2025年公共關(guān)系學(xué)考試中不可忽視的試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.內(nèi)部溝通

D.市場營銷

E.政策游說

2.公共關(guān)系活動中的“雙向溝通”指的是什么？

A.單向傳播

B.雙向傳播

C.互動傳播

D.自我傳播

E.對話傳播

3.以下哪些是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.真實(shí)原則

E.利益原則

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定策略

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評估反饋

5.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的核心內(nèi)容？

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.媒體關(guān)系管理

E.法律咨詢

6.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部傳播

E.外部傳播

7.以下哪些是公共關(guān)系活動中的軟性廣告？

A.新聞稿

B.公關(guān)活動

C.廣告宣傳

D.公關(guān)廣告

E.品牌故事

8.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例分析

9.以下哪些是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.建立良好客戶關(guān)系

E.提高員工滿意度

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”指的是什么？

A.媒體關(guān)系管理

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.危機(jī)預(yù)防

E.危機(jī)處理

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)的外部形象，而不涉及內(nèi)部溝通。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是最大化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。（×）

3.公共關(guān)系策劃過程中，收集信息是第一步。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是防止危機(jī)的發(fā)生。（×）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過電話、郵件等方式進(jìn)行。（√）

6.公共關(guān)系活動中的新聞稿必須真實(shí)準(zhǔn)確，不能夸大事實(shí)。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展。（√）

8.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的影響力逐漸超過傳統(tǒng)媒體。（√）

9.公共關(guān)系活動中的內(nèi)部溝通主要是指企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通。（√）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)聲譽(yù)階段是整個危機(jī)管理流程的最后一步。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”及其在公關(guān)策略制定中的作用。

3.簡要說明公共關(guān)系活動中如何有效利用新媒體進(jìn)行傳播。

4.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性及其具體措施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系危機(jī)管理對企業(yè)聲譽(yù)的影響，以及如何通過有效的公關(guān)策略來維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.傳播

D.目標(biāo)

2.公共關(guān)系活動的核心目的是什么？

A.提高銷售額

B.建立良好的公眾形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高員工福利

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪個階段最為關(guān)鍵？

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.恢復(fù)階段

D.評估階段

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.實(shí)驗(yàn)法

D.市場調(diào)研

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，哪一種傳播速度最快？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部傳播

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定策略

D.實(shí)施執(zhí)行

E.銷售分析

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)預(yù)防？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.制定危機(jī)應(yīng)對方案

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動中的軟性廣告？

A.新聞稿

B.公關(guān)活動

C.廣告宣傳

D.品牌故事

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

A.了解市場趨勢

B.收集公眾意見

C.評估廣告效果

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)品牌知名度

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.降低生產(chǎn)成本

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通和市場營銷，但不包括政策游說。

2.BCE

解析：雙向溝通指的是信息的雙向流動，即傳播者和接收者之間能夠進(jìn)行互動。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、尊重、公平和真實(shí)。

4.ABCDE

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、收集信息、制定策略、實(shí)施執(zhí)行和評估反饋。

5.ABCDE

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心內(nèi)容包括預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)、媒體關(guān)系管理和法律咨詢。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和內(nèi)部傳播。

7.ABCDE

解析：軟性廣告通常通過新聞稿、公關(guān)活動、品牌故事等形式進(jìn)行，而非直接的廣告宣傳。

8.ABCDE

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和案例分析。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括增強(qiáng)品牌知名度、提升企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、建立良好客戶關(guān)系和提高員工滿意度。

10.ABCD

解析：危機(jī)公關(guān)是指在危機(jī)發(fā)生時，通過公關(guān)手段來應(yīng)對和解決危機(jī)。

二、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注外部形象，也涉及內(nèi)部溝通和員工關(guān)系管理。

2.×

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益。

3.√

解析：收集信息是公共關(guān)系策劃的第一步，有助于了解目標(biāo)受眾和制定策略。

4.×

解析：危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生時采取措施，減少損失，而非預(yù)防危機(jī)。

5.√

解析：電話和郵件是公共關(guān)系調(diào)查中常用的收集信息的方式。

6.√

解析：新聞稿作為公關(guān)工具，必須遵循真實(shí)性原則，不能夸大或歪曲事實(shí)。

7.√

解析：危機(jī)處理的迅速行動有助于控制事態(tài)發(fā)展，減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

8.√

解析：社交媒體具有傳播速度快、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，影響力逐漸超過傳統(tǒng)媒體。

9.√

解析：內(nèi)部溝通是公共關(guān)系的一部分，對于維護(hù)員工滿意度和提高組織效率至關(guān)重要。

10.×

解析：恢復(fù)聲譽(yù)階段是危機(jī)管理中的重要環(huán)節(jié)，但不是最后一步，評估反饋同樣重要。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段：預(yù)防階段、應(yīng)對階段、恢復(fù)階段和評估階段。

2.SWOT分析是公共關(guān)系調(diào)查中的一種分析方法，通過分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）來制定公關(guān)策略。

3.公共關(guān)系活動中利用新媒體進(jìn)行傳播的方法包括：建立企業(yè)官方社交媒體賬號、發(fā)布有價值的內(nèi)容、與粉絲互動、開展線上活動等。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在：確保信息暢通、提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力、協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對危機(jī)、維護(hù)企業(yè)形象等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在：提升品牌形象、增強(qiáng)市場競爭力、建立良好客戶關(guān)系、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展