金融學(xué)習(xí)題含參考答案一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、推銷性B、營銷性C、經(jīng)營性D、商業(yè)性正確答案：D2.為保護(hù)消費(fèi)者的合法（），維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。A、消費(fèi)B、收益C、權(quán)益D、權(quán)利正確答案：C3.數(shù)據(jù)出境有效期屆滿，需要繼續(xù)開展數(shù)據(jù)出境活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿（）個(gè)工作日前重新申報(bào)評估。A、30B、60C、90D、45正確答案：B4.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供（）A、拒絕繼續(xù)接收的方式B、聯(lián)系人單位C、投訴電話D、聯(lián)系人姓名正確答案：A5.建立以政府為主導(dǎo)、社會廣泛參與的金融發(fā)展環(huán)境優(yōu)化機(jī)制，加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者（）精神和（）意識，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估工作，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)造良好金融發(fā)展環(huán)境。A、契約信用B、契約消費(fèi)C、創(chuàng)新消費(fèi)D、創(chuàng)新信用正確答案：A6.個(gè)人客戶信息的處理的主要方式不包括（）。A、加工B、收集C、傳輸D、銷毀正確答案：D7.針對本地區(qū)、本條線業(yè)務(wù)消費(fèi)群體特點(diǎn)開展()、常態(tài)化的金融知識宣傳普及活動(dòng)，通過提升公眾風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識和金融素養(yǎng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。A、受償性B、大眾化C、利益性D、公益性正確答案：D8.2023年消?？荚u指標(biāo)中銀保監(jiān)局評價(jià)四大行排名為第（），即可得滿分。A、第四B、第一C、第三D、第二正確答案：B9.送審部門原則上應(yīng)于事項(xiàng)審批、簽署或?qū)嵤┣爸辽伲ǎ﹤€(gè)工作日將相關(guān)資料提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。重大復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)酌情增加審查時(shí)間。A、5B、1-3C、2-4D、3-5正確答案：D10.（）建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打擊治理工作。A、黨中央B、各級人民政府C、國務(wù)院D、各級人大正確答案：C11.銀行、支付機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的（），履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（）。A、主要責(zé)任法定義務(wù)B、主要責(zé)任正當(dāng)義務(wù)C、主體責(zé)任正當(dāng)義務(wù)D、主體責(zé)任法定義務(wù)正確答案：D12.DCRM系統(tǒng)處理的個(gè)人客戶信息包括（）A、個(gè)人身份信息B、個(gè)人婚姻狀況C、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息D、以上都是正確答案：D13.《個(gè)人信息保護(hù)法》自（）起施行。A、2021年1月1日B、2020年10月1日C、2021年11月1日D、2020年5月28日正確答案：C14.對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（），有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；五千元以上三萬元以下B、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；三千元以上五萬元以下C、董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；五千元以上三萬元以下D、董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員；三千元以上五萬元以下正確答案：C15.根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改＜中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》第（）次修正？A、三B、二C、四D、一正確答案：B16.充分運(yùn)用（）處理投訴，可根據(jù)需要將糾紛提交第三方調(diào)解組織解決。A、投訴管理機(jī)制B、金融糾紛多元化解機(jī)制C、應(yīng)急處理機(jī)制D、小額糾紛化解機(jī)制正確答案：B17.各級機(jī)構(gòu)（）建立工作臺賬，內(nèi)容包括但不限于工作計(jì)劃、活動(dòng)方案、宣傳圖片和總結(jié)等，并對金融知識教育宣傳效果進(jìn)行定期評估，不斷完善工作計(jì)劃。A、按季B、按月C、按年D、按旬正確答案：C18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何更好地為老年人提供風(fēng)險(xiǎn)管理？A、幫助老年人規(guī)劃合理的財(cái)產(chǎn)分配B、提供更多理財(cái)方案C、鼓勵(lì)老年人配置高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品D、無需提供風(fēng)險(xiǎn)管理正確答案：A19.處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人客戶的同意，該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人客戶在()的前提下自愿、明確作出。A、充分知情B、被告知C、知曉D、不知情正確答案：A20.對客戶在營業(yè)現(xiàn)場提出的訴求，要及時(shí)介入，安排專人對接，不得推諉拖延，按照（）的基本流程，做好投訴受理、登記、核實(shí)處理等工作，必要時(shí)向上級業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告并請求支持，避免投訴升級。A、專區(qū)引導(dǎo)→傾聽訴求→安撫情緒→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)B、安撫情緒→傾聽訴求→專區(qū)引導(dǎo)→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)C、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→搜集信息→提出方案→征求意見→跟蹤服務(wù)D、專區(qū)引導(dǎo)→安撫情緒→傾聽訴求→提出方案→搜集信息→征求意見→跟蹤服務(wù)正確答案：C21.對于業(yè)務(wù)政策、規(guī)章制度、合同協(xié)議等送審事項(xiàng)，消保部門一般應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)出具審查意見；A、5B、7C、1D、10正確答案：A22.DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動(dòng)退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B23.以下哪項(xiàng)屬于在處理個(gè)人信息前，需要向個(gè)人告知的事項(xiàng)？A、個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式B、個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限C、個(gè)人行使《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定權(quán)利的方式和程序D、以上都是正確答案：D24.（）、合同發(fā)布部門、營銷宣傳信息發(fā)布渠道管理部門應(yīng)當(dāng)對相關(guān)文件及信息發(fā)布事項(xiàng)進(jìn)行把關(guān)，對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查但未經(jīng)消保審查的事項(xiàng)，不得印發(fā)或?qū)ν獍l(fā)布。A、運(yùn)財(cái)部門B、宣傳部門C、人力資源部門D、公文管理部門正確答案：D25.營銷人員因營銷宣傳行為不當(dāng)給我行和客戶造成損失及風(fēng)險(xiǎn)的，按照（）處理。A、《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違規(guī)行為處理辦法》D、《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》正確答案：C26.金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 以上是消費(fèi)者享有的哪項(xiàng)權(quán)利？A、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：D27.消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A、政府機(jī)構(gòu)B、社會組織C、事業(yè)單位D、企業(yè)正確答案：B28.投訴受理機(jī)構(gòu)和各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常投訴管理，在門戶網(wǎng)站、（）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公場所，應(yīng)當(dāng)在醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程A、移動(dòng)客戶端B、微信公眾號C、宣傳折頁D、網(wǎng)絡(luò)正確答案：A29.人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理，（）審理。A、應(yīng)當(dāng)及時(shí)B、必須立即C、必須及時(shí)D、應(yīng)當(dāng)立即正確答案：C30.國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。A、共同B、協(xié)同C、聯(lián)合D、社會正確答案：D31.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)于（）內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、每月初10個(gè)工作日內(nèi)B、每月初10日內(nèi)C、每月初15個(gè)工作日內(nèi)D、每月初15日內(nèi)正確答案：C32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理、（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善溯源整改機(jī)制，切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、首問負(fù)責(zé)B、全權(quán)負(fù)責(zé)C、分級負(fù)責(zé)D、一把手負(fù)責(zé)、正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理、分級負(fù)責(zé)，充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善溯源整改機(jī)制，切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。33.()部門要為金融知識教育宣傳工作提供必要的支持和保障。A、綜合管理B、直接經(jīng)營C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、營銷管理正確答案：A34.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、8B、7C、5D、3正確答案：C35.（）是營業(yè)場所現(xiàn)場投訴處理的第一責(zé)任人。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、大堂經(jīng)理C、內(nèi)勤行長D、現(xiàn)場接待人員正確答案：A36.各級行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入（），并將檢查和評價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。A、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評價(jià)B、年度審計(jì)和內(nèi)控評價(jià)C、年度審計(jì)和內(nèi)控合規(guī)檢查D、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控合規(guī)檢查正確答案：A二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)（）發(fā)展成果，不包括哪些？A、智能化B、信息化C、現(xiàn)代化D、適老性正確答案：ACD2.檔案管理人員應(yīng)建立個(gè)人信貸檔案保管臺賬，對貸款檔案的（）等情況進(jìn)行登記。A、使用B、借閱C、銷毀D、調(diào)閱正確答案：ABCD3.辦理批量開戶業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息包括()等。A、個(gè)人身份信息（個(gè)人客戶基本要素信息、身份證明文件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地等）B、宗教信仰信息C、金融賬戶信息D、民族信息正確答案：AC4.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列哪些證明？A、營業(yè)執(zhí)照B、發(fā)票C、商品保修單D、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告正確答案：ABCD5.董事會作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，履行以下職責(zé)A、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo)B、制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)C、督促消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略、政策及目標(biāo)的有效執(zhí)行和落實(shí)D、對高級管理層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督正確答案：ABCD6.開展零售營銷宣傳應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些基本原則：A、健全機(jī)制B、依法合規(guī)C、客觀公正D、客戶至上E、績效為先F、明確分工正確答案：ABDF7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，可以通過建立哪些機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、異地授權(quán)C、快速審批D、跨級審批正確答案：ABC8.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）、（）、（）、（）、傳輸、提供、公開、刪除等。A、收集B、使用C、加工D、存儲正確答案：ABCD9.以下對零售營銷宣傳表述正確的有（）。A、不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、不得隱瞞限制條件C、可以對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益D、對影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵信息，應(yīng)遵循簡明性、易得性，用規(guī)范、通俗易懂的語言或格式進(jìn)行披露E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷手段F、不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述正確答案：ABDEF10.以下情形處理個(gè)人客戶信息的，需取得個(gè)人客戶單獨(dú)同意（）A、向境外提供個(gè)人客戶信息B、處理個(gè)人客戶敏感信息C、向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息D、公開個(gè)人客戶信息正確答案：ABCD11.在中華人民共和國境外處理中華人民共和國境內(nèi)自然人個(gè)人信息的活動(dòng)，下列哪些情形，適用本法A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。正確答案：ABC12.個(gè)人信息的處理包括以下哪些選項(xiàng)？A、加密B、刪除C、存儲D、授權(quán)E、使用正確答案：BCDE13.以下屬于以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳的行為有：A、對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述B、金融營銷宣傳引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益D、隱瞞限制條件E、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)正確答案：ABCDE14.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、銀衍轉(zhuǎn)賬B、三方存管C、銀期轉(zhuǎn)賬D、融資融券正確答案：ABCD15.采用交互式頁面（如網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、客戶端軟件等）提供產(chǎn)品或服務(wù)的，宜直接設(shè)置便捷的交互式頁面提供功能或選項(xiàng)，便于個(gè)人客戶在線行使其訪問、（）等權(quán)利。A、更正B、刪除C、撤回授權(quán)同意D、注銷賬戶正確答案：ABCD16.各級機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)提升員工活動(dòng)參與率和消費(fèi)者的觸達(dá)率，提高金融知識宣傳針對性，面向農(nóng)民、殘障人士、（）、（）、（）、（）等重點(diǎn)人群，每年至少自行組織開展一次除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的公益性金融知識普及活動(dòng)。A、新市民B、“一老一小”C、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人群D、下崗失業(yè)者正確答案：ABCD17.重大投訴包括以下情形：()A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴B、50名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴C、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大投訴正確答案：AC18.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》根據(jù)（）等法律法規(guī)制定。A、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》B、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》C、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正確答案：ABCD答案解析：為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。19.監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)向社會公開受理舉報(bào)的電話、（）或者()地址，并為舉報(bào)人保密。對實(shí)名舉報(bào)并提供相關(guān)事實(shí)和證據(jù)的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人。A、監(jiān)督電話B、電子郵件C、信訪D、信箱正確答案：BD20.消?？荚u結(jié)果應(yīng)該納入（）。A、人力資源管理體系B、全行問責(zé)體系C、經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量D、綜合績效考核體系正確答案：ABCD21.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年（）型社會建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，不包括哪項(xiàng)？A、友善B、舒適C、友好D、友愛正確答案：ABD22.個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知下列事項(xiàng)。（）A、個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式B、個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限C、個(gè)人行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD23.辦公終端處理個(gè)人客戶信息以（）為前提，以處理場景逐步縮減為導(dǎo)向。A、透明可控B、充分保護(hù)C、業(yè)務(wù)必要D、源頭可溯正確答案：ABCD24.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的指導(dǎo)思想要求培育（）的市場環(huán)境？A、公平競爭B、平等C、公開D、誠信正確答案：AD25.經(jīng)營者違反本法第七條規(guī)定賄賂他人的，由監(jiān)督檢查部門沒收違法所得，處（）以上三百萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，哪項(xiàng)有誤？A、五十萬元B、一百萬元C、五萬元D、十萬元正確答案：ABC26.經(jīng)營者違反本法規(guī)定從事不正當(dāng)競爭，受到行政處罰的，由監(jiān)督檢查部門記入信用記錄，并依照有關(guān)（）、（）的規(guī)定予以公示。A、監(jiān)督機(jī)構(gòu)B、部門C、法律D、行政法規(guī)正確答案：CD27.以下哪些情行適用于《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的正確答案：ABC28.個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，以下哪些情形無需得到信息主體同意？A、涉及個(gè)人事務(wù)B、涉及國家安全C、涉及公共利益D、涉及刑事調(diào)查正確答案：BCD29.發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人客戶信息泄露、毀損、篡改、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人客戶。通知應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：A、本行個(gè)人客戶信息保護(hù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式B、個(gè)人可以采取的減輕危害的措施C、發(fā)生或者可能發(fā)生非法獲取、泄露、毀損、篡改、丟失的個(gè)人信息種類、原因和可能造成的危害D、本行已采取和將要采取的補(bǔ)救措施正確答案：ABCD30.考評體系由考評要素組成?？荚u要素應(yīng)兼顧主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)評價(jià)要素，包括但不僅限于以下內(nèi)容：A、消保監(jiān)管評價(jià)B、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)C、消費(fèi)者教育與員工消保培訓(xùn)D、消保工作體制機(jī)制正確答案：ABCD31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）。A、售前調(diào)查可核實(shí)B、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯C、重要信息可查詢D、問題責(zé)任可確認(rèn)正確答案：BCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級機(jī)構(gòu)（）、（）和（）的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。A、高級管理人員B、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、部門負(fù)責(zé)人D、相關(guān)部門人員正確答案：ABD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理考核評價(jià)制度，綜合運(yùn)用正向激勵(lì)和負(fù)面約束手段，將消費(fèi)投訴以及處理工作情況納入各級機(jī)構(gòu)綜合績效考核指標(biāo)體系，并在各級機(jī)構(gòu)高級管理人員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門人員的薪酬分配、職務(wù)晉升等方面設(shè)定合理考核權(quán)重。33.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》制定的依據(jù)有（）等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。A、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》B、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》C、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》D、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的發(fā)布日期為2016年。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，無權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.創(chuàng)新性原則，是指開展教育宣傳活動(dòng)時(shí)要具備創(chuàng)新思維，豐富教育宣傳場景，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，增強(qiáng)群眾獲得感。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.金融知識教育宣傳工作實(shí)效性原則，是指社會公眾金融知識、金融意識和金融素養(yǎng)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期性系統(tǒng)工程，要將金融知識教育宣傳作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.通過調(diào)解組織解決投訴的，調(diào)解期間不應(yīng)計(jì)入投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。8.公安機(jī)關(guān)接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的報(bào)案或者發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的規(guī)定立案偵查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，可以通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評估和審批程序，充分評估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級。11.客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按最密切相關(guān)原則或最有利于妥善處理投訴的原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.新員工上崗前，可不進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育和培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)和等級分類結(jié)果應(yīng)告知客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.BoEing系統(tǒng)投資平臺管理端和投資理財(cái)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，會記錄用戶的操作記錄，交易無需授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.個(gè)人客戶要求將其個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至其指定的個(gè)人信息處理者，符合國家網(wǎng)信部門規(guī)定條件的，本行負(fù)責(zé)提供轉(zhuǎn)移的途徑。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.各級行應(yīng)在發(fā)現(xiàn)投訴問題線索后30日內(nèi)移送，對涉及重大風(fēng)險(xiǎn)問題隱患線索要“即查即送”。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.各級機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.個(gè)人客戶對其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對其個(gè)人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.在網(wǎng)點(diǎn)面向客戶銷售個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品時(shí)，不需進(jìn)行銷售專區(qū)錄音錄像。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.個(gè)人客戶有權(quán)向本行查閱、復(fù)制其個(gè)人信息，本行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供，但法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密或者不需要告知的情形除外A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.在經(jīng)營管理中原則上不得公開披露個(gè)人客戶信息，尤其不得公開披露我國公民的種族、民族、宗教信仰等個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.送審事項(xiàng)涉及國家秘密或本行商業(yè)秘密的，應(yīng)按照國家及行內(nèi)相關(guān)保密規(guī)定確定密級及保密期限，并采取相應(yīng)保密措施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.在辦理個(gè)人定期存單批量開戶業(yè)務(wù)時(shí)，本行依據(jù)委托單位提供的被代理人的客戶信息為被代理人開立定期存單，不需核查被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.個(gè)人撤回同意，不影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。27.各級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會或承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的機(jī)構(gòu)是投訴管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)規(guī)劃、部署投訴管理工作，研究、審議投訴管理中的重大問題，協(xié)調(diào)重大投訴事件處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.在公共場所安裝圖像采