物業(yè)管理實(shí)務(wù)?？荚囶}與參考答案一、單選題（共65題，每題1分，共65分）1.在安全防范工作檢查方法中，()工作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄，確保安防工作的有效性。A、日檢B、周檢C、月檢D、督查正確答案：C2.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中最主要的是()。A、合同風(fēng)險(xiǎn)B、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A3.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理常用行政公文中通知舉例的是()。A、舉行歌詠比賽B、對(duì)總經(jīng)理的任命C、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍裝空調(diào)D、公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)正確答案：A4.根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修方式為()。A、改善性的預(yù)防維修B、計(jì)劃性預(yù)防維修C、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修D(zhuǎn)、緊急性預(yù)防維修正確答案：B5.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括()。A、全面清掃B、自行作業(yè)C、晶面處理D、垃圾收集和垃圾處理正確答案：B6.物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同包括()。A、土地使用合同和售房合同B、清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同C、裝飾裝修管理服務(wù)合同D、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同正確答案：A7.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會(huì)議公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等()大類幾十種。A、五B、七C、六D、八正確答案：D8.拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于()。A、邀請(qǐng)要約B、非要約C、要約D、承諾正確答案：A9.在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式時(shí)，對(duì)在評(píng)估承包方時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題敘述正確的是()。A、選取多家單位進(jìn)行綜合價(jià)格比較B、同等條件下后承包方優(yōu)先C、評(píng)估參與人與承包方有特殊關(guān)系時(shí)可以不回避D、以價(jià)格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A10.下列各項(xiàng)不屬于房屋結(jié)構(gòu)部分的是()。A、屋面B、暖通C、基礎(chǔ)D、承重構(gòu)件正確答案：B11.物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。A、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見(jiàn)或建議B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作C、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃D、對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)渡性安排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)正確答案：C12.下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。A、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔B、管道疏通服務(wù)C、建筑物外公共區(qū)域的清潔D、上門有償清潔服務(wù)正確答案：D13.常規(guī)消防裝備是配備在部隊(duì)的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少()進(jìn)行一次。A、每周B、每天C、每月D、每年正確答案：C14.某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會(huì)影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級(jí)單位(如董事會(huì))，都要用()。A、通知B、報(bào)告C、通報(bào)D、決定正確答案：B15.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。A、制度文書B、事務(wù)文書C、行政公文D、禮儀文書正確答案：C16.()的文書僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)。A、前行文B、后行文C、外行文D、內(nèi)行文正確答案：D17.下列有關(guān)定期檢查的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。A、所有員工應(yīng)愛(ài)護(hù)器材，在平時(shí)訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對(duì)器材都應(yīng)輕拿輕放B、常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，至少每季度進(jìn)行一次全面檢查C、消防安全部門應(yīng)指定專人對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理D、配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作正確答案：B18.在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有()和可操作性。A、適應(yīng)性B、針對(duì)性C、實(shí)用性D、具體性正確答案：C19.對(duì)選用詞語(yǔ)要注意的問(wèn)題敘述不正確的是()。A、不能是規(guī)范的方言詞、外來(lái)詞或舊詞語(yǔ)等B、所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫、以訛傳訛造的錯(cuò)誤詞C、不能是被淘汰的等義詞(包括異體字)D、不能是濫用的簡(jiǎn)稱和生造詞正確答案：A20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收賬余額的()計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。A、0.3%以下B、0.05%C、0.3%～0.5%D、0.5%以上正確答案：C21.重點(diǎn)部位動(dòng)火須由()。A、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)B、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)正確答案：B22.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代管資金。專項(xiàng)維修資金的所有權(quán)歸屬于()。A、全體業(yè)主B、建設(shè)單位C、物業(yè)使用人D、當(dāng)?shù)卣_答案：A23.新建物業(yè)移交涉及的承接方是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位C、投資單位D、業(yè)主大會(huì)正確答案：A24.當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用()這個(gè)文種。A、請(qǐng)示B、決定C、批復(fù)D、報(bào)告正確答案：B25.對(duì)要使論證嚴(yán)密，富有邏輯性，必須做到的內(nèi)容敘述不正確的是()。A、要以論為綱，虛實(shí)結(jié)合，反映出從"實(shí)"到"虛"，從"事"到"理"，即由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的飛躍過(guò)程B、概念判斷準(zhǔn)確，這是邏輯推理的前提C、要以論為綱，虛實(shí)結(jié)合，反映出從"虛"到"實(shí)"，從"理"到"事"，即由理性認(rèn)識(shí)上升到感性認(rèn)識(shí)的飛躍過(guò)程D、要有層次、有條理地闡明對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程正確答案：C26.承諾必須由()作出,才能產(chǎn)生法律效力。A、受要約人B、第三方C、要約人D、委托人正確答案：A27.按備用電源情況，物業(yè)的供電方式可以分為()。A、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電B、高壓供電和低壓供電C、單回路供電和多回路供電D、無(wú)自備電源供電和有自備電源供電正確答案：D28.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。A、專項(xiàng)清潔工作B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔C、外墻清洗D、泳池清潔正確答案：C29.合同的公平原則要求()。A、實(shí)質(zhì)的公平B、形式的公平C、主體的公平D、形式的公平和實(shí)質(zhì)的公平正確答案：D30.物業(yè)的供電種類按()分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電。A、備用電源情況B、供電性質(zhì)C、供電回路數(shù)目的情況D、供電方式的不同正確答案：B31.對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不屬于一般處理程序的是()。A、處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見(jiàn)）B、跟蹤驗(yàn)證C、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量D、收集整理存在問(wèn)題正確答案：C32.采取酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為()。A、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金C、該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、僅限于該項(xiàng)目的物業(yè)管理酬金正確答案：D33.義務(wù)消防隊(duì)建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每()還應(yīng)進(jìn)行一到兩次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。A、季度B、月C、周D、年正確答案：D34.消防安全檢查的基本程序不包括()。A、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改B、按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查C、確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查D、對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告正確答案：A35.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對(duì)喬木的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容的是()。A、植物修剪狀況B、表面平整度、禿斑C、有無(wú)枯黃及折斷技D、蟲害、病害的情況正確答案：B36.撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在()。A、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人B、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人或在受要約人做出承諾前C、與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人D、承諾通知到達(dá)要約人之前正確答案：A37.燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。A、產(chǎn)卵時(shí)B、回巢時(shí)C、幼蟲時(shí)D、分飛時(shí)正確答案：D38.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的選拔方法中，()一般采用書面考試的方法進(jìn)行。A、心理測(cè)驗(yàn)B、知識(shí)測(cè)驗(yàn)C、面試D、勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)正確答案：B39.()是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、使用查驗(yàn)B、檢測(cè)查驗(yàn)C、觀感查驗(yàn)D、試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：A40.對(duì)于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來(lái)說(shuō)，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、成本的控制B、社會(huì)的控制C、進(jìn)度的控制D、質(zhì)量的控制正確答案：B41.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。A、當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)收益狀況B、國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況D、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率正確答案：A42.以下關(guān)于空調(diào)系統(tǒng)管理工作的主要內(nèi)容，表述錯(cuò)誤的是()。A、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)和人流規(guī)律等特點(diǎn)，確定每年空調(diào)的開(kāi)停日期和每日的開(kāi)停時(shí)間，以及空調(diào)在各個(gè)時(shí)間的工作狀態(tài)B、根據(jù)空調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家和安裝單位提供的技術(shù)資料和說(shuō)明書，制訂空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行和保養(yǎng)制度，制訂大、中、小修計(jì)劃和測(cè)試調(diào)整計(jì)劃C、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來(lái)源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的測(cè)量、評(píng)估、減小等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視D、在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問(wèn)題和噪聲污染問(wèn)題正確答案：A43.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來(lái)說(shuō)，維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。A、車輛沖卡事件的處理能力B、玻璃幕墻的清潔能力C、突發(fā)水浸事故的處理能力D、室內(nèi)門窗的維修能力正確答案：D44.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征中的成本費(fèi)用敘述不正確的是()。A、人工成本占總成本的比例較低B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)D、人工成本占總成本的比例較高正確答案：A45.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是()。A、出入許可證管理B、出入卡證管理C、停車許可管理D、身份證管理正確答案：B46.通?？砂逊课莸耐険p等級(jí)分為()A、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房B、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房C、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房D、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房正確答案：A47.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是()。A、專業(yè)作業(yè)B、代理管理C、專項(xiàng)管理D、自行作業(yè)或外包管理正確答案：D48.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者的是()。A、消防人員B、物業(yè)維修人員C、電梯專業(yè)人員D、公安人員正確答案：C49.物業(yè)管理的()主要有標(biāo)語(yǔ)、溫馨提示、啟事、海報(bào)和好消息等。A、告啟類應(yīng)用文書B、事務(wù)文書C、禮儀文書D、條據(jù)類應(yīng)用文件正確答案：A50.會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對(duì)于歸納法來(lái)說(shuō)，歸納法的特點(diǎn)不包括()。A、會(huì)議的規(guī)模較小B、討論的問(wèn)題較多C、涉及面較廣D、會(huì)議的規(guī)模較大正確答案：A51.合同的訂立是基于()的原則。A、訂立保護(hù)，不訂立不保護(hù)B、動(dòng)態(tài)監(jiān)督C、契約自由D、國(guó)家的強(qiáng)制力得以體現(xiàn)正確答案：C52.城市房屋白蟻防治中，挖巢法最好在()進(jìn)行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天正確答案：D53.對(duì)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)表述不正確的是()。A、房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)sB、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期的結(jié)構(gòu)C、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)D、安全與環(huán)境保護(hù)的要求正確答案：B54.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作不包括()。A、符合承接查驗(yàn)條件B、準(zhǔn)備資料和工具C、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組D、環(huán)境準(zhǔn)備正確答案：D55.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動(dòng)中與相關(guān)單位簽訂的合同有()。A、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議B、供水供電有償委托合同C、土地使用合同和售房合同D、清潔承包委托合同、垃圾清運(yùn)委托合同、電梯保養(yǎng)維修委托合同正確答案：D56.下列屬于合同要約的是()。A、標(biāo)價(jià)B、廣告C、拍賣D、投標(biāo)正確答案：D57.對(duì)車輛管理注意事項(xiàng)敘述不正確的是()。A、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施B、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛C、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系D、車輛停放必須符合消防管理要求，但有時(shí)也是可以堵塞消防通道的正確答案：D58.下列物業(yè)管理服務(wù)中，安全風(fēng)險(xiǎn)性較大，操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)物業(yè)環(huán)境管理工作是()。A、外墻清洗、B、建筑物公共區(qū)域的清潔C、泳池清潔D、管道疏通服務(wù)正確答案：A59.對(duì)消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)B、對(duì)消防隱患問(wèn)題，立即處理C、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改D、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改正確答案：C60.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。[2006年真題]A、大修B、預(yù)防性維修C、事后維修D(zhuǎn)、緊急搶修正確答案：B61.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)是()。A、維修率B、房屋完好率C、危房率D、設(shè)施設(shè)備完好率正確答案：A62.房屋種類按房屋的層次和高度劃分的內(nèi)容不包括()。A、高層建筑B、商業(yè)用途C、低層建筑D、多層建筑正確答案：B63.在消防系統(tǒng)構(gòu)成中，()是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對(duì)范圍不大的初期火災(zāi)滅火效果好。A、消火栓系統(tǒng)B、防排煙系統(tǒng)C、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)D、手提式滅火器正確答案：D64.在條件具備或物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入充分并準(zhǔn)備充足時(shí)，物業(yè)的承接查驗(yàn)也可以和()同步進(jìn)行：A、業(yè)主入伙、入住B、業(yè)主裝修管理C、建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收D、施工單位交接正確答案：C65.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行滅殺的辦法稱之為()。A、藥殺法B、誘殺法C、生物防治法D、挖巢法正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.對(duì)消防管理中的滅火方案的要求敘述正確的是()。A、滅火預(yù)案經(jīng)消防安全部門演練后具有實(shí)操性和可行性B、根據(jù)小區(qū)情況、火災(zāi)特點(diǎn)對(duì)火險(xiǎn)隱患較大的地方進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)識(shí)C、沒(méi)有具體組織實(shí)施時(shí)間和相應(yīng)演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算D、確定滅火預(yù)案演練的責(zé)任人E、滅火方案無(wú)須報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕来?中)隊(duì)審核通過(guò)和備案正確答案：ABDE2.物業(yè)企業(yè)如果對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理項(xiàng)目選用外包模式，需要進(jìn)行綜合分析的內(nèi)容包括()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模、所管物業(yè)中共用設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度及數(shù)量情況、自行管理此類設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度、管理風(fēng)險(xiǎn)大小。B、本地能夠提供系統(tǒng)分包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的成熟度C、設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度、設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)廠家的技術(shù)服務(wù)情況D、所管物業(yè)中共用設(shè)施設(shè)備的價(jià)值大小和體積大小E、政府部門對(duì)此類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)要求正確答案：ABCE3.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作需移交的管理資料包括()。A、施工設(shè)計(jì)資料B、機(jī)電設(shè)備資料C、水電抄表記錄D、設(shè)備維修記錄E、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告正確答案：DE4.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有()，A、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及到業(yè)主B、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與業(yè)主無(wú)關(guān)D、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議E、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同正確答案：ABDE5.緊急事件處理可以分為()階段。A、事中控制B、主動(dòng)控制C、被動(dòng)控制D、事先準(zhǔn)備E、事后處理正確答案：ADE6.訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛B、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)D、建立針對(duì)承包方的檢查控制制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施E、在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致正確答案：ABCE7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中，維修員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。A、房屋維修知識(shí)B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)C、房屋日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)D、供水供電基礎(chǔ)知識(shí)E、水泵房的管理正確答案：ABCD8.在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括（）。A、就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議B、確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程D、熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況E、配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備正確答案：CDE9.車輛管理的方法與要求包括()。A、車輛停放管理B、定期養(yǎng)護(hù)C、車輛出入管理D、建立健全車輛管理隊(duì)伍E、專人看管正確答案：ACD10.工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用()的樹種。A、生長(zhǎng)快B、成活率高C、美觀D、耐旱性強(qiáng)E、抗性強(qiáng)正確答案：ABE11.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)管理包括的內(nèi)容有()。A、設(shè)備故障診斷技術(shù)B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)C、設(shè)備的檢查D、定期預(yù)防性試驗(yàn)E、節(jié)能管理正確答案：ABCD12.原有房屋接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的交接應(yīng)包括()。A、土地使用證的交接B、共用配套設(shè)施的交接C、物業(yè)管理用房的交接D、房屋建筑工程共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的交接E、房屋產(chǎn)權(quán)證的交接正確答案：BCD13.房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容中的安全管理包括()。A、通過(guò)安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意識(shí)，了解安全防護(hù)知識(shí)和安全管理規(guī)定B、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守C、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備D、房屋及設(shè)施設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料在歸檔前，物業(yè)管理單位的相關(guān)部門和人員要加強(qiáng)管理，妥善保管，避免遺失，確保物業(yè)管理檔案資料的完整性E、工量具和維修用設(shè)備的管理應(yīng)該責(zé)任到人，建立健全使用、保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行校驗(yàn)，以保證其使用性能正確答案：ABC14.草坪的日常綠化檢查主要包括()。A、病蟲害情況B、雜草狀況及修剪是否及時(shí)C、表面平整度、禿斑及垃圾雜物D、施肥、淋水是否合理E、攀爬及寄生植物情況正確答案：BCD15.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素有()。A、做到收支平衡，略有結(jié)余B、區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)C、固定資產(chǎn)的折舊D、根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求、科學(xué)測(cè)算物業(yè)服務(wù)成本E、物業(yè)管理人員素質(zhì)正確答案：ABCD16.對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即()。A、公開(kāi)付薪B、給予員工最大激勵(lì)的原則C、公平付薪D、公正付薪E、給予員工最小激勵(lì)的原則正確答案：BC17.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。A、實(shí)施考核B、公布招聘信息C、確定選拔方法D、設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表E、對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審正確答案：BCDE18.物業(yè)服務(wù)合同的訂立期限與前期物業(yè)服務(wù)合同相比具有()特點(diǎn)。A、穩(wěn)定性強(qiáng)B、可強(qiáng)可弱C、期限明確D、期限不明確E、可長(zhǎng)可短正確答案：AC19.清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括()。A、垃圾處理B、綠植修剪C、垃圾分類D、管道疏通E、晶面處理正確答案：ADE20.物業(yè)完成承接查驗(yàn)后的移交包括()。A、建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、驗(yàn)收部門單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位將物業(yè)房屋移交給業(yè)主E、合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)移交給業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位正確答案：ACE21.薪酬管理目標(biāo)必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致，因?yàn)樾匠旯芾硎瞧髽I(yè)管理的一個(gè)有機(jī)組成部分。企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要包括()。A、使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力B、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)C、吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍D、是對(duì)基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)性報(bào)酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過(guò)程E、為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎(chǔ)正確答案：ABC22.建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括()。A、電梯及公共樓梯走道清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、衛(wèi)生間清潔E、露天停車場(chǎng)清潔正確答案：ABCD23.以下屬于綠化管理基本要求的包括()。A、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳B、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害C、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作D、大型公共物業(yè)綠化中植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞E、保持植物正常生長(zhǎng)正確答案：ABCE24.設(shè)備故障診斷技術(shù)在設(shè)備綜合管理中具有重要的作用，主要表現(xiàn)在()。A、預(yù)測(cè)零件壽命，搞好備件管理B、較科學(xué)地確定設(shè)備修理間隔期和內(nèi)容C、建立維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展預(yù)防性維修和改善性維修D(zhuǎn)、在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用E、其可以監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常狀況，防止突發(fā)故障和事故的發(fā)生正確答案：ABCE25.典型緊急事件包括()。A、噪聲侵?jǐn)_B、電力故障C、氣體燃料泄漏D、火警E、電梯軌道磨損正確答案：ABCD26.物業(yè)服務(wù)合同的訂立期限與前期物業(yè)服務(wù)合同相比具有()的特點(diǎn)。A、期限不固定B、穩(wěn)定性弱C、穩(wěn)定性強(qiáng)D、期限不明確E、期限明確