公共關(guān)系學(xué)的考點(diǎn)與備考策略姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.經(jīng)濟(jì)利益

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好的組織形象

B.提高組織知名度

C.增加組織收入

D.增強(qiáng)組織凝聚力

3.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.實(shí)體傳播

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.責(zé)任性

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.明確目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.文獻(xiàn)調(diào)查法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.訪談?wù){(diào)查法

D.案例分析法

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于企業(yè)形象塑造？

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.企業(yè)年會(huì)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的有效方法？

A.主動(dòng)溝通

B.信息封鎖

C.及時(shí)處理

D.媒體引導(dǎo)

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.良好的心理素質(zhì)

D.專業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力

10.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是影響策劃效果的因素？

A.策劃目標(biāo)

B.策劃內(nèi)容

C.策劃時(shí)機(jī)

D.策劃預(yù)算

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護(hù)良好的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度，而不涉及組織的形象塑造。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)正常秩序。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)于制定有效的公關(guān)策略至關(guān)重要。（）

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，策劃方案的選擇應(yīng)完全依據(jù)策劃人員的個(gè)人喜好。（）

6.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備較強(qiáng)的法律知識(shí)，以便在處理公關(guān)事務(wù)時(shí)能夠依法行事。（）

7.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是公共關(guān)系的重要組成部分，有助于提升企業(yè)形象。（）

8.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，信息封鎖是保護(hù)組織利益的最佳策略。（）

9.公共關(guān)系人員的素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德、溝通能力和創(chuàng)新能力。（）

10.公共關(guān)系策劃的效果主要取決于策劃預(yù)算的多少。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用。

3.分析公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法。

4.結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，探討公共關(guān)系在解決社會(huì)矛盾和促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織與公眾的溝通

B.組織與媒體的互動(dòng)

C.組織與政府的關(guān)系

D.組織內(nèi)部的管理

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.人事管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是：

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

C.增加組織的市場(chǎng)份額

D.提升組織的知名度

4.以下哪種傳播媒介不屬于傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播方式？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報(bào)紙

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金定律”是指：

A.及時(shí)、真實(shí)、主動(dòng)、責(zé)任

B.保密、內(nèi)緊、外松、有序

C.預(yù)防為主、處理為輔

D.信息公開、透明操作

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾對(duì)組織的看法

B.獲取市場(chǎng)信息

C.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果

D.以上都是

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于企業(yè)形象塑造的范疇？

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.企業(yè)年會(huì)

D.客戶服務(wù)

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是：

A.危機(jī)爆發(fā)前

B.危機(jī)爆發(fā)時(shí)

C.危機(jī)平息后

D.以上都不對(duì)

9.公共關(guān)系人員的核心能力是：

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通表達(dá)能力

C.創(chuàng)新思維能力

D.以上都是

10.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的凝聚力

C.實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：經(jīng)濟(jì)利益不屬于公共關(guān)系的基本要素，公共關(guān)系關(guān)注的是組織與公眾之間的關(guān)系，而非經(jīng)濟(jì)利益。

2.C

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立良好的組織形象、提高組織知名度和增強(qiáng)組織凝聚力，但不包括直接增加組織收入。

3.D

解析：公共關(guān)系傳播主要是通過(guò)信息傳播來(lái)建立和維護(hù)關(guān)系，實(shí)體傳播不屬于傳播方式。

4.B

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性和責(zé)任性，信息封鎖違背了真實(shí)性原則。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、收集信息、制定方案和實(shí)施評(píng)估。

6.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法和觀察法，案例分析是管理咨詢的方法。

7.C

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是公共關(guān)系的重要組成部分，有助于提升企業(yè)形象和社會(huì)認(rèn)可度。

8.B

解析：信息封鎖可能會(huì)加劇危機(jī)，而主動(dòng)溝通有助于緩解公眾情緒，是處理危機(jī)的有效方法。

9.D

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)包括良好的職業(yè)道德、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。

10.D

解析：公共關(guān)系策劃的效果受多種因素影響，包括策劃目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)機(jī)和預(yù)算，預(yù)算是影響因素之一，但不是唯一。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播和關(guān)系，它們相互依存、相互作用。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅包括提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，塑造積極形象。

3.×

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是在危機(jī)爆發(fā)后迅速恢復(fù)正常秩序，同時(shí)預(yù)防未來(lái)危機(jī)。

4.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾對(duì)組織看法的重要手段，對(duì)于制定公關(guān)策略至關(guān)重要。

5.×

解析：公共關(guān)系策劃方案的選擇應(yīng)基于實(shí)際情況和目標(biāo)，而非個(gè)人喜好。

6.√

解析：公共關(guān)系人員需要具備法律知識(shí)，以便在處理公關(guān)事務(wù)時(shí)能夠依法行事。

7.√

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有助于提升企業(yè)形象，展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

8.×

解析：信息封鎖可能會(huì)加劇危機(jī)，而主動(dòng)溝通有助于緩解公眾情緒，是處理危機(jī)的有效方法。

9.√

解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)包括良好的職業(yè)道德、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。

10.×

解析：公共關(guān)系策劃的效果受多種因素影響，預(yù)算是影響因素之一，但不是決定性因素。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系：

-組織：公共關(guān)系的主體，具有明確的目標(biāo)和利益。

-公眾：公共關(guān)系的對(duì)象，包括內(nèi)部公眾和外部公眾。

-信息傳播：公共關(guān)系的基本手段，包括溝通、宣傳、輿論引導(dǎo)等。

-關(guān)系：公共關(guān)系的核心，指組織與公眾之間的相互影響和相互作用。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用：

-及時(shí)性：危機(jī)發(fā)生后要迅速反應(yīng)，及時(shí)處理。

-真實(shí)性：提供真實(shí)信息，避免誤導(dǎo)公眾。

-主動(dòng)性：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。

-責(zé)任性：明確責(zé)任，確保危機(jī)得到妥善處理。

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容和方法：

-主要內(nèi)容：公眾意見、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部員工滿意度等。

-方法：文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、觀察法等。

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-明確目標(biāo)：確定公關(guān)活動(dòng)的目的和預(yù)期效果。

-收集信息：了解公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。

-制定方案：策劃具體活動(dòng)內(nèi)容和實(shí)施步驟。

-實(shí)施評(píng)估：對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。

四、論述題（每題10分，共2題