“快健康”案例分析

CONTENTS背景營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題分析未來(lái)發(fā)展建議總結(jié)12345

1背景快健康----隸屬于菊樂(lè)集團(tuán)控股健康配送企業(yè)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)生鮮配送，精選健康有機(jī)食品目標(biāo)群體：相對(duì)高端，比較注重生活品質(zhì)且具備較高購(gòu)買(mǎi)能力的用戶(hù)（85、90后）服務(wù)宗指：“1小時(shí)送到家的服務(wù)”，幫助解決未來(lái)主要用戶(hù)群體節(jié)省時(shí)間、精力購(gòu)買(mǎi)途徑----通過(guò)微信商城、手機(jī)APP下單，一小時(shí)速遞上門(mén)，提供健康新鮮的產(chǎn)品與便捷貼心的服務(wù)一個(gè)精選平臺(tái)一種新的生活方式一個(gè)購(gòu)物軟件一小時(shí)承諾核心價(jià)值平臺(tái)------本地化垂直移動(dòng)電商平臺(tái)；精選生態(tài)健康食品；線上商城+線下門(mén)店（O2O）；手機(jī)下單+支付+跟蹤；一小時(shí)速遞上門(mén)；自建物流，專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)。主要構(gòu)成------上移動(dòng)電商平臺(tái)：手機(jī)商城APP（支持蘋(píng)果和安卓）；微信商城APP（一步關(guān)注，無(wú)需安裝）；聚焦健康生鮮（10大品類(lèi)）；付款方式（現(xiàn)金+POS+支付寶+微支付）。致力于在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下，對(duì)產(chǎn)品、供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、用戶(hù)體驗(yàn)、等各個(gè)環(huán)節(jié)的整合及優(yōu)化，徹底打通線上線下與用戶(hù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)的這樣一個(gè)移動(dòng)電商平臺(tái)Product

餐桌上的食材，源自持有綠色有機(jī)認(rèn)證的本土養(yǎng)殖基地；搖籃邊的奶粉輔食，來(lái)自擁有最嚴(yán)謹(jǐn)工藝的德國(guó)和瑞士；書(shū)案旁的營(yíng)養(yǎng)保健品，出自全球最專(zhuān)業(yè)膳食營(yíng)養(yǎng)生產(chǎn)商；杯中的每一滴新鮮牛奶，產(chǎn)自您最熟悉的鄰家生態(tài)牧場(chǎng)；來(lái)自最純凈的歐洲阿爾卑斯山牧場(chǎng)和南美潘帕斯草原。

2營(yíng)銷(xiāo)策略

現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略分析：4P+1S12345

SWOT分析1.便捷性2.主打健康生態(tài)概念3.差異化服務(wù)4.信息傳遞快S優(yōu)勢(shì)W劣勢(shì)T威脅O機(jī)會(huì)PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.1.價(jià)格偏高，垂直單品少2.物流配送成本高，難以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)承諾3.用戶(hù)數(shù)量相對(duì)較少4.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題1.法律法規(guī)不健全，尤其：誠(chéng)信、支付安全2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需要更多突破3.信用體系不完善4.用戶(hù)忠誠(chéng)度不高1.電子商務(wù)利好政策與法規(guī)出臺(tái)2.互聯(lián)網(wǎng)+3.社會(huì)文化觀念更新4.網(wǎng)民人數(shù)龐大

3問(wèn)題分析1.APP有待完善?！馎PP中商品數(shù)量有限且還未實(shí)現(xiàn)搜索功能●APP中，蔬菜不能突出有機(jī)蔬菜的概念，只是保證了新鮮。且大部分商品中的“商品認(rèn)證”打開(kāi)都“暫無(wú)內(nèi)容”，給人一種不能追溯的感覺(jué)，從而不能保證質(zhì)量。●APP有時(shí)運(yùn)行不穩(wěn)定。2.承諾的一小時(shí)健康速遞，很多時(shí)候由于這樣或那樣的原因不能按時(shí)送達(dá)。3.客服電話(huà)接聽(tīng)不能滿(mǎn)足要求。4.官方微博更新、回復(fù)不及時(shí)。

4未來(lái)發(fā)展建議服務(wù)藍(lán)圖顧客活動(dòng)-客戶(hù)體驗(yàn)角度“9元秒殺”活動(dòng)建議：明確具體時(shí)間，提高客戶(hù)關(guān)注度和客戶(hù)體驗(yàn)感受“端午大促”活動(dòng)建議：確保活動(dòng)真實(shí)性服務(wù)藍(lán)圖顧客活動(dòng)-客戶(hù)體驗(yàn)角度APP功能及產(chǎn)品方面建議：豐富在售產(chǎn)品種類(lèi)以及庫(kù)存；APP軟件功能優(yōu)化和強(qiáng)化軟件穩(wěn)定性，如訂單數(shù)量自動(dòng)更改，預(yù)付款訂單無(wú)法取消等問(wèn)題服務(wù)藍(lán)圖后臺(tái)員工活動(dòng)?軟件維護(hù)人員建議：提升專(zhuān)業(yè)技能，提高APP軟件穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)故障率?倉(cāng)儲(chǔ)及采購(gòu)人員建議：提高商品庫(kù)存量，豐富商品種類(lèi)?后臺(tái)服務(wù)人員建議：提升服務(wù)水平，在于客戶(hù)溝通中注意客戶(hù)感受以及主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，并要求客戶(hù)給予批評(píng)和建議?配送人員建議：提升區(qū)域熟悉度，確保及時(shí)準(zhǔn)確配送服務(wù)藍(lán)圖?線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：加強(qiáng)引導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)下載APP并體驗(yàn)消費(fèi)支持性活動(dòng)豐富活動(dòng)類(lèi)型；擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍。?線上營(yíng)銷(xiāo)：增加活動(dòng)商品數(shù)量以及轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)等

5總結(jié)

關(guān)于APP：

APP有時(shí)運(yùn)行不穩(wěn)定，APP中商品數(shù)量有限且還未實(shí)現(xiàn)搜索功能，且首頁(yè)商品圖片不能鏈接，不能充分滿(mǎn)足顧客的需要，微店裝修頁(yè)面過(guò)于簡(jiǎn)單空白處較多不夠豐滿(mǎn)。關(guān)于商品：商品種類(lèi)過(guò)于雜亂，沒(méi)有蔬菜，商品不能突出有機(jī)菜的概念，只是保證了新鮮。且大部分商品中的“商品認(rèn)證”打開(kāi)都“暫無(wú)內(nèi)容”，給人一種不能追溯的感覺(jué)，從而不能保證質(zhì)量，而價(jià)格定位又過(guò)高，感覺(jué)不符合商品本身定位關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)手段上過(guò)于單一，可以結(jié)合滿(mǎn)就送，及限時(shí)優(yōu)惠，搭配套餐等多種