家政理賠服務(wù)協(xié)議書?甲方（家政服務(wù)提供方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（家政服務(wù)需求方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于乙方在家政服務(wù)過程中可能出現(xiàn)相關(guān)問題需要理賠服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就家政理賠服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)標(biāo)的物及具體描述1.家政服務(wù)內(nèi)容乙方所接受的家政服務(wù)涵蓋但不限于以下方面：家庭清潔，包括室內(nèi)各個(gè)房間的地面、門窗、家具表面等清潔；衣物洗滌與整理，按照乙方要求對(duì)各類衣物進(jìn)行清洗、熨燙和收納；烹飪服務(wù)，根據(jù)乙方提供的食材和口味需求制作餐食；照顧老人或小孩，提供生活照料、陪伴、協(xié)助康復(fù)等服務(wù)；家居物品整理與收納，對(duì)乙方家中各類物品進(jìn)行分類整理、合理收納。具體服務(wù)細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)以雙方另行簽訂的家政服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。2.服務(wù)人員甲方將按照乙方需求，安排具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員為乙方提供服務(wù)。服務(wù)人員的基本信息（包括姓名、年齡、身份證號(hào)碼、健康狀況、工作經(jīng)驗(yàn)等）將在服務(wù)開始前告知乙方。甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備合法的從業(yè)資格，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，以保證服務(wù)質(zhì)量。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取家政理賠服務(wù)費(fèi)用。在乙方違反本協(xié)議約定或存在不合理索賠要求時(shí)，有權(quán)拒絕理賠并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)對(duì)乙方提出的家政服務(wù)相關(guān)理賠訴求進(jìn)行及時(shí)、合理的調(diào)查與處理。在接到乙方理賠通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)（復(fù)雜情況除外）給予乙方處理結(jié)果反饋。負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，確定是否屬于理賠范圍，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行理賠操作。如因甲方自身原因?qū)е录艺?wù)出現(xiàn)問題并給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議約定進(jìn)行理賠。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)道德，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。定期回訪乙方，了解服務(wù)人員的服務(wù)情況及乙方對(duì)服務(wù)的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利在家政服務(wù)出現(xiàn)問題并符合本協(xié)議約定的理賠條件時(shí)，有權(quán)要求甲方按照協(xié)議進(jìn)行理賠。有權(quán)對(duì)甲方的理賠處理過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)向甲方如實(shí)描述家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及損失情況，提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、購物憑證、服務(wù)記錄等），協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和理賠工作。按照本協(xié)議約定及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付家政理賠服務(wù)費(fèi)用。尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)成果，不得故意刁難或虐待服務(wù)人員。如因乙方原因?qū)е路?wù)人員人身傷害或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知甲方，不得拖延或隱瞞，否則由此導(dǎo)致的損失擴(kuò)大部分由乙方自行承擔(dān)。三、理賠范圍1.因服務(wù)人員過錯(cuò)導(dǎo)致的損失服務(wù)人員在提供家政服務(wù)過程中因故意或重大過失造成乙方人身傷害的，如燙傷、割傷、摔倒受傷等。服務(wù)人員因疏忽導(dǎo)致乙方家中財(cái)物損壞或丟失的，包括但不限于家具、電器、衣物、飾品等。2.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)家庭清潔未達(dá)到雙方約定的清潔程度和標(biāo)準(zhǔn)，如地面有明顯污漬、門窗未擦拭干凈等。烹飪的餐食不符合乙方要求的口味、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。照顧老人或小孩的服務(wù)未達(dá)到應(yīng)有的照料水平，導(dǎo)致老人或小孩身體不適或出現(xiàn)其他問題。3.甲方原因?qū)е碌膯栴}甲方安排的服務(wù)人員不具備相應(yīng)資質(zhì)或未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，給乙方造成損失的。甲方未按照合同約定及時(shí)安排服務(wù)人員或擅自更換服務(wù)人員，影響乙方正常生活并造成損失的。四、理賠程序1.乙方通知乙方在家政服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題并認(rèn)為符合理賠條件時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、信函、傳真等）通知甲方。通知內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、造成的損失情況等，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.甲方調(diào)查甲方收到乙方的理賠通知后，應(yīng)立即組織人員對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括但不限于與服務(wù)人員溝通、查看現(xiàn)場(chǎng)、查閱相關(guān)記錄等。在調(diào)查過程中，乙方應(yīng)積極配合甲方提供必要的協(xié)助和信息。3.責(zé)任認(rèn)定甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定問題是否屬于理賠范圍以及責(zé)任歸屬。如屬于甲方責(zé)任，應(yīng)明確理賠金額和方式；如不屬于理賠范圍，應(yīng)向乙方說明理由。4.理賠協(xié)商若雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定和理賠金額無異議，甲方應(yīng)在責(zé)任認(rèn)定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方協(xié)商理賠具體事宜，并簽訂理賠協(xié)議。若雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定或理賠金額存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。5.理賠支付甲方按照理賠協(xié)議約定的方式和時(shí)間向乙方支付理賠款項(xiàng)。支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。五、理賠金額計(jì)算1.人身傷害賠償因服務(wù)人員過錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷害的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等全部合理費(fèi)用。具體賠償金額以乙方提供的正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的診斷證明、病歷、費(fèi)用清單及相關(guān)票據(jù)為準(zhǔn)。若乙方因人身傷害造成殘疾或死亡的，甲方還應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的殘疾賠償金、死亡賠償金等賠償責(zé)任。2.財(cái)物損壞或丟失賠償對(duì)于乙方家中財(cái)物損壞的，甲方應(yīng)根據(jù)財(cái)物的購買價(jià)格、使用年限、折舊情況等因素，按照市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行賠償。賠償金額以乙方提供的購物憑證或相關(guān)評(píng)估報(bào)告為依據(jù)。對(duì)于財(cái)物丟失的，甲方應(yīng)根據(jù)財(cái)物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。若乙方無法提供購物憑證等證明財(cái)物價(jià)值的材料，甲方可參照同類物品的市場(chǎng)價(jià)格及折舊情況進(jìn)行賠償。3.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的賠償如家庭清潔未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)根據(jù)未達(dá)標(biāo)的程度和對(duì)乙方造成的影響，給予乙方一定金額的賠償，賠償金額由雙方協(xié)商確定，但最低不低于本次家政服務(wù)費(fèi)用的[X]%。對(duì)于烹飪、照顧老人或小孩等服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況，給予乙方適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償或采取其他補(bǔ)救措施，具體補(bǔ)償方式和金額由雙方協(xié)商確定。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式進(jìn)行理賠調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定或支付理賠款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已收取的家政理賠服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議理賠金額的[X]%向乙方支付違約金。如甲方故意拖延或拒絕理賠，給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定如實(shí)描述問題或提供虛假證據(jù)，影響甲方理賠調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議理賠金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方未按照本協(xié)議約定支付家政理賠服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的家政理賠服務(wù)費(fèi)用及違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方履行完本協(xié)議約定的全部義務(wù)之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議