用電客戶受理員練習(xí)題及答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.電費計算是一個比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個（）工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。A、系統(tǒng)管理B、臺帳管理C、電費管理D、信息管理正確答案：C答案解析：電費計算產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是電費管理工作最基本的數(shù)據(jù)來源，這些數(shù)據(jù)用于電費的核算、統(tǒng)計、分析等一系列電費管理相關(guān)操作。2.35kV計量電壓互感器的一次側(cè)（）。A、35kV以上必須裝設(shè)熔斷器B、不可以裝設(shè)熔斷器C、可以裝設(shè)熔斷器D、熔斷器裝與不裝均可正確答案：C答案解析：35kV計量電壓互感器的一次側(cè)可以裝設(shè)熔斷器。當(dāng)電壓互感器發(fā)生故障時，熔斷器能及時切斷電路，起到保護設(shè)備和人員安全的作用，防止故障進一步擴大。3.人體與10千伏高壓帶電體應(yīng)保持最小距離為（）。A、0.3米B、0.7米C、0.6米D、1米正確答案：B答案解析：人體與10千伏高壓帶電體應(yīng)保持最小距離為0.7米。當(dāng)人體靠近高壓帶電體時，可能會發(fā)生電弧放電等危險情況，為保障人身安全，規(guī)定了這樣的安全距離。4.若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、242VB、311VC、380VD、440V正確答案：B答案解析：正弦交流電壓的有效值與最大值的關(guān)系為\(U_{m}=\sqrt{2}U\)，已知有效值\(U=220V\)，則最大值\(U_{m}=\sqrt{2}×220V\approx311V\)，所以它的最大值大于\(311V\)。5.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準的電價和（）的記錄，向用戶計收電費。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家批準的電價，并按照規(guī)定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費。A、智能終端B、用電計量裝置C、電能表D、自動抄表器正確答案：B答案解析：供電企業(yè)按照用電計量裝置的記錄向用戶計收電費，用電計量裝置是準確計量用戶用電量的關(guān)鍵設(shè)備，其記錄是計收電費的重要依據(jù)。而智能終端、電能表、自動抄表器都不能全面準確地代表用電計量裝置整體，所以答案選B。6.低壓三相四線的中性線必須（）。A、不得加任何熔絲和開關(guān)保護B、加漏電保護C、加熔斷器保護D、加熔絲保護正確答案：A答案解析：三相四線制系統(tǒng)中，中性線的作用是保證三相負載不平衡時各相電壓仍能保持對稱。如果在中性線上加任何熔絲和開關(guān)保護，當(dāng)中性線出現(xiàn)故障（如斷線）時，會導(dǎo)致三相負載電壓不平衡，可能燒毀電氣設(shè)備。所以中性線不得加任何熔絲和開關(guān)保護。7.某受害人71歲因高壓電觸電引起死亡，應(yīng)該按當(dāng)?shù)仄骄钯M補償（）年。A、20B、19C、18D、21正確答案：B8.220kV架空線路導(dǎo)線與建筑物最小垂直距離為（）m。A、4.0B、5.0C、3.0D、6.0正確答案：D9.鋁絞線的型號是（）。A、LGJB、LGJQC、LJD、VV正確答案：C答案解析：鋁絞線的型號是LJ。選項A中LGJ是鋼芯鋁絞線；選項B中LGJQ是輕型鋼芯鋁絞線；選項D中VV是聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電力電纜。10.最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電（），也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。A、平均負荷B、平均負荷的最大值C、最大負荷D、負荷正確答案：B答案解析：最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電平均負荷的最大值，也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。選項A只說大于平均負荷不準確，選項C大于最大負荷錯誤，選項D大于負荷表述不確切，只有選項B符合最大需量的定義。11.進行口對口人工呼吸時，應(yīng)（）S一次為宜。A、5B、2C、3D、10正確答案：A答案解析：進行口對口人工呼吸時，正常情況下每分鐘進行10-12次，換算下來大約5-6秒一次，所以應(yīng)5秒一次為宜。12.在中性點直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時非故障相的對地電壓（）。A、不會升高B、升高倍C、大幅度降低D、降低倍正確答案：A答案解析：在中性點直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時，故障相接地電流很大，會使繼電保護動作切除故障線路。而非故障相的對地電壓不會升高，仍接近相電壓。所以答案選[A]。13.供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定責(zé)任分界點按下列各項確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物（）。A、雙方協(xié)商B、屬用戶C、屬供電企業(yè)D、當(dāng)?shù)卣_答案：C答案解析：在公用低壓線路供電的情況下，供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，該支持物是屬于供電企業(yè)的。14.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。A、用戶電氣主接線及運行方式B、供電電壓C、負荷特性及分級D、計量點的設(shè)置正確答案：C15.在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是（）。A、供電營業(yè)規(guī)則B、用電檢查管理辦法C、電力供應(yīng)與使用條例D、電力法正確答案：D答案解析：《電力法》是我國電力領(lǐng)域的基本大法，具有最高的法律效力?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》是對供電營業(yè)方面的具體規(guī)定；《用電檢查管理辦法》主要針對用電檢查相關(guān)事宜；《電力供應(yīng)與使用條例》是電力供應(yīng)與使用方面的行政法規(guī)，它們的法律效力都低于《電力法》。16.LQJ-10表示（）。A、熔斷器B、電壓互感器C、電流互感器D、避雷器正確答案：C答案解析：LQJ-10表示的是電流互感器，其中“L”表示電流互感器，“Q”表示線圈式，“J”表示加大容量，“10”表示一次電壓為10kV。17.220kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。A、3.0B、5.0C、4.0D、2.5正確答案：B18.某10KV用戶有功負荷為350KW，功率因數(shù)為0.8，則應(yīng)選擇變比分別為（）的電流互感器和電壓互感器。A、50/5、10000/100B、30/5、10000/100C、150/5、10000/100D、75/5、10000/100正確答案：B19.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，飼料加工屬于（）。A、農(nóng)副食品加工業(yè)B、農(nóng)業(yè)C、農(nóng)業(yè)輔助性活動D、工商業(yè)正確答案：A答案解析：飼料加工屬于農(nóng)副食品加工業(yè)。農(nóng)副食品加工業(yè)是指直接以農(nóng)、林、牧、漁業(yè)產(chǎn)品為原料進行的谷物磨制、飼料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉類加工、水產(chǎn)品加工，以及蔬菜、水果和堅果等食品的加工活動。20.當(dāng)前的購電合同簽訂主體是（）。A、供電人與用電人B、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與獨立發(fā)電企業(yè)C、供電企業(yè)與用戶D、電力企業(yè)正確答案：B答案解析：當(dāng)前購電合同簽訂主體主要是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與獨立發(fā)電企業(yè)。隨著電力體制改革推進，逐步形成了這種購電合同簽訂主體格局，以適應(yīng)電力市場交易等多方面變化和需求。21.電費違約金應(yīng)列入（）。A、三產(chǎn)收入B、營業(yè)外收入C、銷售收入D、其他業(yè)務(wù)收入正確答案：B答案解析：電費違約金是由于客戶未能按時繳納電費而產(chǎn)生的額外費用，不屬于正常的經(jīng)營活動收入，應(yīng)列入營業(yè)外收入。三產(chǎn)收入是指企業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)收入；銷售收入是企業(yè)通過銷售商品或提供勞務(wù)等主營業(yè)務(wù)獲得的收入；其他業(yè)務(wù)收入是企業(yè)主營業(yè)務(wù)以外的其他經(jīng)營活動實現(xiàn)的收入，電費違約金均不符合這些定義。22.根據(jù)歐姆定律，導(dǎo)體中電流I的大小與（）。A、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成反比，與導(dǎo)體的電阻R成反比B、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成反比，與導(dǎo)體的電阻R成正比C、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成正比，與導(dǎo)體的電阻R成反比D、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成正比，與導(dǎo)體的電阻R成正比正確答案：C答案解析：根據(jù)歐姆定律\(I=\frac{U}{R}\)，其中\(zhòng)(I\)表示電流，\(U\)表示電壓，\(R\)表示電阻。當(dāng)電阻\(R\)一定時，電流\(I\)與電壓\(U\)成正比；當(dāng)電壓\(U\)一定時，電流\(I\)與電阻\(R\)成反比。所以導(dǎo)體中電流\(I\)的大小與加在導(dǎo)體兩端的電壓\(U\)成正比，與導(dǎo)體的電阻\(R\)成反比。23.（）屬于電力需求側(cè)管理的誘導(dǎo)手段。A、峰谷分時電價B、節(jié)電效益返還C、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示D、蓄冷蓄熱技術(shù)正確答案：C24.安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。A、電能表前后都裝開關(guān)(熔斷器)B、電能表前裝開關(guān)(熔斷器)，電能表后不裝開關(guān)(熔斷器)C、電能表前不裝開關(guān)(熔斷器)，電能表后裝開關(guān)(熔斷器)D、以上答案全對正確答案：B答案解析：安裝單相電能表時，電能表前應(yīng)安裝開關(guān)（熔斷器），用于在需要時切斷電源，便于檢修等操作；電能表后一般不裝開關(guān)（熔斷器），因為這樣可以保證電能表計量的準確性和穩(wěn)定性，防止因開關(guān)動作等因素影響電能表正常工作及計量結(jié)果。25.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、頭部C、脊髓D、腳部正確答案：B答案解析：電流通過頭部會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。因為頭部是人體非常重要的部位，有大量的神經(jīng)組織和重要器官，電流通過會對腦部造成嚴重損傷，干擾神經(jīng)系統(tǒng)功能，導(dǎo)致心跳、呼吸驟停等嚴重后果，進而使人昏迷甚至死亡。而電流通過雙手、脊髓、腳部雖也會造成傷害，但通常不會像通過頭部那樣迅速導(dǎo)致如此嚴重的后果。26.按照《供用電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因供電設(shè)施計劃檢修需要對電力客戶停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知客戶或者進行公告。A、5B、7C、3D、10正確答案：B27.DX9型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：D28.變壓器并列運行的基本條件是（）。A、只要變比、容量相等B、只要接線組別標號相同、電壓比相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等正確答案：D答案解析：變壓器并列運行的基本條件包括：接線組別標號相同，這樣才能保證二次側(cè)電壓的相位一致，不會產(chǎn)生環(huán)流；電壓比相等，否則會在并列運行的變壓器繞組中產(chǎn)生環(huán)流，影響變壓器的正常運行；短路阻抗相等，短路阻抗不同會導(dǎo)致變壓器之間負載分配不均勻。所以選項D正確。29.2020年內(nèi)蒙古自治區(qū)2020年光伏發(fā)電項目競爭配置工作方案中明確規(guī)定，工商業(yè)分布式光伏發(fā)電項目指就地開發(fā)、就近利用且單點并網(wǎng)裝機容量小于（）的戶用光伏以外的各類分布式光伏發(fā)電項目。A、5兆瓦B、10兆瓦C、6兆瓦D、3兆瓦正確答案：C30.配電線路干線的導(dǎo)線布置和電桿結(jié)構(gòu)等（）。A、應(yīng)考慮便于帶電作業(yè)B、不要考慮帶電作業(yè)C、要考慮帶電電壓D、應(yīng)考慮便于作業(yè)正確答案：A答案解析：配電線路干線的導(dǎo)線布置和電桿結(jié)構(gòu)等應(yīng)考慮便于帶電作業(yè)，這樣能在保障電力供應(yīng)的同時，確保工作人員進行帶電作業(yè)時的安全和便利，提高工作效率并減少停電時間等不良影響。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.市場經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的不適應(yīng)主要表現(xiàn)在（）。A、法制觀念淡薄B、服務(wù)意識落后C、市場競爭意識淡薄D、營銷隊伍素質(zhì)需進一步提高正確答案：ABCD答案解析：1.**市場競爭意識淡薄**：在市場經(jīng)濟環(huán)境下，其他能源供應(yīng)商或相關(guān)企業(yè)競爭激烈，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制可能缺乏對市場競爭的敏銳感知和應(yīng)對能力，沒有充分認識到需要通過提升服務(wù)、優(yōu)化價格等手段來爭奪市場份額。2.**服務(wù)意識落后**：傳統(tǒng)體制可能更側(cè)重于完成基本的用電業(yè)務(wù)流程，而忽視了客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求。在市場經(jīng)濟中，客戶對服務(wù)體驗要求更高，服務(wù)意識落后會導(dǎo)致客戶滿意度下降，影響企業(yè)競爭力。3.**法制觀念淡薄**：市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制可能在法律法規(guī)的遵循和運用方面存在不足，例如在合同管理、電價執(zhí)行等方面可能出現(xiàn)違規(guī)行為，面臨法律風(fēng)險。4.**營銷隊伍素質(zhì)需進一步提高**：營銷隊伍是直接面對客戶和市場的關(guān)鍵力量。傳統(tǒng)體制下的營銷隊伍可能在市場經(jīng)濟所需的營銷技巧、市場分析能力、客戶關(guān)系管理等方面存在欠缺，難以有效開展?fàn)I銷活動，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。2.關(guān)于計量方式的描述，正確的是（）。A、低供低計是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量B、高供低計是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量C、高供低計是指高壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量D、高供高計是指高壓供電的客戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量正確答案：ACD答案解析：低供低計：是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量，A選項正確；高供低計：是指高壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在低壓側(cè)計量，C選項正確；高供高計：是指高壓供電的客戶在高壓側(cè)裝設(shè)電能計量裝置，在高壓側(cè)計量，D選項正確；B選項描述錯誤，高供低計不是低壓供電客戶在高壓側(cè)計量。3.推行營業(yè)全過程質(zhì)量管理的目的是（）。A、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費B、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電C、降低供電企業(yè)的運營成本D、幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電正確答案：ABD答案解析：推行營業(yè)全過程質(zhì)量管理的目的包括：幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電；提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電；解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。降低供電企業(yè)的運營成本并不是推行營業(yè)全過程質(zhì)量管理的直接目的。4.下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。A、電源的供出B、供電頻率C、供電電壓D、供電容量正確答案：ABC答案解析：供電方式主要包括供電電壓、供電頻率、電源的供出等內(nèi)容。供電容量不屬于供電方式的內(nèi)容，它是供用電合同中關(guān)于用電容量等方面的約定。5.下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分B、計量方式和電價、電費結(jié)算方式C、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間D、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)正確答案：ABCD答案解析：供用電合同的條款通常包括供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分等內(nèi)容。這些條款明確了供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，對于保障供用電的安全、穩(wěn)定和公平具有重要意義。6.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至（）小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上A、5個B、2個C、11個D、1個E、3個F、9個正確答案：ABCD7.以下關(guān)于兩部制電價的優(yōu)越性，正確的說法是（）。A、提高了電網(wǎng)負荷率，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力B、減少客戶的用電成本C、使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用D、促進客戶改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率正確答案：ACD8.欠費停限電通知書有哪些基本內(nèi)容？（）A、限期交費日期、停限電時間、停限電范圍B、欠費停限電通知書應(yīng)有欠費客戶的戶名、欠費金額、違約金金額C、簽收人、抄送單位D、電費回收政策和欠費停限電后果承擔(dān)方等必要內(nèi)容正確答案：ABCD答案解析：欠費停限電通知書的基本內(nèi)容通常包括：1.欠費客戶的戶名、欠費金額、違約金金額，以便明確欠費主體和具體欠費情況；2.限期交費日期、停限電時間、停限電范圍，告知客戶繳費期限以及停電相關(guān)信息；3.簽收人，用于確認客戶收到通知，抄送單位可能涉及相關(guān)部門知曉情況；4.電費回收政策和欠費停限電后果承擔(dān)方等必要內(nèi)容，讓客戶清楚相關(guān)規(guī)定和責(zé)任。9.（）作業(yè)后應(yīng)請客戶現(xiàn)場簽字確認。A、裝表B、拆表C、換表D、送電正確答案：ABC答案解析：裝表、拆表、換表作業(yè)完成后，為確保作業(yè)準確無誤以及客戶知曉相關(guān)情況，應(yīng)請客戶現(xiàn)場簽字確認。而送電作業(yè)一般會有專門的送電流程和手續(xù)要求，但通常不是在作業(yè)后直接請客戶現(xiàn)場簽字確認這一方式，它更多涉及到一系列安全檢查、操作許可等流程，故不選D。10.電能計量裝置包括哪些？A、二次回路B、電能計量柜（箱）C、電能表D、電壓互感器正確答案：ABCD答案解析：電能計量裝置是用于測量電能的設(shè)備組合，電能表是核心部件用于計量電能；電壓互感器用于將高電壓變換為適合測量的低電壓；二次回