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——值班站長的票務管理城市軌道交通票務管理城市軌道交通運營管理專業(yè)教學資源庫任務一自動售票機故障的處理【任務單】一、部分自動售票機能力不足或故障的處理【任務實施】一、部分自動售票機故障票務處理行動要求（1）觀察目前的客流情況及其發(fā)展趨勢。（2）判定故障是否導致入站客流積壓。（3）與維修人員協(xié)商，是否可以通過站內不同設備組群之間的部件調整緩解入站客流壓力。（4）在故障短時間無法排除的情況下，安排售票員BOM發(fā)售單程票，同時要求客運值班員做好發(fā)售預制單程票的準備。（5）如BOM發(fā)售單程票仍無法緩解入站客流，下令發(fā)售預制單程票。二、自動售票設備全部故障【任務實施】二、全部自動售票機故障處理行動要求1.值班站長（1）接全部TVM發(fā)生故障的報告后，立即現場檢查。（2）到現場確認全部TVM故障后，通知客運值班員、售票員使用BOM發(fā)售單程票，并做好出售預制單程票的準備。（3）通知行車值班員“全部TVM故障”。（4）BOM售票不能滿足需求時通知客運值班員和售票員發(fā)售預制單程票。（5）向票務管理部門報告發(fā)售預制單程票的原因及預制單程票的使用情況。（6）密切注意預制單程票的站存數量和售賣速度。（7）當全部TVM故障還沒有修復，而站存車票僅可售賣2h，申請再次配發(fā)預制票或紙票（8）故障修復后，對設備進行開機確認（9）確認故障修復后，通知廳巡崗撤離“設備故障，暫停使用”提示牌（10）通知行值故障修復（11）通知客值和售票員停止售發(fā)預制票或紙票【任務實施】二、全部自動售票機故障處理行動要求2.客運值班員（1）接值站全部TVM故障通知后，給售票員配發(fā)一定數量的單程票在BOM上發(fā)售。（2）做好預制票或紙票和零鈔的配發(fā)準備工作。（3）接值站要求給售票員配發(fā)預制票紙票和零鈔（4）協(xié)助售票員發(fā)售預制票或紙票【任務實施】二、全部自動售票機故障處理行動要求3.行車值班員（1）接值站全部TVM發(fā)生故障通知后，報告OCC行車調度員（2）廣播通知乘客到售票處（客服中心）購票（3）接到值班站長故障修復通知后，報OCC行車調度員銷障（4）廣播通知乘客到TVM處購票觀看謝謝PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/

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