2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)合同管理與風(fēng)險(xiǎn)控制考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的概念，表述錯(cuò)誤的是：A.物業(yè)管理合同是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同B.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的基礎(chǔ)C.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要法律文件D.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的體現(xiàn)2.以下不屬于物業(yè)管理合同訂立原則的是：A.公平原則B.誠(chéng)實(shí)信用原則C.優(yōu)先權(quán)原則D.自愿原則3.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不包括：A.住宅小區(qū)的日常維護(hù)B.公共設(shè)施設(shè)備的維修C.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)D.業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督4.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利不包括：A.拒絕無(wú)理要求B.依法收取物業(yè)管理費(fèi)C.對(duì)業(yè)主的違法行為進(jìn)行處理D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款5.物業(yè)管理合同中，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利不包括：A.參與物業(yè)管理活動(dòng)B.享有物業(yè)管理服務(wù)C.享受公共設(shè)施設(shè)備D.拖欠物業(yè)管理費(fèi)6.以下不屬于物業(yè)管理合同履行過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的是：A.履行物業(yè)管理合同B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.遵守法律法規(guī)D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款7.以下不屬于物業(yè)管理合同終止的情形的是：A.物業(yè)管理合同到期B.業(yè)主大會(huì)依法解除合同C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)D.業(yè)主大會(huì)通過(guò)決議8.以下不屬于物業(yè)管理合同糾紛解決方式的是：A.調(diào)解B.仲裁C.行政訴訟D.訴訟9.以下關(guān)于物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A.物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制是物業(yè)管理活動(dòng)的重要組成部分B.物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制有助于提高物業(yè)管理水平C.物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制可以降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制可以增加業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用10.以下不屬于物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制措施的是：A.建立健全合同管理制度B.加強(qiáng)合同履行過(guò)程中的監(jiān)督檢查C.完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理D.增加物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理合同是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同。（）2.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的基礎(chǔ)。（）3.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要法律文件。（）4.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的體現(xiàn)。（）5.物業(yè)管理合同訂立原則中的公平原則是指合同雙方在訂立合同時(shí)地位平等。（）6.物業(yè)管理合同訂立原則中的誠(chéng)實(shí)信用原則是指合同雙方在履行合同時(shí)要誠(chéng)實(shí)守信。（）7.物業(yè)管理合同履行過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主的違法行為進(jìn)行處理。（）8.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍需承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任。（）9.物業(yè)管理合同糾紛解決方式中的調(diào)解是指由第三方對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解。（）10.物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制有助于提高物業(yè)管理水平。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同訂立的原則。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同履行過(guò)程中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性及其主要措施。六、案例分析題（30分）某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了一份物業(yè)管理合同，合同約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修等工作。在合同履行過(guò)程中，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能及時(shí)維修小區(qū)的電梯，導(dǎo)致業(yè)主出行不便，引發(fā)業(yè)主不滿。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此次事件中是否存在違約行為？2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)采取哪些措施來(lái)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益？3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生？本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：物業(yè)管理合同是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要法律文件，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的體現(xiàn)。2.C解析：物業(yè)管理合同訂立原則包括公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、自愿原則和合法性原則。優(yōu)先權(quán)原則不屬于物業(yè)管理合同訂立原則。3.C解析：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括住宅小區(qū)的日常維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修等，但不包括業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和監(jiān)督。4.D解析：物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括拒絕無(wú)理要求、依法收取物業(yè)管理費(fèi)、對(duì)業(yè)主的違法行為進(jìn)行處理，但不包括對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。5.D解析：物業(yè)管理合同中，業(yè)主的權(quán)利包括參與物業(yè)管理活動(dòng)、享有物業(yè)管理服務(wù)、享受公共設(shè)施設(shè)備，但不包括拖欠物業(yè)管理費(fèi)。6.D解析：物業(yè)管理合同履行過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括履行物業(yè)管理合同、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、遵守法律法規(guī)，但不包括對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。7.D解析：物業(yè)管理合同終止的情形包括物業(yè)管理合同到期、業(yè)主大會(huì)依法解除合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)，但不包括業(yè)主大會(huì)通過(guò)決議。8.C解析：物業(yè)管理合同糾紛解決方式包括調(diào)解、仲裁和訴訟，不包括行政訴訟。9.D解析：物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制有助于提高物業(yè)管理水平，但不會(huì)增加業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用。10.D解析：物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括建立健全合同管理制度、加強(qiáng)合同履行過(guò)程中的監(jiān)督檢查、完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，但不包括增加物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.×解析：物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任。9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.解析：物業(yè)管理合同訂立的原則包括公平原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、自愿原則和合法性原則。公平原則要求合同雙方在訂立合同時(shí)地位平等；誠(chéng)實(shí)信用原則要求合同雙方在履行合同時(shí)要誠(chéng)實(shí)守信；自愿原則要求合同雙方在簽訂合同時(shí)是自愿的；合法性原則要求合同內(nèi)容符合法律法規(guī)。2.解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)期限、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、合同違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等。3.解析：物業(yè)管理合同履行過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)包括：履行物業(yè)管理合同、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、遵守法律法規(guī)、提供符合約定的物業(yè)管理服務(wù)、接受業(yè)主監(jiān)督、及時(shí)處理業(yè)主投訴等。五、論述題解析：物業(yè)管理合同風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.保障業(yè)主權(quán)益：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制，可以確保業(yè)主的合法權(quán)益得到有效保障，提高業(yè)主滿意度。2.提高物業(yè)管理水平：風(fēng)險(xiǎn)控制有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，提高物業(yè)管理水平。3.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制，可以降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。主要措施包括：1.建立健全合同管理制度：對(duì)合同進(jìn)行分類、歸檔、審查等，確保合同合法、合規(guī)。2.加強(qiáng)合同履行過(guò)程中的監(jiān)督檢查：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。3.完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程。4.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制：對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和預(yù)警，提前采取措施應(yīng)對(duì)。六、案例分析題1.解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違約行為，未能及時(shí)維修電梯，違反了合同約定的服務(wù)內(nèi)容。2