行政管理公共關(guān)系學(xué)考試真題及答案解析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.互動(dòng)性

B.目的性

C.穩(wěn)定性

D.傳播性

2.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.塑造組織形象

B.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.提高員工滿意度

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.尊重事實(shí)

B.公平公正

C.真誠(chéng)守信

D.適度原則

4.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.消除危機(jī)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

7.公共關(guān)系策劃的基本要素有哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時(shí)間

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類別？

A.組織危機(jī)

B.產(chǎn)品危機(jī)

C.人員危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則有哪些？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新原則

C.實(shí)用原則

D.效益原則

10.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.信息公開

D.適度原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)，旨在通過(guò)傳播和溝通來(lái)維護(hù)和提升組織的形象和利益。（正確）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部關(guān)系，而忽略外部環(huán)境的影響。（錯(cuò)誤）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織的短期利益，而不是長(zhǎng)期發(fā)展。（錯(cuò)誤）

4.公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)，以確保組織的合法性和正當(dāng)性。（正確）

5.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。（正確）

6.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是單一的，以便于實(shí)施和評(píng)估。（錯(cuò)誤）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即公開信息，以防止謠言的傳播。（正確）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，取決于傳播媒介的選擇和運(yùn)用。（正確）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是恢復(fù)組織的形象，而不是解決問(wèn)題本身。（錯(cuò)誤）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。（正確）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵要素。

4.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

2.分析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工素質(zhì)

D.經(jīng)濟(jì)效益

2.公共關(guān)系工作的最高境界是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.建立信任感

D.促進(jìn)銷售量

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析問(wèn)題

C.提出解決方案

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.恢復(fù)組織形象

5.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

6.公共關(guān)系傳播的媒介中最具影響力的通常是：

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.廣播

D.報(bào)紙

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，最為重要的是：

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.快速反應(yīng)

C.適度原則

D.公平公正

8.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

9.公共關(guān)系策劃中，策劃者最需要關(guān)注的是：

A.策劃成本

B.策劃效果

C.策劃時(shí)間

D.策劃人員

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)形象的關(guān)鍵是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.重建信任

D.實(shí)施補(bǔ)救措施

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：ABD

解析思路：公共關(guān)系具有互動(dòng)性、目的性和傳播性，但不一定具有穩(wěn)定性。

2.答案：ABD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括塑造組織形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系和提高員工滿意度，產(chǎn)品銷售并非其直接職能。

3.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則應(yīng)包括尊重事實(shí)、公平公正、真誠(chéng)守信和適度原則。

4.答案：ABCD

解析思路：廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)都是公共關(guān)系傳播的常見媒介。

5.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)形象和消除危機(jī)等步驟。

6.答案：ABCD

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、案例分析和數(shù)據(jù)分析都是公共關(guān)系調(diào)查的方法。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素應(yīng)包括目標(biāo)、內(nèi)容、形式和時(shí)間。

8.答案：ABCD

解析思路：組織危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、人員危機(jī)和環(huán)境危機(jī)都屬于公共關(guān)系危機(jī)的類別。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的原則應(yīng)包括目標(biāo)導(dǎo)向、創(chuàng)新原則、實(shí)用原則和效益原則。

10.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則應(yīng)包括快速反應(yīng)、誠(chéng)實(shí)守信、信息公開和適度原則。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確

解析思路：公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)，旨在通過(guò)傳播和溝通來(lái)維護(hù)和提升組織的形象和利益。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部關(guān)系，也關(guān)注外部環(huán)境的影響。

3.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是追求組織的長(zhǎng)期發(fā)展，而不僅僅是短期利益。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守法律法規(guī)，以確保組織的合法性和正當(dāng)性。

5.正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。

6.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是多維的，以便于全面實(shí)施和評(píng)估。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即公開信息，以防止謠言的傳播。

8.正確

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，確實(shí)取決于傳播媒介的選擇和運(yùn)用。

9.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是解決問(wèn)題本身，同時(shí)恢復(fù)組織形象。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括塑造組織形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、溝通信息、危機(jī)管理和人力資源管理等。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義和作用，列出其基本職能。

2.答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。

解析思路：按照公共關(guān)系調(diào)查的流程，列出每個(gè)步驟的關(guān)鍵內(nèi)容。

3.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)