呼叫中心服務(wù)員-高級工習(xí)題及參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.某商業(yè)用戶10千伏供電，容量315千伏安，申請由單一制電價更改為兩部制電價后，功率因數(shù)考核標準為（）。A、不考核B、0.8C、0.9D、0.85正確答案：A2.電動汽車充電設(shè)施實行的功率因數(shù)考核標準是（）。A、不考核B、0.8C、0.85D、0.9正確答案：A3.電力營銷人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、意見和要求B、風(fēng)俗和習(xí)慣C、要求和習(xí)慣D、提議和勸告正確答案：B4.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計收基本電費。A、315B、400C、715D、實用設(shè)備容量正確答案：B5.利用（）完成常用數(shù)學(xué)公式的編輯。A、新建窗口B、公式編輯器C、母版D、文本框正確答案：B6.配電變壓器應(yīng)選用（）系列以上的低損耗、低噪音的節(jié)能型變壓器。A、S11B、S12C、S7D、S9正確答案：D7.應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計劃，臨時停電提前（）通知客戶。A、3天B、24小時C、12小時D、5天正確答案：B8.加強客戶全方位服務(wù)指標統(tǒng)計分析，（）推廣利用計量自動化系統(tǒng)對客戶停電時間、電能質(zhì)量進行自動統(tǒng)計。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、系統(tǒng)運行部C、市場營銷部D、計劃發(fā)展部正確答案：C9.客戶故障停電管理業(yè)務(wù)流程中，為縮短故障搶修各環(huán)節(jié)報送時限,要求（）及時到達故障現(xiàn)場，并報送到達時間。A、45分鐘B、90分鐘C、1小時D、按服務(wù)承諾標準正確答案：D10.在客戶故障停電管理工作中，服務(wù)調(diào)度人員接收停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)通知受影響的客戶；在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)工作中，服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知客戶。A、10，10B、5，5C、5，10D、10，5正確答案：C11.應(yīng)由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶接觸的第一人，應(yīng)堅決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、先外后里B、首問負責(zé)制C、一口對外D、先里后外正確答案：B12.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負責(zé)牽頭處理涉及客戶關(guān)系問題。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、計劃發(fā)展部C、系統(tǒng)運行部D、市場營銷部正確答案：D13.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的三大支柱是（）。A、服務(wù)文化、制度流程、組織機構(gòu)B、服務(wù)文化、制度流程、信息系統(tǒng)C、客戶需求傳遞機制、客戶服務(wù)協(xié)同機制、客戶服務(wù)評價機制D、信息系統(tǒng)、組織機構(gòu)、制度流程正確答案：C14.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問題。A、設(shè)備部門B、系統(tǒng)運行部門C、計劃部門D、市場部門正確答案：A15.加強客戶全方位服務(wù)指標統(tǒng)計分析，（）負責(zé)組織客戶全方位服務(wù)指標按月匯總統(tǒng)計分析并逐級上報。A、計劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、市場營銷部D、系統(tǒng)運行部正確答案：C16.計量金屬箱箱門門合頁須由防銹金屬轉(zhuǎn)軸支撐，單表位表箱應(yīng)有（）個及以上的支撐點。4表位表箱及以上應(yīng)有（）個及以上的支撐點。A、3，4B、2，4C、3，3D、2，3正確答案：B17.以保證客戶用電需求、少停電、快復(fù)電為目標是各級（）部門的職責(zé)之一。A、生產(chǎn)技術(shù)B、電網(wǎng)規(guī)劃C、電網(wǎng)建設(shè)D、系統(tǒng)運行正確答案：D18.鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水廠向農(nóng)村供水的生產(chǎn)用電執(zhí)行（）電價。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、大工業(yè)C、農(nóng)業(yè)排灌D、普通工業(yè)正確答案：A19.地市業(yè)務(wù)處理部門需在客戶問題處理工單“（）”環(huán)節(jié)中明確是否要啟動后續(xù)跟蹤工單。A、答復(fù)審核B、地市業(yè)務(wù)處理C、地市訴求審核D、省座席答復(fù)正確答案：B20.故障停電期間客戶反映突發(fā)緊急情況或特殊用電需求時，馬上電話通知（）安排人員聯(lián)系客戶了解具體情況并協(xié)助解決。A、停電負責(zé)人B、客服應(yīng)急辦公室C、搶修負責(zé)人D、客戶服務(wù)中心主任正確答案：C21.線路桿塔的編號順序（）。A、從受電端編至送電端B、從耐張桿開始C、從送電端編至受電端D、無規(guī)定正確答案：C22.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗業(yè)務(wù)。A、二級B、四級C、三級D、一級正確答案：D23.各省公司、地市單位運用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運營情況。A、實時監(jiān)控B、特殊時段監(jiān)控C、行政班8小時監(jiān)控D、24小時監(jiān)控正確答案：A24.電能表銘牌標志中5（20）A的5表示（）。A、標定電流B、負載電流C、最大額定電流D、工作電流正確答案：A25.在協(xié)助通知客戶（延期復(fù)電）環(huán)節(jié)中，（）負責(zé)短信通知延期復(fù)電受影響客戶。A、設(shè)備運維人員B、95598坐席員C、配調(diào)調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：D26.某石粉廠有兩臺250kVA變壓器，2019年8月20日非永久性減容一臺250kVA后，應(yīng)執(zhí)行（）電壓等級電價。A、1－10kVB、不滿1千伏C、35kVD、0正確答案：A27.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍色D、綠色正確答案：B28.客戶全方位服務(wù)會議制度規(guī)定，省公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每年B、每季度C、每月D、每半年正確答案：B29.目前執(zhí)行居民階梯電價標準中，第一檔為（）。A、2760及以下B、1080及以下C、2460及以下D、4440及以下正確答案：A30.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負責(zé)牽頭處理涉及供電方式問題。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、計劃發(fā)展部C、市場營銷部D、系統(tǒng)運行部正確答案：D31.計劃性停電，須提前（）天告知客戶；非計劃停電，須在接到通知后（）告知客戶。A、7；20分鐘B、7；10分鐘C、7；20分鐘內(nèi)D、7；10分鐘內(nèi)正確答案：C32.根據(jù)南網(wǎng)公司故障停電管理流程要求，確認停電影響客戶后，若為重要客戶，需要應(yīng)急發(fā)電設(shè)備要求的，由（）調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。A、搶修負責(zé)人B、配調(diào)調(diào)度員C、客戶經(jīng)理D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：D33.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，服務(wù)文化理念是客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的（）。A、組織保障B、基礎(chǔ)C、技術(shù)支持保障D、根本正確答案：D34.接到客戶訴求問題后，對不能即時答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)工單內(nèi)容、擬辦意見和規(guī)定時限，立即組織核實工作，查找客戶訴求問題（）。A、原因B、解決措施C、責(zé)任D、根源正確答案：D35.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達用戶。A、1～3天B、2～5天C、1天D、3～7天正確答案：D36.目前，廣西城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”每年設(shè)置免費電量為（）千瓦時。A、10B、100C、110D、120正確答案：D37.客戶投訴分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營銷服務(wù)、其他等五類，其中（）統(tǒng)稱為供電服務(wù)類。A、供用電安全、營銷服務(wù)、其他B、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全C、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營銷服務(wù)D、供電質(zhì)量、供用電安全、營銷服務(wù)正確答案：B38.計劃、設(shè)備部門于（）個工作日內(nèi)將業(yè)擴受限處理意見或措施反饋市場部門，市場部門及時向客戶反饋。A、7B、3C、5D、10正確答案：C39.操作中發(fā)生疑問時，（）并向值班調(diào)度員或值班負責(zé)人報告，弄清問題后，再進行操作。不準擅自更改操作票，不準隨意解除閉鎖裝置。A、可繼續(xù)操作B、應(yīng)停止操作C、根據(jù)經(jīng)驗判斷是否停止操作D、應(yīng)立即停止操作正確答案：D40.接線盒中用于壓接導(dǎo)線的螺絲，其直徑不得小于（）,螺絲應(yīng)采用平園頭的型式并采用十加一的開啟方式。A、6mmB、5mmC、4mmD、7mm正確答案：B41.根據(jù)統(tǒng)計，當前計算機病毒擴散最快的途徑是（）。A、磁盤拷貝B、運行游戲軟件C、網(wǎng)絡(luò)傳播D、軟件復(fù)制正確答案：C42.下面哪一類故障問題不是導(dǎo)致集中器掉線的原因（）。A、GPRS模塊問題B、集中器沒電C、集中器載波模塊壞D、SIM卡問題正確答案：C43.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負荷屬于一類負荷。A、政治B、質(zhì)量C、社會D、市場正確答案：A44.在10kV開關(guān)柜中把開關(guān)手車拉到開關(guān)柜外，則此時開關(guān)屬于（）狀態(tài)。A、運行B、檢修C、冷備用D、熱備用正確答案：B45.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估B、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—根本原因C、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—直接原因—根本原因D、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險評估正確答案：A46.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心是（）。A、軟件工具B、數(shù)據(jù)庫C、數(shù)據(jù)模型D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)正確答案：D47.10kV電壓互感器高壓側(cè)熔絲額定電流應(yīng)選用（）。A、0.2AB、0.5AC、1AD、5A正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.填寫操作票應(yīng)正確使用（）、（）和（），設(shè)備名稱編號應(yīng)嚴格按照現(xiàn)場標示牌所示雙重名稱填寫。A、調(diào)度術(shù)語B、位置術(shù)語C、規(guī)范術(shù)語D、操作術(shù)語正確答案：ABD2.有功電能表準確度等級有（）。A、0.2SB、1.0SC、2.0SD、0.5S正確答案：ABCD3.根據(jù)客戶的（）等維度進行組合分類，通過合并分為重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。A、重要性B、價值C、信用D、報裝容量正確答案：ABC4.日凍結(jié)（）數(shù)據(jù)項納入專變自動抄表率計算的分子。A、正向有功總B、正向有功平C、正向無功總D、反向有功總E、正向有功峰F、正向有功谷正確答案：ABCEF5.變壓器的特性試驗包括：（）。A、介損試驗B、直流電阻試驗C、絕緣電阻試驗D、變比試驗正確答案：BD6.電能表接入方式分（）。A、三相三線B、三相四線C、間接式D、直接式正確答案：CD7.Windows資源管理器“查看”菜單列出的查看文件夾內(nèi)容的全部顯示方式有（）。A、詳細資料B、列表C、縮略圖D、大圖標E、小圖標正確答案：ABCDE8.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、提高設(shè)備的利用率B、提高電能的質(zhì)量C、增加電能損失D、減少線路電壓損失正確答案：ABD9.配電變壓器吸潮器所使用的硅膠正常狀態(tài)下是（）顏色。A、白色B、藍色C、彩色D、淡紅色正確答案：AB10.配網(wǎng)電源信息維護，包括（）的業(yè)務(wù)。A、公變資料維護B、線變關(guān)系維護C、線變和變戶關(guān)系維護D、專變資料維護正確答案：AC11.用戶對供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當根據(jù)其（），提供相應(yīng)的電力。A、供電合理性B、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)C、電網(wǎng)的可能D、必要性正確答案：CD12.南方電網(wǎng)公司工作理念是（）。A、卓越B、規(guī)范C、改善D、策劃正確答案：ABCD13.二次系統(tǒng)按性質(zhì)可分哪些回路（）。A、交流回路B、交流電壓回路C、直流回路D、交流電流回路正確答案：BCD14.業(yè)擴歸檔的資料包括但不限于（）。A、電能裝置裝拆記錄表B、計量裝置臨時檢定工作單C、收、退費票據(jù)復(fù)印件D、客戶用電申請資料正確答案：ACD15.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）、感謝客戶。A、消除怨氣B、迅速行動C、明確問題D、迅速受理正確答案：ABCD16.確定用戶執(zhí)行電價需已知條件為（）。A、供電方案B、電壓等級C、用電容量D、用電性質(zhì)正確答案：BCD17.供電方案制訂的要求是（）。A、符合國家有關(guān)規(guī)定B、便于管理C、滿足電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當?shù)毓╇姉l件等因素D、應(yīng)當安全、經(jīng)濟、合理正確答案：ABCD18.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動新增計劃停電事件。A、停電信息集市B、停復(fù)電監(jiān)控C、計劃停電信息維護D、停電事件識別管理正確答案：CD19.保障用電原則：以（）為原則，要優(yōu)先保障涉及民生、居民等重要用電。A、保重要客戶B、保生產(chǎn)C、保民生D、保居民正確答案：ACD20.客戶服務(wù)“三項能力”是指（）。A、解決客戶問題的能力B、引導(dǎo)客戶需求的能力C、掌握客戶需求的能力D、滿足客戶需求的能力正確答案：BCD21.下列故障中（）屬于永久性故障。A、線路對樹枝放電B、線路三相斷線故障C、變壓器匝間短路D、線路倒桿正確答案：BCD22.用電檢查例行檢查周期最長不應(yīng)超過以下要求（）。A、35千伏及以上電壓等級或一級及以上重要電力用戶，每半年檢查一次B、6～20kV高壓供電、裝見總?cè)萘?000kVA及以上或二級重要電力用戶，每年檢查一次C、6～20kV高壓供電、裝見總?cè)萘?000kVA以下的用戶，兩年檢查一次D、0.4千伏及以下的居民用戶每年按不低于0.5%的比例進行抽查，其他用戶每年按不低于3%的比例進行抽查正確答案：ABC23.客戶服務(wù)協(xié)同機制的工作要求是（）。A、加強業(yè)擴配套項目協(xié)同B、加強故障搶修快速復(fù)電協(xié)同C、加強電能質(zhì)量管理協(xié)同D、加強客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同E、加強客戶問題解決協(xié)同正確答案：ABCDE24.客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：以單位名義報裝的，應(yīng)（）。A、在復(fù)印件上“與原件無異”B、加蓋單位公章確認C、單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱（或簡稱）一致D、單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱一致正確答案：ABD25.未按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄向用戶計收電費、超越權(quán)限制定電價或者在電費中加收其他費用的，由物價行政主管部門（）。A、處違法收取費用五倍以下的罰款B、給予警告C、責(zé)令返還違法收取的費用D、情節(jié)嚴重的，對有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分正確答案：ABCD26.客戶功率因數(shù)過低，將會導(dǎo)致（）。A、客戶容量需求增大B、客戶有功負荷降低C、線路損耗增大D、客戶電壓降低正確答案：ABCD27.在預(yù)付費表中常用的lC卡有（）。A、存儲卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正確答案：ABC28.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路包括：徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式，要增強（）為客戶服務(wù)的意識。A、全意B、全程C、全員D、全心正確答案：ABCD29.評價低壓計劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）。A、每月對計劃停電的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析B、延期送電是否按要求通知客戶C、實施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度D、臨時停電是否按時停電正確答案：ABC30.客戶投訴及抱怨的簡單應(yīng)對方法（）。A、抓住客戶的心理，了解他們需要我們說明什么B、重視客戶抱怨，并真誠地向提出意見和建議的客戶致謝C、對客戶的解釋要簡潔有力D、合理賠償客戶的損失E、肯定客戶的觀點，不要找“理由”為本企業(yè)開脫責(zé)任正確答案：ABCDE31.各級電網(wǎng)建設(shè)部門的職責(zé)是（）。A、以滿足客戶用電需求為目標B、合理安排電網(wǎng)建設(shè)項目實施C、增強項目管控D、減少基建工程滯后影響客戶用電E、加快業(yè)擴配套項目的建設(shè)正確答案：ABCDE32.下列各類用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價的有（）。A、交通指揮燈B、鐵道、航運等信號燈C、基建施工照明D、地下防空設(shè)施照明正確答案：AB33.營銷差錯的處理應(yīng)按照（）的原則，查清原因和損失，查明性質(zhì)，認定責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，提出整改措施。A、責(zé)任人員未處理不放過B、整改措施未落實不放過C、事故原因未查清不放過D、相關(guān)人員未受到教育不放過正確答案：ABCD34.當計費的（）由用戶提供時，應(yīng)在安裝前先送到具有電能計量檢定資質(zhì)的檢定部門進行校驗。A、電流互感器B、電壓互感器C、功率表D、電能表正確答案：ABD35.以下屬于答復(fù)供電方案通知書關(guān)鍵要素的是（）。A、答復(fù)日期B、供電方公章或業(yè)務(wù)專用章C、供電方案內(nèi)容D、客戶簽收及日期正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.客戶未按有關(guān)規(guī)定向供電企業(yè)提交相關(guān)用電資料的，供電企業(yè)可拒絕受理其用電申請。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國務(wù)院電力管理部門審查批準并發(fā)給《供電營業(yè)許可證》。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足客戶保安負荷不間斷供電的獨立電源（）。A、正確B、錯誤正確答案：A4.電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.現(xiàn)行電價類別按容量可分為單一制電價、兩部制電價兩類。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.客戶數(shù)指供電企業(yè)直抄到戶的終端客戶數(shù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.客戶希望的是解決問題，微笑與否沒有意義和作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.市場部門按季度在營業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴受限信息，包括受限區(qū)域、線路，引導(dǎo)客戶報裝需求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.下令（發(fā)令），是指服務(wù)調(diào)度機構(gòu)向責(zé)任部門或單位發(fā)布服務(wù)調(diào)度令。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.搶修人員到達現(xiàn)場并經(jīng)判斷確認故障設(shè)備屬客戶產(chǎn)權(quán)并由客戶自行維護的，如客戶不在現(xiàn)場的，由客戶服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)客戶并作出搶修指引。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.客戶平均停電時間是指客戶在統(tǒng)計期內(nèi)的平均停電小時數(shù)，由市場部門按日跟蹤匯總各類停電事件，自動生成按日統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自動匯總生成月度、年度數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)實用化指標中，配網(wǎng)停電月計劃傳遞及時率是指停電月計劃傳遞及時數(shù)與生產(chǎn)同步計劃停電總數(shù)的比值，其中停電月計劃傳遞及時數(shù)取實際停電日期減去生產(chǎn)傳遞日期大于等于7天的停電月計劃數(shù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.限電停電指在電力系統(tǒng)計劃的運行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對供大于求的部分進行限量供應(yīng)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.互感器根據(jù)二次繞組的不同可分為單繞組、雙繞組及多繞組互感器。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.設(shè)備分合閘指示牌的指示可以作為設(shè)備已經(jīng)停電的依據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.投訴緊急程度僅用于區(qū)分投訴處理時效性的要求,不對投訴重要等級造成影響。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.停電信息主要分為：預(yù)安排停電、故障停電、有序用電、其他停電等。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.填寫存在問題記錄時應(yīng)盡量使用簡單明了的語言，以便今后進行檢查和分析。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.客戶繳清欠費后，供電企業(yè)應(yīng)在12小時內(nèi)完成復(fù)電工作，對不能在承諾時間內(nèi)復(fù)電的，應(yīng)主動向客戶作出說明。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.投訴處理及時率＝統(tǒng)計期內(nèi)在規(guī)定時限內(nèi)歸檔的客戶投訴工單數(shù)/投訴工單數(shù)×100%。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.一般來講，110kV及以上的電力系統(tǒng)均為非中性點絕緣系統(tǒng)，電能計量裝置應(yīng)采用三相四線接線方式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A22.若一個房產(chǎn)證對應(yīng)住宅內(nèi)的“一戶一表”居民合住戶未能提供2個及以上同一地址、不同戶主的戶口本，則按一戶認定。（）A、正確B、錯誤