2023年信訪工作計(jì)劃第一章2023年信訪工作目標(biāo)與任務(wù)明確

1.確立年度信訪工作總體目標(biāo)

2023年，我國信訪工作的總體目標(biāo)是：全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)信訪工作制度改革，切實(shí)解決群眾合理訴求，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2.明確信訪工作任務(wù)

針對當(dāng)前信訪形勢，2023年信訪工作主要任務(wù)包括：

a.加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，提高信訪工作效能。通過優(yōu)化信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的快速流轉(zhuǎn)、辦理和反饋，提升信訪工作效率。

b.深入推進(jìn)信訪矛盾化解，減少信訪積案。對歷年積案進(jìn)行梳理，采取有力措施，加大化解力度，確保信訪問題得到妥善解決。

c.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作能力。開展信訪干部培訓(xùn)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，為信訪工作提供有力保障。

d.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制。明確各級各部門的信訪工作責(zé)任，確保信訪問題有人管、有人問、有人解決。

e.落實(shí)信訪法治化建設(shè)，規(guī)范信訪工作程序。依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)，確保信訪工作在法治軌道上運(yùn)行。

3.緊密結(jié)合實(shí)際，確保任務(wù)落實(shí)

結(jié)合我國信訪工作實(shí)際，各級信訪部門要細(xì)化工作任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。同時(shí)，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)信訪工作任務(wù)的落實(shí)。

第二章信訪信息系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化

1.梳理現(xiàn)有信訪信息系統(tǒng)

首先要對現(xiàn)有的信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查和評估，看看系統(tǒng)在哪些方面運(yùn)作得不夠流暢，哪些功能已經(jīng)過時(shí)或者不實(shí)用。這個(gè)過程就像給家里的電器做一次大檢查，找出那些該修的、該換的。

2.確定系統(tǒng)優(yōu)化需求

根據(jù)梳理出來的問題，確定系統(tǒng)優(yōu)化的具體需求。比如，信訪信息系統(tǒng)是否需要增加在線咨詢、預(yù)約信訪的功能，或者是否需要提升系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。這就好比根據(jù)家里的需求，決定是換個(gè)新的微波爐還是修修舊的電視。

3.招標(biāo)采購或自主研發(fā)

如果是采購新的信息系統(tǒng)，就要走招標(biāo)程序，選擇合適的供應(yīng)商。如果是自主研發(fā)，就需要組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)。這個(gè)階段就像是在市場上挑選合適的家電，或者是自己動(dòng)手制作家具。

4.實(shí)施系統(tǒng)升級改造

在確定了優(yōu)化方案后，就可以開始實(shí)施系統(tǒng)的升級改造了。這個(gè)過程中，要確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或泄露的問題。就像給家里的裝修一樣，要確保裝修質(zhì)量，不能讓新買的電器不適用或者存在安全隱患。

5.培訓(xùn)工作人員

系統(tǒng)升級后，需要對信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉新系統(tǒng)的操作流程和功能。這個(gè)步驟很重要，就像教會(huì)家人如何使用新買的家電一樣，否則再好的設(shè)備也發(fā)揮不了作用。

6.系統(tǒng)上線試運(yùn)行

在完成培訓(xùn)后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。這個(gè)階段要收集使用者的反饋，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)，解決出現(xiàn)的問題。就像新家電剛買回家，可能有些功能不習(xí)慣，需要一段時(shí)間的適應(yīng)和調(diào)整。

7.正式上線運(yùn)行

試運(yùn)行成功后，系統(tǒng)就可以正式上線了。這個(gè)時(shí)候，要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)持續(xù)收集用戶反饋，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能。

8.持續(xù)跟蹤與維護(hù)

系統(tǒng)上線后，還需要定期進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，就像定期檢查家電是否正常工作一樣，確保系統(tǒng)始終處于良好的工作狀態(tài)。

第三章信訪矛盾化解與積案清理

1.摸清底數(shù)，建立信訪矛盾檔案

像偵探一樣，首先要對所有的信訪矛盾進(jìn)行一次徹底的調(diào)查，了解每個(gè)信訪問題的來龍去脈，然后把它們整理成檔案，這樣做才能做到心中有數(shù)。

2.分類處理，制定化解方案

對收集到的信訪矛盾進(jìn)行分類，哪些是歷史遺留問題，哪些是近期新出現(xiàn)的問題，哪些問題緊急，哪些可以緩緩。然后，針對不同類型的矛盾，制定相應(yīng)的化解方案。

3.落實(shí)責(zé)任，明確化解期限

每個(gè)信訪問題都要指定責(zé)任人，這個(gè)人要對這個(gè)問題的解決負(fù)責(zé)到底。同時(shí)，還要給每個(gè)問題設(shè)定一個(gè)解決的期限，不能讓它無限期地拖下去。

4.跟進(jìn)化解進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整方案

解決信訪矛盾不是一蹴而就的，需要不斷跟進(jìn)進(jìn)度，看看哪個(gè)方案有效，哪個(gè)方案需要調(diào)整。這就好比開車，要根據(jù)路況不斷調(diào)整方向和速度。

5.強(qiáng)化溝通，爭取群眾理解支持

在化解信訪矛盾的過程中，要和信訪人保持溝通，讓他們知道我們在做什么，為什么要這么做，這樣可以得到他們的理解和支持。

6.落實(shí)政策，解決實(shí)際困難

很多信訪問題是因?yàn)檎呗鋵?shí)不到位或者群眾有實(shí)際困難導(dǎo)致的，所以，在化解矛盾時(shí)，要確保相關(guān)政策得到落實(shí)，幫助群眾解決實(shí)際問題。

7.建立長效機(jī)制，防止問題反彈

解決信訪矛盾后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效機(jī)制，防止問題再次出現(xiàn)。這就好比找到了解決問題的根本辦法，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤。

8.反饋結(jié)果，接受群眾監(jiān)督

解決完信訪矛盾后，要把結(jié)果反饋給信訪人，讓他們知道問題已經(jīng)解決了。同時(shí)，也要接受群眾的監(jiān)督，確保問題真的得到了解決。

第四章信訪干部隊(duì)伍建設(shè)與能力提升

1.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)

就像新入職的員工需要崗前培訓(xùn)一樣，信訪干部也需要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過講解信訪政策、案例分析等，讓他們對信訪工作有更深入的了解，提升專業(yè)素養(yǎng)。

2.強(qiáng)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行跟班學(xué)習(xí)

讓信訪干部跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)，實(shí)際參與信訪矛盾的化解過程，從中積累經(jīng)驗(yàn)，就像學(xué)徒跟著師傅學(xué)手藝一樣。

3.組織交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)做法

鼓勵(lì)信訪干部到其他地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)的信訪工作經(jīng)驗(yàn)，看看別人是怎么處理信訪問題的，回來后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。

4.建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作積極性

對表現(xiàn)突出的信訪干部給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情，就像給員工發(fā)獎(jiǎng)金一樣，讓他們有干勁。

5.開展心理健康培訓(xùn)，增強(qiáng)心理承受能力

信訪工作壓力很大，需要信訪干部有較強(qiáng)的心理承受能力。通過心理健康培訓(xùn)，幫助他們學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，保持良好的心態(tài)。

6.建立梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，儲(chǔ)備干部人才

就像球隊(duì)需要儲(chǔ)備球員一樣，信訪部門也需要建立梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)一批年輕的信訪干部，為信訪工作的長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

7.完善考核體系，客觀評價(jià)工作績效

制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對信訪干部的工作績效進(jìn)行客觀評價(jià)，確保干部隊(duì)伍的活力和效率。

8.強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立良好形象

信訪干部要嚴(yán)于律己，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立廉潔自律的良好形象，這樣才能贏得群眾的信任和支持。

第五章落實(shí)信訪工作責(zé)任制

1.明確責(zé)任主體，細(xì)化職責(zé)分工

就像分派家庭作業(yè)一樣，每個(gè)家庭成員都有自己的任務(wù)，信訪工作也是一樣。要明確每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)，確保每個(gè)人都清楚自己該做什么。

2.簽訂責(zé)任狀，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

通過簽訂責(zé)任狀的方式，讓每個(gè)信訪干部都明確自己的責(zé)任和義務(wù)，這樣就能增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)，就像學(xué)生和家長簽訂的學(xué)習(xí)協(xié)議一樣。

3.建立責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅問責(zé)

如果有人沒有完成自己的任務(wù)，就要追究責(zé)任，不能讓責(zé)任心不強(qiáng)的干部逍遙自在。這就好比在公司里，如果員工沒有完成工作，就要接受相應(yīng)的處罰。

4.定期檢查，確保責(zé)任落實(shí)

定期對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，看看每個(gè)干部是否履行了自己的職責(zé)，就像家長檢查孩子的作業(yè)是否完成一樣。

5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成工作合力

信訪工作涉及多個(gè)部門，需要大家齊心協(xié)力來完成。就像拔河比賽，只有大家齊心協(xié)力，才能取得勝利。

6.及時(shí)反饋，提高工作效率

在責(zé)任落實(shí)的過程中，要及時(shí)向上級反饋工作的進(jìn)展和存在的問題，這樣就能及時(shí)調(diào)整工作策略，提高工作效率。

7.建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為

對那些責(zé)任心強(qiáng)、工作成績突出的干部，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，就像在學(xué)校里對成績好的學(xué)生給予獎(jiǎng)勵(lì)一樣，這樣可以激勵(lì)大家更加積極地工作。

8.營造良好氛圍，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)

要在單位內(nèi)部營造一個(gè)積極向上的工作氛圍，讓大家都有責(zé)任心，都愿意主動(dòng)承擔(dān)起自己的職責(zé)，就像在一個(gè)充滿正能量的家庭中，每個(gè)成員都愿意為家庭付出一樣。

第六章落實(shí)信訪法治化建設(shè)

1.加強(qiáng)法治教育，提升依法行政能力

就像學(xué)習(xí)交通規(guī)則才能上路開車一樣，信訪干部也要通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提升依法處理信訪問題的能力。

2.制定操作規(guī)程，規(guī)范信訪工作流程

好比工廠里的流水線作業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)程，信訪工作也要有明確的流程，從接訪、登記、處理到反饋，每個(gè)步驟都要規(guī)范操作。

3.完善信訪法規(guī)體系，確保有法可依

就像構(gòu)建一座大廈需要完整的圖紙一樣，信訪工作也需要一個(gè)完善的法規(guī)體系，確保每一項(xiàng)工作都有法可依、有章可循。

4.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，提高依法解決問題能力

在處理信訪問題時(shí)，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，就像遵守交通信號(hào)燈一樣，不能有絲毫的馬虎。

5.建立法律顧問制度，提供專業(yè)法律支持

邀請法律專家作為顧問，為信訪工作提供專業(yè)的法律支持，就像給企業(yè)請個(gè)法律顧問，確保在法律軌道上行駛。

6.強(qiáng)化法律監(jiān)督，確保依法行政

通過法律監(jiān)督，確保信訪工作依法行政，就像安裝監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)督交通違規(guī)行為一樣。

7.建立信訪案件審查制度，規(guī)范案件處理

對信訪案件進(jìn)行審查，確保每一起案件都得到依法處理，就像對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢一樣，確保每件產(chǎn)品都合格。

8.推進(jìn)法治宣傳，提高群眾法治意識(shí)

通過法治宣傳，提高群眾的法律意識(shí)，讓他們知道如何依法維權(quán)，就像普及健康知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)一樣。

第七章提升信訪服務(wù)水平

1.改進(jìn)接訪方式，提高服務(wù)質(zhì)量

就像在餐館吃飯，服務(wù)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的體驗(yàn)一樣，信訪部門要改進(jìn)接訪方式，讓群眾感到被尊重和重視。

2.加強(qiáng)信息公示，提高透明度

將信訪工作的相關(guān)信息公示出來，讓群眾了解信訪工作的流程和進(jìn)度，就像在商店里明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客清楚商品的價(jià)格。

3.實(shí)施便民措施，方便群眾信訪

推出一系列便民措施，比如網(wǎng)上信訪、預(yù)約信訪等，就像銀行推出網(wǎng)上銀行一樣，讓群眾信訪更加方便快捷。

4.建立信訪反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切

建立有效的反饋機(jī)制，對群眾的信訪問題及時(shí)回應(yīng)，就像客服中心及時(shí)解決客戶問題一樣，提高群眾滿意度。

5.開展?jié)M意度調(diào)查，了解群眾需求

定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解群眾對信訪工作的滿意度，就像餐廳詢問顧客對菜品是否滿意一樣，以便更好地改進(jìn)服務(wù)。

6.建立一站式服務(wù)窗口，提高辦事效率

建立一站式服務(wù)窗口，讓群眾在一個(gè)地方就能辦完所有信訪事宜，就像一站式購物中心一樣，提高辦事效率。

7.推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范服務(wù)行為

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信訪工作人員的服務(wù)行為，就像制定服務(wù)行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣，確保服務(wù)質(zhì)量。

8.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度

培養(yǎng)信訪工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度，就像培養(yǎng)酒店員工的服務(wù)意識(shí)，讓群眾感受到溫馨和貼心。

第八章強(qiáng)化信訪工作保障措施

1.加大資金投入，確保工作經(jīng)費(fèi)

就像給戰(zhàn)士們提供充足的彈藥一樣，信訪工作也需要足夠的經(jīng)費(fèi)支持，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。

2.完善硬件設(shè)施，提升工作效率

好比給農(nóng)民提供先進(jìn)的農(nóng)具，信訪部門也要配備必要的硬件設(shè)施，比如電腦、打印機(jī)等，提升工作效率。

3.增強(qiáng)信息安全，保護(hù)群眾隱私

保護(hù)信訪信息的安全，就像保護(hù)個(gè)人隱私一樣重要，要采取嚴(yán)格的措施，防止信息泄露。

4.建立應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對突發(fā)事件

就像消防隊(duì)員時(shí)刻準(zhǔn)備撲滅火災(zāi)一樣，信訪部門也要建立應(yīng)急機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。

5.加強(qiáng)上下溝通，形成工作合力

保持上下級之間的溝通暢通，就像球隊(duì)隊(duì)員之間的默契配合，確保整個(gè)信訪系統(tǒng)能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作積極性

通過建立健全的激勵(lì)機(jī)制，就像給員工發(fā)放績效獎(jiǎng)金一樣，激發(fā)信訪干部的工作積極性。

7.提供心理健康服務(wù)，關(guān)愛干部成長

關(guān)心信訪干部的心理健康，提供心理咨詢等服務(wù)，就像關(guān)心家庭成員的健康一樣，確保他們能夠以良好的狀態(tài)投入工作。

8.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好社會(huì)氛圍

通過正面宣傳和輿論引導(dǎo)，營造一個(gè)理解和支持信訪工作的社會(huì)氛圍，就像通過媒體宣傳正能量，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣一樣。

第九章加強(qiáng)信訪工作監(jiān)督檢查

1.建立監(jiān)督機(jī)制，確保工作落實(shí)

就像安裝監(jiān)控?cái)z像頭監(jiān)督交通秩序一樣，信訪工作也要建立監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.定期開展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改

定期對信訪工作進(jìn)行巡視檢查，就像定期檢查家電是否正常工作一樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。

3.接受群眾監(jiān)督，提高工作透明度

打開信訪工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督，就像商店接受消費(fèi)者的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。

4.實(shí)施責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為

對于在工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，就像對違反交通規(guī)則的行為進(jìn)行處罰一樣，不能姑息遷就。

5.建立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾參與監(jiān)督

設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾參與到信訪工作的監(jiān)督中來，就像設(shè)置舉報(bào)熱線，讓群眾可以舉報(bào)違規(guī)行為。

6.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，規(guī)范財(cái)務(wù)使用

對信訪工作的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保每一分錢都用到該用的地方，就像家庭理財(cái)，要確保每一筆開銷都合理。

7.開展效能評估，提高工作效能

對信訪工作的效能進(jìn)行評估，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)，就像評估員工的工作績效一樣。

8.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為

對于表現(xiàn)突出的干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于不作為的干部進(jìn)行處罰，就像在游戲中對勝利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對失敗者提出改進(jìn)一樣，激勵(lì)干部們更好地?fù)?dān)當(dāng)作為。

第十章總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升信訪工作水平

1.定期總結(jié)，提煉工作經(jīng)驗(yàn)

就像農(nóng)民豐收后總結(jié)種植經(jīng)驗(yàn)一樣，信訪工作也要定期總結(jié)，提煉出有效的工作方法，為今后的工作提供借鑒。

2.分析問題，查找不足之處

對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，查找不足之處，就像醫(yī)生診斷病情，找出問題的根源。

3.學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人長處

學(xué)習(xí)其他地區(qū)和部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒他們的長處，就像學(xué)生向優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)一樣，不斷提升自己。

4.建立長效機(jī)制，鞏固工作成果

通過建立長效機(jī)制，鞏