銀行外包前臺(tái)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：[銀行名稱]法定代表人：[姓名]地址：[銀行地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[外包服務(wù)公司名稱]法定代表人：[姓名]地址：[外包公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方擬將其銀行前臺(tái)部分業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供銀行外包前臺(tái)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供前臺(tái)接待服務(wù)，包括但不限于引導(dǎo)客戶排隊(duì)、解答客戶基本業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)助客戶填寫業(yè)務(wù)辦理表格等。協(xié)助甲方進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶分流工作，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)區(qū)域的秩序，確?？蛻艮k理業(yè)務(wù)過程中的安全與順暢。2.服務(wù)范圍服務(wù)范圍涵蓋甲方位于[具體城市名稱及詳細(xì)地址]的[X]個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。具體網(wǎng)點(diǎn)信息如下：[網(wǎng)點(diǎn)1詳細(xì)地址][網(wǎng)點(diǎn)2詳細(xì)地址]......[網(wǎng)點(diǎn)X詳細(xì)地址]二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止協(xié)議，任何一方應(yīng)提前[通知期限]書面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式，但應(yīng)提前[通知期限]書面通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的必要信息和資料，包括但不限于銀行的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶信息等，但應(yīng)確保信息資料的合法性和保密性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等，但乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)費(fèi)用（正常損耗除外）。對(duì)乙方工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及甲方的要求，自主安排服務(wù)人員的工作，但應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的外包前臺(tái)服務(wù)。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理其服務(wù)人員，并承擔(dān)相應(yīng)的勞動(dòng)法律責(zé)任。服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事任何損害甲方利益的行為。對(duì)甲方提供的信息和資料予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給任何第三方。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和反饋信息，并將處理結(jié)果及時(shí)告知甲方。在服務(wù)過程中，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苋魏螕p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含乙方服務(wù)人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用以及乙方應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)等一切費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算以自然月為單位，自本協(xié)議生效之日起開始計(jì)算。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用前[通知期限]向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。協(xié)議期滿或終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期支付寬限期]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假或違法的信息資料，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[違約扣除比例]作為違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[轉(zhuǎn)包分包違約金比例]向甲方支付違約金。若乙方的轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______