農(nóng)機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書?甲方（供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（需方）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買甲方提供的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，為保障農(nóng)機(jī)的正常使用及維護(hù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就農(nóng)機(jī)售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的1.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品信息乙方購買的甲方農(nóng)機(jī)產(chǎn)品詳細(xì)信息如下：產(chǎn)品名稱：____________________型號(hào)：____________________數(shù)量：____________________購買日期：____________________2.服務(wù)范圍甲方為乙方提供的售后服務(wù)涵蓋但不限于以下內(nèi)容：農(nóng)機(jī)的安裝、調(diào)試服務(wù)，確保農(nóng)機(jī)在交付后能夠正常投入使用。對乙方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉農(nóng)機(jī)的性能、操作方法、日常維護(hù)要點(diǎn)等，培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等，培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。在質(zhì)保期內(nèi)，對農(nóng)機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修、更換零部件等；質(zhì)保期外，為乙方提供有償?shù)木S修及保養(yǎng)服務(wù)。定期回訪乙方，了解農(nóng)機(jī)的使用情況，及時(shí)為乙方提供技術(shù)支持和解決方案。根據(jù)乙方需求，提供農(nóng)機(jī)的升級(jí)、改造等服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外）。對乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。保證其提供的售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任服務(wù)工作。在接到乙方售后服務(wù)需求通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)故障情況合理安排維修人員及維修時(shí)間，確保在[具體時(shí)長]內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)（特殊情況除外，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因）。向乙方提供的所有農(nóng)機(jī)零部件應(yīng)為原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量合格的零部件，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，因農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換零部件等費(fèi)用由甲方承擔(dān)；質(zhì)保期外，應(yīng)向乙方明示各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方購買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品信息、維修保養(yǎng)記錄、回訪情況等，并妥善保管，以便隨時(shí)查閱。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在甲方未按照約定履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照甲方的要求正確使用和操作農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不得擅自改裝、拆卸農(nóng)機(jī)，否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。為甲方售后服務(wù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供農(nóng)機(jī)存放場地、設(shè)備運(yùn)行所需的水電等。在發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并如實(shí)向甲方描述故障情況，不得隱瞞或虛報(bào)。按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用（質(zhì)保期外）。協(xié)助甲方做好農(nóng)機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對農(nóng)機(jī)進(jìn)行清潔、檢查等，延長農(nóng)機(jī)使用壽命。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）售后服務(wù)費(fèi)用1.質(zhì)保期本協(xié)議所涉農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)保期為自乙方購買之日起[X]個(gè)月/年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。2.質(zhì)保期外費(fèi)用質(zhì)保期屆滿后，乙方如需甲方繼續(xù)提供售后服務(wù)，甲方將按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修所更換的零部件及人工成本收取，具體費(fèi)用明細(xì)在維修前向乙方明示。保養(yǎng)費(fèi)用：每年保養(yǎng)費(fèi)用為人民幣[X]元，保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于對農(nóng)機(jī)進(jìn)行全面檢查、調(diào)試、更換易損件等。保養(yǎng)服務(wù)可根據(jù)乙方需求分階段進(jìn)行，每次保養(yǎng)費(fèi)用按照年度保養(yǎng)費(fèi)用的相應(yīng)比例收取。培訓(xùn)費(fèi)用：每次培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣[X]元，培訓(xùn)內(nèi)容及方式根據(jù)乙方需求確定。培訓(xùn)人數(shù)超過[X]人時(shí)，按照人均[X]元收取培訓(xùn)費(fèi)用。零部件費(fèi)用：按照甲方提供的零部件價(jià)格清單收取費(fèi)用，零部件價(jià)格如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在甲方完成售后服務(wù)并提供有效發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將售后服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________賬戶名稱：____________________四、維修及零部件更換（一）維修流程1.乙方發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即通過電話、短信、郵件等方式通知甲方售后服務(wù)熱線[具體號(hào)碼]，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.甲方接到乙方通知后，根據(jù)故障情況判斷是否需要安排維修人員前往現(xiàn)場。如需現(xiàn)場維修，甲方應(yīng)在[具體時(shí)長]內(nèi)安排維修人員攜帶必要的維修工具和零部件到達(dá)乙方指定地點(diǎn)；如故障可以通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，指導(dǎo)乙方進(jìn)行故障排除。3.維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先對故障進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因及所需維修時(shí)間。如遇特殊情況無法當(dāng)場確定維修時(shí)間或維修方案，應(yīng)及時(shí)向乙方說明情況，并與乙方協(xié)商確定后續(xù)解決方案。4.在維修過程中，維修人員應(yīng)向乙方詳細(xì)說明故障原因及維修措施，解答乙方的疑問。維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方演示農(nóng)機(jī)的正常運(yùn)行情況，并請乙方簽字確認(rèn)維修結(jié)果。5.甲方應(yīng)對每次維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、維修人員、故障原因、維修措施、更換零部件清單等，形成維修檔案。（二）零部件更換1.在質(zhì)保期內(nèi)，因農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換零部件的，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換原廠正品零部件。2.質(zhì)保期外，乙方同意甲方按照本協(xié)議約定收取零部件費(fèi)用后更換零部件。甲方提供的零部件應(yīng)具備與原農(nóng)機(jī)產(chǎn)品相匹配的質(zhì)量和性能，且應(yīng)向乙方提供零部件的質(zhì)量保證期。3.對于更換下來的舊零部件，在乙方無異議的情況下，歸甲方所有；如乙方對舊零部件有特殊需求，雙方可另行協(xié)商處理。五、培訓(xùn)服務(wù)1.甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于農(nóng)機(jī)的操作規(guī)程、日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、常見故障診斷與排除方法等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前告知乙方，雙方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員。2.培訓(xùn)方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)場培訓(xùn)或集中培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)由甲方安排專業(yè)技術(shù)人員到乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)；集中培訓(xùn)地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)避開乙方農(nóng)忙季節(jié)等特殊時(shí)期。3.在培訓(xùn)過程中，甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)教材、資料及設(shè)備，確保培訓(xùn)效果。乙方應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按照培訓(xùn)要求進(jìn)行操作練習(xí)。4.培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對乙方參與培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格的頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。如乙方參與培訓(xùn)人員未通過考核，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為其提供補(bǔ)考機(jī)會(huì)或再次培訓(xùn)服務(wù)，直至其掌握相關(guān)知識(shí)和技能。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)需求，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范或本協(xié)議約定，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到要求，如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方使用假冒偽劣零部件進(jìn)行維修或更換，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換正品零部件，并按照假冒偽劣零部件價(jià)值的[X]倍向乙方支付賠償金；如因此給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.若甲方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案或妥善保管檔案資料，導(dǎo)致檔案資料丟失或損壞，影響售后服務(wù)工作的正常開展，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)救措施費(fèi)用，并向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]作為違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和操作農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用；如因乙方原因給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。3.若乙方擅自改裝、拆卸農(nóng)機(jī)，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并按照農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)值的[X%]向甲方支付違約金；如給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.若乙方隱瞞或虛報(bào)農(nóng)機(jī)故障情況，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷故障原因及采取有效的維修措施，乙方應(yīng)承擔(dān)因此增加的維修費(fèi)用及甲方的合理損失。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議所涉農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)保期屆滿后[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份