餐飲顧客和解協(xié)議書(shū)?甲方（餐飲經(jīng)營(yíng)者）：名稱(chēng)：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________法定代表人：______________________乙方（餐飲顧客）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于乙方在甲方經(jīng)營(yíng)的餐飲場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中，雙方就相關(guān)事宜產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、糾紛事實(shí)描述乙方于____年__月__日在甲方位于[具體地址]的餐飲場(chǎng)所進(jìn)行用餐。在用餐過(guò)程中，乙方稱(chēng)發(fā)現(xiàn)所食用的[具體菜品名稱(chēng)]存在[詳細(xì)問(wèn)題描述，如菜品中有異物、變質(zhì)等]情況，認(rèn)為甲方提供的餐飲服務(wù)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，給自己的身體健康造成了潛在威脅，遂與甲方就賠償?shù)葐?wèn)題產(chǎn)生糾紛。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與糾紛相關(guān)的真實(shí)、有效的證據(jù)，以便對(duì)糾紛情況進(jìn)行核實(shí)。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對(duì)糾紛的責(zé)任認(rèn)定及解決方案提出自己的合理意見(jiàn)。2.義務(wù)甲方承認(rèn)在此次餐飲服務(wù)過(guò)程中，對(duì)所提供的[具體菜品名稱(chēng)]未能盡到充分的質(zhì)量把控義務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)乙方所述問(wèn)題，對(duì)此向乙方表示歉意。積極配合乙方解決糾紛，提供必要的信息和協(xié)助，包括但不限于查看監(jiān)控錄像、查閱菜品采購(gòu)記錄等。根據(jù)本和解協(xié)議的約定，向乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或提供其他補(bǔ)償措施。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方就此次糾紛給出合理的解釋和解決方案，并對(duì)甲方的處理方式進(jìn)行監(jiān)督。在甲方未能按照和解協(xié)議履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。根據(jù)本和解協(xié)議的約定，獲得甲方給予的賠償或其他補(bǔ)償。2.義務(wù)乙方應(yīng)如實(shí)向甲方陳述糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)和相關(guān)情況，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)材料，不得故意隱瞞或偽造事實(shí)。在與甲方協(xié)商解決糾紛的過(guò)程中，應(yīng)保持理性和克制，積極配合甲方的工作，不得采取過(guò)激行為影響甲方的正常經(jīng)營(yíng)秩序。按照本和解協(xié)議的約定，接受甲方提供的賠償或其他補(bǔ)償措施，并放棄其他不合理的訴求。三、賠償及補(bǔ)償方式經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意向乙方提供以下賠償及補(bǔ)償：1.退款：甲方退還乙方此次在該餐飲場(chǎng)所消費(fèi)該[具體菜品名稱(chēng)]的費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。乙方應(yīng)在簽署本和解協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將該菜品的消費(fèi)憑證原件交予甲方，甲方在收到憑證后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，退款方式為[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶(hù)]。2.額外補(bǔ)償：考慮到此次糾紛給乙方帶來(lái)的不便和潛在影響，甲方額外補(bǔ)償乙方人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。該補(bǔ)償款甲方將在簽署本和解協(xié)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付至乙方指定賬戶(hù)。3.消費(fèi)代金券：甲方為乙方提供價(jià)值人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）的消費(fèi)代金券，乙方可在甲方旗下位于[指定門(mén)店地址]的餐飲場(chǎng)所使用。消費(fèi)代金券的有效期為自發(fā)放之日起[X]個(gè)月內(nèi)。乙方應(yīng)在本和解協(xié)議簽署后的[X]個(gè)工作日內(nèi)前往甲方指定地點(diǎn)領(lǐng)取消費(fèi)代金券。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本和解協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付退款、額外補(bǔ)償款或提供消費(fèi)代金券，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本和解協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部未支付款項(xiàng)及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)按照本和解協(xié)議約定金額的[X%]向乙方支付賠償金。2.若乙方未按照本和解協(xié)議約定的時(shí)間向甲方提供消費(fèi)憑證原件或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取消費(fèi)代金券，視為乙方自動(dòng)放棄相應(yīng)權(quán)益，甲方有權(quán)不再履行相關(guān)義務(wù)。3.任何一方違反本和解協(xié)議中關(guān)于保密條款（如有）的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。五、保密條款雙方同意，對(duì)于在協(xié)商解決本次糾紛過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用這些信息。本條款的保密期限為自本和解協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭(zhēng)議解決如雙方在本和解協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本和解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本和解協(xié)議的履行過(guò)程中，如有未盡事宜或需要變更協(xié)議內(nèi)容，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本和解協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________