2025年公共管理與服務(wù)課程考核試題及答案一、案例分析題（30分）

1.小張是一名社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的困難家庭幫扶工作。近期，他發(fā)現(xiàn)社區(qū)的老年人生活困難，生活質(zhì)量較差，于是決定開展一系列幫扶活動。請根據(jù)以下情況，分析小張應(yīng)如何開展幫扶工作。

（1）小張如何了解老年人的實際需求？（6分）

（2）小張如何動員社會資源，為老年人提供幫助？（6分）

（3）小張如何評估幫扶活動的效果？（6分）

（4）小張如何與老年人及其家屬溝通，提高他們的滿意度？（6分）

（5）小張如何提高自己在幫扶工作中的專業(yè)能力？（6分）

2.小李是一名社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的青少年服務(wù)。近期，他發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)青少年存在學(xué)業(yè)壓力過大、人際關(guān)系緊張等問題。請根據(jù)以下情況，分析小李應(yīng)如何開展青少年服務(wù)工作。

（1）小李如何了解青少年的實際需求？（6分）

（2）小李如何開展心理健康教育，幫助青少年緩解壓力？（6分）

（3）小李如何組織社區(qū)活動，促進(jìn)青少年之間的交流與互動？（6分）

（4）小李如何與家長、學(xué)校合作，共同關(guān)注青少年的成長？（6分）

（5）小李如何提高自己在青少年服務(wù)工作中的專業(yè)能力？（6分）

二、政策分析題（30分）

1.請分析《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)城市基層治理的意見》的主要內(nèi)容，以及其對城市基層治理的影響。（12分）

2.請分析《關(guān)于加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)的意見》的主要內(nèi)容，以及其在提高社會信用水平方面的作用。（12分）

3.請分析《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的意見》的主要內(nèi)容，以及其對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。（12分）

三、論述題（30分）

1.論述公共管理與服務(wù)在現(xiàn)代社會的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。（15分）

2.論述城市基層治理的創(chuàng)新舉措及其在實際工作中的應(yīng)用。（15分）

四、實踐題（30分）

1.請設(shè)計一個針對社區(qū)困難家庭的幫扶計劃，包括以下內(nèi)容：

（1）幫扶對象；（6分）

（2）幫扶內(nèi)容；（6分）

（3）幫扶方式；（6分）

（4）幫扶效果評估；（6分）

（5）幫扶資金籌措；（6分）

2.請設(shè)計一個針對青少年的社區(qū)活動方案，包括以下內(nèi)容：

（1）活動主題；（6分）

（2）活動目標(biāo)；（6分）

（3）活動形式；（6分）

（4）活動時間及地點；（6分）

（5）活動預(yù)算；（6分）

答案：

一、案例分析題

1.（1）小張可以通過開展座談會、問卷調(diào)查、個別訪談等方式了解老年人的實際需求。

（2）小張可以動員社會資源，如企業(yè)捐贈、志愿者服務(wù)等，為老年人提供物質(zhì)和精神上的幫助。

（3）小張可以通過對幫扶對象的生活質(zhì)量、滿意度等方面進(jìn)行跟蹤調(diào)查，評估幫扶活動的效果。

（4）小張可以通過定期家訪、電話溝通等方式與老年人及其家屬溝通，了解他們的需求，提高滿意度。

（5）小張可以通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍等方式提高自己在幫扶工作中的專業(yè)能力。

2.（1）小李可以通過問卷調(diào)查、個別訪談、家訪等方式了解青少年的實際需求。

（2）小李可以開展心理健康講座、心理輔導(dǎo)、戶外拓展等活動，幫助青少年緩解壓力。

（3）小李可以組織社區(qū)籃球比賽、興趣小組、文藝晚會等活動，促進(jìn)青少年之間的交流與互動。

（4）小李可以與家長、學(xué)校建立溝通機(jī)制，共同關(guān)注青少年的成長。

（5）小李可以通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍、與同行交流等方式提高自己在青少年服務(wù)工作中的專業(yè)能力。

二、政策分析題

1.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)城市基層治理的意見》主要內(nèi)容：明確城市基層治理的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等。其對城市基層治理的影響：推動城市基層治理體系更加完善，提高城市基層治理水平，增強(qiáng)城市基層治理能力。

2.《關(guān)于加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)的意見》主要內(nèi)容：明確社會信用體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等。其在提高社會信用水平方面的作用：促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)，提高社會信用水平，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的意見》主要內(nèi)容：明確“放管服”改革的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等。其對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用：降低企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)市場活力，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

三、論述題

1.公共管理與服務(wù)在現(xiàn)代社會的重要性：保障民生、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧、提高政府效能等。面臨的挑戰(zhàn)：社會需求多樣化、公共資源有限、治理能力不足等。

2.城市基層治理的創(chuàng)新舉措：加強(qiáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)、完善基層治理體系、提高基層治理能力、創(chuàng)新基層治理方式等。在實際工作中的應(yīng)用：開展網(wǎng)格化管理、社區(qū)自治、志愿服務(wù)等活動。

四、實踐題

1.（1）幫扶對象：社區(qū)內(nèi)的困難家庭。

（2）幫扶內(nèi)容：提供生活救助、醫(yī)療救助、教育資助等。

（3）幫扶方式：定期走訪、發(fā)放救助物資、聯(lián)系社會資源等。

（4）幫扶效果評估：通過調(diào)查問卷、訪談等方式評估幫扶效果。

（5）幫扶資金籌措：向政府申請資金、動員社會捐贈、開展公益活動等。

2.（1）活動主題：青少年成長關(guān)愛行動。

（2）活動目標(biāo)：提高青少年心理健康水平，促進(jìn)青少年健康成長。

（3）活動形式：心理健康講座、心理輔導(dǎo)、戶外拓展等。

（4）活動時間及地點：周末、社區(qū)活動中心。

（5）活動預(yù)算：根據(jù)活動內(nèi)容確定預(yù)算，并積極爭取社會資金支持。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）小張可以通過開展座談會、問卷調(diào)查、個別訪談等方式了解老年人的實際需求。

解析思路：座談會可以集合多個老年人的意見，問卷調(diào)查可以收集大量數(shù)據(jù)，個別訪談可以深入了解個別老年人的具體需求。

（2）小張可以動員社會資源，如企業(yè)捐贈、志愿者服務(wù)等，為老年人提供物質(zhì)和精神上的幫助。

解析思路：企業(yè)捐贈可以提供物質(zhì)支持，志愿者服務(wù)可以提供精神慰藉和日常幫助。

（3）小張可以通過對幫扶對象的生活質(zhì)量、滿意度等方面進(jìn)行跟蹤調(diào)查，評估幫扶活動的效果。

解析思路：通過定期回訪和調(diào)查問卷，了解幫扶對象的生活質(zhì)量是否有所改善，滿意度是否提高。

（4）小張可以通過定期家訪、電話溝通等方式與老年人及其家屬溝通，了解他們的需求，提高滿意度。

解析思路：定期家訪可以建立信任關(guān)系，電話溝通可以及時了解變化，滿足老年人的需求。

（5）小張可以通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍等方式提高自己在幫扶工作中的專業(yè)能力。

解析思路：參加培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新的工作方法，閱讀書籍可以了解理論知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。

2.（1）小李可以通過問卷調(diào)查、個別訪談、家訪等方式了解青少年的實際需求。

解析思路：問卷調(diào)查可以收集廣泛意見，個別訪談可以深入了解個別青少年，家訪可以了解家庭背景和成長環(huán)境。

（2）小李可以開展心理健康講座、心理輔導(dǎo)、戶外拓展等活動，幫助青少年緩解壓力。

解析思路：心理健康講座可以普及心理健康知識，心理輔導(dǎo)可以提供個性化幫助，戶外拓展可以增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力。

（3）小李可以組織社區(qū)籃球比賽、興趣小組、文藝晚會等活動，促進(jìn)青少年之間的交流與互動。

解析思路：籃球比賽可以鍛煉身體，興趣小組可以培養(yǎng)興趣，文藝晚會可以展示才藝。

（4）小李可以與家長、學(xué)校合作，共同關(guān)注青少年的成長。

解析思路：與家長合作可以了解青少年在家中的表現(xiàn)，與學(xué)校合作可以了解青少年在校的表現(xiàn)。

（5）小李可以通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍、與同行交流等方式提高自己在青少年服務(wù)工作中的專業(yè)能力。

解析思路：參加培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新的工作方法，閱讀書籍可以了解理論知識，與同行交流可以學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

二、政策分析題

1.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)城市基層治理的意見》主要內(nèi)容：明確城市基層治理的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等。其對城市基層治理的影響：推動城市基層治理體系更加完善，提高城市基層治理水平，增強(qiáng)城市基層治理能力。

解析思路：分析政策中提到的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)等，結(jié)合實際案例，探討其對城市基層治理的積極影響。

2.《關(guān)于加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)的意見》主要內(nèi)容：明確社會信用體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等。其在提高社會信用水平方面的作用：促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)，提高社會信用水平，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

解析思路：分析政策中提到的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)等，結(jié)合社會信用體系建設(shè)的實際效果，探討其對提高社會信用水平的積極作用。

3.《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的意見》主要內(nèi)容：明確“放管服”改革的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等。其對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用：降低企業(yè)制度性交易成本，激發(fā)市場活力，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

解析思路：分析政策中提到的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)等，結(jié)合“放管服”改革的實際效果，探討其對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的積極作用。

三、論述題

1.公共管理與服務(wù)在現(xiàn)代社會的重要性：保障民生、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧、提高政府效能等。面臨的挑戰(zhàn)：社會需求多樣化、公共資源有限、治理能力不足等。

解析思路：從保障民生、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧、提高政府效能等方面論述公共管理與服務(wù)的重要性，同時分析社會需求多樣化、公共資源有限、治理能力不足等挑戰(zhàn)。

2.城市基層治理的創(chuàng)新舉措：加強(qiáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)、完善基層治理體系、提高基層治理能力、創(chuàng)新基層治理方式等。在實際工作中的應(yīng)用：開展網(wǎng)格化管理、社區(qū)自治、志愿服務(wù)等活動。

解析思路：從加強(qiáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)、完善基層治理體系、提高基層治理能力、創(chuàng)新基層治理方式等方面論述城市基層治理的創(chuàng)新舉措，并結(jié)合網(wǎng)格化管理、社區(qū)自治、志愿服務(wù)等實際應(yīng)用案例進(jìn)行說明。

四、實踐題

1.（1）幫扶對象：社區(qū)內(nèi)的困難家庭。

解析思路：明確幫扶對象為社區(qū)內(nèi)的困難家庭，確保幫扶資源的精準(zhǔn)投放。

（2）幫扶內(nèi)容：提供生活救助、醫(yī)療救助、教育資助等。

解析思路：根據(jù)困難家庭的具體情況，提供針對性的幫扶內(nèi)容，如生活救助、醫(yī)療救助、教育資助等。

（3）幫扶方式：定期走訪、發(fā)放救助物資、聯(lián)系社會資源等。

解析思路：通過定期走訪了解困難家庭的變化，發(fā)放救助物資提供即時幫助，聯(lián)系社會資源為困難家庭提供長期支持。

（4）幫扶效果評估：通過調(diào)查問卷、訪談等方式評估幫扶效果。

解析思路：通過調(diào)查問卷和訪談收集數(shù)據(jù)，評估幫扶活動對困難家庭生活質(zhì)量的改善程度。

（5）幫扶資金籌措：向政府申請資金、動員社會捐贈、開展公益活動等。

解析思路：通過多種渠道籌措幫扶資金，確保幫扶活動的可持續(xù)性。

2.（1）活動主題：青少年成長關(guān)愛行動。

解析思路：明確活動主題為青少年成長關(guān)愛行動，突出活動的目標(biāo)和意義。

（2）活動目標(biāo)：提高青少年心理健康水平，促進(jìn)青少年健康成長。

解析思