīng)用于航空公司、旅行社、機場、銷售代理等航空業(yè)務(wù)單位，是航空業(yè)務(wù)的重要支撐系統(tǒng)之一。民航訂座系統(tǒng)（ICS）離港控制系統(tǒng)（DCS）系統(tǒng)概述系統(tǒng)特點系統(tǒng)功能應(yīng)用范圍DCS是中國航信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，主要提供機場離港控制、航班動態(tài)管理、行李處理等服務(wù)，是機場、航空公司等離港業(yè)務(wù)單位的重要系統(tǒng)支持。DCS具備機場離港控制、航班動態(tài)管理、行李處理、登機口控制等功能，能夠保障離港業(yè)務(wù)的順利進行。DCS具有高效、穩(wěn)定、安全、可靠等特點，能夠處理大量的離港數(shù)據(jù)，保證離港信息的準(zhǔn)確性和及時性。DCS廣泛應(yīng)用于機場、航空公司等離港業(yè)務(wù)單位，是離港業(yè)務(wù)的重要支撐系統(tǒng)之一。航空運價系統(tǒng)（FD）FD是中國航信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，主要提供航空運價管理、運價查詢等服務(wù)，是航空公司、旅行社等運價相關(guān)業(yè)務(wù)單位的重要系統(tǒng)支持。系統(tǒng)概述FD具備運價管理、運價查詢、運價計算等功能，能夠支持各種復(fù)雜的運價規(guī)則，滿足各種運價相關(guān)業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)功能FD具有高效、準(zhǔn)確、穩(wěn)定、可靠等特點，能夠處理大量的運價數(shù)據(jù)，保證運價信息的準(zhǔn)確性和及時性。系統(tǒng)特點FD廣泛應(yīng)用于航空公司、旅行社等運價相關(guān)業(yè)務(wù)單位，是運價相關(guān)業(yè)務(wù)的重要支撐系統(tǒng)之一。應(yīng)用范圍03技術(shù)架構(gòu)規(guī)范主機系統(tǒng)運行原理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計采用分布式架構(gòu)，將業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)存儲分離，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可擴展性。01系統(tǒng)功能模塊包含用戶管理、課程管理、學(xué)習(xí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等核心模塊，實現(xiàn)全面培訓(xùn)管理。02系統(tǒng)性能優(yōu)化通過負(fù)載均衡、緩存技術(shù)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等手段，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和處理能力。03制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)，確保各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的高效、準(zhǔn)確傳輸。數(shù)據(jù)接口規(guī)范采用加密、簽名、訪問控制等技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。接口安全性遵循業(yè)界通用的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)，降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和處理的復(fù)雜度。數(shù)據(jù)格式與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)接口信息安全保障體系信息安全保障體系網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用安全數(shù)據(jù)安全安全審計與監(jiān)控采用防火墻、入侵檢測、漏洞掃描等技術(shù)手段，保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全。對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性。對系統(tǒng)進行全面的安全漏洞檢測和修復(fù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。建立完善的安全審計和監(jiān)控機制，對系統(tǒng)操作進行實時監(jiān)控和記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。04服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化票務(wù)操作流程圖詳細描繪機票預(yù)訂、出票、改期、退票等操作流程，確保每一步都有明確的指引。操作規(guī)范制定詳細的票務(wù)操作規(guī)范，確保員工在操作過程中準(zhǔn)確無誤。流程監(jiān)控通過系統(tǒng)對票務(wù)操作流程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對票務(wù)操作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為優(yōu)化流程和提高效率提供依據(jù)。票務(wù)操作全流程對常見的異常情況進行分類識別，如航班延誤、取消、改期等。針對不同類型的異常情況，制定相應(yīng)的處理流程，確保快速、準(zhǔn)確地解決問題。對異常情況進行詳細記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。制定緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速應(yīng)對。異常處理機制異常類型識別異常處理流程異常記錄與分析緊急預(yù)案客戶服務(wù)響應(yīng)規(guī)范響應(yīng)時間設(shè)定客戶服務(wù)響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魡栴}能夠得到及時解答。服務(wù)態(tài)度規(guī)定員工在服務(wù)過程中應(yīng)保持的態(tài)度和言行舉止，提升客戶滿意度。問題解決率通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高員工素質(zhì)，提高問題解決率，減少客戶投訴。客戶反饋機制建立有效的客戶反饋機制，及時收集客戶意見和建議，為改進服務(wù)提供依據(jù)。05實操培訓(xùn)模塊模擬系統(tǒng)操作演練系統(tǒng)登錄與基本操作模擬智慧校園教學(xué)AI系統(tǒng)登錄、界面熟悉、功能導(dǎo)航等，確保教師熟練掌握系統(tǒng)操作。課程創(chuàng)建與管理學(xué)生學(xué)習(xí)行為分析模擬教師如何創(chuàng)建、編輯、發(fā)布課程，以及課程內(nèi)容的設(shè)置、課程資源的上傳等，提升教師課程管理能力。模擬教師如何通過系統(tǒng)查看學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，包括學(xué)生登錄次數(shù)、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進度等，提高教師對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的把控能力。123崗位技能考核標(biāo)準(zhǔn)理論知識考核考察教師對智慧校園教學(xué)AI系統(tǒng)相關(guān)理論知識、操作規(guī)范等的掌握程度。01系統(tǒng)應(yīng)用能力評估教師在實際教學(xué)中運用智慧校園教學(xué)AI系統(tǒng)進行課程創(chuàng)建、學(xué)生管理、數(shù)據(jù)分析等方面的能力。02創(chuàng)新能力評價鼓勵教師結(jié)合系統(tǒng)功能和教學(xué)實際，進行教學(xué)方法和模式的創(chuàng)新，提升教學(xué)質(zhì)量和效果。03典型業(yè)務(wù)場景案例庫選取智慧校園教學(xué)AI系統(tǒng)在課堂教學(xué)中的典型應(yīng)用案例，展示系統(tǒng)如何助力教師提升教學(xué)效率和學(xué)生參與度。課堂教學(xué)案例分析探討系統(tǒng)如何幫助教師進行課后作業(yè)布置、批改、答疑等環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以及如何通過數(shù)據(jù)分析為學(xué)生提供個性化輔導(dǎo)。課后復(fù)習(xí)與輔導(dǎo)案例分析展示系統(tǒng)在教務(wù)管理方面的應(yīng)用，如課程安排、教師評價、學(xué)生成績管理等，以及這些功能如何提高教務(wù)管理效率。教務(wù)管理案例分析06系統(tǒng)維護管理版本更新管控流程版本更新管控流程版本更新計劃制定版本更新實施版本更新測試版本更新后評估根據(jù)系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能更新需求等因素，制定版本更新計劃，并通知相關(guān)人員。在正式版本更新前，進行功能測試、性能測試、兼容性測試等，確保新版本的質(zhì)量和穩(wěn)定性。按照預(yù)定計劃，對系統(tǒng)進行版本更新，同時監(jiān)控更新過程中的各項指標(biāo)，確保更新過程平穩(wěn)。更新完成后，對系統(tǒng)進行全面評估，確保新版本滿足用戶需求，并對可能出現(xiàn)的問題進行及時處理。故障應(yīng)急處理方案故障報告與記錄發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后，立即向相關(guān)部門報告，并詳細記錄故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間等信息。02040301故障處理與恢復(fù)按照應(yīng)急處理方案進行故障處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，同時對應(yīng)急處理過程進行記錄。故障分析與定位對故障進行詳細分析，定位故障原因和影響范圍，制定應(yīng)急處理方案。故障總結(jié)與預(yù)防故障處理完成后，對整個事件進行總結(jié)，分析故障原因，提出預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)前，對教師和學(xué)生的培訓(xùn)需求進行調(diào)研，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求相符。培訓(xùn)效果評